【正文】 QCC品管圈活動(dòng)指南Quality control center璇瑰塑膠工業(yè)（深圳）有限公司第一章 QCC活動(dòng)指南 如何開(kāi)品管分析會(huì) ● 圈會(huì)目的要清楚明確 ,議題三個(gè)最適宜 . ● 與會(huì)人員以四至十人最理想 . ● 會(huì)前有資料 , 以免空口講白話 . ● 避免馬拉松圈會(huì) ,1小時(shí)為宜 ,2小時(shí)為極限 ,準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始 ,準(zhǔn)時(shí)結(jié)束 . ● 每人發(fā)言時(shí)間控制在 5分鐘之內(nèi) ,言簡(jiǎn)意賅 ,掌握重點(diǎn) ,不偏離主題 . ● 圈長(zhǎng)應(yīng)帶動(dòng)討論 ,激發(fā)創(chuàng)意 ,立場(chǎng)中立 ,化解沖突 。并對(duì)會(huì)議議程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)控 . ● 開(kāi)放心胸傾聽(tīng) ,尊重別人不同的意見(jiàn) ,分享自己的想法與感受 . ● 圈會(huì)務(wù)必達(dá)成決議 ,決議之事項(xiàng)圈長(zhǎng)指派專人負(fù)責(zé)提出行動(dòng)計(jì)劃 . ● 圈會(huì)主席可以輪流擔(dān)當(dāng) . ● 圈會(huì)記錄要忠實(shí)和完整 ,3天內(nèi)提報(bào) QCC推行委員會(huì)統(tǒng)計(jì)歸檔 . ● 追蹤圈會(huì)各項(xiàng)決議的行動(dòng)及結(jié)果 . 第三章 QCC活動(dòng)指南 ? 圈會(huì)輪值主席之形式為圈員提供了鍛練組織協(xié)調(diào)能力的機(jī)會(huì) ,主席一定要珍惜機(jī)會(huì) ,努力開(kāi)好圈會(huì) .與會(huì)人員應(yīng)充分尊重之 . ? 要開(kāi)好圈會(huì) ,圈長(zhǎng)和輪值主席在會(huì)前至少要提前 4小時(shí) ,花點(diǎn)時(shí)間作些會(huì)議組織準(zhǔn)備工作 ,以求 “先人一步 ,有備而來(lái) ” . 準(zhǔn)備事項(xiàng)包括準(zhǔn)備事項(xiàng)包括 : 本次圈會(huì)主題之具體做法是否清楚 ,如果不清楚 ,一定要查閱相關(guān)數(shù)據(jù)或進(jìn)行咨詢 。 會(huì)議中可能會(huì)碰到什么問(wèn)題 ,怎么應(yīng)對(duì) ,如何引導(dǎo) 。 上次圈會(huì)布置給圈員的準(zhǔn)備事項(xiàng)是否已落實(shí) ,如果不落實(shí)或未準(zhǔn)備好 ,不如將會(huì)期延期 ,以達(dá)到預(yù)定的效果 (圈員沒(méi)有特殊原因未作好準(zhǔn)備致使會(huì)議延期 ,在圈會(huì)上作出批評(píng) ,避免再有類似的錯(cuò)誤發(fā)生 ). ? 圈會(huì)應(yīng)輕松活潑 ,但不易太松散 .會(huì)議主席和圈長(zhǎng)應(yīng)適時(shí)調(diào)控 ,及時(shí)回到主題 . ? 圈會(huì)主席是會(huì)議的主要組織和掌控者 ,圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員只在必要時(shí)協(xié)助主席開(kāi)展工作 ,以保證圈會(huì)的方向正確和有效 . ? 圈會(huì)開(kāi)始時(shí) ,由輪值主席先對(duì)上次圈會(huì)的決定作檢查 ,再提出本次圈會(huì)的主題和任務(wù) 。圈會(huì) 結(jié)束時(shí) ,由圈長(zhǎng)對(duì)本次圈會(huì)作總結(jié)、點(diǎn)評(píng) ,明確下次的時(shí)間、地點(diǎn)、圈會(huì)主題以及下次圈會(huì)前各圈員要做好的準(zhǔn)備工作等 . 第三章 QCC活動(dòng)指南頭腦風(fēng)暴法 是 1938年奧斯朋博士提出的一種會(huì)議方法 ,這種會(huì)議是對(duì)某一主題盡量讓大 家在不加批評(píng)的氣氛下提出構(gòu)想 ,同時(shí)利用靈感的相互誘導(dǎo) ,由別人的構(gòu)想聯(lián)想到其它的構(gòu)想 .頭腦風(fēng)暴法 ,有些人亦稱之為『實(shí)用的想象力』是一切創(chuàng)造性解決問(wèn)題方法的來(lái)源 .『頭腦風(fēng)暴法』不是分析性的 ,僅僅是對(duì)于新對(duì)策的尋求 ,亦即采取新措施的方式來(lái)解決問(wèn)題 ,其 目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的 . 頭腦風(fēng)暴法的四大原則 : 1. 