【正文】 QCC品管圈活動指南Quality control center璇瑰塑膠工業(yè)（深圳）有限公司第一章 QCC活動指南 如何開品管分析會 ● 圈會目的要清楚明確 ,議題三個最適宜 . ● 與會人員以四至十人最理想 . ● 會前有資料 , 以免空口講白話 . ● 避免馬拉松圈會 ,1小時為宜 ,2小時為極限 ,準(zhǔn)時開始 ,準(zhǔn)時結(jié)束 . ● 每人發(fā)言時間控制在 5分鐘之內(nèi) ,言簡意賅 ,掌握重點(diǎn) ,不偏離主題 . ● 圈長應(yīng)帶動討論 ,激發(fā)創(chuàng)意 ,立場中立 ,化解沖突 。并對會議議程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)控 . ● 開放心胸傾聽 ,尊重別人不同的意見 ,分享自己的想法與感受 . ● 圈會務(wù)必達(dá)成決議 ,決議之事項圈長指派專人負(fù)責(zé)提出行動計劃 . ● 圈會主席可以輪流擔(dān)當(dāng) . ● 圈會記錄要忠實(shí)和完整 ,3天內(nèi)提報 QCC推行委員會統(tǒng)計歸檔 . ● 追蹤圈會各項決議的行動及結(jié)果 . 第三章 QCC活動指南 ? 圈會輪值主席之形式為圈員提供了鍛練組織協(xié)調(diào)能力的機(jī)會 ,主席一定要珍惜機(jī)會 ,努力開好圈會 .與會人員應(yīng)充分尊重之 . ? 要開好圈會 ,圈長和輪值主席在會前至少要提前 4小時 ,花點(diǎn)時間作些會議組織準(zhǔn)備工作 ,以求 “先人一步 ,有備而來 ” . 準(zhǔn)備事項包括準(zhǔn)備事項包括 : 本次圈會主題之具體做法是否清楚 ,如果不清楚 ,一定要查閱相關(guān)數(shù)據(jù)或進(jìn)行咨詢 。 會議中可能會碰到什么問題 ,怎么應(yīng)對 ,如何引導(dǎo) 。 上次圈會布置給圈員的準(zhǔn)備事項是否已落實(shí) ,如果不落實(shí)或未準(zhǔn)備好 ,不如將會期延期 ,以達(dá)到預(yù)定的效果 (圈員沒有特殊原因未作好準(zhǔn)備致使會議延期 ,在圈會上作出批評 ,避免再有類似的錯誤發(fā)生 ). ? 圈會應(yīng)輕松活潑 ,但不易太松散 .會議主席和圈長應(yīng)適時調(diào)控 ,及時回到主題 . ? 圈會主席是會議的主要組織和掌控者 ,圈長或輔導(dǎo)員只在必要時協(xié)助主席開展工作 ,以保證圈會的方向正確和有效 . ? 圈會開始時 ,由輪值主席先對上次圈會的決定作檢查 ,再提出本次圈會的主題和任務(wù) 。圈會 結(jié)束時 ,由圈長對本次圈會作總結(jié)、點(diǎn)評 ,明確下次的時間、地點(diǎn)、圈會主題以及下次圈會前各圈員要做好的準(zhǔn)備工作等 . 第三章 QCC活動指南頭腦風(fēng)暴法 是 1938年奧斯朋博士提出的一種會議方法 ,這種會議是對某一主題盡量讓大 家在不加批評的氣氛下提出構(gòu)想 ,同時利用靈感的相互誘導(dǎo) ,由別人的構(gòu)想聯(lián)想到其它的構(gòu)想 .頭腦風(fēng)暴法 ,有些人亦稱之為『實(shí)用的想象力』是一切創(chuàng)造性解決問題方法的來源 .『頭腦風(fēng)暴法』不是分析性的 ,僅僅是對于新對策的尋求 ,亦即采取新措施的方式來解決問題 ,其 目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的 . 頭腦風(fēng)暴法的四大原則 : 1. 摒絕批評構(gòu)想 :對任何觀念持有反對意見時 ,必須保留至稍后之時期 ,會議中不管別人構(gòu)想是好是壞 ,絕不加以批評 。 2. 歡迎自由奔放 ,異想天開的意見 ,必須毫無拘束 ,廣泛地想 ,觀念愈奇愈好 。 