【正文】 本 資料來自 上海銀科實業(yè)有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改碼 A/0 標 題： 頒 布 令 頁碼 1/1 頒 布 令 為了實現(xiàn)本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，增強市場競爭能力，滿足顧客的需要，依據(jù) GB/T19001— 20xx idt ISO9001： 20xx質(zhì)量管理體系要求，并結(jié)合本企業(yè)實際情況，編寫了本公司《質(zhì)量手冊》。 在《質(zhì)量手冊》中確定了公司的質(zhì)量管理體系，詳細地闡明了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的職能以及開展質(zhì)量管理活動的具體要求，確定了 組織結(jié)構(gòu)和各職能部門、人員的質(zhì)量管理職責及權(quán)限。 《質(zhì)量手冊》是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件，是質(zhì)量管理體系運行必須遵循的準則，也是向顧客和認證機構(gòu)提供信任的依據(jù)。本手冊自頒布、實施之日起，全公司各級領(lǐng)導、各職能部門、以及全體員工必須認真地、全面地、準確地、嚴格地遵照執(zhí)行。 為保持質(zhì)量管理體系持續(xù)改進，特任命 孫維善 為管理者代表，行使規(guī)定的質(zhì)量管理職責和權(quán)限，并負責內(nèi)外的溝通和聯(lián)絡事宜。 本手冊自即日起批準發(fā)布，自 20xx年 5月 1 號起實施。 總經(jīng)理： 杜殿濤 20xx年 5月 1日 本 資料來自 上海銀科實業(yè)有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改碼 A/0 標 題： 企 業(yè) 簡 介 頁碼 1/1 企 業(yè) 簡 介 上海銀科實業(yè)有限公司位于上海奉賢區(qū)金匯鎮(zhèn)工業(yè)路 555號，占地 200多畝，交通便捷，環(huán)境優(yōu)美?，F(xiàn)有員工 98人，并擁有一支強大且敬業(yè)的管理、技術(shù)隊伍。公司注塑實力雄厚，擁有 30 余臺國內(nèi)最先進的大型注塑機，在同行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。先進的設備、強大的技術(shù) 力量與完善的質(zhì)量管理體系，保證了銀科產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。公司還擁有一支強大的技術(shù)服務隊伍，伴隨著產(chǎn)品的銷售使我們的服務進入千家萬戶。本公司具有集洗衣機的開發(fā)、制造、銷售、服務為一體的綜合能力，年產(chǎn)量可達 40萬臺。銷售網(wǎng)絡遍及全國，產(chǎn)品還遠銷東南亞、中東、拉美、非洲等國家和地區(qū)。 20xx 年，面對新的機遇，銀科人 將一如既往地重視產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量管理，積極開拓國內(nèi)外市場，向國內(nèi)外新老客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務。 質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理科學化是使產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)、穩(wěn)定地滿足規(guī)定要求和用戶需求的可靠保證。為了實現(xiàn)公司 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，全公司員工堅持走科學管理的道路，一步一個腳印，腳踏實地地依靠科技進步，以精良的工藝，質(zhì)優(yōu)價宜的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務，獲取最大的經(jīng)濟效益。公司領(lǐng)導親自抓質(zhì)量工作，確保公司質(zhì)量體系的正常有效運行；制訂一整套質(zhì)量管理制度和法規(guī)，從原材料的采購及進貨檢驗到成品檢驗和試驗、服務等環(huán)節(jié)，明確了職責和權(quán)限，以保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高，滿足顧客需求。 為了進一步完善公司質(zhì)量管理制度，公司于 20xx年 5月 1日按 ISO9001： 20xx標準建立質(zhì)量管理體系并實施運行。 《質(zhì)量手冊》（ A 版）為公司開展各項質(zhì)量管理工 作的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件，全體員工必須認真學習理解和堅決貫徹執(zhí)行。 20xx年 5月 1日 法人代表 / 總經(jīng)理： 杜殿濤 地 址：上海奉賢區(qū)金匯鎮(zhèn)工業(yè)路 555號 電 話： 02157482668 57485388 57483666*829 傳 真： 02157480666 本 資料來自 上海銀科實業(yè)有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改碼 A/0 標 題： 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標批準令 頁碼 1/1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標批準令 公司的質(zhì)量方針是： 設計精心，選材用心，制造 專心，服務熱心 公司的質(zhì)量目標是： 成品一次交驗合格率達到 95 %； 三年內(nèi)開發(fā)新產(chǎn)品 2~3項； 顧客滿意率達 90 %。 上述質(zhì)量方針和目標自即日起批準發(fā)布， 20xx年 5月 1日起實施。 總經(jīng)理： 杜殿濤 20xx年 5月 1日 本 資料來自 上海銀科實業(yè)有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改碼 A/0 標 題： 范圍 引用標準 術(shù)語和定義 頁碼 1/1 范圍 總則 本質(zhì)量手冊按 GB/T19001— 20xx idt ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系要求的規(guī)定，并結(jié)合顧客的要求、法律法規(guī)的要求，以及公司實際，采用過程方法模式和系統(tǒng)方法編制而成。 