摒絕批評(píng)構(gòu)想 :對(duì)任何觀念持有反對(duì)意見(jiàn)時(shí) ,必須保留至稍后之時(shí)期 ,會(huì)議中不管別人構(gòu)想是好是壞 ,絕不加以批評(píng) 。 2. 歡迎自由奔放 ,異想天開(kāi)的意見(jiàn) ,必須毫無(wú)拘束 ,廣泛地想 ,觀念愈奇愈好 。 3. 構(gòu)想愈多愈好 ,不要掛慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞 。 4. 根據(jù)別人的構(gòu)想聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想 ,即利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感 ,或者是把別人的構(gòu)想加以修正變成更好的構(gòu)想 . 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)避免之詞句 : 品管圈之圈長(zhǎng)或圈員用頭腦風(fēng)暴法解決問(wèn)題時(shí) ,不能使用下列之『絕句』 ,如使用這些詞句 ,會(huì)把圈員所提出之創(chuàng)意完全抹殺 . 1. 理論上可以說(shuō)得通 ,但實(shí)際上并不如此 。 6. 沒(méi)有價(jià)值吧！ 2. 恐怕上級(jí)主管不會(huì)接受 。 7. 可能沒(méi)有這么多的時(shí)間 。 3. 以前試過(guò)了 。 8. 可能大家不會(huì)贊成 。 4. 違反公司之基本政策或方針 。 9. 我以前想過(guò)了 ,只是沒(méi)有多大的把握 。 5. 會(huì)被人譏笑的 。 10. 以后再想想看 ,或以后再研究吧！ 第三章 QCC活動(dòng)指南頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施 : 頭腦風(fēng)暴會(huì)議的準(zhǔn)備 : 1. 時(shí)間 : 30分鐘左右 ,不要超過(guò) 1小時(shí) 。 2. 會(huì)議室 : 安靜、不受別事打擾 ,電話最好切掉 。 3. 記錄人員最好有二人 。 4. 準(zhǔn)備小鈴 ,圈員有違反基本規(guī)則時(shí) ,用按鈴來(lái)管理會(huì)議 . 頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施要領(lǐng) : 1. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí) ,若無(wú)適當(dāng)?shù)念}目 ,是不易成功的 。 2. 不能同時(shí)有兩個(gè)以上的題目混在一起 。 3. 問(wèn)題太大時(shí) ,要分成幾個(gè)小題 。 4. 創(chuàng)造力強(qiáng) ,分析力也要強(qiáng) ,更需具有 幽默感 。 5. 頭腦風(fēng)暴法分析問(wèn)題 ,時(shí)間以 15分鐘至 60分鐘為宜 。 6. 圈長(zhǎng)之外 ,須指定一位助理 ,將圈員之構(gòu)想 ,簡(jiǎn)要地寫在黑板上 .書(shū)寫時(shí) ,字體要清晰 ,用以啟發(fā)其它圈員的構(gòu)想 。 7. 使用頭腦風(fēng)暴 ,會(huì)產(chǎn)生出無(wú)數(shù)的創(chuàng)意 ,有時(shí)在 1小時(shí)內(nèi)會(huì)有 400條以上的創(chuàng)意 ,但這些創(chuàng)意不一定均具有實(shí)用性 。 8. 需要把許多想出來(lái)的創(chuàng)意 ,經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià) .以選取解決問(wèn)題所必須的創(chuàng)意 。 9. 評(píng)價(jià)頭腦風(fēng)暴所想出來(lái)的創(chuàng)意 ,圈員最好受過(guò)創(chuàng)造性思想訓(xùn)練 ,能客觀地判斷 ,并對(duì)問(wèn)題有廣泛的認(rèn)識(shí) 。 10. 評(píng)價(jià)各種創(chuàng)意時(shí) ,可用下列分類處理 : . 立即可以實(shí)施者 。 . 須較長(zhǎng)時(shí)間 ,加以研究或調(diào)查者 。 . 缺少實(shí)用性者 . 頭腦風(fēng)暴法的效果 : 據(jù)實(shí)驗(yàn)得知 ,用集體思考共同研討的方法要比個(gè)人暗中思考摸索 ,可以多達(dá) 44%有價(jià)值的創(chuàng)意. 在自由開(kāi)放的氣氛下 ,激起創(chuàng)意的連鎖反應(yīng) ,很容易使常人跳出經(jīng)驗(yàn)的圍墻 ,而獲得總想不到的成果 .