【正文】 企業(yè)如何推行品管理圈（QCC）活動(dòng)第一章節(jié) 品管圈的導(dǎo)入全員參與、目的與效果第二章節(jié) 品管圈的手段統(tǒng)計(jì)工具 SPC電腦計(jì)算應(yīng)用方法簡(jiǎn)介第三章節(jié) 品管圈的組織團(tuán)結(jié)圈會(huì)第四章節(jié) 品管圈的運(yùn)作案例分析(組織、圈名、圈紀(jì)等事項(xiàng))l 品管圈編組的具體目的/ 品管圈的編組原則l 圈員作業(yè)的任務(wù)/圈長(zhǎng) 活動(dòng)目標(biāo)值的確定QCC……(有形與無(wú)形)(經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化與下一改善主題)第五章節(jié) 品管圈的總結(jié)評(píng)價(jià)表彰第一章節(jié) 品管圈的導(dǎo)入全員參與l 品管圈：同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員，自動(dòng)自發(fā)的進(jìn)行品質(zhì)管制活動(dòng)所組成的小組l 品管圈活動(dòng)：品管圈小組作為全公司品質(zhì)管制活動(dòng)的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計(jì)方法，以全員參加的方式，不斷的進(jìn)行管理及改善自己工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)；l 品管圈活動(dòng)的針對(duì)性：品質(zhì)管制要做得實(shí)際有效，不單是中階層干部做就好，現(xiàn)場(chǎng)基層人員也必須做好工作，品質(zhì)管制才能成功，才能真正發(fā)生效果； 特性含義其它管理中可能存在的問(wèn)題品管圈的對(duì)比教育性l 視基層的作業(yè)員如機(jī)器的一部份，不給予教育；l 只訓(xùn)練依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的技巧與方法；l 一成不變的單調(diào)工作；使工作意識(shí)與士氣也愈來(lái)愈低落；l 以教育的方式不斷讓現(xiàn)場(chǎng)工作人員吸收新知；l 透過(guò)開(kāi)會(huì)以自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的方式在日常工作習(xí)得新知；自主性l 認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)工作是被動(dòng)的，所以必須命令、監(jiān)督；l 希望在現(xiàn)場(chǎng)能有發(fā)揮構(gòu)想，表現(xiàn)才能的機(jī)會(huì)；l 希望能獲得上司的重視與同事的贊許、合作。l 不用命令的方式；l 將這些意念用教育、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)的方法，使現(xiàn)場(chǎng)人員的觀念改變；l 每個(gè)人都能自動(dòng)自發(fā)去參與工作，自主性的去活動(dòng)。具挑戰(zhàn)性l 依照規(guī)定努力去達(dá)成上級(jí)的指示即可，以致例行的是一成不變的日常工作。l 現(xiàn)場(chǎng)會(huì)顯得單調(diào)而乏味，時(shí)間一久士氣低落，l 在工作現(xiàn)場(chǎng)找出其重要問(wèn)題點(diǎn)，并訂出活動(dòng)目標(biāo)；l 針對(duì)這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)及目標(biāo)，讓大家產(chǎn)生要克服的意念，而對(duì)此目標(biāo)進(jìn)行挑戰(zhàn)?？茖W(xué)性l 未以科學(xué)方法解決問(wèn)題，而只靠精神，要大家注意不要做有缺點(diǎn)的產(chǎn)品或做錯(cuò)事；l 這種精神運(yùn)動(dòng)在短時(shí)間內(nèi)還可行，但要想長(zhǎng)期維持效果就不太可能。l 利用品管統(tǒng)計(jì)方法的科學(xué)方法去分析原因；l 根據(jù)真正原因去想出不須特別注意，但效果卻能更好的對(duì)策； 全員參與l 以個(gè)人為中心，只做自己份內(nèi)的工作；l 很少有與其他同事溝通觀念，交換意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。