目的 a) 向顧客證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務； b) 通過質(zhì)量管理體系的有效運行，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，增強顧客滿意。 范圍 手冊覆蓋了 本公司生產(chǎn)洗衣機的設計開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務。 手冊適用于公司內(nèi)部質(zhì)量管理，也適用于向外部組織（第二、第三方）提供信任和進行質(zhì)量管理體系審核。 刪減 本手冊包含了 ISO9001： 20xx版所有條款。 2．引用標準 GB/T19000— 20xx idt ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語 GB/T19001— 20xx idt ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 要求 其他有關(guān)法規(guī)要求 3．術(shù)語和定義 本質(zhì)量手冊采用 GB/T19001— 20xx idt ISO9001:20xx標準的術(shù)語和定義。 本手冊采用“供方 — 組織 — 顧客”供應鏈關(guān)系。 本手冊應用縮寫： YK—— 銀科實業(yè)公司； QM—— 質(zhì)量手冊； QP—— 程序文件 本 資料來自 上海銀科實業(yè)有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改碼 A/0 標 題： 質(zhì) 量 管 理 體 系 頁碼 1/4 4．質(zhì)量管理體系 本章規(guī)定了建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的總要求及以對體系文件的范圍、內(nèi)容、和控制的要求。 本章適用于質(zhì)量管理體系所有過程的建立、控制和改進。 總要求 公司按標準要求建立質(zhì)量管理體系、 形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進。 識別質(zhì)量管理體系所需過程和在本公司中的應用 a) 按 GB/T19001— 20xx idt ISO9001:20xx標準建立文件化質(zhì)量管理體系； b) 按過程方法，本公司的質(zhì)量管理體系主要過程包括管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)（直接過程）、測量、分析和改進； c) 手冊第五章到第八章規(guī)定的各過程和過程之間的活動（包括相互作用、過程順序和接口、輸入和輸出，對過程和信息的監(jiān)視和測量等），體現(xiàn)了“策劃 — 實施 — 檢查 — 處置”這樣的 PDCA循環(huán)的過程方法； d) 識別過程 的重點是確定特殊過程。 確定過程順序和相互作用 a) 從第五章到第八章是質(zhì)量管理的四大主要過程： b) 第七章“產(chǎn)品實現(xiàn)”是產(chǎn)品的直接過程。 如圖 1所示： 圖 1 產(chǎn)品實現(xiàn)過程控制 c) 在確定過程順序和相互作用時，充分體現(xiàn)了顧客和法規(guī)的要求，對洗衣機還需考慮相關(guān)強制性標準要求（作為輸入）； d) 確定過程之間的相互作用、過程順序及過程接口，形成過程網(wǎng)絡圖，確保過程有效運行。 市場需求 合同或訂單 與顧客有關(guān)的過程 設計和開發(fā) 生產(chǎn)和服務提供 顧客滿足 采 購 測量裝置控制 本 資料來自 上海銀科實業(yè)有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改碼 A/0 標 題： 質(zhì) 量 管 理 體 系 頁碼 2/4 確定使過程有效所需的準則與方法 a) 按標準要求建立和保持質(zhì)量管理體系，并形成文件，應對過程的輸入輸出及開展的活動和投入的資源做出明確的規(guī)定，按過程結(jié)果的特性，確定對過程進行監(jiān)視和分析的準則與方法； b) 堅持管理評審和審核、人員培訓，確保管理體系是充分和適宜的； c) 通過“以顧客為關(guān)注焦點”，發(fā)揮“領(lǐng)導作用”，建立“全員參與”機制，確保體系實施運作有效； d) 通過監(jiān)視、測量和改進、嚴格控制不合格，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量滿足顧客和法律法規(guī) 要求； e) 對已出現(xiàn)的或潛在的不合格，采用糾正和預防措施，堅持持續(xù)改進，增強顧客滿意。 對外包過程的識別和控制 生產(chǎn)部應對涉及本公司產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的外包過程進行識別，規(guī)定其控制的內(nèi)容和方法。公司目前 噴漆和模具 屬外包過程，將按標準 ，從供方的資源、產(chǎn)品質(zhì)量標準、驗收準則、交貨期等方面實施監(jiān)視和控制。 文件要求 本節(jié)規(guī)定了編制質(zhì)量管理體系文件的范圍和通用要求，使所制定的文件能成為本公司質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)，起到溝通意圖、統(tǒng)一行動的作用。 總則 本公司質(zhì)量管理體系文件包括： a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標批準令； b) 質(zhì)量手冊； c) 標準要求形成文件的程序文件； d) 為確保過程有效策劃、運行和控制所需的文件（管理規(guī)定、制度、標準、規(guī)范、圖樣、技術(shù)文件，及其他質(zhì)量文件）和標準表格； e) 標準要求，并為闡明所得結(jié)果或提供客觀證據(jù)的記錄。 文件的詳略程度應符合公司目前的規(guī)模、活動類型、過程（或產(chǎn)品）的復雜程度、相互作用、以及員工的能力等實際情況。 文件可采用任何媒體形式或類型，如紙張、磁盤、光盤、照 片等。 質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊由辦公室組織編制，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準發(fā)布實施。 本 資料來自 上海銀科實業(yè)有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改碼 A/0 標 題： 質(zhì) 量 管 理 體 系 頁碼 3/4 質(zhì)量手