【正文】 力司百靈彈簧（蘇州）有限公司 ※※※※※※※※※※※※※※※※※ ※ ※ ※ ※ ※ 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) ※ ※ ※ ※ ※ ※※※※※※※※※※※※※※※※※ 文件編號(hào) : QM20xx 制訂部門 : 品 質(zhì) 部 版 本： A 發(fā)放編號(hào) ： 實(shí)施日期 制 訂 審 查 批 準(zhǔn) 力司百靈彈簧（蘇州）有限公司 文件編號(hào) QM20xx 制 訂日期 20xx0315 文件名稱 質(zhì)量管理手冊(cè) 制訂部門 品質(zhì)部 類 別 ■新制定 □修訂 □廢止 版次 A0 頁次 1/51 第一部份 概 述 目 錄 第一部份 概述 目錄 ??????????????????????????????? ? ? 1 修訂記錄 ????????????????????????????? ? ? ? 2 頒布令 ? ??????????????????? ???????????? 4 總經(jīng)理聲明 ????????????????????????????? ? 5 任命書 ????????????????????????????? ??? 7 公司基本資料 ????????????????????????????? 8 公司簡介 ????????????????????????????? 8 公司聯(lián)絡(luò) ????????????????????????????? 8 質(zhì)量方針和目標(biāo) ????????????????? ??????????? 9 公司組織圖及部門職責(zé) ????????????????????????? 10 組織圖 ?????????????????????????????? 10 部門職責(zé) ??????????????????????????? ?? 14 刪減說明 ?????????????????????????????? 15 質(zhì)量管理手冊(cè)控制、分發(fā)及使用規(guī)定 ????????????????? 15 第二部分 質(zhì)量管理體系要求 適用范圍 ?????????????????? ???????????? 16 參考標(biāo)準(zhǔn) ??????????????????????????????1 6 名詞定義 ??????????????????????????????1 7 質(zhì)量管理體系 ????????????????????????????1 7 一般要求 ????????????????????????????1 7 文件要求 ????????????????????????????1 9 管理職責(zé) ?????????????????????????????? 20 管理承諾 ???????????????????????????? 20 以顧客為中心 ?????????????????????????? 20 質(zhì)量方針 ???????????????????????????? 20 力司百靈彈簧（蘇州）有限公司 文件編號(hào) QM20xx 制 訂日期 20xx0315 文件名稱 質(zhì)量管理手冊(cè) 制訂部門 品質(zhì)部 類 別 ■新制定 □修訂 □廢止 版次 A0 頁次 2/51 策劃 ?????????????????????????????? 20 職責(zé)、權(quán)限及溝通 ???????????????????????? 21 管理評(píng)審 ????????????????????????????? 22 資源管理 ????????? ??? ?????????????????? 24 資源提供 ????????????????????????????2 4 人力資源 ????????????????????????????2 4 基礎(chǔ)設(shè)施 ????????????????????????????2 5 工作環(huán)境 ????????????????????????????2 5 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ??????????????????????????????2 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ?????????????????????? ???2 7 與顧客有關(guān)的過程 ????????????????????????2 7 設(shè)計(jì)和開發(fā) ??????????????????????? ???? 