公共關(guān)系學(xué)案例(已修改)
2025-08-17 02:26 本頁(yè)面
【正文】 《公共關(guān)系學(xué)》案例1．“臟褲”弄臟“可口可樂(lè)”一位明星因在與可口可樂(lè)簽約廣告的儀式上誤穿了一條用英文寫滿臟話的褲子，引起媒體的指責(zé)。這事兒使此形象代理人的形象遭受損失就不用說(shuō)了，花大錢請(qǐng)這位明星做廣告代言人的可口可樂(lè)公司也跟著“沾光”，使“可口可樂(lè)”品牌形象也受到負(fù)面影響。 在中國(guó)市場(chǎng)上，“可口可樂(lè)”一直致力于讓消費(fèi)者從可口可樂(lè)產(chǎn)品中產(chǎn)生快樂(lè)、冒險(xiǎn)、朝氣等良好的品牌聯(lián)想。在記者云集的新聞會(huì)發(fā)布上，這位明星冷不丁穿出條密密麻麻寫著臟話的“臟褲”，讓人大跌眼鏡。這種在香港被稱作“粗話褲”的“臟褲”只是在野的舞會(huì)上或是那些“憤情”式的搖滾樂(lè)隊(duì)成員穿出，與“可口可樂(lè)”希望傳遞的“快樂(lè)、冒險(xiǎn)、朝氣”等正面、健康的信息根本不搭界。“可口可樂(lè)”花錢費(fèi)勁本來(lái)是要宣傳自己的良好品牌形象，一不留神卻被“臟褲”搶了“戲”。可口可樂(lè)(中國(guó))公司一位負(fù)責(zé)宣傳的人士無(wú)奈地說(shuō)：“我們真的沒(méi)想到，因?yàn)槭韬觯@次活動(dòng)的宣傳焦點(diǎn)被轉(zhuǎn)移了。您如何看待明星代言？公眾人物的這一主體與社會(huì)組織有何不同？評(píng)解：所謂“公眾人物”,就是指具有廣泛社會(huì)影響力或社會(huì)知名度的人物。公眾人物最初專指“公共官員”，隨著社會(huì)價(jià)值取向的多元化和現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，一些社會(huì)非政治領(lǐng)域的行業(yè)的著名人物也成為社會(huì)廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)人物，其言行會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生不同于一般民眾的影響力和感召力?？傊?，企業(yè)應(yīng)慎重選擇明星代言，明星也應(yīng)慎重選擇企業(yè)為其代言。公眾人物是個(gè)體，具有個(gè)性；社會(huì)組織是群體。兩者應(yīng)相互補(bǔ)充，達(dá)到互利互惠的效果。2．美國(guó)的麥當(dāng)勞公司美國(guó)的麥當(dāng)勞公司現(xiàn)在是世界快餐業(yè)中最大的公司之一。自1955年創(chuàng)立以來(lái)，麥當(dāng)勞苦心經(jīng)營(yíng)，不斷發(fā)展，目前在全世界建有20 000多家快餐店?，F(xiàn)在的麥當(dāng)勞在美國(guó)漢堡系列食品市場(chǎng)上有42％的份額，品牌價(jià)值超過(guò)了200億美元。麥當(dāng)勞公司一直非常重視內(nèi)部公共關(guān)系，為在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種積極向上、開拓進(jìn)取的精神風(fēng)尚，麥當(dāng)勞不著重學(xué)歷、資歷，重在表現(xiàn)。麥當(dāng)勞連鎖分店每年舉辦崗位明星大賽，全世界舉行各地崗位明星比賽，經(jīng)理必須從普通員工做起，一方面增長(zhǎng)了管理人員的真才實(shí)干，另一方面又給了最基層員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。表現(xiàn)好的管理人員被送到芝加哥漢堡包大學(xué)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)作為一個(gè)經(jīng)銷商或餐廳經(jīng)理經(jīng)營(yíng)餐廳的專門技術(shù)知識(shí)。