l 大家一齊動(dòng)腦筋交換意見(jiàn)，使觀念經(jīng)常的溝通；l 工作現(xiàn)場(chǎng)的氣氛與工作人員的感情，日益融洽；團(tuán)隊(duì)合作l 常會(huì)有個(gè)人英雄式的表現(xiàn)或少數(shù)人的鋒芒獨(dú)露，使現(xiàn)場(chǎng)工作氣氛不融洽；l 對(duì)工作的情緒與效率影響很大。l 大家提案，相互協(xié)助；l 由大家的努力與合作來(lái)產(chǎn)生好的成效，且由大家共同享受成果；是永續(xù)性的活動(dòng)l 現(xiàn)場(chǎng)遇到問(wèn)題發(fā)生時(shí)，通常是臨時(shí)組成一專案小組開(kāi)會(huì)討論，待問(wèn)題解決後，就馬上將小組解散。l 只要是現(xiàn)場(chǎng)存在，品管圈活動(dòng)就一定要長(zhǎng)期持續(xù)；l 一個(gè)問(wèn)題解決，再解決一個(gè)問(wèn)題；、目的與效果品管圈的精神 品管圈的作法尊 重 人 性 → ←自動(dòng)自發(fā)開(kāi)發(fā)光明愉快的現(xiàn)場(chǎng) 　 ←自我啟發(fā)開(kāi) 發(fā) 人 的 能 力 → 開(kāi)發(fā)無(wú)限的腦力資源 　 ←全員參加改善企業(yè)體質(zhì) → ←全員發(fā)言繁榮企業(yè) 　 ←相互啟發(fā)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)品 管 圈 的 目 標(biāo)↓　↓　↓　↓　↓　↓提 提 提 提 提 現(xiàn)高 高 高 高 高 場(chǎng)現(xiàn) 現(xiàn) 品 問(wèn) 改 成場(chǎng) 場(chǎng) 質(zhì) 題 善 為水 士 意 意 意 品準(zhǔn) 氣 識(shí) 識(shí) 識(shí) 管重心品管圈活動(dòng)的效果品管圈活動(dòng)十大歡樂(lè)1．建立強(qiáng)有力的現(xiàn)場(chǎng)1．獲得自信心的歡樂(lè)。2．人群關(guān)系2．獲得他人的贊賞的歡樂(lè)。3．管理安定3．自己的能力能充分發(fā)揮的歡樂(lè)。4．現(xiàn)場(chǎng)高昂的士氣4．自己的真正實(shí)力能被確認(rèn)的歡樂(lè)。5．改善現(xiàn)場(chǎng)5．自己能不斷成長(zhǎng)、充實(shí)的歡樂(lè)。6．自動(dòng)自發(fā)的活動(dòng)6．自己的潛在能力能實(shí)現(xiàn)的歡樂(lè)。7．動(dòng)員現(xiàn)場(chǎng)的智慧7．與大家一起協(xié)力合作的歡樂(lè)。8．?dāng)U大視界8．友情、愛(ài)情能付出給他人的歡樂(lè)。9．所得增加9．在優(yōu)秀公司內(nèi)工作有機(jī)會(huì)參加品管圈活動(dòng)的歡樂(lè)。10．品質(zhì)保證10．滿足物質(zhì)生活的歡樂(lè)。l 想推行品管圈活動(dòng)，但不知應(yīng)該從何處著手？因?yàn)楦鞴粳F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、程序、環(huán)境、習(xí)慣等各不相同，因此品管圈導(dǎo)入的方法也不盡相同； 導(dǎo)入品管圈活動(dòng)，最先要有動(dòng)機(jī)，這個(gè)動(dòng)機(jī)可能是由品質(zhì)管制部門，或制造現(xiàn)場(chǎng)部門等所提出的，不論是那一單位相導(dǎo)入品管圈，最重要的是高階層對(duì)這個(gè)活動(dòng)的了解； 當(dāng)高階層對(duì)品管圈已有充份了解，并充分支持，而決定著手推行時(shí)，首先便要實(shí)行全公司的教育訓(xùn)練。以最基層的主管為對(duì)象，實(shí)施品管圈活動(dòng)實(shí)際演練法訓(xùn)練課程；上課內(nèi)容要以實(shí)例為主，以最基層主管帶領(lǐng)自己部門工作性質(zhì)相似的工作人員組成，以實(shí)際問(wèn)題提出檢討，采用一邊上課，一邊解析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的方式；l 導(dǎo)入品管圈活動(dòng)後，卻又常常發(fā)生低潮，許多人常會(huì)說(shuō)全面推行就是要以命令、強(qiáng)制性的方式。