【正文】 24 / 29目 錄一、公司總體介紹...................................................................................01（1） 華天國旅簡介...........................................................................01（2） 華天國旅所獲榮譽(yù)....................................................................01（3） 華天國旅愿景及其使命.............................................................02（4） 華天國旅企業(yè)文化簡介.............................................................03 公司內(nèi)外部環(huán)境分析......................................................................04（1） 華天國旅外部環(huán)境分析.............................................................04（2） 華天國旅內(nèi)部環(huán)境分析.............................................................09 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略......................................................................................14(1) 華天國旅差異化戰(zhàn)略......................................................................14(2) 最佳價值戰(zhàn)略................................................................................15(3) 湖南華天國際旅行社未來發(fā)展趨勢.................................................16 戰(zhàn)略目標(biāo)及分解..............................................................................17（一）戰(zhàn)略指導(dǎo)思想..............................................................................17（二）戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)..............................................................................17（三）戰(zhàn)略目標(biāo)具體內(nèi)容.......................................................................17 資源與保障......................................................................................18（一）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的方法....................................................................18（二）組織方案設(shè)計的原則....................................................................18（三）組織架構(gòu)定位..............................................................................19（四）設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時的考慮因素..........................................................20（五）組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整...........................................................................20（六）華天旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施保障建議...............................................20（七）人力資源保障結(jié)構(gòu).......................................................................21（八）企業(yè)文化....................................................................................21 成員調(diào)查心得..................................................................................22 公司總體介紹（一）華天國旅簡介湖南華天國際旅行社有限責(zé)任公司是湖南省政府重點(diǎn)發(fā)展、以酒店旅游業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)、多元發(fā)展的綜合性大型企業(yè)集團(tuán)——華天實(shí)業(yè)控股集團(tuán)有限公司控股子公司。具有經(jīng)營大陸居民赴臺灣旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)，可直接經(jīng)營出境、入境、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，是中國國際航空運(yùn)輸協(xié)會（IATA）和中國國家民航總局批準(zhǔn)的國際、國內(nèi)客運(yùn)代理人。公司成立于1994年，現(xiàn)有員工近千人，下設(shè)15個部門，在長沙市內(nèi)設(shè)有10家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，湖南省內(nèi)設(shè)有12家分（子）公司。：湖南華天國際旅行社：中國湖南省長沙市芙蓉區(qū)解放東路300號華天大酒店中棟七樓。