【正文】 第1章 IT項(xiàng)目管理基礎(chǔ)什么是項(xiàng)目？所謂項(xiàng)目，就是在既定的資源和要求的限制下，為完成某種目標(biāo)而相互聯(lián)系的一次性的工作任務(wù)。項(xiàng)目有哪些基本特征？1. 明確的目標(biāo) 獨(dú)特性 時(shí)限性IT項(xiàng)目除了具有一般項(xiàng)目的特征外，有哪些自己的基本特征？1. 目標(biāo)的漸近性 時(shí)效性 高風(fēng)險(xiǎn)性 智力密集型什么是項(xiàng)目管理？項(xiàng)目管理是保證項(xiàng)目順利實(shí)施的有效手段，它是通過臨時(shí)性的、專門的柔性組織，運(yùn)用相關(guān)的知識(shí)、技術(shù)、工具和手段，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)與控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。項(xiàng)目管理有哪些方面的具體特點(diǎn)？1. 項(xiàng)目管理的對(duì)象是項(xiàng)目 系統(tǒng)工程思想 組織的特殊性 管理方式是目標(biāo)管理 項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)：IPMA（國(guó)際項(xiàng)目管理組織） PMI（美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) PMRC（中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)）知識(shí)體系： PMI知識(shí)體系PMBOK IPMA知識(shí)體系ICB 我國(guó)知識(shí)體系CPMBOKIT項(xiàng)目管理有哪些自身的特征？前瞻性 合作性 激勵(lì)性第2章 項(xiàng)目管理過程與項(xiàng)目管理環(huán)境什么是項(xiàng)目生命周期？任何項(xiàng)目在執(zhí)行過程中都有一個(gè)演化過程，這個(gè)演化過程稱為項(xiàng)目的生命周期。什么是里程碑？ 里程碑是項(xiàng)目中階段性工作的標(biāo)志。項(xiàng)目管理過程由哪5個(gè)具體過程組成？1. 項(xiàng)目啟動(dòng) 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目執(zhí)行 項(xiàng)目控制 項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目經(jīng)理的地位和作用項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目實(shí)施的最高領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、責(zé)任者，在項(xiàng)目管理中起到?jīng)Q定性的作用。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶，處在項(xiàng)目各方的核心地位。項(xiàng)目經(jīng)理有哪些職責(zé)？1. 確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 開發(fā)計(jì)劃 組織實(shí)施 項(xiàng)目控制合格的項(xiàng)目經(jīng)理有哪些能力？1. 獲得項(xiàng)目資源的能力 消除障礙和解決問題的能力 領(lǐng)導(dǎo)能力和權(quán)衡能力 溝通能力 管理時(shí)間能力 靈敏性第3章 IT項(xiàng)目的策劃與啟動(dòng)什么是項(xiàng)目機(jī)會(huì)研究？ 項(xiàng)目機(jī)會(huì)研究是項(xiàng)目產(chǎn)生的重要方式，通常表現(xiàn)為一個(gè)全方位的搜索過程。什么是可行性研究？ 可行性研究是對(duì)擬選的技術(shù)方案、項(xiàng)目需求進(jìn)行全面的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析論證，預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)其投資效果、可行性程度并予以優(yōu)選，以便進(jìn)行投資決策的一種科學(xué)方法?？尚行匝芯康闹饕獌?nèi)容有哪些方面？三個(gè)方面：（1）技術(shù)可行性分析；（2）經(jīng)濟(jì)可行性分析；（3）運(yùn)行環(huán)境可行性分析項(xiàng)目有哪些主要的利益相關(guān)者？項(xiàng)目的業(yè)主 項(xiàng)目的客戶 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目實(shí)施組織 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目其他相關(guān)利益者什么是項(xiàng)目的范圍？按照PMBOK定義，范圍是指產(chǎn)生項(xiàng)目產(chǎn)品所包括的所有工作及產(chǎn)生這些產(chǎn)品的過程。范圍管理過程包括哪些方面？1. 啟動(dòng) 范圍計(jì)劃 范圍定義 范圍核實(shí) 范圍變更控制什么是工作分解結(jié)構(gòu) 工作分解結(jié)構(gòu)是為方便管理和控制而將項(xiàng)目按等級(jí)分解成易于識(shí)別和管理的子項(xiàng)目，再將子項(xiàng)目分解成更小的工作包，直至最后分解成具體的工作包（或工作單元）的系統(tǒng)方法。WBS是什么形式？WBS是一個(gè)分級(jí)的樹形結(jié)構(gòu)，是對(duì)項(xiàng)目從粗到細(xì)的分解過程，它每細(xì)分一個(gè)層次，表示對(duì)項(xiàng)目元素更細(xì)致的描述。WBS有哪兩種分解方法？1. 基于成果或功能的分解方法 基于流程的分解方法第4章 IT項(xiàng)目時(shí)間管理什么是進(jìn)度管理？進(jìn)度管理是指為保證項(xiàng)目各項(xiàng)工作及項(xiàng)目總?cè)蝿?wù)按時(shí)完成所需要的一系列的工作與過程。項(xiàng)目時(shí)間管理包括那些過程？ 項(xiàng)目時(shí)間管理包括：活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)歷時(shí)估算、制定進(jìn)度計(jì)劃和進(jìn)度計(jì)劃控制五個(gè)過程。什么是活動(dòng)定義？活動(dòng)定義是確認(rèn)和描述為完成項(xiàng)目而必須進(jìn)行的具體的工作。什么是活動(dòng)排序？