29 采購 ?????????????????????????????? 33 生產(chǎn)及服務(wù)提供 ????????????????????????? 33 監(jiān)視和測量裝置的控制 ????????????????????? 37 測量、分析及改進(jìn) ?????????????????????????? 39 總則 ???? ?????????????????????????? 39 監(jiān)視和測量 ??????????????????????????? 39 不合格產(chǎn)品的控制 ????????????????????????4 2 數(shù)據(jù)分析 ????????????????????????????4 3 改進(jìn) ??????????????????????????????4 3 第三部份 質(zhì)量管理體系過程及其對(duì)照文件 質(zhì)量管理體系模式 ??????????????????????????4 6 ISO 9001： 20xx 文件及職責(zé)對(duì)照表 ?????????????????? 47 質(zhì)量管理體系過程展開圖 ??????????????????????? 50 力司百靈彈簧（蘇州）有限公司 文件編號(hào) QM20xx 制 訂日期 20xx0315 文件名稱 質(zhì)量管理手冊(cè) 制訂部門 品質(zhì)部 類 別 ■新制定 □修訂 □廢止 版次 A0 頁次 3/51 文件修訂對(duì)照表 修訂 序號(hào) 生效 日期 修訂前條文摘要 修訂后條文摘要 修訂者 打印人 力司百靈彈簧（蘇州）有限公司 文件編號(hào) QM20xx 制 訂日期 20xx0315 文件名稱 質(zhì)量管理手冊(cè) 制訂部門 品質(zhì)部 類 別 ■新制定 □修訂 □廢止 版次 A0 頁次 4/51 布 令 本手冊(cè)依據(jù) ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，確定了本公司質(zhì)量管理體系各項(xiàng)要求的過程和控制要求。 本手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)和綱領(lǐng)性文件，現(xiàn)批準(zhǔn)頒布，從二 O 一一 年 三 月 一 號(hào)起 ，為使本公司建立 的質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，使本公司的產(chǎn)品和提供的服務(wù)能同時(shí)滿足顧客要求和有關(guān)法律法規(guī)要求，全體員工在各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)中必須遵照?qǐng)?zhí)行 總經(jīng)理： 20xx 年 03 月 15 日 總經(jīng)理聲明 力司百靈彈簧（蘇州）有限公司 文件編號(hào) QM20xx 制 訂日期 20xx0315 文件名稱 質(zhì)量管理手冊(cè) 制訂部門 品質(zhì)部 類 別 ■新制定 □修訂 □廢止 版次 A0 頁次 5/51 力司百靈彈簧（蘇州） 有限公司 管理層在此鄭重承諾 : 我們將領(lǐng)導(dǎo)全體員 工 貫徹執(zhí)行本質(zhì)量手冊(cè) , 實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目 標(biāo) ,以確保公司能夠不斷地向客戶提供一流的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ,以確保滿 足客戶及相關(guān) 法律法規(guī)的要求 。 通過組織機(jī)構(gòu)圖和工作職責(zé)，我們對(duì)質(zhì)量保證體系中每個(gè)質(zhì)保職能進(jìn)行了 規(guī)定 。 公司管理代表任命書 力司百靈彈簧（蘇州）有限公司 文件編號(hào) QM20xx 制 訂日期 20xx0315 文件名稱 質(zhì)量管理手冊(cè) 制訂部門 品質(zhì)部 類 別 ■新制定 □修訂 □廢止 版次 A0 頁次 6/51 茲任命公司 朱竹君 為公司管理代表 , 其職責(zé) : 保證按照 ISO/TS16949:20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立實(shí)施和保持質(zhì)量體系。 向公司管理者報(bào)告質(zhì)量體系 運(yùn)行 情況，以便其進(jìn)行評(píng)審并作為質(zhì)量體 系改進(jìn)的基礎(chǔ)。 推動(dòng)公司各部門貫徹公司的質(zhì)量方針。 