【正文】 北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)有限公司職務(wù)說明書文件新華信管理咨詢制作2002年11月5日145 / 149 目 錄一、職務(wù)說明書編寫說明 1二、高層職務(wù)說明書 2 2 3 4 6 7 9 11三、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部職務(wù)說明書 13 13 15 17 19 21 22 24 26 28 29四、增值電信事業(yè)部職務(wù)說明書 31 31 33 35 36 38 39 41 42 44 45五、系統(tǒng)部職務(wù)說明書 47 47 49 51 52 54 55 57 58六、人事行政部職務(wù)說明書 60 60 62 64 65 67 68 70 71 73 74（略） 76 76（略） 78（略） 78七、財務(wù)部職務(wù)說明書 79 財務(wù)部主管會計職務(wù)說明書 79 81 83 84 86 87 89 91 93 94 96 97 99 100 102 103 105 107 109八、市場部職務(wù)說明書 110 110 112 114 115 117 118九、客戶服務(wù)部職務(wù)說明書 120 客戶服務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書 120 122 客戶服務(wù)部受理服務(wù)組主管職務(wù)說明書 124 126 客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表職務(wù)說明書 128 129 客戶服務(wù)部物控助理職務(wù)說明書 131 132 客戶服務(wù)部技術(shù)助理職務(wù)說明書 134 135 客戶服務(wù)部技術(shù)支持組主管職務(wù)說明書 137 138 客戶服務(wù)部售后工程師職務(wù)說明書 140 141一、職務(wù)說明書編寫說明216。 職務(wù)名稱指的是任職崗位的稱謂，如財務(wù)部經(jīng)理。216。 職務(wù)編號的格式為北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)有限公司—部門—編號，如GACW01：GA為國安的拼音縮寫；CW為財務(wù)部的拼音縮寫，GL表示管理層；01代表本部門的順序號。216。 直屬上級指在業(yè)務(wù)上給予直接指令的上級，如會計的直接上級是財務(wù)部經(jīng)理216。 所屬部門指的是該職務(wù)員工工作關(guān)系隸屬的部門，如會計所屬部門為財務(wù)部。216。 崗位目的指的是設(shè)置該崗位的最重要的原因，用一句話概括。216。 工作內(nèi)容填寫該職務(wù)員工80%以上工作時間從事的具體工作。216。 權(quán)限：指的是職權(quán)范圍。建議權(quán)：提出建議的權(quán)力。監(jiān)督權(quán)：對工作的有效性、效率進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)力。審核權(quán)：對計劃、報告的審批、核準(zhǔn)的權(quán)力。指導(dǎo)權(quán)：對工作方式進(jìn)行指導(dǎo)的權(quán)力。初審權(quán)：對報告進(jìn)行初次審閱并提供參考意見的權(quán)力。其它如分配權(quán)、安排權(quán)、獎懲權(quán)也可使用。216。 崗位資格要求一欄列明承擔(dān)該職務(wù)者需具備的學(xué)歷與工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)歷項(xiàng)可注明相關(guān)專業(yè)，如大學(xué)本科以上，管理相關(guān)專業(yè)。本說明書未特殊說明者均為包含關(guān)系，即大學(xué)本科以上=大學(xué)本科及以上。216。 崗位技能要求一欄列明專業(yè)知識和能力兩類，專業(yè)知識指的是與所從事工作職能及工作內(nèi)容相關(guān)的知識，能力指的是從事該工作所必需的主要能力。二、高層職務(wù)說明書職務(wù)名稱：總經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：董事長所屬部門：崗位目的：全面負(fù)責(zé)公司工作，完成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司利潤持續(xù)增長工作內(nèi)容(1) 在管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)拓展、人才開發(fā)、企業(yè)文化等公司發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)嵭袘?zhàn)略管理；(2) 擬訂公司的內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度，報董事會批準(zhǔn)后實(shí)施；(3) 制定公司的具體規(guī)章制度；(4) 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計劃和投融資方案；(5) 主持公司的日常經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施董事會決議；(6) 審批公司各部門的總體經(jīng)營支出，并處理與公司經(jīng)營管理相關(guān)的其它重大事情；(7) 提請董事會聘任或解聘公司人力資源總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)；(8) 做好對外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)，樹立公司良好的形象；(9) 列席董事會會議。權(quán)限：(1) 公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和重大投融資經(jīng)營活動的制定權(quán)；(2) 對公司年度經(jīng)營計劃和投融資方案的決策權(quán)；(3) 對公司基本管理制度，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和日常經(jīng)營管理的決策權(quán)；(4) 對公司各部門總體經(jīng)營支出的審批權(quán)以及財務(wù)的支配權(quán)和調(diào)配權(quán)；；(5) 公司的人事任免權(quán)；(6) 對公司員工的指導(dǎo)權(quán)，考核權(quán)和獎懲權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：接受董事會的監(jiān)督和指導(dǎo)同級溝通： 董事會成員所予下級的指導(dǎo)：人力資源總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)以及各部門經(jīng)理崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷l 經(jīng)驗(yàn)：5年以上的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有豐富的企業(yè)經(jīng)營管理知識，熟知企業(yè)管理模式，了解國內(nèi)外管理趨勢和動態(tài)，對公司戰(zhàn)略、營銷、財務(wù)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計有豐富經(jīng)驗(yàn)；l 素質(zhì)與能力：具有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制能力，做事果斷、執(zhí)著，有決策能力，善于學(xué)習(xí)，具有良好的判斷力、邏輯思維能力、戰(zhàn)略思考能力、創(chuàng)新能力、影響能力和應(yīng)變能力。