【正文】 質(zhì) 量 手 冊版本號C/0頁 次18 18Q/HR 012017批 準(zhǔn)1. 手冊說明 內(nèi)容本《質(zhì)量手冊》依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求、3C質(zhì)量保證能力要求與公司實際狀況相結(jié)合編制而成，它規(guī)定了公司的質(zhì)量管理體系，內(nèi)容包括：a) 公司質(zhì)量管理體系的范圍（）；b) ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)所要求的及公司所確定的質(zhì)量管理體系程序文件（見本手冊附錄E 《程序文件清單》）。本手冊僅對相關(guān)程序性文件作了概述。c) 公司質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述，該表述體現(xiàn)為：本手冊在描述質(zhì)量管理體系時以ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中過程模式和PDCA模式為基礎(chǔ)，該模式充分展示了以質(zhì)量管理體系為對象的PDCA循環(huán)關(guān)系，且在具體章節(jié)的安排上，基本以ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款為順序進(jìn)行排列。質(zhì)量管理體系過程之間的聯(lián)系已充分體現(xiàn)在各程序文件中，且相關(guān)聯(lián)的文件皆在各程序文件的“引用文件/相關(guān)文件”章節(jié)集中列出。 質(zhì)量管理體系范圍 管理體系覆蓋范圍本手冊所描述的質(zhì)量管理體系覆蓋了公司下列產(chǎn)品/過程/活動： 涉及部門涉及的部門/人員包括總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部、技術(shù)/計劃部、物流部、綜合辦等。 手冊的管理本手冊既可對內(nèi)作為質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，又可對外作為質(zhì)量保證文件，但對外發(fā)放需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。本手冊分“受控”和“非受控”兩種文本，受控文本的發(fā)放須按照“文件控制程序”文件規(guī)定執(zhí)行；當(dāng)顧客或其他外部公司需要本手冊時，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放“非受控”文本；“非受控”文本不涉及其后發(fā)生的更改和修訂。除上述特別說明外，手冊的其他管理，如修訂、批準(zhǔn)、分發(fā)、回收、保管與銷毀等皆執(zhí)行《文件控制程序》文件規(guī)定。2. 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T 19000—2016/ISO9000：2015，IDT《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T 19001—2016/ISO9001：2015，IDT《質(zhì)量管理體系要求》上述標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等均為“ 成文信息”的內(nèi)容。為確保其有效性，公司有關(guān)部門應(yīng)負(fù)責(zé)跟蹤其修訂狀況，及時獲得最新有效版本。3. 質(zhì)量方針、目標(biāo) 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針公司以本標(biāo)準(zhǔn)中七項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，以顧客關(guān)注的焦點(diǎn)為核心，以確保法律、法規(guī)的遵守作為前提，充分識別環(huán)境要素及相關(guān)方需求，評估風(fēng)險與機(jī)遇，結(jié)合本公司實際情況，制定如下質(zhì)量方針：Xxxxxxxxxxxxxxxxx本公司根據(jù)合同規(guī)定，精心于公司生產(chǎn)，使產(chǎn)品達(dá)到安全、功能和經(jīng)濟(jì)的完善統(tǒng)一。注：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員積極參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理 上述質(zhì)量方針是公司關(guān)于質(zhì)量方面的總的宗旨和方向，其制定已充分考慮了公司的經(jīng)營宗旨，并與之相適應(yīng)。它包含了對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，并為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架（）。 本公司質(zhì)量方針經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并正式發(fā)布，各層次管理者應(yīng)通過發(fā)布文件、宣傳培訓(xùn)、檢查考核等方式確保質(zhì)量方針在公司內(nèi)部得到溝通和理解，并堅決貫徹執(zhí)行。 每年管理評審時，須對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評審，必要時可進(jìn)行修訂以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，參見《管理評審程序》。此外，各部門如對質(zhì)量方針有修訂意見，亦可隨時將意見反饋至總經(jīng)理處，由總經(jīng)理決定是否有必要公司各部門對質(zhì)量方針的適宜性進(jìn)行正式評審，并在必要時對質(zhì)量方針予以修訂。 質(zhì)量方針為受控文件，其制定、批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修訂等皆應(yīng)按《文件控制程序》的要求執(zhí)行。 質(zhì)量目標(biāo) 根據(jù)公司質(zhì)量方針要求，制定了質(zhì)量目標(biāo)：具體見《質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)策劃控制程序》 質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計方法：具體見《監(jiān)視、測量、分析和評價管理程序》4 公司環(huán)境 理解組織及其環(huán)境公司確定了企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略方向，通過各部門收集信息、識別、分析和評價，明確了與公司目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)的各種外部和內(nèi)部因素。包括國際、國內(nèi)、地區(qū)和本地的各種法律法規(guī)、技術(shù)、競爭對手、市場變動和價格、文化、社會和經(jīng)濟(jì)因素，企業(yè)的價值觀、文化、知識和以往績效等相關(guān)因素，包括需要考慮的有利和不利因素或條件。 本公司定期對這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審，以確保其充分和適宜。具體見《環(huán)境分析控制程序》 理解相關(guān)方的需求和期望公司確定了與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方，通過識別相關(guān)方要求，明確了如何穩(wěn)定提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以符合顧客要求的方法。公司對這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審，以便于理解和持續(xù)滿足相關(guān)方的需求和期望。收集相關(guān)方信息做為管理評審的輸入。理解相關(guān)方的需求和期望可以幫助本公司更好的建立清晰的方針和目標(biāo)，做到目的明確。滿足相關(guān)方的要求并爭取做到更高的期望值。具體見《相關(guān)方需求識別程序》。 確定質(zhì)量管理體系的范圍公司在策劃質(zhì)量管理體系時，考慮到公司目前內(nèi)外環(huán)境和影響因素（），根據(jù)相關(guān)方的要求（）及公司產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，在質(zhì)量手冊中明確了質(zhì)量管理體系的邊界和適用性，、。 質(zhì)量管理體系及其過程 公司按照ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，包括所需過程及其相互作用。 公司通過實施以下活動，確定質(zhì)量管理體系所需的領(lǐng)導(dǎo)、策劃、支持、運(yùn)行、績效評價和改進(jìn)等過程及其在整個公司內(nèi)的應(yīng)用：a）確定這些過程所需的輸入和期望的輸出；b）確定這些過程的順序和相互作用；c）確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法（包括監(jiān)視、測量和相關(guān)績效指標(biāo)），以確保這些過程的有效運(yùn)行和控制；d）確定并確保獲得這些過程所需的人員、基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)行環(huán)境、知識和監(jiān)測等資源；e）規(guī)定與這些過程相關(guān)的責(zé)任和權(quán)限，并進(jìn)行溝通；f）；g）評價這些過程，實施所需的變更，以確保實現(xiàn)這些過程的預(yù)期結(jié)果；h）改進(jìn)過程和質(zhì)量管理體系。 公司根據(jù)生產(chǎn)和服務(wù)過程控制要求，制定了相應(yīng)的程序文件、管理制度、工藝文件、操作規(guī)范等文件，支持質(zhì)量管理體系各過程的有效運(yùn)行；公司要求保留過程有效運(yùn)行的各類記錄，以驗證按文件要求開展過程控制。5 領(lǐng)導(dǎo)作用總經(jīng)理通過以下方式，證實其質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：a) 對質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)負(fù)責(zé)；b) 確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與公司環(huán)境相適應(yīng)，與戰(zhàn)略方向相一致；c) 確保質(zhì)量管理體系要求融入與公司的業(yè)務(wù)過程；d) 促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險的思維；e) 確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源；f) 溝通有效的質(zhì)量管理和