【正文】 品質(zhì)管理制度 1 廣 東 德 邦 物 流 有 限 公 司 文 件 DB 品 字 [20xx]第 112 號(hào) 關(guān)于下發(fā)《品質(zhì)管理制度》的通知 各分公司、部門： 為進(jìn)一步貫徹落實(shí)公司文件，確保工作質(zhì)量，便于各部門對(duì)業(yè)務(wù) 文件的學(xué)習(xí)與執(zhí)行，根據(jù)公司發(fā)展需求與現(xiàn)狀，現(xiàn)品管部聯(lián)合經(jīng)營(yíng)中心，運(yùn)營(yíng)中心 將公司各類業(yè)務(wù)文件整合修訂成《品質(zhì)管理制度》，請(qǐng)各位員工認(rèn)真研讀并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行！ 藍(lán)色字體有完善或新增，請(qǐng)注意。 本通知自 發(fā)文之日 起 次日 執(zhí)行，有效期為一年。 特此通知。 附：《品質(zhì)管理制度》 溫馨提示：建議使用左上角工具欄“視 圖”－ “文檔結(jié)構(gòu)圖”查看本文件，效果更佳。 廣東德邦物流有限公司 二 〇〇 九年 七月六 日 主題詞： 品質(zhì) 管理 制度 擬稿：品管部 /經(jīng) 營(yíng) /運(yùn) 營(yíng)中心 審核：劉仁超 /鄧小波 /崔維剛 簽發(fā)：崔維星 品質(zhì)管理制度 2 品 質(zhì) 管 理 制 度 品質(zhì)管理制度 3 目錄 總則 ...................................................................................................................4 第一章 獎(jiǎng)懲 及差錯(cuò)率 管理 ...........................................................................5 第一節(jié) 獎(jiǎng)懲 管理 .......................................................................................................................5 第二節(jié) 差錯(cuò)率管理 ...................................................................................................................5 第二章 貨物安全管理 ....................................................................................7 第一節(jié) 禁運(yùn)品 ..........................................................................................................................7 第二節(jié) 易碎易損易漏物品 .........................................................................................................9 第三節(jié) 貴重物品 ..................................................................................................................... 10 第四節(jié) 貨物包裝規(guī)范 .............................................................................................................. 11 第五節(jié) 超重超方管理 .............................................................................................................. 12 第六節(jié) 貨物標(biāo)簽粘貼管理 ....................................................................................................... 13 第七節(jié) 裝、卸、碼貨管理 ....................................................................................................... 14 第八節(jié) 車輛封鉛條管理規(guī)定 ................................................................................................... 15 第九節(jié) 倉庫安全管理 .............................................................................................................. 16 第十節(jié) 客戶提貨安全管理 ....................................................................................................... 17 第十一節(jié) 送貨安全操作規(guī)范 ................................................................................................... 17 第十二節(jié) 破損潮濕管理 .......................................................................................................... 18 第十三節(jié) 客戶異常簽收管理 ................................................................................................... 19 第十四節(jié) 等通知放貨安全管理 ................................................................................................ 21 第十五節(jié) 丟貨、多貨管理 ....................................................................................................... 21 第十六節(jié) 倉庫異常貨物管理 ................................................................................................... 22 第十七節(jié) 貨物出險(xiǎn)理賠管理 ................................................................................................... 23 第三章 開單管理 ......................................................................................... 29 第一節(jié) 托運(yùn)書及運(yùn)單規(guī)定 ....................................................................................................... 29 第二節(jié) 簽收單規(guī)定 ................................................................................................................. 31 第四章 中轉(zhuǎn)規(guī)范 ......................................................................................... 33 第一節(jié) 交接單 ........................................................................................................................ 33 第二節(jié) 無單化上線操作規(guī)范 ................................................................................................... 33 第三節(jié) 外發(fā)貨物管理 .............................................................................................................. 35 第四節(jié) 超重貨物中轉(zhuǎn)外場(chǎng)過磅的操作規(guī)定 .............................................................................. 37 第五節(jié) 規(guī)范多地卸貨車輛使用隔網(wǎng)的規(guī)定 .............................................................................. 37 第五章 時(shí)效管理 ......................................................................................... 38 第一節(jié) 上門接貨時(shí)效 .............................................................................................................. 38 第二節(jié) 短途車輛預(yù)約管理 ....................................................................................................... 39 第三節(jié) 物流班車及加班車使用管理 ......................................................................................... 40 第四節(jié) 中轉(zhuǎn)時(shí)效管理 .............................................................................................................. 42 第五節(jié) 派送時(shí)效管理 .............................................................................................................. 46 第六節(jié) 關(guān)于自提貨物快速通知規(guī)定 ......................................................................................... 49 第六章 外請(qǐng)車管理 ..................................................................................... 50 第一節(jié) 短途臨時(shí)外租車管理 ................................................................................................... 50 第二節(jié) 長(zhǎng)途外請(qǐng)車管理 .......................................................................................................... 51 附件一： 《品質(zhì)管理制度》學(xué)習(xí)確認(rèn)表 ................................................. 52 品質(zhì)管理制度 4 總則 第一節(jié) 為規(guī)范各業(yè)務(wù)部門操作 ,統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 ,提高各部門的操作質(zhì)量，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本《品質(zhì)管理制度》。 第二節(jié) 公司的質(zhì)量管理統(tǒng)一品管部負(fù)責(zé) ,品管部對(duì)此制度擁有解釋權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)規(guī)范進(jìn)行修改，對(duì)公司流程進(jìn)行優(yōu)化與改進(jìn)，以及提高公司的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、降低差錯(cuò)率 ,提高客戶滿意度。 第三節(jié) 《品質(zhì)管理制