：LHUNCJ00001 湘ICP備12003410號。：總經(jīng)理（黃宏橋）、法人代表（孫根石）。：1994年7月18日成立至今將近20年。： 長沙市內(nèi)設(shè)有10家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（芙蓉路營業(yè)廳、星沙營業(yè)部、桐梓坡營業(yè)部、侯家塘營業(yè)部、晚報路營業(yè)部、五一中路營業(yè)部、桂花路營業(yè)部、東塘營業(yè)部、人民東路營業(yè)部、伍家?guī)X營業(yè)部）。湖南省內(nèi)設(shè)有12家分公司（張家界公司、岳陽公司、常德公司、婁底公司、懷化公司、株洲公司、益陽公司、衡陽公司、湘潭公司、邵陽公司、湘西自治州公司、郴州公司）。省外有武漢公司、廣州公司、上海公司。（二）華天國旅所獲榮譽(yù)1997年獲“全國百強(qiáng)旅行社”。1998年在長沙評選全國旅游城市時，華天為其增分。2004年湖南省國資委授予“省屬監(jiān)管企業(yè)二〇〇四屆文明單位”。2006年長沙市人民政府頒予“長沙市入境旅游接待第一名”。2007年獲得全國百強(qiáng)國際旅行社、國家人事部和國家旅游局評為“全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體”、湖南省首批五星級旅行社、榮獲湖南省旅游局“旅行社優(yōu)秀品牌獎”。長沙市人民政府授予“2007年度長沙市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展突出貢獻(xiàn)獎”。 國家旅游局于1996年起根據(jù)六項指標(biāo)綜合考核排序，湖南華天國旅省內(nèi)首家進(jìn)入并十度躋身“全國百強(qiáng)國際旅行社”行列，2009年度排名第24位。 榮獲2002007年中國出境游風(fēng)云榜湖南省五大出境游旅行社之一、全國百強(qiáng)國際旅行社。 中國2010年上海世博會世博游湖南省唯一指定旅行社、上海世博會團(tuán)隊營銷貢獻(xiàn)獎。 2011年度中國會獎旅游行業(yè)20強(qiáng)、2011年度全國四項十強(qiáng)旅行社“入境游十強(qiáng)旅行社”第一名、長沙市人民政府頒予“十佳旅行社”。1 湖南省旅游局頒予2012年度湖南省星級旅行社“優(yōu)秀品牌獎”。1 在國家旅游局2013年7月《關(guān)于2012年度全國旅行社百強(qiáng)名單的公告》中，華天國旅第十四次蟬聯(lián)全國百強(qiáng)社，位列第12名；首次進(jìn)入全國旅行社稅收十強(qiáng)，位列第9名。1 2013年湖南省旅游行業(yè)監(jiān)管工作會議在長沙召開，會上對2012年度湖南省旅游星級飯店、旅行社的先進(jìn)單位進(jìn)行了表彰，華天國旅獲“湖南省星際旅行社優(yōu)秀品牌獎。1 湖南省國資委文明單位和文明窗口單位、湖南省最佳旅行社、湖南省消費(fèi)者信得過單位、A級信譽(yù)旅行社、長沙市創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市先進(jìn)單位，日本部被共青團(tuán)湖南省委授予“青年文明號”。1 長沙市財政局頒予“長沙市機(jī)關(guān)事業(yè)單位公務(wù)出行中介服務(wù)定點(diǎn)單位”。（有效期：2011年9月2014年8月）。1 湖南省財政廳頒予“湖南省省直行政事業(yè)單位公務(wù)出國（境）中介服務(wù)定點(diǎn)單位”。（有效期：2012年9月1日2014年12月31日）。1 是中國旅行社協(xié)會副會長單位、湖南省旅游協(xié)會副會長單位、湖南省旅行社協(xié)會會長單位。圖1 2002007年華天國旅所獲榮譽(yù)（三）華天國旅愿景及其使命 華天國旅的愿景：近年來，華天國際旅行社有限責(zé)任公司發(fā)展迅速，預(yù)計2011年至2015年，我社資產(chǎn)將過10億，收入過20億，設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、門市部過100個，省內(nèi)第一，中部地區(qū)前3名，“全國百強(qiáng)”排名前20強(qiáng)，并打造成華天國際旅行社集團(tuán)，三年后上市。未來5年內(nèi)重點(diǎn)加大后備人才培養(yǎng)，湖南省內(nèi)首家進(jìn)入并十二度躋身“全國百強(qiáng)國際旅行社”行列。湖南華天國際旅行社自身具有雄厚的實(shí)力以及諸多方面的優(yōu)勢，對于目前行業(yè)內(nèi)的激烈競爭保持積極的參與態(tài)度，同時其對于旅行社業(yè)也有自己的行業(yè)期望，旅行社的領(lǐng)導(dǎo)劉主任表示希望業(yè)內(nèi)可以規(guī)范管理、良性競爭。根據(jù)我們的采訪得知，華天國旅希望能夠在未來帶動整個企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的全面發(fā)展壯大，躋身世界，走向國際。 華天國旅的使命：以華天國旅為典型的國內(nèi)大型旅行社作為我國旅行社業(yè)的重要部分，引領(lǐng)著我國旅行社業(yè)的發(fā)展。在業(yè)內(nèi)起模范帶頭的作用，積極推動旅行社業(yè)的健康發(fā)展，為規(guī)范旅行社業(yè)作出貢獻(xiàn)和表率，跟上歐美國家旅行社的步伐，將我國的旅行社業(yè)共同發(fā)展壯大。企業(yè)內(nèi)打造品質(zhì)旅游，提高游客滿意度，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。推進(jìn)旅游旅游企業(yè)誠信規(guī)范經(jīng)營，為旅游市場營造一個良好的社會監(jiān)督環(huán)境。加強(qiáng)旅游業(yè)自律，強(qiáng)化旅游從業(yè)人員服務(wù)意識，提升行業(yè)管理水平，為共同營造長沙良好旅游環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。嚴(yán)格遵守國家、省市有關(guān)旅游法律法規(guī)，共同塑造長沙品質(zhì)旅游的對外形象。提高旅游產(chǎn)品透明度，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營。（4） 華天國旅企業(yè)文化簡介 華天國旅的企業(yè)文化內(nèi)涵圖2 華天國旅的文化理念自成立伊始，湖南華天國旅一直堅守“華天與世界同行”的核心理念，弘揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè)、恪守信譽(yù)、開拓進(jìn)取、追求完美”的企業(yè)精神，樹立“精益求精、不斷提升滿足客戶需求標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)觀念，堅持打造“品牌、品質(zhì)、品德”的華天金字招牌，以誠信、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了消費(fèi)者、市場