頭腦風(fēng)暴法和普通的開(kāi)會(huì) ,看起來(lái)好象是同一回事 ,都是評(píng)論某一問(wèn)題由幾個(gè)人在一起開(kāi)會(huì) , 但頭腦風(fēng)暴法有其獨(dú)特之處 .例如創(chuàng)意之?dāng)?shù)量愈多愈好 ,創(chuàng)意不管是好是壞 ,絕不批評(píng) ,歡迎思想自由開(kāi)放 ,因而產(chǎn)生了獨(dú)特氣氛 ,導(dǎo)致獨(dú)特效果 .第三章 QCC活動(dòng)指南 ● 列出問(wèn)題點(diǎn)并作成問(wèn)題點(diǎn)一覽表 . 列出問(wèn)題點(diǎn)的原則 : Ⅰ. 經(jīng)常發(fā)生或困擾的問(wèn)題 。 Ⅱ. 顧客 (含后工站 )經(jīng)常抱怨的問(wèn)題 。 Ⅲ. 上級(jí)經(jīng)常要求的事項(xiàng) 。 Ⅳ. 經(jīng)常發(fā)生的項(xiàng)目 :如品質(zhì) ─ 不良率高、變異大 。效率 ─ 工時(shí)、稼動(dòng)率、產(chǎn)量、達(dá)標(biāo)率 低等 。成本 ─ 廢料高、修理工時(shí)多等 。安全 ─ 事故發(fā)生件數(shù)多 . 繪制問(wèn)題點(diǎn)一覽表 . ● 決定問(wèn)題點(diǎn)的重要度 : Ⅰ. 上級(jí)指示 :符合上級(jí)的方針、計(jì)劃及指示 。 Ⅱ. 本圈的問(wèn)題 :單位內(nèi)的重要問(wèn)題 ,并且大部分是本圈所發(fā)生的問(wèn)題 。 Ⅲ. 圈員參與度 :大部分圈員都能參與討論 ,提出對(duì)策 ,協(xié)力解決 。 Ⅳ. 達(dá)成可能 :本期活動(dòng)期間內(nèi)有達(dá)成改善的可能 . ● 依重要度決定活動(dòng)題目 : Ⅰ. 選取能符合自己圈水平的題目 。 Ⅱ. 選取圈員平時(shí)經(jīng)常接觸到的題目 。 Ⅲ. 選取全員都能參與的題目 。 Ⅳ. 選取三個(gè)月左右有辦法解決的題目 。 Ⅴ. 選取盡可能有辦法反應(yīng)上級(jí)方針的題目 。 Ⅵ. 能力、實(shí)力及信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰(zhàn)性的題目 . ● 活動(dòng)題目選定理由 : 活動(dòng)題目選定后 ,將選定理由以條文式 ,具體加以說(shuō)明 . 活動(dòng)課題的選擇第三章 QCC活動(dòng)指南活動(dòng)課題評(píng)價(jià)特性之決定● 現(xiàn)場(chǎng)五大任務(wù)之評(píng)價(jià)特性 : Ⅰ 有關(guān)質(zhì)的評(píng)價(jià)特性 : 尺寸、純度、強(qiáng)度、性能、外觀的缺點(diǎn)數(shù)、色彩等 。 Ⅱ 有關(guān)量的評(píng)價(jià)特性 : 收量、效率、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間等 。 Ⅲ 有關(guān)成本的評(píng)價(jià)特性 : 收量、損耗費(fèi)、廢料、原材料費(fèi)、工時(shí)、加班時(shí)間、稼動(dòng)率、 修理工時(shí)、不良率等 。 Ⅳ 有關(guān)安全的評(píng)價(jià)特性 : 災(zāi)害發(fā)生件數(shù)、危險(xiǎn)場(chǎng)所、不安全動(dòng)作件數(shù) 。 Ⅴ 有關(guān)士氣的評(píng)價(jià)特性 : 改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù) . ● 評(píng)價(jià)特性值的決定原則 : Ⅰ 選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)的真正的特性值 。 Ⅱ 選取針對(duì)活動(dòng)題目能真正表現(xiàn)活動(dòng)結(jié)果好壞的特性值 。 Ⅲ 選取能每天或至少每周有辦法定期且繼續(xù)不斷搜集數(shù)據(jù)的特性值 。 Ⅳ 針對(duì)活動(dòng)題目 ,要具體地以數(shù)值來(lái)表現(xiàn)結(jié)果好壞的真正特性值不易選取時(shí) ,盡量選取能 使表現(xiàn)結(jié)果數(shù)值化的代用特性值 .第三章 QCC活動(dòng)指南活動(dòng)課題目標(biāo)值之決定 ● 決定目標(biāo)值的意義 : Ⅰ 使圈員對(duì)品管圈活動(dòng)之想法導(dǎo)入同一方向 。 Ⅱ 要改善什么程度的動(dòng)機(jī) ,能具體地向圈員表示出來(lái) 。 Ⅲ 對(duì)活動(dòng)結(jié)果之好壞能夠容易判斷 ,可做為下期活動(dòng)之反省 . ● 決定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) : Ⅰ 目標(biāo)必須定的簡(jiǎn)潔而明確易懂 。 Ⅱ 目標(biāo)必