【正文】 處理，參與公司財(cái)務(wù)預(yù)算制定，審批部門內(nèi)費(fèi)用；(4) 負(fù)責(zé)內(nèi)部員工管理，包括部署下級(jí)員工工作、督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況、并評(píng)定其工作等；(5) 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部業(yè)務(wù)審批工作；(6) 負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)使用管理工作；(7) 負(fù)責(zé)部門日常管理工作，包括部門例會(huì)等；(8) 完成上級(jí)交辦的其他工作。l 素質(zhì)與能力： 管理能力，學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險(xiǎn)能力，組織分工能力。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 承擔(dān)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，制定銷售計(jì)劃并組織下屬銷售代表完成銷售任務(wù)，提升銷售業(yè)績(jī)；(2) 負(fù)責(zé)本組客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理等工作；2. 客戶類(1) 建設(shè)和維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；(2) 監(jiān)控銷售計(jì)劃，組織和監(jiān)督員工完成本組銷售任務(wù)，并協(xié)調(diào)解決銷售過程中跨部門合作的溝通工作；(3) 做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；(4) 及時(shí)反饋各類市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等；(5) 及時(shí)了解客戶端存在的問題和客戶的需求，并將信息及時(shí)反饋到相關(guān)崗位；3. 內(nèi)部管理類(1) 關(guān)注銷售代表并提供有利的銷售支持，提升銷售代表的銷售能力，幫助員工解決銷售中的問題，作好大客戶的公關(guān)工作；(2) 審批組內(nèi)銷售費(fèi)用與設(shè)備、托收特出審批單；(3) 負(fù)責(zé)本組的員工管理工作，包括：部署下級(jí)員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對(duì)其工作作出評(píng)定，組內(nèi)員工培訓(xùn)，組內(nèi)員工面談與溝通等；(4) 本組其它日常管理工作，包括小組例會(huì)等；(5) 完成上級(jí)交辦的其它工作。長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 完成本組年度銷售任務(wù)；(2) 控制本組簽單客戶欠費(fèi)率在5‰以內(nèi)；(3) 保持本組簽單客戶托收率在70％以上；2. 客戶類(1) 保證本組員工全部及時(shí)反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(2) 保證跨部門協(xié)作有效開展，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 提升本組員工滿意度。權(quán)限：無所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受銷售主管口頭及書面指導(dǎo)。長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表考核指標(biāo)表一．月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)信息來源本人業(yè)績(jī)100％根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果二．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來源1客戶托收率40％70%為3根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)2客戶欠費(fèi)率30％5‰為3根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)3內(nèi)部客戶滿意度30％1－5評(píng)分其他部門評(píng)價(jià)，人事行政部匯總?cè)N售代表半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678職務(wù)名稱：大客戶關(guān)系組主管職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了維護(hù)公司現(xiàn)有的大客戶并不斷挖掘大客戶的價(jià)值，負(fù)責(zé)向大客戶提供全程售后服務(wù)，提升大客戶滿意度，并對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和傳遞。同級(jí)溝通：與事業(yè)部銷售主管、客戶服務(wù)部受理服務(wù)組主管、技術(shù)服務(wù)組主管進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 完成客戶關(guān)系體系建設(shè)年度任務(wù)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；(2) 保證大客戶提供銷售機(jī)會(huì)在90％以上；(3) 控制大客戶欠費(fèi)率在5‰以內(nèi)；(4) 保持大客戶托收率在70％以上；2. 客戶類(1) 保證本組員工全部及時(shí)反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(2) 保證跨部門協(xié)作有效開展, 提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 提升本組員工滿意度。權(quán)限：(1) 對(duì)贈(zèng)送客戶禮品的建議權(quán)；(2) 對(duì)安排大客戶定期維護(hù)的決定權(quán)。崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：具有通信方面的專業(yè)知識(shí)，銷售技巧以及客戶服務(wù)溝通技巧知識(shí)；l 素質(zhì)與能力：氣質(zhì)、形象良好，待人熱情，舉止得體大方，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，以及解決通信技術(shù)服務(wù)問題的能力。權(quán)限：(1) 部門內(nèi)工作分配的決策權(quán)；(2) 部門基層員工招聘、異動(dòng)、離職的決策權(quán)；(3) 部門內(nèi)費(fèi)用審批權(quán)；(4) 制定部門內(nèi)相關(guān)規(guī)定。