星巴克實(shí)習(xí)報(bào)告(已修改)
2025-08-16 00:55 本頁面
【正文】 頂崗實(shí)習(xí) 實(shí)習(xí)企業(yè)： 專 業(yè)： 班 級： 學(xué) 號： 姓 名： 指導(dǎo)老師：2017215摘 要本文根據(jù)體驗(yàn)營銷理論對星巴克江浙滬市場進(jìn)行分析，星巴克基于體驗(yàn)的差異化營銷策略很好的把自己與其他的競爭對手區(qū)分開來，星巴克除了高品質(zhì)的服務(wù)之外還提供更加豐富的顧客體驗(yàn)，這為其帶來了很高的品牌忠誠度。通過成功的企業(yè)內(nèi)部營銷，使企業(yè)內(nèi)部員工對企業(yè)產(chǎn)生信任，從而使顧客有更好的服務(wù)體驗(yàn)。在體驗(yàn)營銷時(shí)代，好的營銷應(yīng)該是在每個(gè)接觸點(diǎn)上都讓消費(fèi)者形成難忘的體驗(yàn)，體驗(yàn)營銷的重點(diǎn)應(yīng)該是，發(fā)現(xiàn)銷售過程中與消費(fèi)者的接觸所有點(diǎn)，研究這些點(diǎn)并加以研究設(shè)計(jì)，通過每個(gè)點(diǎn)的體驗(yàn)建立起品牌在消費(fèi)者心中的良好印象?？傊?，體驗(yàn)營銷是一種更為系統(tǒng)的營銷整合管理體系，在傳統(tǒng)的營銷組合里，體驗(yàn)也并不是被忽略，但是也沒有被特別的關(guān)注和研究。在服務(wù)業(yè)競爭水平幾乎同質(zhì)化的今天，僅僅提供統(tǒng)一的服務(wù)已經(jīng)無法滿足顧客的需求。而星巴克正是對消費(fèi)者情感和心理需求進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，在情感、文化、情景各方面為顧客提供完美的星巴克體驗(yàn)，而這種星巴克體驗(yàn)是其品牌價(jià)值和競爭中最重要的驅(qū)動(dòng)力。[關(guān)鍵詞]產(chǎn)品策略、客戶關(guān)系管理、經(jīng)營策略、體驗(yàn)營銷目錄一、前言 1二、公司介紹 2三、星巴克營銷策略 3（一）產(chǎn)品策略 3（二）價(jià)格策略 3（三）渠道策略 4（四）促銷策略 5 四、星巴克營銷策略存在問題 5 （一）產(chǎn)品種類過于單一 3（二）定價(jià)過高導(dǎo)致客流降低 3（三）服務(wù)質(zhì)量的下降 4（四）活動(dòng)過于花哨降低顧客體驗(yàn) 5五、解決方法 6（一）調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和搭配食品 6（二）降低熱銷品單價(jià)并推出套餐 6（三）擴(kuò)招員工，提高員工待遇 6 （四）改變活動(dòng)方式 7五、總結(jié) 7參考文獻(xiàn) 81星巴克的營銷策略淺析一、前言 在近幾年許多消費(fèi)者對星巴克的評價(jià)越來越差，比如在前段時(shí)間2016年11月13日的“星巴克中杯門”就吐槽星巴克這一標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)讓人受不了。本來星巴克正是對消費(fèi)者情感和心理需求進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，在情感、文化、情景各方面為顧客提供完美的星巴克體驗(yàn)。結(jié)果使之標(biāo)準(zhǔn)化之后違背了最初的想法，使人深思她的營銷策略是否存在問題。同時(shí)星巴克的飲料性價(jià)比較高，就像McCafe的飲料價(jià)錢要比星巴克低，但是McCafe的飲料品質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如星巴克，本文分析其星巴克的產(chǎn)品價(jià)格策略并為產(chǎn)品找到新的存在價(jià)值與空間。二、公司介紹星巴克成立于1971年，是世界領(lǐng)先的特種咖啡零售商和品牌擁有者。1987年，從此帶領(lǐng)星巴克進(jìn)入跨越式發(fā)展。1992年6月，星巴克作為一家專業(yè)咖啡公司在美國納斯達(dá)克成功上市，
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