【正文】 .............................................. 21 第十五節(jié) 丟貨、多貨管理 ....................................................................................................... 21 第十六節(jié) 倉庫異常貨物管理 ................................................................................................... 22 第十七節(jié) 貨物出險理賠管理 ................................................................................................... 23 第三章 開單管理 ......................................................................................... 29 第一節(jié) 托運書及運單規(guī)定 ....................................................................................................... 29 第二節(jié) 簽收單規(guī)定 ................................................................................................................. 31 第四章 中轉(zhuǎn)規(guī)范 ......................................................................................... 33 第一節(jié) 交接單 ........................................................................................................................ 33 第二節(jié) 無單化上線操作規(guī)范 ................................................................................................... 33 第三節(jié) 外發(fā)貨物管理 .............................................................................................................. 35 第四節(jié) 超重貨物中轉(zhuǎn)外場過磅的操作規(guī)定 .............................................................................. 37 第五節(jié) 規(guī)范多地卸貨車輛使用隔網(wǎng)的規(guī)定 .............................................................................. 37 第五章 時效管理 ......................................................................................... 38 第一節(jié) 上門接貨時效 .............................................................................................................. 38 第二節(jié) 短途車輛預(yù)約管理 ....................................................................................................... 39 第三節(jié) 物流班車及加班車使用管理 ......................................................................................... 40 第四節(jié) 中轉(zhuǎn)時效管理 .............................................................................................................. 42 第五節(jié) 派送時效管理 .............................................................................................................. 46 第六節(jié) 關(guān)于自提貨物快速通知規(guī)定 ......................................................................................... 49 第六章 外請車管理 ..................................................................................... 50 第一節(jié) 短途臨時外租車管理 ................................................................................................... 50 第二節(jié) 長途外請車管理 .......................................................................................................... 51 附件一： 《品質(zhì)管理制度》學(xué)習(xí)確認(rèn)表 ................................................. 52 品質(zhì)管理制度 4 總則 第一節(jié) 為規(guī)范各業(yè)務(wù)部門操作 ,統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 ,提高各部門的操作質(zhì)量，結(jié)合公司的實際情況，特制定本《品質(zhì)管理制度》。 附：《品質(zhì)管理制度》 溫馨提示：建議使用左上角工具欄“視 圖”－ “文檔結(jié)構(gòu)圖”查看本文件，效果更佳。 四、違反《品質(zhì)管理制度》操作流程，《處理原則及標(biāo)準(zhǔn)》無特別說明的、未有造成損失的，對責(zé)任人口頭警告一次，如再次發(fā)現(xiàn) ， 計部門差錯一個 。各部門要及時核對，如遇特殊情況無法及時公布的，以公告為準(zhǔn)。 