l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：熟悉市場(chǎng)營銷，具有通信專業(yè)知識(shí)；l 素質(zhì)與能力： 管理能力，學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險(xiǎn)能力，組織分工能力。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 承擔(dān)增值電信業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，制定銷售計(jì)劃并組織下屬客戶代表完成銷售任務(wù)，提升銷售業(yè)績(jī)；(2) 負(fù)責(zé)客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理等工作；2. 客戶類(1) 及時(shí)了解客戶端存在的問題和客戶需求，提升客戶滿意度，并將信息及時(shí)反饋到相關(guān)崗位；(2) 處理跨部門協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；(3) 及時(shí)向上級(jí)與相關(guān)部門反饋各類市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等；(4) 與其他部門協(xié)調(diào)處理緊急事務(wù)；3. 內(nèi)部管理類(1) 關(guān)注客戶代表并提供有利的銷售支持，提升客戶代表的銷售能力，幫助員工解決銷售中的問題；(2) 負(fù)責(zé)本組的員工管理工作，包括：部署下級(jí)員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對(duì)其工作作出評(píng)定，組內(nèi)員工培訓(xùn)，組內(nèi)員工面談與溝通等；(3) 本組其它日常管理工作，包括小組例會(huì)等；(4) 完成上級(jí)交辦的其它工作。l 素質(zhì)與能力： 學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險(xiǎn)能力，組織分工能力。權(quán)限：無所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：了解市場(chǎng)營銷和產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)，熟練使用計(jì)算機(jī)；l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表現(xiàn)力，開拓能力，堅(jiān)韌的意志，團(tuán)隊(duì)精神，能在壓力下工作。工作內(nèi)容：1. 客戶類(1) 負(fù)責(zé)公司新議通產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，協(xié)助客戶代表完成客戶銷售工作；(2) 根據(jù)需要對(duì)客戶進(jìn)行使用培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣；(3) 總結(jié)/反饋各類市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)以及客戶對(duì)公司各類產(chǎn)品的需求；2. 內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)增值電信業(yè)務(wù)的產(chǎn)品管理工作，并從技術(shù)和市場(chǎng)銷售的角度出發(fā)協(xié)助公司市場(chǎng)部完成宣傳推廣方面的工作；(2) 針對(duì)公司內(nèi)部員工進(jìn)行產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的培訓(xùn)；(3) 完成上級(jí)交辦的其它工作。 工作內(nèi)容：1. 客戶類(1) 在售后階段負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行使用方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣；(2) 參與公司新議通產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，協(xié)助客戶代表完成銷售任務(wù)；(3) 及時(shí)反饋各類市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及客戶對(duì)公司各類產(chǎn)品的需求；2. 內(nèi)部管理類完成上級(jí)交辦的其它工作。l 經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：全面掌握產(chǎn)品知識(shí)，熟練掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)、培訓(xùn)知識(shí)；l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表達(dá)能力，分析和解決問題能力，職業(yè)化演講的技能，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。權(quán)限：(1) 部門內(nèi)部工作決策權(quán)；(2) 公司運(yùn)營的建議權(quán)。l 經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：精通電信知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識(shí)，數(shù)據(jù)庫知識(shí)，熟練掌握編程；l 素質(zhì)與能力： 項(xiàng)目管理能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，強(qiáng)烈的責(zé)任心。權(quán)限：無所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受系統(tǒng)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)同級(jí)溝通：與商務(wù)助理、客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。權(quán)限：無所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受系統(tǒng)部經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)同級(jí)溝通： 本部門人員所予下級(jí)的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科，計(jì)算機(jī)專業(yè)。權(quán)限：無所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受系統(tǒng)部經(jīng)理書面與口頭指導(dǎo)。權(quán)限：(1) 公司規(guī)章制度調(diào)整的建議權(quán)；(2) 本部門員工任免的建議權(quán)及工作監(jiān)督權(quán)；(3) 各部門薪酬分配方案的審核權(quán)。l 素質(zhì)與能力：傾聽能力，計(jì)劃與組織能力，解決問題能力，影響能力，說服力。