【正文】 本 資料來(lái)自 上海銀科實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè) 版本 /修改碼 A/0 標(biāo) 題： 頒 布 令 頁(yè)碼 1/1 頒 布 令 為了實(shí)現(xiàn)本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，滿(mǎn)足顧客的需要，依據(jù) GB/T19001— 20xx idt ISO9001： 20xx質(zhì)量管理體系要求，并結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，編寫(xiě)了本公司《質(zhì)量手冊(cè)》。 在《質(zhì)量手冊(cè)》中確定了公司的質(zhì)量管理體系，詳細(xì)地闡明了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的職能以及開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的具體要求，確定了 組織結(jié)構(gòu)和各職能部門(mén)、人員的質(zhì)量管理職責(zé)及權(quán)限。 《質(zhì)量手冊(cè)》是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件，是質(zhì)量管理體系運(yùn)行必須遵循的準(zhǔn)則，也是向顧客和認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供信任的依據(jù)。本手冊(cè)自頒布、實(shí)施之日起，全公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門(mén)、以及全體員工必須認(rèn)真地、全面地、準(zhǔn)確地、嚴(yán)格地遵照?qǐng)?zhí)行。 為保持質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)，特任命 孫維善 為管理者代表，行使規(guī)定的質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限，并負(fù)責(zé)內(nèi)外的溝通和聯(lián)絡(luò)事宜。 本手冊(cè)自即日起批準(zhǔn)發(fā)布，自 20xx年 5月 1 號(hào)起實(shí)施。 總經(jīng)理： 杜殿濤 20xx年 5月 1日 本 資料來(lái)自 上海銀科實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè) 版本 /修改碼 A/0 標(biāo) 題： 企 業(yè) 簡(jiǎn) 介 頁(yè)碼 1/1 企 業(yè) 簡(jiǎn) 介 上海銀科實(shí)業(yè)有限公司位于上海奉賢區(qū)金匯鎮(zhèn)工業(yè)路 555號(hào)，占地 200多畝，交通便捷，環(huán)境優(yōu)美?，F(xiàn)有員工 98人，并擁有一支強(qiáng)大且敬業(yè)的管理、技術(shù)隊(duì)伍。公司注塑實(shí)力雄厚，擁有 30 余臺(tái)國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的大型注塑機(jī)，在同行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。先進(jìn)的設(shè)備、強(qiáng)大的技術(shù) 力量與完善的質(zhì)量管理體系，保證了銀科產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。公司還擁有一支強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，伴隨著產(chǎn)品的銷(xiāo)售使我們的服務(wù)進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)。本公司具有集洗衣機(jī)的開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的綜合能力，年產(chǎn)量可達(dá) 40萬(wàn)臺(tái)。銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)，產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷(xiāo)東南亞、中東、拉美、非洲等國(guó)家和地區(qū)。 20xx 年，面對(duì)新的機(jī)遇，銀科人 將一如既往地重視產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量管理，積極開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，向國(guó)內(nèi)外新老客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)。 質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理科學(xué)化是使產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)、穩(wěn)定地滿(mǎn)足規(guī)定要求和用戶(hù)需求的可靠保證。為了實(shí)現(xiàn)公司 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，全公司員工堅(jiān)持走科學(xué)管理的道路，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地地依靠科技進(jìn)步，以精良的工藝，質(zhì)優(yōu)價(jià)宜的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。公司領(lǐng)導(dǎo)親自抓質(zhì)量工作，確保公司質(zhì)量體系的正常有效運(yùn)行；制訂一整套質(zhì)量管理制度和法規(guī)，從原材料的采購(gòu)及進(jìn)貨檢驗(yàn)到成品檢驗(yàn)和試驗(yàn)、服務(wù)等環(huán)節(jié)，明確了職責(zé)和權(quán)限，以保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高，滿(mǎn)足顧客需求。 為了進(jìn)一步完善公司質(zhì)量管理制度，公司于 20xx年 5月 1日按 ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系并實(shí)施運(yùn)行。 《質(zhì)量手冊(cè)》（ A 版）為公司開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理工 作的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件，全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)理解和堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。 20xx年 5月 1日 法人代表 / 總經(jīng)理： 杜殿濤 地 址：上海奉賢區(qū)金匯鎮(zhèn)工業(yè)路 555號(hào) 電 話(huà)： 02157482668 57485388 57483666*829 傳 真： 02157480666 本 資料來(lái)自 上海銀科實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè) 版本 /修改碼 A/0 標(biāo) 題： 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令 頁(yè)碼 1/1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令 公司的質(zhì)量方針是： 設(shè)計(jì)精心，選材用心，制造 專(zhuān)心，服務(wù)熱心 公司的質(zhì)量目標(biāo)是： 成品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到 95 %； 三年內(nèi)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 2~3項(xiàng)； 顧客滿(mǎn)意率達(dá) 90 %。 上述質(zhì)量方針和目標(biāo)自即日起批準(zhǔn)發(fā)布， 20xx年 5月 1日起實(shí)施。 總經(jīng)理： 杜殿濤 20xx年 5月 1日 本 資料來(lái)自 上海銀科實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè) 版本 /修改碼 A/0 標(biāo) 題： 范圍 引用標(biāo)準(zhǔn) 術(shù)語(yǔ)和定義 頁(yè)碼 1/1 范圍 總則 本質(zhì)量手冊(cè)按 GB/T19001— 20xx idt ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系要求的規(guī)定，并結(jié)合顧客的要求、法律法規(guī)的要求，以及公司實(shí)際，采用過(guò)程方法模式和系統(tǒng)方法編制而成。 