店鋪服裝銷售技巧培訓(已修改)
2025-08-27 23:25 本頁面
【正文】 店鋪銷售技巧 掌握銷售的一般步驟 了解顧客類型 、 性格 ， 知道如何服務不同的顧客 熟練掌握商品介紹法 、 處理顧客異議的方法等 能實際應用銷售技巧 注意步驟： 讓服務從 “ ” 開始??！ 顧客 —— “ 幫我們選到滿意的商品 ”“ 節(jié) 約時間 ” … 公司 —— “ 提高公司美譽度 ” … 自己 —— 能更好的為顧客服務 銷售技巧意味著什么： 銷售的流程 步驟 銷售的流程 售的流程 1 開始準備工作；問候，營造融洽氣氛 2 了解顧客的意圖 引起顧客的注意并激發(fā)顧客的興趣 發(fā)現(xiàn)顧客的原望與需求 3 推薦： 推薦商品的銷售陳述 外理顧客的問題與異議 4 達成交易 識別顧客購買信號 ,提出向顧客銷售產(chǎn)品的要求 向顧客致謝 第一步 : 開始 準備工作： 1. 積極的心態(tài) 2. 對產(chǎn)品 100%的信心 3. 產(chǎn)品知識永遠走在銷售的前面 第一步 : 開始 問候，營造融洽氣氛 ?微笑、因為它具有強大的感染力。 ?與顧客進行目光的接觸。 ?用輕松的語言向顧客打招呼，如： “ 歡迎光臨 ” 、“ 您好 ” 、 “ 下午好 ” 。 ?不要在一開始就緊逼顧客回答 “ 您買什么 ” 之類的問題 ,以免顧客反感。應多說 :“ 需要幫忙嗎 ” 等問題 .如果顧客喜歡自已挑選 ,你可以說 :“ 請隨便看 ,需要服務的話請告訴我 .” ?保持一個友好而不刻板的姿態(tài) . 第二步：了解顧客的意圖 ?觀察顧客 ,獲得許多一般性的信息 . ?啟發(fā)性地提問 ,鼓勵顧客談話進而營造融洽的氣氛 . ?傾聽以了解顧客的意圖和需求 . ?向顧客證實你獲得的最初印象。 顧客的三種類型 純粹閑逛型 表現(xiàn)： 有的行走緩慢，談笑風生； 有的東張西望； 有的猶猶豫豫，行為拘謹，徘徊觀望； 有的愛往熱鬧人多處去； 應對： 給與適當空間，留意需求、及時幫助； 可適當展示新品 顧客的三種類型 一見鐘情型（如遇喜歡、心儀已久的貨品，會立即購買） 表現(xiàn)： 進店腳步一般不快； 神情自若、環(huán)視店內(nèi)商品； 不急于提出問題、表示購買要求； 應對：注意接近顧客的時機，誤令其感覺不適； 耐心、可用開放式問題了解顧客需求； 根據(jù)需求介紹
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