【正文】 ．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來源12345二．系統(tǒng)工程師半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678六、人事行政部職務(wù)說明書職務(wù)名稱：人事行政部經(jīng)理職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：人力資源總監(jiān)所屬部門：人事行政部崗位目的：負(fù)責(zé)人力資源具體工作，負(fù)責(zé)公司行政管理和內(nèi)部后勤服務(wù)工作，為公司發(fā)展提供有效的人力資源與后勤保障。 系統(tǒng)部軟件工程師崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類系統(tǒng)部軟件工程師考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來源12345二．軟件工程師半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678職務(wù)名稱：系統(tǒng)工程師職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：系統(tǒng)部經(jīng)理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部IT建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，為其他部門提供技術(shù)性支持工作。系統(tǒng)部系統(tǒng)助理崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類系統(tǒng)部系統(tǒng)助理考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來源1234二．系統(tǒng)助理半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678職務(wù)名稱：軟件工程師職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：系統(tǒng)部經(jīng)理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，修改和維護(hù)工作。系統(tǒng)部經(jīng)理考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來源1234二．系統(tǒng)部經(jīng)理半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678職務(wù)名稱：系統(tǒng)助理職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：系統(tǒng)部經(jīng)理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：維護(hù)公司電信運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的日常運(yùn)行，進(jìn)行計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)處理。同級(jí)溝通：其他部門經(jīng)理、主管 所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)本部門員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來源1售后階段所負(fù)責(zé)用戶流量的提升60％100％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，實(shí)際增長(zhǎng)/計(jì)劃增長(zhǎng)2售前支持的客戶數(shù)量20％100％為5實(shí)際數(shù)目/應(yīng)支持?jǐn)?shù)目3售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量10％100％為5實(shí)際數(shù)目/應(yīng)培訓(xùn)數(shù)目4內(nèi)部客戶滿意度10％1－5評(píng)分其他部門評(píng)分，人事行政部匯總二．產(chǎn)品支持專員半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1解決問題的能力2團(tuán)隊(duì)合作3市場(chǎng)開拓能力4準(zhǔn)確性5自信參考能力1口頭溝通2客戶管理3發(fā)展導(dǎo)向45678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2做事效率是否高3是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任4是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)5678五、系統(tǒng)部職務(wù)說明書職務(wù)名稱：系統(tǒng)部經(jīng)理職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：技術(shù)總監(jiān)所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：確保公司的電信運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)對(duì)公司的計(jì)／收費(fèi)工作和其他部門提供技術(shù)支持。同級(jí)溝通：市場(chǎng)部、客服人員，長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售人員。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或電子等相關(guān)專業(yè)，通信專業(yè)優(yōu)先；l 經(jīng)驗(yàn)：2年以上通信領(lǐng)域（特別是互聯(lián)網(wǎng)方面）的工作經(jīng)驗(yàn)；l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：了解市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)，具備產(chǎn)品使用等相關(guān)培訓(xùn)知識(shí)，精通通信及互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)；l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，分析和解決問題能力，出色的表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，文字撰寫和培訓(xùn)能力增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員崗位目標(biāo)1. 客戶類(1) 培養(yǎng)客戶使用新議通的習(xí)慣；(2) 及時(shí)反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(3) 提升內(nèi)部客戶滿意度。長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理考核指標(biāo)表一．月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)信息來源個(gè)人業(yè)績(jī)100％根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果二．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來源1簽單客戶托收率40％80%為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)2季度業(yè)績(jī)提升率30%=100%為5本季度任務(wù)完成率/上季度任務(wù)完成率3銷售成功率20％30%為5簽單數(shù)/計(jì)劃簽單數(shù)4內(nèi)部客戶滿意度10％1－5評(píng)分其他部門評(píng)價(jià)，人事行政部匯總三．客戶代表半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1自信2了解客戶需求3談判能力4客戶管理能力5市場(chǎng)開拓能力參考能力1關(guān)系建立2應(yīng)變能力3傾聽4解決問題能力5發(fā)展導(dǎo)向678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2做事效率是否高3是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)4是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任5678職務(wù)名稱：產(chǎn)品專員職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術(shù)支持服務(wù)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷。增值電信事業(yè)部客戶主管考核指標(biāo)表一．月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)信息來源本組業(yè)績(jī)100％根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果二．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來源1本組客戶代表銷售業(yè)績(jī)40％=100%為5根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果2內(nèi)部客戶滿意度30％1－5評(píng)分其他部門評(píng)價(jià)，人事行政部匯總3本組試用期員工轉(zhuǎn)正率20％100％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4簽單客戶托收率10％80%為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)三．客戶主管半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1責(zé)任管理能力2解決問題的能力3影響能力4團(tuán)隊(duì)合作5自信參考能力1解決矛盾能力2團(tuán)隊(duì)發(fā)展3應(yīng)變能力4評(píng)估能力5激勵(lì)6準(zhǔn)確性7客戶管理能力8發(fā)展導(dǎo)向9談判能力態(tài)度1是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任2是否勇于承擔(dān)責(zé)任3是否要求自己以身作則4處理問題是否全面周到5做事效率是否高678職務(wù)名稱：客戶代表職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及上級(jí)指導(dǎo)下拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并完成銷售任務(wù)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。3. 內(nèi)部管理類(1) 保證部門內(nèi)無財(cái)務(wù)漏洞；(2) 提升部門員工滿意度；4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年完成3個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。同級(jí)溝通： 其他部門經(jīng)理所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)本部門員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶服務(wù)代表考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來源1大客戶掉線率30％根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)2大客戶欠費(fèi)率25％5‰為3根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)3大客戶托收率25％70%為3根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4內(nèi)部客戶滿意度20％1－5評(píng)分其他部門評(píng)價(jià)，人事行政部匯總?cè)罂蛻舴?wù)代表半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678四、增值電信事業(yè)部職務(wù)說明書職務(wù)名稱：增值電信事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：總經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司銷售目標(biāo)，不斷拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立完善的客戶關(guān)系體系和銷售策略，組織完成銷售任務(wù)并負(fù)責(zé)大客戶維護(hù)與持續(xù)開發(fā)的工作。同級(jí)溝通：與事業(yè)部、系統(tǒng)部員工以及客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表、技術(shù)服務(wù)代表進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來源1大客戶掉線率30％根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)2大客戶欠費(fèi)率25％5‰為3根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)3大客戶托收率25％70%為3根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4內(nèi)部客戶滿意度20％1－5評(píng)分其他部門評(píng)價(jià)，人事行政部匯總二．大客戶關(guān)系組主管半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度123456783. 5長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶服務(wù)代表職務(wù)說明書職務(wù)名稱：大客戶服務(wù)代表職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：大客戶關(guān)系組主管所屬部門：長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了提高大客戶滿意度并提高大客戶的價(jià)值，向大客戶提供相關(guān)服務(wù)并解決客戶使用中的問題，并對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、傳遞。崗位資格要求：l 教育背景：通信，營(yíng)銷或服務(wù)等相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷；l 經(jīng)驗(yàn)：3年以上通信領(lǐng)域的銷售或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；l 崗前培訓(xùn)：進(jìn)行管理技能、公司產(chǎn)品特點(diǎn)、客戶常見技術(shù)問題、服務(wù)方法和技巧的培訓(xùn)。權(quán)限：(1) 對(duì)下屬員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)；(2) 對(duì)組內(nèi)員工崗位職責(zé)權(quán)限調(diào)整的建議權(quán)；(3) 對(duì)公司各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化的建議權(quán)；(4) 對(duì)安排大客戶定期維護(hù)的決定權(quán)。 所予下級(jí)的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：高中以上l 經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：電信基礎(chǔ)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)常識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)；l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表現(xiàn)力，開拓能力，堅(jiān)韌的意志，團(tuán)隊(duì)精神，能在壓力下工作。長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管考核指標(biāo)表一．月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)信息來源本組業(yè)績(jī)100％根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果二．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來源1234三．銷售主管半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678