然而，事實(shí)上，雖是全面推行，但主要的做法仍必須是采取自主性的力式才可以。一開(kāi)始時(shí)，登記圈數(shù)必然為數(shù)不多，但工作逐漸有了實(shí)際效果後登記圈自然使會(huì)踴躍，而帶動(dòng)全廠的品管圈活動(dòng)。最好不要期待全公司一下子就推行品管圈活動(dòng)，而應(yīng)該腳踏實(shí)地真正推行品管圈活動(dòng)，活動(dòng)自然而然就活躍起來(lái)了。要舉辦成果發(fā)表大會(huì)，這個(gè)發(fā)表大會(huì)必須要請(qǐng)到總經(jīng)理等高階層管理者親自參加，給予發(fā)表人適度的評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)，當(dāng)然也要鼓勵(lì)公司內(nèi)其他員工全體一起參加，使現(xiàn)場(chǎng)全員都能借機(jī)體會(huì)品管圈的意義，鼓起品管圈的高潮氣氛，借以相互啟發(fā)，奠定全面推行基礎(chǔ)。l 品管圈活動(dòng)失敗後，簡(jiǎn)直不知如何改善………為使好的對(duì)策或好的改善提案能維持效果，就必須納入標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，成日常管理，所以為使品管圈活動(dòng)發(fā)揮更大效果，必須同時(shí)成立標(biāo)準(zhǔn)化小組，有了標(biāo)準(zhǔn)化小組，才能使品管圈活動(dòng)的成果，納入公司的技術(shù)儲(chǔ)蓄，被保存為公司財(cái)產(chǎn)。 為使品管圈活動(dòng)的水準(zhǔn)與效率能不斷提高，就需要進(jìn)行不斷的教育訓(xùn)練以學(xué)習(xí)研究，吸收新知，在奠下扎實(shí)的基礎(chǔ)後才能有明確的相同觀念，容易產(chǎn)生好的構(gòu)想，而且圈友們才會(huì)自主性的去做好的品管圈。有必要設(shè)立「課管‘理長(zhǎng)」成為課長(zhǎng)重要幕僚，其資格機(jī)能如下： （1）資格：除具有課內(nèi)行政管理能力之外，尚需具備品管及品管圈之專業(yè)訓(xùn)練，能夠輔導(dǎo)課內(nèi)品管圈進(jìn)行管理及改善活動(dòng)。 （2）任務(wù)： a協(xié)助課長(zhǎng)經(jīng)由各班、各組之品管圈活動(dòng)貫徹標(biāo)準(zhǔn)化工作，使所有標(biāo)準(zhǔn)均能經(jīng)由圈活動(dòng)之研討，了解而愿意遵守，仿好日常管理工作。 b配合課之目標(biāo)，推展各班品管圈進(jìn)行各項(xiàng)改善活動(dòng)，提高品質(zhì)、降低成本意識(shí)，達(dá)成課內(nèi)品質(zhì)、成本、效率等目標(biāo)。 c藉著活潑化、豐富化的品管圈活動(dòng)本身來(lái)提高課內(nèi)員工之水準(zhǔn)、士氣，達(dá)到教育訓(xùn)練之功效。第二章節(jié) 品管圈的手段統(tǒng)計(jì)工具l 質(zhì)量數(shù)據(jù)/數(shù)據(jù)參數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)l 質(zhì)量數(shù)據(jù)1． 數(shù)據(jù)的特點(diǎn)：①波動(dòng)性；②規(guī)律性；2． 質(zhì)量特性：反映產(chǎn)品特定性質(zhì)之內(nèi)容； （如：尺寸、重量、硬度、力度、電阻值、絲印壽命、外觀等）3． 質(zhì)量特性數(shù)據(jù)：測(cè)量質(zhì)量特性所得的數(shù)據(jù)； （如：“力度150g”、“力度偏重20g”、“力度偏重5pcs”）4． 數(shù)據(jù)分類：①計(jì)量值數(shù)據(jù)：（如單位為“mm、g、℃、Ω”的數(shù)據(jù)）②計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)：（如單位為“PCS、箱、桶、罐”的數(shù)據(jù)）l 數(shù)據(jù)參數(shù)1． 數(shù)據(jù)表達(dá)式：公式中一般用X1 X2 ……Xn表示一組數(shù)