職務(wù)名稱：人力資源總監(jiān)職務(wù)編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：崗位目的：制定公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、行政和法務(wù)管理政策及規(guī)章制度，并監(jiān)督實(shí)施，確保公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工作內(nèi)容1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；(2) 參與公司其他重大決策的制定；2. 內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)制定公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；(2) 全面負(fù)責(zé)公司人力資源的發(fā)展性工作，包括員工關(guān)系管理、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)方案，組織制定公司各項(xiàng)人力資源制度包括薪酬激勵制度、績效管理制度、招聘與離職制度等，并組織實(shí)施；(3) 根據(jù)公司發(fā)展需要，制訂公司行政和法務(wù)管理規(guī)章制度和配套的規(guī)劃與實(shí)施辦法，組織相應(yīng)的貫徹實(shí)施與監(jiān)督檢查工作；(4) 根據(jù)公司發(fā)展需要，負(fù)責(zé)組織、實(shí)施公司的流程優(yōu)化工作，設(shè)計調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)，并組織人力資源部制訂定崗定員方案；(5) 負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)管理。權(quán)限：(1) 公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和人事政策的制定權(quán)；(2) 公司的人事任免建議權(quán)；(3) 對主管部門員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)和獎懲權(quán)；(4) 職權(quán)范圍內(nèi)的財務(wù)支配權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受總經(jīng)理的指導(dǎo)。同級溝通：與技術(shù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導(dǎo)：對人事行政部經(jīng)理和其他相關(guān)人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：人事、行政以及管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷l 經(jīng)驗(yàn)5年以上的企業(yè)人事或行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有豐富的人力資源、行政和法務(wù)方面的知識。l 素質(zhì)與能力：優(yōu)秀的組織與溝通能力，做事細(xì)心，觀察力和溝通能力強(qiáng)，性格隨和，有親和力，知人善任。人力資源總監(jiān)崗位目標(biāo)1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類2. 客戶類3. 內(nèi)部管理類4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類人力資源總監(jiān)考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來源12345二．人力資源總監(jiān)半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678職務(wù)名稱：技術(shù)總監(jiān)職務(wù)編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：崗位目的：制定公司的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略，確保公司的產(chǎn)品及服務(wù)在技術(shù)上不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定公司中遠(yuǎn)期技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略和研究計劃，把握科研方向；(2) 參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；(3) 參與公司其他重大決策的制定；2. 內(nèi)部管理類(1) 指導(dǎo)系統(tǒng)部執(zhí)行公司研發(fā)戰(zhàn)略和年度研究計劃；(2) 負(fù)責(zé)組織對現(xiàn)有設(shè)備與服務(wù)應(yīng)用的技術(shù)不斷改進(jìn)，提高公司產(chǎn)品的技術(shù)競爭力；(3) 參與制定公司的人力資源政策。權(quán)限：(1) 公司技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃制定權(quán)；(2) 重大系統(tǒng)設(shè)備采購的決策權(quán)；(3) 公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權(quán)；(4) 對主管的部門員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)和獎懲權(quán)；(5) 職權(quán)范圍內(nèi)的財務(wù)支配權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受總經(jīng)理的指導(dǎo)。同級溝通：與人力資源總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導(dǎo)：對系統(tǒng)部經(jīng)理和其他人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：IT相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷；l 經(jīng)驗(yàn)：5年以上IT技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)，3年管理崗位經(jīng)驗(yàn)；崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有豐富的IT理論知識，尤其是通信傳輸方面理論和實(shí)踐知識；l 素質(zhì)與能力：優(yōu)秀的組織與溝通能力，善于學(xué)習(xí)，對技術(shù)的發(fā)展非常敏感，并且有較好的預(yù)見性。