【正文】 職務(wù)名稱：銷售代表職務(wù)編號：直屬上級：銷售主管所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及上級指導(dǎo)下拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并完成銷售任務(wù)。所受上級的指導(dǎo)：接受長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)同級溝通： 其他銷售主管以及其他部門人員所予下級的指導(dǎo)：對本組員工工作進行指導(dǎo)。4. 學習創(chuàng)新類(1) 每年完成3個六西格瑪項目。所受上級的指導(dǎo)：接受總經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)同級溝通： 其他部門經(jīng)理所予下級的指導(dǎo)：對本部門員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力，優(yōu)秀的組織和協(xié)調(diào)能力和出色的分析能力。熟悉公司的會計制度、財務(wù)管理制度、管理報告體系和會計核算流程。所受上級的指導(dǎo)：在行政上接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。技術(shù)總監(jiān)崗位目標1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類2. 客戶類3. 內(nèi)部管理類4. 學習創(chuàng)新類技術(shù)總監(jiān)考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來源12345二．技術(shù)總監(jiān)半年評價能力和態(tài)度指標核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678職務(wù)名稱：財務(wù)總監(jiān)職務(wù)編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：崗位目的：建立完善公司會計核算制度和財務(wù)管理制度，組織制定和監(jiān)督執(zhí)行經(jīng)營預(yù)算和資金預(yù)算，控制和審批權(quán)限內(nèi)各項支出，審定財務(wù)報表、管理報表和年終決算，負責籌劃和組織公司融資活動和投資活動，以及按照公司規(guī)定對財務(wù)部員工進行考核。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受總經(jīng)理的指導(dǎo)。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有豐富的人力資源、行政和法務(wù)方面的知識。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受總經(jīng)理的指導(dǎo)。所受上級的指導(dǎo)：接受董事會的監(jiān)督和指導(dǎo)同級溝通： 董事會成員所予下級的指導(dǎo)：人力資源總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)以及各部門經(jīng)理崗位資格要求：l 教育背景：大學本科學歷l 經(jīng)驗：5年以上的企業(yè)管理經(jīng)驗崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有豐富的企業(yè)經(jīng)營管理知識，熟知企業(yè)管理模式，了解國內(nèi)外管理趨勢和動態(tài)，對公司戰(zhàn)略、營銷、財務(wù)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計有豐富經(jīng)驗；l 素質(zhì)與能力：具有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制能力，做事果斷、執(zhí)著，有決策能力，善于學習，具有良好的判斷力、邏輯思維能力、戰(zhàn)略思考能力、創(chuàng)新能力、影響能力和應(yīng)變能力。216。其它如分配權(quán)、安排權(quán)、獎懲權(quán)也可使用。監(jiān)督權(quán)：對工作的有效性、效率進行監(jiān)督的權(quán)力。 工作內(nèi)容填寫該職務(wù)員工80%以上工作時間從事的具體工作。 所屬部門指的是該職務(wù)員工工作關(guān)系隸屬的部門，如會計所屬部門為財務(wù)部。216。 職務(wù)名稱指的是任職崗位的稱謂，如財務(wù)部經(jīng)理。 直屬上級指在業(yè)務(wù)上給予直接指令的上級，如會計的直接上級是財務(wù)部經(jīng)理216。216。建議權(quán)：提出建議的權(quán)力。初審權(quán)：對報告進行初次審閱并提供參考意見的權(quán)力。本說明書未特殊說明者均為包含關(guān)系，即大學本科以上=大學本科及以上。權(quán)限：(1) 公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和重大投融資經(jīng)營活動的制定權(quán)；(2) 對公司年度經(jīng)營計劃和投融資方案的決策權(quán)；(3) 對公司基本管理制度，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和日常經(jīng)營管理的決策權(quán)；(4) 對公司各部門總體經(jīng)營支出的審批權(quán)以及財務(wù)的支配權(quán)和調(diào)配權(quán)；；(5) 公司的人事任免權(quán)；(6) 對公司員工的指導(dǎo)權(quán)，考核權(quán)和獎懲權(quán)。權(quán)限：(1) 公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和人事政策的制定權(quán)；(2) 公司的人事任免建議權(quán)；(3) 對主管部門員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)和獎懲權(quán)；(4) 職權(quán)范圍內(nèi)的財務(wù)支配權(quán)。崗位資格要求：l 教育背景：人事、行政以及管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學歷l 經(jīng)驗5年以上的企業(yè)人事或行政管理工作經(jīng)驗。