【正文】 舉例 第 74頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 橫向發(fā)展方式二 :輪崗和換崗（ 1） ?公司會(huì)結(jié)合個(gè)人發(fā)展的需要 ,每年安排部分員工跨部門輪崗 ,使員工充分了解其他部門的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作， 有利于加強(qiáng)員工對(duì)公司整體業(yè)務(wù)的了解從而提高整個(gè)公司的內(nèi)部溝通與整體協(xié)作。 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 ?營(yíng)銷系列的員工除了在營(yíng)銷序列發(fā)展以外可以選擇專業(yè)支持系列發(fā)展； ?專業(yè)支持系列的員工除了在專業(yè)支持系列發(fā)展以外可以選擇營(yíng)銷系列發(fā)展； ?后勤支持系列的員工中 ?財(cái)務(wù)類：主要在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部崗位之間可以輪換崗； ?人事行政類：主要在人事行政部?jī)?nèi)選擇崗位輪換； ?公司鼓勵(lì)后勤支持系列的員工在高績(jī)效地完成本職工作后尋找新的發(fā)展空間，在條件具備的情況下到營(yíng)銷、專業(yè)支持類的部門輪崗甚至換崗，部門經(jīng)理將負(fù)責(zé)具體的協(xié)調(diào)工作。 有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)知識(shí)和相關(guān)技能滿足工作需要，需要較少的工作指導(dǎo)，能夠獨(dú)立解決較高難度的問(wèn)題。 第 65頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的核心內(nèi)容是建立起職業(yè)發(fā)展序列、明確職業(yè)發(fā)展路徑、明確員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的方式 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展的路徑 實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的方式 ?對(duì)所有崗位分類 ?確定職業(yè)發(fā)展序列種類和級(jí)數(shù) ?確定職業(yè)發(fā)展的縱向、橫向路徑 ?職業(yè)發(fā)展需要員工、公司雙方面的共同努力，具體包括培訓(xùn)、個(gè)人工作績(jī)效等 第 66頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 國(guó)安創(chuàng)想現(xiàn)有崗位分為管理類、專業(yè)類，并建立了相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 序列 職級(jí)名稱 管 理 類 管理系列 專 業(yè) 類 營(yíng)銷系列 （銷售、市場(chǎng)） 后勤支持系列 （財(cái)務(wù)、人事行政） 專業(yè)支持系列 （系統(tǒng)、客服） SC（共 8級(jí)） SA（共 8級(jí)） SB（共 8級(jí)） MC（主管共 8級(jí)） MA（總監(jiān)共 8級(jí)） MB（經(jīng)理共 8級(jí)） TC（共 8級(jí)） TA（共 8級(jí)） TB（共 8級(jí)） GC（共 8級(jí)） GA（共 8級(jí)） GB（共 8級(jí)） 第 67頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 管理序列中高級(jí)（ MA）、中級(jí)（ MB）和低級(jí)（ MC）管理者的確定 高級(jí)管理者 (MA) 標(biāo)準(zhǔn)要求 具有很強(qiáng)的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力，概念技能突出，并且有十分豐富的管理工作經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)且知識(shí)面廣闊。 ?思維環(huán)境：職務(wù)所處環(huán)境對(duì)擔(dān)任職務(wù)人員的思維設(shè)置的限制 ?思維難度：職務(wù)需要擔(dān)任者進(jìn)行創(chuàng)造思維的程度大小 ?職務(wù)責(zé)任：可能造成的經(jīng)濟(jì)后果 ?職務(wù)對(duì)結(jié)果的作用 ?行動(dòng)的自由度 第 57頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 國(guó)安創(chuàng)想在計(jì)點(diǎn)評(píng)分調(diào)整后不同序列工資幅度 MA MB MC SA TA TB TC GB GC 第 58頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 根據(jù)不同層次的職員工作性質(zhì)及承擔(dān)的責(zé)任不同，他們崗位工資固定部分和浮動(dòng)部分比例不同，浮動(dòng)部分的發(fā)放與季度績(jī)效考核結(jié)果掛鉤 職級(jí) 比例 固定 部分 浮動(dòng) 部分 80% 70% 60% 10% 20% 30% 40% 90% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 有月度業(yè)績(jī) 考核的員工 其他員工 主管 經(jīng)理 第 59頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金取消了季度獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)年度獎(jiǎng)勵(lì)也只針對(duì)銷售代表 月度績(jī)效工資 年度績(jī)效工資 ?部門經(jīng)理 ?銷售主管 ?銷售代表 ?