店鋪服裝銷售技巧培訓(xùn)(已修改)
2025-08-27 23:25 本頁(yè)面
【正文】 店鋪銷售技巧 掌握銷售的一般步驟 了解顧客類型 、 性格 ， 知道如何服務(wù)不同的顧客 熟練掌握商品介紹法 、 處理顧客異議的方法等 能實(shí)際應(yīng)用銷售技巧 注意步驟： 讓服務(wù)從 “ ” 開(kāi)始?。? 顧客 —— “ 幫我們選到滿意的商品 ”“ 節(jié) 約時(shí)間 ” … 公司 —— “ 提高公司美譽(yù)度 ” … 自己 —— 能更好的為顧客服務(wù) 銷售技巧意味著什么： 銷售的流程 步驟 銷售的流程 售的流程 1 開(kāi)始準(zhǔn)備工作；問(wèn)候，營(yíng)造融洽氣氛 2 了解顧客的意圖 引起顧客的注意并激發(fā)顧客的興趣 發(fā)現(xiàn)顧客的原望與需求 3 推薦： 推薦商品的銷售陳述 外理顧客的問(wèn)題與異議 4 達(dá)成交易 識(shí)別顧客購(gòu)買(mǎi)信號(hào) ,提出向顧客銷售產(chǎn)品的要求 向顧客致謝 第一步 : 開(kāi)始 準(zhǔn)備工作： 1. 積極的心態(tài) 2. 對(duì)產(chǎn)品 100%的信心 3. 產(chǎn)品知識(shí)永遠(yuǎn)走在銷售的前面 第一步 : 開(kāi)始 問(wèn)候，營(yíng)造融洽氣氛 ?微笑、因?yàn)樗哂袕?qiáng)大的感染力。 ?與顧客進(jìn)行目光的接觸。 ?用輕松的語(yǔ)言向顧客打招呼，如： “ 歡迎光臨 ” 、“ 您好 ” 、 “ 下午好 ” 。 ?不要在一開(kāi)始就緊逼顧客回答 “ 您買(mǎi)什么 ” 之類的問(wèn)題 ,以免顧客反感。應(yīng)多說(shuō) :“ 需要幫忙嗎 ” 等問(wèn)題 .如果顧客喜歡自已挑選 ,你可以說(shuō) :“ 請(qǐng)隨便看 ,需要服務(wù)的話請(qǐng)告訴我 .” ?保持一個(gè)友好而不刻板的姿態(tài) . 第二步：了解顧客的意圖 ?觀察顧客 ,獲得許多一般性的信息 . ?啟發(fā)性地提問(wèn) ,鼓勵(lì)顧客談話進(jìn)而營(yíng)造融洽的氣氛 . ?傾聽(tīng)以了解顧客的意圖和需求 . ?向顧客證實(shí)你獲得的最初印象。 顧客的三種類型 純粹閑逛型 表現(xiàn)： 有的行走緩慢，談笑風(fēng)生； 有的東張西望； 有的猶猶豫豫，行為拘謹(jǐn)，徘徊觀望； 有的愛(ài)往熱鬧人多處去； 應(yīng)對(duì)： 給與適當(dāng)空間，留意需求、及時(shí)幫助； 可適當(dāng)展示新品 顧客的三種類型 一見(jiàn)鐘情型（如遇喜歡、心儀已久的貨品，會(huì)立即購(gòu)買(mǎi)） 表現(xiàn)： 進(jìn)店腳步一般不快； 神情自若、環(huán)視店內(nèi)商品； 不急于提出問(wèn)題、表示購(gòu)買(mǎi)要求； 應(yīng)對(duì)：注意接近顧客的時(shí)機(jī)，誤令其感覺(jué)不適； 耐心、可用開(kāi)放式問(wèn)題了解顧客需求； 根據(jù)需求介紹
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