3. 構(gòu)想愈多愈好 ,不要掛慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞 。 4. 根據(jù)別人的構(gòu)想聯(lián)想另一個構(gòu)想 ,即利用一個靈感激發(fā)另外一個靈感 ,或者是把別人的構(gòu)想加以修正變成更好的構(gòu)想 . 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)避免之詞句 : 品管圈之圈長或圈員用頭腦風(fēng)暴法解決問題時 ,不能使用下列之『絕句』 ,如使用這些詞句 ,會把圈員所提出之創(chuàng)意完全抹殺 . 1. 理論上可以說得通 ,但實(shí)際上并不如此 。 6. 沒有價值吧！ 2. 恐怕上級主管不會接受 。 7. 可能沒有這么多的時間 。 3. 以前試過了 。 8. 可能大家不會贊成 。 4. 違反公司之基本政策或方針 。 9. 我以前想過了 ,只是沒有多大的把握 。 5. 會被人譏笑的 。 10. 以后再想想看 ,或以后再研究吧！ 第三章 QCC活動指南頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施 : 頭腦風(fēng)暴會議的準(zhǔn)備 : 1. 時間 : 30分鐘左右 ,不要超過 1小時 。 2. 會議室 : 安靜、不受別事打擾 ,電話最好切掉 。 3. 記錄人員最好有二人 。 4. 準(zhǔn)備小鈴 ,圈員有違反基本規(guī)則時 ,用按鈴來管理會議 . 頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施要領(lǐng) : 1. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時 ,若無適當(dāng)?shù)念}目 ,是不易成功的 。 2. 不能同時有兩個以上的題目混在一起 。 3. 問題太大時 ,要分成幾個小題 。 4. 創(chuàng)造力強(qiáng) ,分析力也要強(qiáng) ,更需具有 幽默感 。 5. 頭腦風(fēng)暴法分析問題 ,時間以 15分鐘至 60分鐘為宜 。 6. 圈長之外 ,須指定一位助理 ,將圈員之構(gòu)想 ,簡要地寫在黑板上 .書寫時 ,字體要清晰 ,用以啟發(fā)其它圈員的構(gòu)想 。 7. 使用頭腦風(fēng)暴 ,會產(chǎn)生出無數(shù)的創(chuàng)意 ,有時在 1小時內(nèi)會有 400條以上的創(chuàng)意 ,但這些創(chuàng)意不一定均具有實(shí)用性 。 8. 需要把許多想出來的創(chuàng)意 ,經(jīng)過評價 .以選取解決問題所必須的創(chuàng)意 。 9. 評價頭腦風(fēng)暴所想出來的創(chuàng)意 ,圈員最好受過創(chuàng)造性思想訓(xùn)練 ,能客觀地判斷 ,并對問題有廣泛的認(rèn)識 。 10. 評價各種創(chuàng)意時 ,可用下列分類處理 : . 立即可以實(shí)施者 。 . 須較長時間 ,加以研究或調(diào)查者 。 . 缺少實(shí)用性者 . 頭腦風(fēng)暴法的效果 : 據(jù)實(shí)驗(yàn)得知 ,用集體思考共同研討的方法要比個人暗中思考摸索 ,可以多達(dá) 44%有價值的創(chuàng)意. 在自由開放的氣氛下 ,激起創(chuàng)意的連鎖反應(yīng) ,很容易使常人跳出經(jīng)驗(yàn)的圍墻 ,而獲得總想不到的成果 .頭腦風(fēng)暴法和普通的開會 ,看起來好象是同一回事 ,都是評論某一問題由幾個人在一起開會 , 但頭腦風(fēng)暴法有其獨(dú)特之處 .