大客戶關(guān)系組主管 ?大客戶關(guān)系代表 ?銷售代表 ?部門經(jīng)理 ?客戶主管 ?客戶代表 ?結(jié)費(fèi)組全體員工 長(zhǎng) 話 業(yè) 務(wù) 增值電信 財(cái)務(wù)部 第 60頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 國(guó)安創(chuàng)想的福利比較完整全面，起到了很好的激勵(lì)效果 福 利 津 貼 全體員工 工作午餐補(bǔ)助 帶薪年假 團(tuán)體綜合醫(yī)療保險(xiǎn) 人身意外傷害險(xiǎn) 年度體檢 防暑降溫費(fèi) 獨(dú)生子女費(fèi)及 醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷 辦理北京市工作居住 證及引進(jìn)人才 學(xué)歷教育費(fèi)資助 ?原有福利中的長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)劃分到薪酬結(jié)構(gòu)的其它獎(jiǎng)勵(lì)中 ,娛樂(lè)活動(dòng)和給員工的生 日禮物以及結(jié)婚、分娩賀禮等劃到公司文化活動(dòng)中去。 ?針對(duì)對(duì)象不變，增加了對(duì)大客戶關(guān)系組的月度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì) ?具體內(nèi)容微調(diào)。 崗位工資 績(jī)效工資 福利 /津貼 ?比較完善與豐富，針對(duì)全體員工設(shè)定； ?包括工作午餐補(bǔ)助、醫(yī)療保險(xiǎn)、防暑降溫費(fèi)和學(xué)歷教育費(fèi)資助等等。 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 第 47頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核實(shí)施流程 績(jī)效管理循環(huán) 考核 —— 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效審核 結(jié)果反饋 結(jié)果使用 —— 薪酬 、 獎(jiǎng)金 職務(wù)調(diào)整 、 培訓(xùn) 、 教育 … … 實(shí)施 —— 計(jì)劃執(zhí)行 任務(wù)指導(dǎo) 任務(wù)變更 崗位職責(zé) 組織目標(biāo) 計(jì)劃 —— 目標(biāo)設(shè)定 任務(wù)分解 溝通確認(rèn) 第 48頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 為保證績(jī)效考核的公正，建立考核申訴制度 在績(jī)效考核過(guò)程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束 10天內(nèi)向隔級(jí)上級(jí)和人事行政部申訴 申訴條件 申訴反饋 人事行政部在重新考核完成后 2天內(nèi)將最終考核結(jié)果反饋給申訴人 申訴處理 人事行政部負(fù)責(zé)備案存檔申訴材料，并協(xié)助調(diào)查核實(shí)申訴人所反應(yīng)情況。 3分 合格 ， 該項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間 、 數(shù)量、 質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn) ， 沒(méi)有客戶的不滿意 ， 達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo) 。 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 銷售代表 經(jīng)理和銷售主管 如部門或組季度內(nèi)銷售任務(wù)完成率 R(月 )平均低于1，相應(yīng)崗位無(wú)論季度績(jī)效考核等級(jí)如何，職級(jí)和崗位工資下降一級(jí) 升級(jí) 降級(jí) 如季度內(nèi)銷售任務(wù)完成率 R(月 )平均低于 1，無(wú)論季度績(jī)效考核等級(jí)如何，職級(jí)和崗位工資下降三級(jí) 降級(jí) 第 40頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 半年評(píng)價(jià)包括態(tài)度、能力、專業(yè)技能、 6σ 等內(nèi)容，結(jié)果不與薪酬掛鉤，而是員工職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)的參考依據(jù) 態(tài)度考 核指標(biāo) 能力考 核指標(biāo) 半年評(píng)價(jià) 崗位專業(yè)技能指具體崗位所需特定的知識(shí)與技能，不計(jì)分，只由考核者提出被考核者需改進(jìn)處，作為培訓(xùn)依據(jù)； 6σ項(xiàng)目由公司項(xiàng)目審批組審核和評(píng)定項(xiàng)目?jī)r(jià)值和質(zhì)量， 6σ項(xiàng)目中的表現(xiàn)將作為員工晉升的重要考慮因素。 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 第 33頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 季度考核表包括 KPI評(píng)分和季度工作評(píng)價(jià) 編號(hào) 年部門 崗位 姓名K P I加權(quán)得分K P I 內(nèi)容權(quán)重( 100%)權(quán)重( 100%)得分K P I 3 K P I 1K P I 2合計(jì)K P I 5總計(jì)考核人簽名考核等級(jí)人事行政部意見(jiàn)K P I 4合計(jì)季度國(guó)安創(chuàng)想員工績(jī)效考核表合計(jì)合計(jì)被考核人簽名合計(jì)注：被考核人簽名只表示看過(guò)考核結(jié)果，不表示同意。 