服裝行業(yè)-康威體育運(yùn)動(dòng)服裝品牌店鋪終端營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)教材-銷(xiāo)售技巧(ppt28頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2024-10-24 16:14本頁(yè)面
【正文】 勿站著不動(dòng)，大家動(dòng)起來(lái)才能活躍氣氛 吸引顧客的行動(dòng)：店員工作繁忙的模樣會(huì)給店帶活躍的 氣氛，顧客覺(jué)得不會(huì)被纏著推銷(xiāo)商 品，能在沒(méi)壓力的情況下選購(gòu) 吸引顧客的聲音：顧客容易被店員對(duì)其他顧客的招呼聲 所吸引 ——團(tuán)隊(duì)的形象比個(gè)性重要：統(tǒng)一的制服讓所有的店員 象個(gè)整體在行動(dòng) ——站在稍離商品的位置： 讓顧客走進(jìn)店員空間 顧客進(jìn)店后 …… ——太積極的接近會(huì)趕走顧客： 在顧客進(jìn)店后請(qǐng)繼續(xù)你的手頭的工作，但要在第一時(shí)間內(nèi)與顧客打招呼：點(diǎn)頭致意、迎賓語(yǔ)、微笑等，并活動(dòng)于顧客出聲即能照顧到的范圍內(nèi) ——太早接待會(huì)趕走顧客： 顧客出聲時(shí)能迅速的回應(yīng)與照顧即可，等待顧客出聲 ——慢慢行動(dòng)不干擾顧客空間的行動(dòng)方式 營(yíng)造自由、輕松的氛圍 開(kāi)場(chǎng)技巧 稱(chēng)贊 讓對(duì)方覺(jué)得舒服 探詢(xún) 清楚對(duì)方的需求 引發(fā)好奇心 引發(fā)對(duì)于新鮮的事情發(fā)生好奇心的心理 訴諸于好強(qiáng) 滿(mǎn)足向別人眩耀的自尊 提供服務(wù) 協(xié)助顧客處理事務(wù)或解決問(wèn)題 建議創(chuàng)意 為顧客提供創(chuàng)意而獲得好感 戲劇化的表演 訴諸于聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等五感官的表演，讓顧客親自體會(huì)商品的感覺(jué) 以第三者去影響 將第三者滿(mǎn)足的實(shí)例歷歷如繪地提出來(lái)證實(shí) 驚異的敘述 以驚異的消息引發(fā)顧客的注意力 十二種創(chuàng)造性的開(kāi)場(chǎng)白 ? 提及金錢(qián) ? 真誠(chéng)的贊美 ? 利用好奇心 ? 提及有影響的第三方 ? 舉著名的公司或人做例證 ? 提出問(wèn)題 ? 向顧客提供信息 /資料 ? 表演展示產(chǎn)品特性 ? 利用小禮品 ? 向顧客求教 ? 強(qiáng)調(diào)與眾不同 ? 利用贈(zèng)品 介紹的技巧 ? 認(rèn)識(shí)你售賣(mài)的產(chǎn)品 ： 來(lái)源： A、價(jià)簽與包裝 B、公司資料與刊物 C、同事 ? 認(rèn)明產(chǎn)品的特性與潛在的好處 ： 從體型、顏色、功能、價(jià)格、設(shè)計(jì)、售后服務(wù)、材質(zhì)、宣傳廣告等方面，讓顧客將其與竟?fàn)帉?duì)手的產(chǎn)品、其他型號(hào)產(chǎn)品分辨開(kāi)來(lái) ■ 體驗(yàn) ： A、 演示 B、 試穿： 注意產(chǎn)品的完整性 準(zhǔn)備如幫松鞋帶等 教其使用的時(shí)候 、 正確使用方法與為其所帶來(lái)的好處 ■ 解釋他們?cè)趺词芤? A、 基本的衛(wèi)生要求
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