例如創(chuàng)意之?dāng)?shù)量愈多愈好 ,創(chuàng)意不管是好是壞 ,絕不批評 ,歡迎思想自由開放 ,因而產(chǎn)生了獨(dú)特氣氛 ,導(dǎo)致獨(dú)特效果 .第三章 QCC活動指南 ● 列出問題點(diǎn)并作成問題點(diǎn)一覽表 . 列出問題點(diǎn)的原則 : Ⅰ. 經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題 。 Ⅱ. 顧客 (含后工站 )經(jīng)常抱怨的問題 。 Ⅲ. 上級經(jīng)常要求的事項 。 Ⅳ. 經(jīng)常發(fā)生的項目 :如品質(zhì) ─ 不良率高、變異大 。效率 ─ 工時、稼動率、產(chǎn)量、達(dá)標(biāo)率 低等 。成本 ─ 廢料高、修理工時多等 。安全 ─ 事故發(fā)生件數(shù)多 . 繪制問題點(diǎn)一覽表 . ● 決定問題點(diǎn)的重要度 : Ⅰ. 上級指示 :符合上級的方針、計劃及指示 。 Ⅱ. 本圈的問題 :單位內(nèi)的重要問題 ,并且大部分是本圈所發(fā)生的問題 。 Ⅲ. 圈員參與度 :大部分圈員都能參與討論 ,提出對策 ,協(xié)力解決 。 Ⅳ. 達(dá)成可能 :本期活動期間內(nèi)有達(dá)成改善的可能 . ● 依重要度決定活動題目 : Ⅰ. 選取能符合自己圈水平的題目 。 Ⅱ. 選取圈員平時經(jīng)常接觸到的題目 。 Ⅲ. 選取全員都能參與的題目 。 Ⅳ. 選取三個月左右有辦法解決的題目 。 Ⅴ. 選取盡可能有辦法反應(yīng)上級方針的題目 。 Ⅵ. 能力、實(shí)力及信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰(zhàn)性的題目 . ● 活動題目選定理由 : 活動題目選定后 ,將選定理由以條文式 ,具體加以說明 . 活動課題的選擇第三章 QCC活動指南活動課題評價特性之決定● 現(xiàn)場五大任務(wù)之評價特性 : Ⅰ 有關(guān)質(zhì)的評價特性 : 尺寸、純度、強(qiáng)度、性能、外觀的缺點(diǎn)數(shù)、色彩等 。 Ⅱ 有關(guān)量的評價特性 : 收量、效率、工時、不良率、作業(yè)時間、加班時間等 。 Ⅲ 有關(guān)成本的評價特性 : 收量、損耗費(fèi)、廢料、原材料費(fèi)、工時、加班時間、稼動率、 修理工時、不良率等 。 Ⅳ 有關(guān)安全的評價特性 : 災(zāi)害發(fā)生件數(shù)、危險場所、不安全動作件數(shù) 。 Ⅴ 有關(guān)士氣的評價特性 : 改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù) . ● 評價特性值的決定原則 : Ⅰ 選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)的真正的特性值 。 Ⅱ 選取針對活動題目能真正表現(xiàn)活動結(jié)果好壞的特性值 。 Ⅲ 選取能每天或至少每周有辦法定期且繼續(xù)不斷搜集數(shù)據(jù)的特性值 。 Ⅳ 針對活動題目 ,要具體地以數(shù)值來表現(xiàn)結(jié)果好壞的真正特性值不易選取時 ,盡量選取能 使表現(xiàn)結(jié)果數(shù)值化的代用特性值 .第三章 QCC活動指南活動課題目標(biāo)值之決定 ● 決定目標(biāo)值的意義 : Ⅰ 使圈員對品管圈活動之想法導(dǎo)入同一方向 。 Ⅱ 要改善什么程度的動機(jī) ,能具體地向圈員表示出來 。 Ⅲ 對活動結(jié)果之好壞能夠容易判斷 ,可做為下期活動之反省 . ● 決定目標(biāo)值時應(yīng)注意事項 : Ⅰ 目標(biāo)必須定的簡潔而明確易懂 。 Ⅱ 目標(biāo)必