1分 不良 ， 該項(xiàng)工作績(jī)效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大的失誤 ， 或在時(shí)間 、 數(shù)量 、 質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn) ， 有時(shí)完不成任務(wù) ， 經(jīng)常有投訴發(fā)生 ， 給公司造成較大的損失或不良影響 。 結(jié)費(fèi)主管 1000 800 600 400 200 0 － 200 上門收費(fèi)人員 500 300 200 100 0 － 100 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 （元） 第 26頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 季度考核的內(nèi)容為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI),結(jié)果與下季度月度浮動(dòng)工資發(fā)放、年度考核結(jié)果掛鉤 關(guān)鍵業(yè)績(jī) 指標(biāo) 季度考核 各關(guān)鍵業(yè)績(jī) 指標(biāo) 加權(quán)計(jì)總后得 季度考核分?jǐn)?shù) 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 ?把季度考核分?jǐn)?shù)劃分季度考核等級(jí)，與下季度每月浮動(dòng)工資的發(fā)放比例掛鉤； ?年度考核分值為四次季度考核分?jǐn)?shù)平均值并劃分年度考核等級(jí)，與職級(jí)調(diào)整掛鉤 結(jié)果使用 第 27頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)需要從公司目標(biāo)、崗位職責(zé)出發(fā) ? 季度考核內(nèi)容是 KPI(Key Performance Indicator)， 即關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo) ? 制定 KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合 ,同時(shí)也要結(jié)合崗位工作職責(zé) ， 通過(guò)詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出 ? 在能夠反映被考核人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中 ， 選擇最重要的最能反映出被考核人業(yè)績(jī)的 2－ 5個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)作為 KPI指標(biāo) ? 選擇 KPI的原則：一是對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容 ， 二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 第 28頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) KPI指標(biāo)的制定（一）：戰(zhàn)略目標(biāo)通過(guò)一定的方法細(xì)化成為 可執(zhí)行的具體指標(biāo) ? 精確可衡量 ? 涉及最重要的議題 ? 有挑戰(zhàn)性但是可以實(shí)現(xiàn) ? 有具體的時(shí)間限制 公司愿景目標(biāo) 公司利潤(rùn)目標(biāo) 公司凈資產(chǎn)預(yù)計(jì) 公司銷售收入目標(biāo) 公司預(yù)計(jì)總成本開(kāi)支 凈資產(chǎn)收益率 銷售利潤(rùn)率 房地產(chǎn)銷售收入預(yù)測(cè) 其它業(yè)務(wù)銷售收入預(yù)測(cè) 外地市場(chǎng) 北京市場(chǎng) 上海 深圳 廣州 比較 調(diào)整 + + + + 提供預(yù)測(cè) 設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)組成和設(shè)定示意 管理費(fèi)用 研發(fā)費(fèi)用 公司總部 分公司 分公司 1 分公司 2 分公司 3 + + + + 財(cái)務(wù)費(fèi)用 銷售成本 + + 清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 成長(zhǎng)性目標(biāo) ? 銷售收入及其增長(zhǎng)率 ? 市場(chǎng)份額及其增長(zhǎng)率 ? 資產(chǎn)及其增長(zhǎng)率 效益性目標(biāo) ? 投資收益率 ? 銷售利潤(rùn)率 ? 凈資產(chǎn)收益率 目標(biāo)細(xì)分 ? 按主要業(yè)務(wù) ? 按地域 系統(tǒng)化的戰(zhàn)略目標(biāo) 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 第 29頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) KPI指標(biāo)制定（二）：用平衡計(jì)分卡的方法分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)為財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新指標(biāo) 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn) 回報(bào)率 提高資產(chǎn) 利用率 控制合理 的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高企業(yè) 盈利水平 建立良好的 企業(yè)和品牌形象 提高最終 客戶滿意度 提高經(jīng)銷商 滿意度 提高 客戶贏利 提高 市場(chǎng)份額 提高職能 管理水平 提高供應(yīng)鏈 管理水平