權(quán)限：(1) 公司技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃制定權(quán)；(2) 重大系統(tǒng)設(shè)備采購的決策權(quán)；(3) 公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權(quán)；(4) 對主管的部門員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)和獎懲權(quán)；(5) 職權(quán)范圍內(nèi)的財務(wù)支配權(quán)。崗位資格要求：l 教育背景：IT相關(guān)專業(yè)碩士以上學歷；l 經(jīng)驗：5年以上IT技術(shù)工作經(jīng)驗，3年管理崗位經(jīng)驗；崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有豐富的IT理論知識，尤其是通信傳輸方面理論和實踐知識；l 素質(zhì)與能力：優(yōu)秀的組織與溝通能力，善于學習，對技術(shù)的發(fā)展非常敏感，并且有較好的預(yù)見性。權(quán)限：(1) 公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權(quán)；(2) 公司經(jīng)營決策建議權(quán)；(3) 公司重大投資和融資決策的建議權(quán)；(4) 公司各項預(yù)算、財務(wù)計劃和財務(wù)報表決算的審批權(quán)；(5) 公司一般融資和投資的審批權(quán)；(6) 公司財務(wù)管理制度的制定權(quán)；(7) 公司財務(wù)管理工作的監(jiān)督權(quán)；(8) 財務(wù)部主要崗位的人事建議權(quán)。崗位資格要求：l 教育背景：財務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學歷；l 經(jīng)驗：5年以上財務(wù)工作經(jīng)驗，3年以上管理工作經(jīng)驗；l 崗前培訓：深入了解公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。堅持原則，客觀公正，依法辦事，保守機密。權(quán)限：(1) 部門內(nèi)工作分配的決策權(quán)；(2) 部門基層員工招聘、異動、離職的決策權(quán)；(3) 部門內(nèi)費用審批權(quán)；(4) 制定部門內(nèi)相關(guān)規(guī)定。 長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 完成部門年度銷售任務(wù)；(2) 完成客戶關(guān)系體系建設(shè)年度任務(wù)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；(3) 保證大客戶提供銷售機會在90％以上；(4) 控制大客戶欠費率在5‰以內(nèi)；(5) 保持大客戶托收率在70％以上；2. 客戶類(1) 保證部門員工全部及時反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 保證跨部門協(xié)作有效開展，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 保證部門內(nèi)無財務(wù)漏洞；(2) 提升部門員工滿意度。權(quán)限：(1) 組內(nèi)銷售費用審批權(quán)（150元以內(nèi)/一次）；(2) 本組人員一天病事假審批權(quán)；(3) 本組人員任免的建議權(quán)。4. 學習創(chuàng)新類(1) 每年完成2個六西格瑪項目。同級溝通：與客服人員、財務(wù)人員進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 負責大客戶關(guān)系維護，控制大客戶掉線率；(2) 負責對內(nèi)客戶關(guān)系銷售，向銷售人員提供擴線、擴容等銷售信息，創(chuàng)造銷售機會，提升大客戶銷售業(yè)績；2. 客戶類(1) 負責組織定期回訪不同流量級別的大客戶，了解大客戶需求及調(diào)查大客戶滿意度，安排大客戶的定期維護和上門拜訪，填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統(tǒng)計表，做到有效的大客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度和忠誠度；(2) 負責大客戶分類信息的收集與分析并提供給事業(yè)部、市場部作為營銷制度、策略的依據(jù)；(3) 負責處理大客戶投訴，跟蹤處理結(jié)果并進行客戶滿意度調(diào)查；(4) 負責協(xié)調(diào)跨部門溝通工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 組織制定大客戶管理制度、策略與實施計劃，并組織下屬組員具體實施；(2) 負責本組的員工管理工作，包括：部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定，組內(nèi)員工培訓，組內(nèi)員工面談與溝通等；(3) 本組其它日常管理工作，包括小組例會等；(4) 完成上級交辦的其它工作。所予下級的指導(dǎo)：對本組員工工作進行指導(dǎo)。4. 學習創(chuàng)新類(1) 每年完成2個六西格瑪項目。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管的指導(dǎo)。 長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶服務(wù)代表崗位目標1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 完成客戶關(guān)系維護年度任務(wù)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；(2) 保證所負責的大客戶提供銷售機會在90％以上；(3) 控制所負責的大客戶欠費率在5‰以內(nèi)；(4) 保持所負責的大客戶托收率在70％以上；2. 客戶類(1) 及時反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 提升內(nèi)部客戶滿意度。所受上級的指導(dǎo)：接受總經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)。增值電信事業(yè)部經(jīng)理崗位目標1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 完成部門年度銷售任務(wù)；(2) 完成客戶關(guān)系體系建設(shè)年度任務(wù)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 控制客戶欠費率在5‰以內(nèi)；(4) 保持客戶托收率在70％以上；2. 