目的 a) 向顧客證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)； b) 通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。 范圍 手冊(cè)覆蓋了 本公司生產(chǎn)洗衣機(jī)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)。 手冊(cè)適用于公司內(nèi)部質(zhì)量管理，也適用于向外部組織（第二、第三方）提供信任和進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核。 刪減 本手冊(cè)包含了 ISO9001： 20xx版所有條款。 2．引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T19000— 20xx idt ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) GB/T19001— 20xx idt ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 要求 其他有關(guān)法規(guī)要求 3．術(shù)語(yǔ)和定義 本質(zhì)量手冊(cè)采用 GB/T19001— 20xx idt ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)和定義。 本手冊(cè)采用“供方 — 組織 — 顧客”供應(yīng)鏈關(guān)系。 本手冊(cè)應(yīng)用縮寫(xiě)： YK—— 銀科實(shí)業(yè)公司； QM—— 質(zhì)量手冊(cè)； QP—— 程序文件 本 資料來(lái)自 上海銀科實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè) 版本 /修改碼 A/0 標(biāo) 題： 質(zhì) 量 管 理 體 系 頁(yè)碼 1/4 4．質(zhì)量管理體系 本章規(guī)定了建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的總要求及以對(duì)體系文件的范圍、內(nèi)容、和控制的要求。 本章適用于質(zhì)量管理體系所有過(guò)程的建立、控制和改進(jìn)。 總要求 公司按標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系、 形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)。 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需過(guò)程和在本公司中的應(yīng)用 a) 按 GB/T19001— 20xx idt ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)建立文件化質(zhì)量管理體系； b) 按過(guò)程方法，本公司的質(zhì)量管理體系主要過(guò)程包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（直接過(guò)程）、測(cè)量、分析和改進(jìn)； c) 手冊(cè)第五章到第八章規(guī)定的各過(guò)程和過(guò)程之間的活動(dòng)（包括相互作用、過(guò)程順序和接口、輸入和輸出，對(duì)過(guò)程和信息的監(jiān)視和測(cè)量等），體現(xiàn)了“策劃 — 實(shí)施 — 檢查 — 處置”這樣的 PDCA循環(huán)的過(guò)程方法； d) 識(shí)別過(guò)程 的重點(diǎn)是確定特殊過(guò)程。 確定過(guò)程順序和相互作用 a) 從第五章到第八章是質(zhì)量管理的四大主要過(guò)程： b) 第七章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”是產(chǎn)品的直接過(guò)程。 如圖 1所示： 圖 1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制 c) 在確定過(guò)程順序和相互作用時(shí)，充分體現(xiàn)了顧客和法規(guī)的要求，對(duì)洗衣機(jī)還需考慮相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求（作為輸入）； d) 確定過(guò)程之間的相互作用、過(guò)程順序及過(guò)程接口，形成過(guò)程網(wǎng)絡(luò)圖，確保過(guò)程有效運(yùn)行。 市場(chǎng)需求 合同或訂單 與顧客有關(guān)的過(guò)程 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 顧客滿(mǎn)足 采 購(gòu) 測(cè)量裝置控制 本 資料來(lái)自 上海銀科實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè) 版本 /修改碼 A/0 標(biāo) 題： 質(zhì) 量 管 理 體 系 頁(yè)碼 2/4 確定使過(guò)程有效所需的準(zhǔn)則與方法 a) 按標(biāo)準(zhǔn)要求建立和保持質(zhì)量管理體系，并形成文件，應(yīng)對(duì)過(guò)程的輸入輸出及開(kāi)展的活動(dòng)和投入的資源做出明確的規(guī)定，按過(guò)程結(jié)果的特性，確定對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和分析的準(zhǔn)則與方法； b) 堅(jiān)持管理評(píng)審和審核、人員培訓(xùn)，確保管理體系是充分和適宜的； c) 通過(guò)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)作用”，建立“全員參與”機(jī)制，確保體系實(shí)施運(yùn)作有效； d) 通過(guò)監(jiān)視、測(cè)量和改進(jìn)、嚴(yán)格控制不合格，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī) 要求； e) 對(duì)已出現(xiàn)的或潛在的不合格，采用糾正和預(yù)防措施，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。 對(duì)外包過(guò)程的識(shí)別和控制 生產(chǎn)部應(yīng)對(duì)涉及本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的外包過(guò)程進(jìn)行識(shí)別，規(guī)定其控制的內(nèi)容和方法。公司目前 噴漆和模具 屬外包過(guò)程，將按標(biāo)準(zhǔn) ，從供方的資源、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收準(zhǔn)則、交貨期等方面實(shí)施監(jiān)視和控制。 文件要求 本節(jié)規(guī)定了編制質(zhì)量管理體系文件的范圍和通用要求，使所制定的文件能成為本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，起到溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)的作用。 總則 本公司質(zhì)量管理體系文件包括： a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令； b) 質(zhì)量手冊(cè)； c) 標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序文件； d) 為確保過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件（管理規(guī)定、制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖樣、技術(shù)文件，及其他質(zhì)量文件）和標(biāo)準(zhǔn)表格； e) 標(biāo)準(zhǔn)要求，并為闡明所得結(jié)果或提供客觀證據(jù)的記錄。 文件的詳略程度應(yīng)符合公司目前的規(guī)模、活動(dòng)類(lèi)型、過(guò)程（或產(chǎn)品）的復(fù)雜程度、相互作用、以及員工的能力等實(shí)際情況。 文件可采用任何媒體形式或類(lèi)型，如紙張、磁盤(pán)、光盤(pán)、照 片等。 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)由辦公室組織編制，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。 本 資料來(lái)自 上海銀科實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè) 版本 /修改碼 A/0 標(biāo) 題： 質(zhì) 量 管 理 體 系 頁(yè)碼 3/4 質(zhì)量手