對(duì)公司全體員工以客戶為中心意識(shí)的宣達(dá)及提升。 有關(guān)公司質(zhì)量體系事宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 20xx年 03 月 15日 公司 客戶 代表任命書 力司百靈彈簧（蘇州）有限公司 文件編號(hào) QM20xx 制 訂日期 20xx0315 文件名稱 質(zhì)量管理手冊(cè) 制訂部門 品質(zhì)部 類 別 ■新制定 □修訂 □廢止 版次 A0 頁次 7/51 茲任命公司 宋 新野、李辰杰 為公司 客戶 代表 , 其職責(zé) : 1. 依照 ISO/TS16949 質(zhì)量管理體系的要求，履行相應(yīng)職責(zé)，以確?？蛻? 要求得到滿足。 2. 針對(duì)客戶要求和對(duì)客戶的潛在需求的預(yù)測，指定相關(guān)工序或過程參數(shù)的 特殊特性。 3. 以滿足客戶為宗旨，依公司業(yè)務(wù)計(jì)劃建立公司質(zhì)量目標(biāo)，并將客戶的 要求作好相應(yīng)布達(dá)和培訓(xùn)。 4. 參與并評(píng)審質(zhì)量管理體系，對(duì)不符合項(xiàng)或者客戶抱怨評(píng)審其糾正和預(yù)防 措施。 5. 參與并審核公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)策劃 ，以確保產(chǎn)品 設(shè)計(jì)與開發(fā)滿足客戶要求。 總經(jīng)理： 20xx 年 03 月 15 日 力司百靈彈簧公司于 1918 年在美國紐約成立，作為世界領(lǐng)先的跨國彈簧公力司百靈彈簧（蘇州）有限公司 文件編號(hào) QM20xx 制 訂日期 20xx0315 文件名稱 質(zhì)量管理手冊(cè) 制訂部門 品質(zhì)部 類 別 ■新制定 □修訂 □廢止 版次 A0 頁次 8/51 司我們確立了本行業(yè)中質(zhì)量、產(chǎn)品線、服務(wù)和價(jià)值的新標(biāo)桿。力司百靈彈簧公司在美國、英國、中國和墨西哥等國家擁有 8 個(gè)生產(chǎn)基地和客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，這使我們能夠向全球客戶提供非常廣泛的彈簧系列產(chǎn)品和線成型彈性零件。力司百靈彈簧的 應(yīng)用幾乎覆蓋各類工業(yè)領(lǐng)域，從電源開關(guān)到宇宙飛船、從花園工具到牙醫(yī)器械?? 力 司百靈彈簧公司在其 90 多年的發(fā)展歷程中享有并珍視其無與倫比的公司信譽(yù)，始終致力于為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)和持續(xù)不斷的創(chuàng)新。我們理解一枚看起來微不足道的小彈簧可能將在我們客戶的產(chǎn)品中發(fā)揮至關(guān)重要的作用，所以我們力爭在每一項(xiàng)細(xì)小的工作中追求完美。 廠址： 蘇州工業(yè)園區(qū)東宏路 15號(hào) 1 棟二樓 電話： 051267067226 網(wǎng)址 : 郵編： 215123 力司百靈彈簧（蘇州）有限公司 文件編號(hào) QM20xx 制 訂日期 20xx0315 文件名稱 質(zhì)量管理手冊(cè) 制訂部門 品質(zhì)部 類 別 ■新制定 □修訂 □廢止 版次 A0 頁次 9/51 本公司 「質(zhì)量方針」 全 員 參 與 供 方 互 利 持 續(xù) 改 進(jìn) 顧 客 滿 意 本公司的「質(zhì)量方針」以符合本公司的文化與對(duì)質(zhì)量要求，及經(jīng)濟(jì)性與市場性的因素制定，并經(jīng)由總經(jīng)理簽署后正式公布。該項(xiàng)政策，透過宣導(dǎo)、開會(huì)及宣導(dǎo)活動(dòng)向全員宣達(dá)并要求落實(shí)于工作中，以達(dá)成質(zhì)量保證的要求。本公司的“質(zhì)量方針”，至少每年應(yīng)于管理評(píng)審會(huì)議中進(jìn)行評(píng)審。 質(zhì)量方針描述 全員參與： 培育有利于激發(fā)員工積極合作和持續(xù)改進(jìn)的工作氛圍。 供方互利： 拓展多樣化的客戶基礎(chǔ)，并使其受益于我們的工程技術(shù)知識(shí)和質(zhì)量意識(shí)； 激勵(lì)我們的供應(yīng)商通過專注于服務(wù)和價(jià)值的最大化來實(shí)現(xiàn)雙方的共同利益。 持續(xù)改進(jìn)： 隨著顧客需求和期望的不斷變化，市場競爭的加劇和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步