活動(dòng)排序是確定項(xiàng)目各活動(dòng)之間的相互關(guān)聯(lián)與依賴關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)圖有哪兩種類型？（1）單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖 （2）雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖什么是活動(dòng)歷時(shí)估算？活動(dòng)歷時(shí)估算是指對(duì)已確定項(xiàng)目活動(dòng)的完成時(shí)間進(jìn)行估算的工作?；顒?dòng)歷時(shí)估算有哪些主要方法？（1）專家判斷（2）類比估計(jì)（3）單一時(shí)間估計(jì)法（4）3個(gè)時(shí)間估計(jì)法項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制的方法和工具有哪些？（1）甘特圖（2）里程碑圖（3）關(guān)鍵線路法（4）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)什么是關(guān)鍵線路法？關(guān)鍵線路法（CPM）是一種運(yùn)用特定的、有順序的網(wǎng)絡(luò)邏輯和估算出的項(xiàng)目活動(dòng)工期，確定項(xiàng)目每項(xiàng)活動(dòng)的最早與最晚開始和結(jié)束時(shí)間，并作出項(xiàng)目工期網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的方法。關(guān)鍵線路法關(guān)注的是項(xiàng)目活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中關(guān)鍵路徑的確定和關(guān)鍵路徑總工期的計(jì)算，其目的是使項(xiàng)目工期能夠達(dá)到最短?；顒?dòng)時(shí)間計(jì)算公式ES=所有前序活動(dòng)的EF中的最晚時(shí)間EF=本活動(dòng)的ES+本活動(dòng)的工時(shí)估算LF=所有后序活動(dòng)的LS中的最早時(shí)間LS=本活動(dòng)的LF本活動(dòng)的工時(shí)估算什么是正推法？從起始點(diǎn)向結(jié)束點(diǎn)計(jì)算ES和EF的方法。什么是逆推法從結(jié)束點(diǎn)向起始點(diǎn)計(jì)算LF和LS的方法。 什么是關(guān)鍵路徑？ 項(xiàng)目中最長(zhǎng)的活動(dòng)路徑被稱為關(guān)鍵路徑。什么是關(guān)鍵活動(dòng)？項(xiàng)目中機(jī)動(dòng)時(shí)間為零的活動(dòng)被稱為關(guān)鍵活動(dòng)。 在進(jìn)度控制中常用的進(jìn)度檢查的方法有哪些？1. 甘特圖檢查法 S型曲線檢查 香蕉型曲線檢查法 前鋒線檢查法第5章 項(xiàng)目成本管理什么是項(xiàng)目成本？ 項(xiàng)目成本是指因?yàn)轫?xiàng)目而發(fā)生的各種資源耗費(fèi)的貨幣體現(xiàn)。項(xiàng)目成本管理包括哪些過程？成本管理包括項(xiàng)目資源計(jì)劃、成本估算、成本預(yù)算、成本控制、成本預(yù)測(cè)過程。編制項(xiàng)目資源計(jì)劃的常用工具有哪些？u 資源矩陣 資源甘特圖 資源負(fù)荷圖 資源需求曲線 資源累計(jì)需求曲線什么是項(xiàng)目的成本估算？ 成本估算是根據(jù)項(xiàng)目資源計(jì)劃及各種資源的價(jià)格信息，粗略地估算和確定項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)的成本及其項(xiàng)目總成本的項(xiàng)目管理活動(dòng)。什么是項(xiàng)目的成本預(yù)算 成本預(yù)算是在完成項(xiàng)目成本估算的基礎(chǔ)上，更精確地估算項(xiàng)目總成本，并將其分?jǐn)偟巾?xiàng)目的各項(xiàng)具體活動(dòng)和各個(gè)具體項(xiàng)目階段上，為項(xiàng)目成本制定基準(zhǔn)計(jì)劃的項(xiàng)目成本管理活動(dòng)，又稱為項(xiàng)目成本計(jì)劃。項(xiàng)目預(yù)算有哪三大特征？u 計(jì)劃性 約束性 控制性在編制成本預(yù)算時(shí)應(yīng)掌握哪些原則？u 成本預(yù)算要與項(xiàng)目目標(biāo)相聯(lián)系u 成本預(yù)算要以項(xiàng)目需求為基礎(chǔ)u 成本預(yù)算要切實(shí)可行u 成本預(yù)算應(yīng)當(dāng)有一定的彈性成本控制有哪些原則？u 節(jié)約原則 經(jīng)濟(jì)原則 責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則 全面控制的原則 按例外管理的原則第6章 項(xiàng)目質(zhì)量管理什么是軟件質(zhì)量？與軟件產(chǎn)品滿足明確或隱含需求的能力有關(guān)的特征和特性的總和。全面質(zhì)量管理的核心思想的含義是什么？核心是質(zhì)量管理全員性、全過程性和全要素性。IT企業(yè)遵循哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系u ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)體系u PMBOK的質(zhì)量管理u CMM的質(zhì)量保證軟件開發(fā)常用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些？（注：參考P156157）u 知識(shí)體系 過程標(biāo)準(zhǔn) 建模標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 程序語言標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證的含義是什么？ 質(zhì)量保證是為提供項(xiàng)目滿足質(zhì)量要求的適當(dāng)信賴程度，在質(zhì)量體系內(nèi)所實(shí)施的并按照需要進(jìn)行證實(shí)的全部有策劃的和有系統(tǒng)的活動(dòng)。第7章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理什么是風(fēng)險(xiǎn)？ 是指不利事件或損失發(fā)生的不確定性，它是不利事件或損失發(fā)生的概率及其后果的函數(shù)，用數(shù)學(xué)公式表示為： R=f（P，C） 其中，R表示風(fēng)險(xiǎn)，P表示不利事件或損失發(fā)生的概率，C表示該事件發(fā)生的后果。 風(fēng)險(xiǎn)具備哪四個(gè)因素？u