技術(shù)總監(jiān)崗位目標(biāo)1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類2. 客戶類3. 內(nèi)部管理類4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類技術(shù)總監(jiān)考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來源12345二．技術(shù)總監(jiān)半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678職務(wù)名稱：財務(wù)總監(jiān)職務(wù)編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：崗位目的：建立完善公司會計核算制度和財務(wù)管理制度，組織制定和監(jiān)督執(zhí)行經(jīng)營預(yù)算和資金預(yù)算，控制和審批權(quán)限內(nèi)各項(xiàng)支出，審定財務(wù)報表、管理報表和年終決算，負(fù)責(zé)籌劃和組織公司融資活動和投資活動，以及按照公司規(guī)定對財務(wù)部員工進(jìn)行考核。工作內(nèi)容1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 全面負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理和會計核算工作，客觀公允地反映公司的經(jīng)營成果和財務(wù)狀況，努力促進(jìn)公司降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；(2) 負(fù)責(zé)籌劃和組織公司融資活動和投資活動；組織制定融資和/或投資方案。準(zhǔn)確核算、監(jiān)督和控制公司的各項(xiàng)經(jīng)營活動、投資和融資活動；規(guī)避公司財務(wù)風(fēng)險，保障公司資產(chǎn)和經(jīng)營安全；(3) 組織制定和監(jiān)督執(zhí)行經(jīng)營預(yù)算、資金預(yù)算、資本預(yù)算、財務(wù)收支計劃和信貸計劃，提高公司經(jīng)營效率和資金使用效率；(4) 根據(jù)國家有關(guān)的稅收規(guī)定，組織制定稅務(wù)計劃，合理避稅，準(zhǔn)確、及時地組織稅務(wù)申報和稅費(fèi)交納等工作；(5) 參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和重大政策，包括：投資策略、融資策略和人力資源策略等； 2. 內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)組織公司的財務(wù)會計工作，對公司的財務(wù)會計工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；(2) 認(rèn)真貫徹《會計法》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》和其他國家有關(guān)財會和稅收法規(guī)，組織制定和實(shí)施公司會計制度、財務(wù)管理制度、財務(wù)和會計核算流程和管理報表制度；(3) 建立和完善會計核算體系，合理設(shè)置會計科目、明細(xì)帳、總帳、輔助帳等帳目；(4) 全面負(fù)責(zé)按規(guī)定及時編報各種對內(nèi)和對外財務(wù)報表，對向外提供的財務(wù)信息進(jìn)行審查，審定財務(wù)報表、管理報表和年終決算；(5) 依據(jù)財務(wù)管理制度中有關(guān)費(fèi)用報銷的規(guī)定，辦理相關(guān)現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，控制和審批權(quán)限內(nèi)各項(xiàng)支出；(6) 組織編制定期和/或不定期管理報表，及時向總經(jīng)理報告財務(wù)工作和分析報告，及時向其它部門負(fù)責(zé)人通報有關(guān)財務(wù)報告和分析報告；(7) 合理設(shè)置財務(wù)部崗位，對各崗位人員提出聘任要求，對各崗位人員進(jìn)行業(yè)績考核；(8) 組織本部門人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，支持會計人員依法行使職權(quán)；(9) 建立健全財會電算化管理制度，合理分配、調(diào)整和制定財務(wù)部各崗位的職責(zé)和權(quán)限；(10) 公司董事會和/或總經(jīng)理委派的其他工作。權(quán)限：(1) 公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權(quán)；(2) 公司經(jīng)營決策建議權(quán)；(3) 公司重大投資和融資決策的建議權(quán)；(4) 公司各項(xiàng)預(yù)算、財務(wù)計劃和財務(wù)報表決算的審批權(quán)；(5) 公司一般融資和投資的審批權(quán)；(6) 公司財務(wù)管理制度的制定權(quán)；(7) 公司財務(wù)管理工作的監(jiān)督權(quán)；(8) 財務(wù)部主要崗位的人事建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：在行政上接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。同級溝通：與技術(shù)總監(jiān)和人力資源總監(jiān)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導(dǎo)：對財務(wù)部全體人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：財務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；l 經(jīng)驗(yàn)：5年以上財務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；l 崗前培訓(xùn)：深入了解公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。熟悉公司的會計制度、財務(wù)管理制度、管理報告體系和會計核算流程。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：精通財會專業(yè)會計知識和實(shí)務(wù)，熟悉會計核算和財務(wù)管理工作，熟悉國家有關(guān)財務(wù)、會計和稅收政策和實(shí)務(wù)，熟練操作計算機(jī)、財務(wù)軟件和收入管理系統(tǒng)。取得財會方面中級以上職業(yè)資格，包括：中國注冊會計師資格，中高級會計師資格，美國注冊會計師資格（CPA），加拿大注冊會計師資格（CGA）和/或英國特許會計師資格（ACCA）；l 素質(zhì)與能力：職業(yè)操守：達(dá)到會計師職業(yè)所要求的、較高水平的職業(yè)素養(yǎng)。堅持原則，客觀公正，依法辦事，保守機(jī)密。有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，優(yōu)秀的組織和協(xié)調(diào)能力