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。員工素質(zhì)的不斷提高、才干的不斷增長(zhǎng)是組織的巨大財(cái)富，它保證了組織的生機(jī)與活力。麥當(dāng)勞除了給員工創(chuàng)造更多深造、晉升的機(jī)會(huì)外，還很重視在內(nèi)部建立“麥當(dāng)勞”大家庭的觀念，創(chuàng)造和睦的大家庭氣氛。在麥當(dāng)勞無(wú)長(zhǎng)幼尊卑之分，所有員工都互稱名字；記住每個(gè)員工的生日，并根據(jù)員工的情況給予一定形式的祝賀。員工在麥當(dāng)勞有一種不是家庭勝似家庭的歸屬感，其強(qiáng)大的凝聚力不言自明。另外，麥當(dāng)勞很重視員工外觀形象的塑造。為了吸引顧客，麥當(dāng)勞讓每一位員工都穿上有明顯花紋的制服。員工的服務(wù)態(tài)度也是一流的，只要你推開麥當(dāng)勞的大門，就會(huì)聽到親切的“歡迎光臨麥當(dāng)勞”的問(wèn)候，笑容始終在員工的臉上，讓你總有賓至如歸的感覺(jué)?！ ≡u(píng)解：?jiǎn)T工是企業(yè)組織的內(nèi)部公眾，在公共關(guān)系中具有雙重身份。它是組織內(nèi)部公共關(guān)系的客體，但是在注重全員公關(guān)意識(shí)培養(yǎng)的今天，對(duì)組織的外部公眾來(lái)講，它又是公共關(guān)系的主體。3．35次緊急電話有一天，一位名叫基泰斯的美國(guó)記者在日本東京奧達(dá)克余百貨公司買了一臺(tái)電唱機(jī)，準(zhǔn)備作為送給住在東京的婆婆的見面禮。當(dāng)時(shí)，售貨員以日本人特有的彬彬有禮的服務(wù)，欣賞著售貨員的熱情服務(wù)滿意而歸。但是，當(dāng)她回到住所開機(jī)試用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)電唱機(jī)沒(méi)有裝內(nèi)件，根本無(wú)法使用?；┧共唤鹈叭桑瑴?zhǔn)備第二天一早便去奧達(dá)克余百貨公司交涉，并迅速寫成一份新聞稿，題目是笑臉背后的真面目。第二天，當(dāng)基泰斯正準(zhǔn)備動(dòng)身前往奧達(dá)克余百貨公司交涉時(shí)，一輛汽車趕到他的住處，從車上跳下的是奧達(dá)克余百貨公司的副總經(jīng)理和拎著皮箱的職員。他們一進(jìn)基泰斯的客廳便俯首鞠躬，表示歉意。基原來(lái)，昨天下午清點(diǎn)商品時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)錯(cuò)將一個(gè)空心的貨樣賣給了一位顧客。因?yàn)榇耸路峭】?，?jīng)理馬上著急公關(guān)部有關(guān)人員商議。當(dāng)時(shí)只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張“美國(guó)快遞公司”的名片。據(jù)此，奧達(dá)克余百貨公司展開了一連串無(wú)異于大海撈針的行動(dòng)，打了32次緊急電話向東京各大飯店查詢，但沒(méi)有結(jié)果。于是又打電話給紐約的美國(guó)快遞公司總部，接著打電話給顧客的父母，從那里得知了顧客東京的住所。這期間的緊急電話合計(jì)35次。接著，副經(jīng)理親手將一臺(tái)完好的電唱機(jī)，外加唱片一張、蛋糕一盒奉上，然后離去。這一切使基泰斯深受感動(dòng)，她立即重寫了新聞稿，題目叫35次緊急電話。工作中出了差錯(cuò)應(yīng)該怎么辦？35次電話值不值？如何在公共關(guān)系過(guò)
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