服裝行業(yè)-康威體育運(yùn)動(dòng)服裝品牌店鋪終端營銷培訓(xùn)教材-銷售技巧(ppt28頁)(已修改)
2024-10-30 16:14 本頁面
【正文】 終端基礎(chǔ)課程 之 銷 售 技 巧 病人： 護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕 護(hù)士：請(qǐng)您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會(huì)特 別小心 客人：司機(jī)先生，我第一次來這個(gè)城市，我希望您慢點(diǎn)開， 我想多看看這個(gè)城市 的士司機(jī)：哦，那太好了，我第一天學(xué)開車，是應(yīng)該慢點(diǎn)的 客人：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問題，所以我決定 買了 售貨員：謝謝，其實(shí)我們的商品也沒您說的這么好，只是您 還沒有親自使用過，還不知道它的問題罷了 營造親切的氛圍： 接近顧客的技巧 ——店員切勿站著不動(dòng)，大家動(dòng)起來才能活躍氣氛 吸引顧客的行動(dòng)：店員工作繁忙的模樣會(huì)給店帶活躍的 氣氛，顧客覺得不會(huì)被纏著推銷商 品，能在沒壓力的情況下選購 吸引顧客的聲音：顧客容易被店員對(duì)其他顧客的招呼聲 所吸引 ——團(tuán)隊(duì)的形象比個(gè)性重要：統(tǒng)一的制服讓所有的店員 象個(gè)整體在行動(dòng) ——站在稍離商品的位置： 讓顧客走進(jìn)店員空間 顧客進(jìn)店后 …… ——太積極的接近會(huì)趕走顧客： 在顧客進(jìn)店后請(qǐng)繼續(xù)你的手頭的工作，但要在第一時(shí)間內(nèi)與顧客打招呼：點(diǎn)頭致意、迎賓語、微笑等，并活動(dòng)于顧客出聲即能照顧到的范圍內(nèi) ——太早接待會(huì)趕走顧客： 顧客出聲時(shí)能迅速的回應(yīng)與照顧即可，等待顧客出聲 ——慢慢行動(dòng)不干擾顧客空間的行動(dòng)方式 營造自由、輕松的氛圍 開場(chǎng)技巧 稱贊 讓對(duì)方覺得舒服 探詢 清楚對(duì)方的需求 引發(fā)好奇心 引發(fā)對(duì)于新鮮的事情發(fā)生好奇心的心理 訴諸于好強(qiáng) 滿足向別人眩耀的自尊 提供服務(wù) 協(xié)助顧客處理事務(wù)或解決問題 建議創(chuàng)意 為顧客提供創(chuàng)意而獲得好感 戲劇化的表演 訴諸于聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺等五感官的表演，讓顧客親自體會(huì)商品的感覺 以第三者去影響 將第三者滿足的實(shí)例歷歷如繪地提出來證實(shí) 驚異的敘述 以驚異的消息引發(fā)顧客的注意力 十二種創(chuàng)造性的開場(chǎng)白 ? 提及金錢 ? 真誠的贊美 ? 利用好奇心 ? 提及有影響的第三方 ? 舉著名的公司或人做例證 ? 提出問題 ? 向顧客提供信息 /資料 ? 表演展示產(chǎn)品特性 ? 利用小禮品 ? 向顧客求教 ? 強(qiáng)調(diào)與眾不同 ? 利用贈(zèng)品 介紹的技巧 ? 認(rèn)識(shí)你售賣的產(chǎn)品 ： 來源： A、價(jià)簽與包裝
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