【正文】 鈞城地產(chǎn)（中國） 地址 : 廣州市天河區(qū)黃埔大道西 163 號(hào)富星商貿(mào)大廈東塔 2 26 樓 KL 座 郵編 : 510620 電話 : (8620) 87561180 傳真 : (8620) 87561181 網(wǎng)址 : 電郵 : info @ 1 鈞城地產(chǎn) （中國） 銷售 部 管理 制度 鈞城地產(chǎn)（中國） 地址 : 廣州市天河區(qū)黃埔大道西 163 號(hào)富星商貿(mào)大廈東塔 2 26 樓 KL 座 郵編 : 510620 電話 : (8620) 87561180 傳真 : (8620) 87561181 網(wǎng)址 : 電郵 : info @ 2 目 錄 第一部分 組織架構(gòu)及管理制度 .......................................... 5 一．銷售部組織架構(gòu)及銷售部人員主要崗位職責(zé) ............................ 5 1）組織架構(gòu)示意 .............................................. 5 2） 主要崗位職責(zé) .............................................. 5 二．案場管理制度 ...................................................... 9 1）工作守則 .................................................. 9 2）考勤 管理 制度 .............................................. 9 3）儀容著裝規(guī)范 ............................................. 11 4）業(yè)務(wù)規(guī)范 ................................................. 12 5）審查制度 ................................................. 13 三．項(xiàng)目例會(huì)制度 ..................................................... 16 1）早 會(huì) ..................................................... 16 2）周會(huì) ..................................................... 17 3）項(xiàng)目月例會(huì) ............................................... 17 4） 項(xiàng)目 推廣會(huì)議（按需） ...................................... 18 四．業(yè)績分配制度 ..................................................... 18 1）業(yè)績判定 ................................................. 18 2）業(yè)績分配 ................................................. 18 五．項(xiàng)目資源共享制度 ................................................. 20 1）目的 ..................................................... 20 1） 主要內(nèi) 容 ................................................. 20 六．員工培訓(xùn)制度 ..................................................... 20 1）目的 ..................................................... 20 2）培訓(xùn)內(nèi)容 ................................................. 20 3）培訓(xùn)計(jì)劃 ................................................. 22 4）培訓(xùn)考核 .............................................................22 七． 人事管理制度 .................................................... 22 1）入職與試用 ............................................... 22 2）招聘條件 ................................................. 22 3）試用期限 ................................................. 22 鈞城地產(chǎn)（中國） 地址 : 廣州市天河區(qū)黃埔大道西 163 號(hào)富星商貿(mào)大廈東塔 2 26 樓 KL 座 郵編 : 510620 電話 : (8620) 87561180 傳真 : (8620) 87561181 網(wǎng)址 : 電郵 : info @ 3 4）工作請(qǐng)示、工作協(xié)作 ........................................ 22 5）工資 ..................................................... 23 6）調(diào)動(dòng)管理 ................................................. 23 7）辭職管理 ................................................. 23 8）辭退管理 ................................................. 23 9）其他情況 ................................................. 24 八．薪酬福利制度 ..................................................... 24 1）薪酬 ..................................................... 24 2）銷售傭金提成制度 .......................................... 25 九 ．考核 、晉升 制度 ................................................... 26 1）考核周期 ................................................. 26 2）考核內(nèi)容及分值 ............................................ 26 3）考核結(jié)果與考核體現(xiàn) ........................................ 29 4） 案場處罰制度 ............................................. 29 5）案場口令和 SP 營造 ......................................... 30 第二部分 業(yè)務(wù)流程 ................................................. 30 一．來電流程管理 ..................................................... 31 1）來電接聽流程示意 .......................................... 32 2）來電接聽基本 要求 .......................................... 32 二．來訪流程管理 ..................................................... 33 1）來訪接待流程示意 .......................................... 33 2）來訪接待基本要求 .......................................... 34 3）客戶接待程序 ............................................. 38 4）相關(guān)表格及填寫要求（部分） ................................. 39 三．成交、簽約流程管理 ............................................... 39 1）成交、簽約流程示意 ........................................ 39 2）銷控管理 ................................................. 41 3）簽署認(rèn)購書要求 ............................................ 41 4）定金、發(fā)票 ............................................... 41 5）辦理簽訂購房合同、銀行按揭等購房手續(xù) ........................ 41 6）合同管理 ................................................. 42 7）客戶資源管理 ............................................. 42 四．退房流程管理 ..................................................... 44 1）退房流程示意 ............................................. 44 2）說明 ..................................................... 45 鈞城地產(chǎn)（中國） 地址 : 廣州市天河區(qū)黃埔大道西 163 號(hào)富星商貿(mào)大廈東塔 2 26 樓 KL 座 郵編 : 510620 電話 : (8620) 87561180 傳真 : (8620) 87561181 網(wǎng)址 : 電郵 : info @ 4 五．特殊需求審批流程管理 ............................................. 45 1）審批流程示意 ............................................. 45 2）說明 ..................................................... 46 第三部分 表格清單 ................................................. 46 鈞城地產(chǎn)（中國） 地址 : 廣州市天河區(qū)黃埔大道西 163 號(hào)富星商貿(mào)大廈東塔 2 26 樓 KL 座 郵編 : 510620 電話 : (8620) 87561180 傳真 : (8620) 87561181 網(wǎng)址 : 電郵 : info @ 5 第一部分 組織架構(gòu)及管理 制度 一． 銷售部 組織架構(gòu) 及銷售部人員主要崗位職責(zé) 1）組織架構(gòu) 示意 1. 組織架構(gòu) 2） 主要崗位職責(zé) 1．銷售部經(jīng)理 ⑴ 負(fù)責(zé)銷售部日常 管理 工作 ； ⑵ 完成 公司下達(dá)的銷售 部的各項(xiàng)銷 指標(biāo)和 任務(wù) ； ⑶ 根據(jù)實(shí)際工作需要，落實(shí)各 銷售部 人員安排及調(diào)動(dòng) ⑷ 負(fù)責(zé) 銷售部 管理 制度 的審查及 實(shí)施 情況的監(jiān)督 ； 銷售主管 案場 文員 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 業(yè)顧問 理 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 項(xiàng)目總監(jiān) 銷售經(jīng)理 營銷 總監(jiān) 鈞城地產(chǎn)（中國） 地址 : 廣州市天河區(qū)黃埔大道西 163 號(hào)富星商貿(mào)大廈東塔 2 26 樓 KL 座 郵編 : 510620 電話 : (8620) 87561180 傳真 : (8620) 87561181 網(wǎng)址 : 電郵 : info @ 6 ⑸ 制定項(xiàng)目營銷體系和銷售價(jià)格策略 ⑹ 業(yè)務(wù)工作的培訓(xùn)與考核 。 2．銷售 主管 銷售主管 由銷售部經(jīng)理任命，上報(bào) 項(xiàng)目 總監(jiān) （經(jīng)理） ， 銷售主管 向銷售 經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目業(yè)務(wù)工 作 和 案場管理工作。