客戶類(1) 保證部門員工全部及時反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 保證跨部門協(xié)作有效開展；(3) 提升內(nèi)部客戶滿意度。權(quán)限：(1) 部門客戶代表招聘、異動、離職的建議權(quán)；(2) 對部門相關(guān)規(guī)定的建議權(quán)。增值電信事業(yè)部客戶主管崗位目標1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 完成本組年度銷售任務(wù)；(2) 完成客戶關(guān)系體系建設(shè)年度任務(wù)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 控制客戶欠費率在5‰以內(nèi)；(4) 保持客戶托收率在70％以上；2. 客戶類(1) 保證本組員工全部及時反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 保證跨部門協(xié)作有效開展；(3) 提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 提升本組員工滿意度；4. 學習創(chuàng)新類(1) 每年完成2個六西格瑪項目。同級溝通：與客服人員、財務(wù)人員、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售人員進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。增值電信事業(yè)部客戶代表崗位目標1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 完成個人年度銷售任務(wù)；(2) 完成客戶關(guān)系維護年度任務(wù)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 保證客戶提供銷售機會在90％以上；(4) 控制客戶欠費率在5‰以內(nèi)；(5) 保持客戶托收率在70％以上；2. 客戶類(1) 及時反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 提升內(nèi)部客戶滿意度。權(quán)限：(1) 產(chǎn)品功能提升的建議權(quán)；(2) 客戶培訓流程完善的建議權(quán)；所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導(dǎo)同級溝通：與客戶服務(wù)部、系統(tǒng)部、市場部和長話業(yè)務(wù)事業(yè)部工作人員溝通。權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導(dǎo)。增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位目標1. 客戶類(1) 為客戶提供售后培訓，培養(yǎng)客戶使用新議通的習慣；(2) 及時反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(3) 提升內(nèi)部客戶滿意度。所受上級的指導(dǎo)：接受技術(shù)總監(jiān)的書面和口頭指導(dǎo)。系統(tǒng)部經(jīng)理崗位目標1. 內(nèi)部管理類 2. 學習創(chuàng)新類(1) 每年完成3個六西格瑪項目。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：高中以上l 經(jīng)驗：不需要工作經(jīng)驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業(yè)知識：計算機基礎(chǔ)操作能力；l 素質(zhì)與能力： 強烈的責任心，認真嚴謹。l 經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業(yè)知識：數(shù)據(jù)庫知識，ASP、軟件工程知識；l 素質(zhì)與能力： 良好的學習能力，創(chuàng)新能力。同級溝通： 各部門人員所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大專及以上l 經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業(yè)知識：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，計算機技術(shù)知識，通訊系統(tǒng)知識；l 素質(zhì)與能力： 好學，認真細致，反應(yīng)敏捷。所受上級的指導(dǎo)：接受人力資源總監(jiān)的書面和口頭指導(dǎo)。 人事行政部經(jīng)理崗位目標1. 財務(wù)類2. 內(nèi)部管理類3. 學習創(chuàng)新類每年完成3個六西格瑪項目。權(quán)限：(1) 對薪酬福利的規(guī)劃建議權(quán)。l 素質(zhì)與能力：較強的主動性，良好的人際溝通能力，較強的責任心。所受上級的指導(dǎo)：接受人事行政部經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)。 人事行政部招聘專員崗位目標1. 客戶類2. 內(nèi)部管理類人事行政部招聘專員考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來源12345二．招聘專員半年評價能力和態(tài)度指標核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678職務(wù)名稱：考核培訓專員職務(wù)編號：直屬上級：人事行政部經(jīng)理所屬部門：人事行政部崗位目的：在公司業(yè)務(wù)發(fā)展計劃及員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下，負責公司的人員培訓、考核方面的工作。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學本科以上學歷，企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)l 經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉國家有關(guān)政策法令，了解培訓渠道與方法，熟悉人力資源管理知識。(9) 負責本組的員工管理工作，包括：部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定，組內(nèi)員工培訓，組內(nèi)員工面談與溝通等；(10) 本組其它日常管理工作，包括小組例會、跨部門間的協(xié)調(diào)工作等；(11) 完成上級交辦的其它工作。所予下級的指導(dǎo)：給予行政助理、司機、保潔員工作安排和業(yè)務(wù)指導(dǎo)崗位資格要求：l 教育背景：大專以上學歷