星巴克實習報告(已修改)
2025-08-16 00:55 本頁面
【正文】 頂崗實習 實習企業(yè)： 專 業(yè)： 班 級： 學 號： 姓 名： 指導老師：2017215摘 要本文根據體驗營銷理論對星巴克江浙滬市場進行分析，星巴克基于體驗的差異化營銷策略很好的把自己與其他的競爭對手區(qū)分開來，星巴克除了高品質的服務之外還提供更加豐富的顧客體驗，這為其帶來了很高的品牌忠誠度。通過成功的企業(yè)內部營銷，使企業(yè)內部員工對企業(yè)產生信任，從而使顧客有更好的服務體驗。在體驗營銷時代，好的營銷應該是在每個接觸點上都讓消費者形成難忘的體驗，體驗營銷的重點應該是，發(fā)現(xiàn)銷售過程中與消費者的接觸所有點，研究這些點并加以研究設計，通過每個點的體驗建立起品牌在消費者心中的良好印象。總之，體驗營銷是一種更為系統(tǒng)的營銷整合管理體系，在傳統(tǒng)的營銷組合里，體驗也并不是被忽略，但是也沒有被特別的關注和研究。在服務業(yè)競爭水平幾乎同質化的今天，僅僅提供統(tǒng)一的服務已經無法滿足顧客的需求。而星巴克正是對消費者情感和心理需求進行分析的基礎上，在情感、文化、情景各方面為顧客提供完美的星巴克體驗，而這種星巴克體驗是其品牌價值和競爭中最重要的驅動力。[關鍵詞]產品策略、客戶關系管理、經營策略、體驗營銷目錄一、前言 1二、公司介紹 2三、星巴克營銷策略 3（一）產品策略 3（二）價格策略 3（三）渠道策略 4（四）促銷策略 5 四、星巴克營銷策略存在問題 5 （一）產品種類過于單一 3（二）定價過高導致客流降低 3（三）服務質量的下降 4（四）活動過于花哨降低顧客體驗 5五、解決方法 6（一）調整產品結構和搭配食品 6（二）降低熱銷品單價并推出套餐 6（三）擴招員工，提高員工待遇 6 （四）改變活動方式 7五、總結 7參考文獻 81星巴克的營銷策略淺析一、前言 在近幾年許多消費者對星巴克的評價越來越差，比如在前段時間2016年11月13日的“星巴克中杯門”就吐槽星巴克這一標準化的服務讓人受不了。本來星巴克正是對消費者情感和心理需求進行分析的基礎上，在情感、文化、情景各方面為顧客提供完美的星巴克體驗。結果使之標準化之后違背了最初的想法，使人深思她的營銷策略是否存在問題。同時星巴克的飲料性價比較高，就像McCafe的飲料價錢要比星巴克低，但是McCafe的飲料品質遠遠不如星巴克，本文分析其星巴克的產品價格策略并為產品找到新的存在價值與空間。二、公司介紹星巴克成立于1971年，是世界領先的特種咖啡零售商和品牌擁有者。1987年，從此帶領星巴克進入跨越式發(fā)展。1992年6月，星巴克作為一家專業(yè)咖啡公司在美國納斯達克成功上市，
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