(3) 負(fù)責(zé)員工各項(xiàng)福利保險(xiǎn)等統(tǒng)計(jì)，制表，繳費(fèi)，基數(shù)核定，支取報(bào)銷，轉(zhuǎn)移及封存等工作；(4) 為符合有關(guān)規(guī)定的員工辦理《北京市工作居住證》和北京市引進(jìn)人才手續(xù)；(5) 負(fù)責(zé)組織員工簽訂勞動(dòng)合同；(6) 負(fù)責(zé)組織對(duì)新員工有關(guān)勞動(dòng)合同，檔案，保險(xiǎn)與福利等事項(xiàng)的培訓(xùn)；(7) 負(fù)責(zé)公司相關(guān)福利政策的修訂；(8) 負(fù)責(zé)公司員工考勤；(9) 完成上級(jí)交辦的其他工作。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景： 大學(xué)專科學(xué)歷，企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)l 經(jīng)驗(yàn)：1年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：熟悉國家有關(guān)政策法令，掌握基本的人事管理方法，了解國家及北京市相關(guān)政策。權(quán)限：(1) 公司人員錄用的建議權(quán)；(2) 公司人員招聘程序制定的建議權(quán)；(3) 公司薪酬福利相關(guān)政策修改的建議權(quán)。l 素質(zhì)與能力： 較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，良好的人際溝通能力，較強(qiáng)的主動(dòng)性，一定的文字表達(dá)能力、具有工作的條理性、對(duì)人的正確判斷能力。所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受人事行政部經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)同級(jí)溝通： 與公司各部門進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。工作內(nèi)容：1. 內(nèi)部管理類(1) 起草公司行政相關(guān)制度及流程，制定商務(wù)合同及公文標(biāo)準(zhǔn)；(2) 管理公司所有公文并存檔；(3) 負(fù)責(zé)辦公用品采購、發(fā)放及退回；(4) 管理圖書的采購、借閱及保管工作；(5) 管理公章、鑰匙等；(6) 為公司網(wǎng)站提供信息支持；(7) 負(fù)責(zé)公司后勤服務(wù)的管理工作；(8) 負(fù)責(zé)公司大型活動(dòng)的準(zhǔn)備工作。同級(jí)溝通：與客戶服務(wù)部主管、財(cái)務(wù)核算主管溝通協(xié)調(diào)。人事行政部行政主管考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來源12345。l 經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：行政管理相關(guān)知識(shí)，公文文檔專業(yè)管理技能；l 素質(zhì)與能力： 良好的服務(wù)意識(shí)，協(xié)調(diào)能力，溝通能力，解決問題能力。權(quán)限：(1) 決定辦公用品的采購廠家；(2) 內(nèi)部人員晉升的建議權(quán)。l 素質(zhì)與能力： 較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，良好的人際溝通能力，較強(qiáng)的主動(dòng)性，一定的文字表達(dá)能力。工作內(nèi)容：1. 內(nèi)部管理類(1) 定期組織實(shí)施公司全員績(jī)效考評(píng)及年度考評(píng)工作； (2) 負(fù)責(zé)組織調(diào)整公司績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；(3) 根據(jù)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和各部門的需求狀況分析，制定公司年度的培訓(xùn)計(jì)劃；(4) 組織實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃；(5) 負(fù)責(zé)完成對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估和跟進(jìn)工作；(6) 負(fù)責(zé)公司人員培訓(xùn)相關(guān)資料的整理，并歸檔保存；(7) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的開發(fā)與維護(hù)工作；(8) 配合公司員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，給予培訓(xùn)支持，并對(duì)人員崗位調(diào)整提供建議；(9) 配合企業(yè)文化宣傳平臺(tái)建設(shè)，提供信息支持；(10) 完成上級(jí)交辦的其他工作。同級(jí)溝通： 與公司各部門進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。 人事行政部薪酬福利專員崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類人事行政部薪酬福利專員考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來源12345二．薪酬福利專員半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678職務(wù)名稱：招聘專員職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：人事行政部經(jīng)理所屬部門：人事行政部崗位目的：在公司用人計(jì)劃以及用人標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司園公招聘方面的工作。所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受人事行政部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。人事行政部經(jīng)理考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來源12345二．人事行政部經(jīng)理半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678職務(wù)名稱：薪酬福利專員職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：人事行政部經(jīng)理所屬部門：人事行政部崗位目的：向公司員工提供薪酬福利、個(gè)人檔案管理等方面的支持保障工作。同級(jí)溝通：其他部門經(jīng)理 所予下級(jí)的指導(dǎo)：給予本部門員工作分配與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 系統(tǒng)部系統(tǒng)工程師崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類系統(tǒng)部系統(tǒng)工程師考核指標(biāo)表一