關(guān)于光盤類違禁品收取，對有行政機關(guān)（如文化局 /廳）出示 有效 證明 的， 可以收取，但必須 做到 以下幾點： 1） 、把相關(guān)證明貼在貨上，要貼好，保證不脫落； 2） 、開單時需在儲備事項備注： “有證明， 已 貼在貨上。 （ 4）關(guān)于違禁品處理，任何部門人員不得向客戶透露公司人員內(nèi)部電話，尤其是各辦公室人員電話，統(tǒng)一向客戶解釋說明已交行政執(zhí)法機關(guān)查收處理。 四、其它規(guī)定 如是營業(yè)部有駐地外場，收取了違禁品，對駐地外場處罰并計差錯，因收取違禁 品 產(chǎn)生的費用入營業(yè)部； 凡發(fā)現(xiàn)收運違禁品的，一律不能向客戶索取罰款以及私自處理貨物。 第三節(jié) 貴重物品 一、貴重物品的定義： 貨物品名為：手機、筆記本電腦、數(shù)碼相機、攝像機； 單件 在 方（含）以下且保價在 1萬元 (含 )以上的貨物； 多件貨物（兩件或以上） 平均單件體積 在 （含）方以下且 平均單件保價 在 1萬元（含）以上的貨物（平均單件體積 /保價 =總體積 /保價 247。 二）中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié) 裝車時，所有貴重物品裝在后面，裝貨順序為： 偏線貨 ——專線 普 貨 —區(qū)域內(nèi) 貨 ——卡車貨物 ——城際快運 ——貴重物品 ——空運貨物。 根據(jù)貨物具體情況，選擇打纖袋、紙箱、木架等 ，具體包裝原則如下： 各 類貨物的外包裝要求 品名 基本外包裝要求 陶瓷、玻璃、潔具、顯像管 緩沖材料 +木架 /木箱 玻璃制品燈具 緩沖材料充實 +紙箱（要粘上易碎標(biāo)簽） 展柜、門窗 表面需有包裝覆蓋，可選用用麻袋片、纖維編織片、包裝膜、 塑料膜、繩索等包裝材料 ,外包裝需打木架 天花板、大理石 紙皮密封包裝 可拆卸家具 緩沖材料 +紙 非可拆卸家具（如沙發(fā)等） 緩沖材料 +紙箱或纖袋 古典藝術(shù)家具 緩沖材料 +木架 /木箱 “液晶電視 ”、 “液晶顯示器 ” 若非出廠原包裝，外包裝則需打木架 不規(guī)則軟性貨物、紡織類貨物、長條狀貨物 纖 袋（紙 /膜）類 不規(guī)則機械類的貨物 木架 精密儀器 必須打全封閉木箱 空運紙箱包裝的 需打 井 字或“艸”打包帶 多件小貨需打包成一件的 不得用膠紙或打包帶等直接綁在一起 ,必須使用纖袋或紙箱裝成完整一件 單件≤ m3 的貨物， 重新加小纖袋或 6 號紙箱打包為一件開單走貨。 第五節(jié) 超重超方管理 一、貨物超重超方測量 : 各部門所有收運的貨物必須都要進(jìn)行過磅量方，過磅要精確到 1kg，量方精確到 1cm。 中轉(zhuǎn)外場、配載部門發(fā)現(xiàn)空重超重的，必須要有總調(diào)或查詢部主管級或以上人員簽字證明；上報時必須附有貨物在磅上的全景以及能看到顯示屏具體重量的相片，能說明是此票貨物超重。各到達(dá)部門派送 此類 貨物 時 必須把收縮膜和標(biāo)簽先去掉再派送 ； 標(biāo)簽應(yīng)貼在貨物包裝最小面 的左上角 (盡量距邊 6CM 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行粘貼，避免因為貨物擠壓使標(biāo)簽掃描條碼變形 )標(biāo)簽成水平狀 。對于小件貨物要和大件有空隙的木架貨物分開放置，也防止途中小件貨物掉入木架當(dāng)中。 六、如是各部門合用一車，中途部門卸完貨后，必須重新上封鉛，在交接單上寫上封簽號，等同事正常發(fā)車，并讓司機核對。 各部門的貨物原則上不能放置在倉庫外面，因部門面積實際情況需放置在倉庫外面的，要用網(wǎng)子將貨物網(wǎng)起來，并且貨物不能離開柜臺人員視線范圍。各辦公室每月至少一次安排專人檢查分部的清倉，必要時要親自清倉； （ 3）、 各部門有義務(wù)配合品管部抽查清倉登記表的工作，凡品管部電話要求傳真清倉表的，需在 30 分鐘內(nèi)回傳 ； 品質(zhì)管理制度 17 （ 4）清倉登記本記錄和清倉上傳附件要保持一致。 特明注意：同名同姓的客戶比較多，客戶提貨時除核對身份 證外，還要認(rèn)真核客戶的電號碼，以免造成冒領(lǐng)現(xiàn)象。 五、派送小組（車隊）、派送員送貨回來必須要在當(dāng)天內(nèi)將相關(guān)單據(jù)以及賬款交給派送部，并雙方要有交接的記錄確認(rèn)。 4．如需送貨的，送貨前送貨員必須要與外場交接確認(rèn)貨物的異常情況。 注：全部有責(zé)任部門都計差錯 （收貨部門除外） ，并承擔(dān)相應(yīng)的保險理賠 第十三節(jié) 客戶異常簽收管理 一、異常簽收的一般分類與基本定義： A、貨物整件丟失類：是指客戶簽收貨物的件數(shù)小于或少于開單件數(shù)； B、貨物破損類：是指外包裝破損或因外包裝破損導(dǎo)致內(nèi)物破損、變形、潮濕等； C、 貨物破損且里面短少類：件數(shù)沒有少，但貨物有破損且里面貨物有短少 ； D、包裝完好，內(nèi)物異常類：是指外包裝完好，但內(nèi)物有破損、變形、短少等。 備注： 木架包裝或纖袋完好，但可以看到或感受到內(nèi)物外包裝已有破損的，按貨物破損類（ B 類）進(jìn)行責(zé)任劃分。 收貨部門在收到客戶的放貨證明后，必須要電話與發(fā)貨人確認(rèn)放貨證明的真實性，收貨部門必須要在 EAS“ 收貨系統(tǒng) ” 中 “ 更改單管理 ” 里起草更改單辦理放貨的事宜，起草放貨更改單的內(nèi)容必須要有： “ 可以放貨，收貨人更改為 ***，電話為 ******” 等字樣。 品質(zhì)管理制度 22 三 、其他規(guī)定 如發(fā)生丟貨，客戶要求報警的，丟貨部門必須在 3 個小時內(nèi)配合客戶報警，并且要取得報警回執(zhí) ?！按呤仗嶝浐卑l(fā)出 7天后發(fā)貨人或其指定的收貨人仍未來提取貨物的，由倉儲部門走“倉庫異常貨物處理申請”工作流； 異常貨物倉儲部門負(fù)責(zé)人在 OA 起草“ 倉庫異常貨物處理申請 ”工作流，必須注明單號、收貨日期、處理原因、貨物保險價值等重要信息。 注：符合上述要求的貨物，無論發(fā)生任何損失，公司不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。 汽運：公司按保價金額的 ％提取保價成本，最低一票 3元。 六、開保單操作： 單票保價 300 萬元（含）以上的貨物，電話及郵件通知品管部理賠中心高級經(jīng)理向保險公司投保。 空運、汽運外發(fā)貨物出險，收貨部門在得知貨物出險必須要在當(dāng)天及時通知相關(guān)部門上報差錯，相關(guān)部門（包括：偏線、查詢部等）在得知貨物出險后需在當(dāng)天確認(rèn)并及時上報差錯的。 賠償公式 ：保價金額 /貨物實際價值 *受損金額 =賠款金額 備注：貨物出險，有足額投保，一律全額理賠 ，不計免賠額。無故不受理的，按客戶投訴處理； 辦理手續(xù)前，必須與品管部理賠 中心、收貨部門經(jīng)理，確認(rèn)此款未曾辦理理賠，在EAS 上查詢是否有已賠款記錄； 辦理手續(xù)后，必須通知品管部保險理賠組已賠款，在 EAS上備注已辦理賠款，并在EAS 發(fā)“跟蹤 /更改記錄”，通知發(fā)貨部門已辦理賠款； 辦理賠款，給予該辦理人員獎勵 50 元 /票，所有獎勵支出的費用入各收貨