【正文】 通： 客戶服務(wù)部、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部、財(cái)務(wù)部等部門的主管所予下級的指導(dǎo)： 分配組內(nèi)成員工作崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科l 經(jīng)驗(yàn)：2年銷售經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉市場營銷，具有通信專業(yè)知識，銷售技巧，熟練使用計(jì)算機(jī)。增值電信事業(yè)部客戶主管崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 完成本組年度銷售任務(wù)；(2) 完成客戶關(guān)系體系建設(shè)年度任務(wù)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 控制客戶欠費(fèi)率在5‰以內(nèi)；(4) 保持客戶托收率在70％以上；2. 客戶類(1) 保證本組員工全部及時(shí)反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 保證跨部門協(xié)作有效開展；(3) 提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 提升本組員工滿意度；4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年完成2個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 根據(jù)部門銷售政策與策略，承擔(dān)增值電信業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，不斷挖掘客戶渠道，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴(kuò)大產(chǎn)品市場，提升銷售業(yè)績，并不斷挖掘客戶需求，向其他部門提供銷售機(jī)會；(2) 做好客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理等工作；2. 客戶類(1) 維護(hù)客戶關(guān)系，推動客戶全面掌握增值電信業(yè)務(wù)的功能、養(yǎng)成使用習(xí)慣，協(xié)調(diào)銷售過程的跨部門溝通工作；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 按照公司流程，及時(shí)準(zhǔn)確地收集并向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息；(4) 協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類完成上級交辦的其它工作。同級溝通：與客服人員、財(cái)務(wù)人員、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。l 經(jīng)驗(yàn)：1年以上銷售經(jīng)驗(yàn)。增值電信事業(yè)部客戶代表崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 完成個(gè)人年度銷售任務(wù)；(2) 完成客戶關(guān)系維護(hù)年度任務(wù)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 保證客戶提供銷售機(jī)會在90％以上；(4) 控制客戶欠費(fèi)率在5‰以內(nèi)；(5) 保持客戶托收率在70％以上；2. 客戶類(1) 及時(shí)反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 提升內(nèi)部客戶滿意度。并為公司內(nèi)部員工提供相關(guān)培訓(xùn)。權(quán)限：(1) 產(chǎn)品功能提升的建議權(quán)；(2) 客戶培訓(xùn)流程完善的建議權(quán)；所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導(dǎo)同級溝通：與客戶服務(wù)部、系統(tǒng)部、市場部和長話業(yè)務(wù)事業(yè)部工作人員溝通。長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來源1售后階段所負(fù)責(zé)用戶流量的提升40％100％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，實(shí)際增長/計(jì)劃增長2售前支持的客戶數(shù)量30％100％為5實(shí)際數(shù)目/應(yīng)支持?jǐn)?shù)目3售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量20％100％為5實(shí)際數(shù)目/應(yīng)培訓(xùn)數(shù)目4內(nèi)部客戶滿意度10％1－5評分其他部門評分，人事行政部匯總三．產(chǎn)品專員半年評價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1解決問題的能力2團(tuán)隊(duì)合作3市場開拓的能力4了解客戶需求5自信參考能力1口頭溝通2準(zhǔn)確性3客戶管理4發(fā)展導(dǎo)向5678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任3做事效率是否高4是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)5678職務(wù)名稱：產(chǎn)品支持專員職務(wù)編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導(dǎo)。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷。增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位目標(biāo)1. 客戶類(1) 為客戶提供售后培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶使用新議通的習(xí)慣；(2) 及時(shí)反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(3) 提升內(nèi)部客戶滿意度。工作內(nèi)容：1. 內(nèi)部管理類(1) 全面負(fù)責(zé)系統(tǒng)部整體工作，組織制定系統(tǒng)部的各項(xiàng)規(guī)章制度、年度工作計(jì)劃；(2) 安排系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)工作；(3) 安排公司內(nèi)部IT工程；(4) 主持公司內(nèi)部MIS軟件開發(fā)工作；(5) 協(xié)調(diào)實(shí)施電信系統(tǒng)工程；(6) 處理電信系統(tǒng)應(yīng)急情況；(7) 規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)；(8) 檢查系統(tǒng)運(yùn)營報(bào)表及IT維護(hù)報(bào)表；(9) 核查計(jì)費(fèi)處理結(jié)果，檢查歷史數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)運(yùn)營月報(bào)；(10) 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部基于目標(biāo)管理(MBO)的管理體系建設(shè)；(11) 負(fù)責(zé)部門內(nèi)財(cái)務(wù)事務(wù)處理，參與制定公司年度預(yù)算，在預(yù)算內(nèi)與財(cái)務(wù)制度許可下審批部門內(nèi)費(fèi)用；(12) 負(fù)責(zé)本部門的員工管理工作，包括部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對其工作作出評定等；(13) 部門日常管理工作，包括部門例會、跨部門間的協(xié)調(diào)工作等；(14) 完成上級交辦的其他工作。所受上級的指導(dǎo)：接受技術(shù)總監(jiān)的書面和口頭指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科以上，通信或計(jì)算機(jī)專業(yè)。系統(tǒng)部經(jīng)理崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類 2. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年完成3個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。工作內(nèi)容：1. 內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)日常監(jiān)控維護(hù)及安全管理；(2) 維護(hù)用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)和用戶信息日常數(shù)據(jù)；(3) 管理電信系統(tǒng)日常開號業(yè)務(wù)；(4) 每周完成系統(tǒng)資源報(bào)表；(5) 負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)專線擴(kuò)容的申請及催辦；(6) 收集、處理電信系統(tǒng)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)；(7) 調(diào)度機(jī)房事務(wù)；(8) 處理電信系統(tǒng)應(yīng)急情況；(9) 及時(shí)向上級匯報(bào)系統(tǒng)情況；(10) 完成上級交辦的其它工作。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：高中以上l 經(jīng)驗(yàn)：不需要工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作能力；l 素質(zhì)與能力： 強(qiáng)烈的責(zé)任心，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。工作內(nèi)容：1. 內(nèi)部管理類(1) 開發(fā)、修改、維護(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)；(2) 部分修改和添加gamis系統(tǒng)；(3) 負(fù)責(zé)與長話機(jī)房聯(lián)系96128和96129系統(tǒng)中打不通的手機(jī)號段并測試；(4) 及時(shí)向上級匯報(bào)系統(tǒng)情況；(5) 完成上級交辦的其它工作。l 經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：數(shù)據(jù)庫知識，ASP、軟件工程知識；l 素質(zhì)與能力： 良好的學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)新能力。工作內(nèi)容：1. 內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)Internal IT 采購，配置管理和系統(tǒng)安全管理；；(2) 負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)安全管理，應(yīng)急處理和工程協(xié)調(diào)實(shí)施；；(3) 處理電信系統(tǒng)技術(shù)投訴，調(diào)測電信網(wǎng)絡(luò)；(4) 負(fù)責(zé)為其他部門提供技術(shù)支持；(5) 管理部門內(nèi)文檔資料；(6) 及時(shí)向上級匯報(bào)系統(tǒng)情況；(7) 完成上級交辦的其它工作。同級溝通： 各部門人員所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大專及以上l 經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，計(jì)算機(jī)技術(shù)知識，通訊系統(tǒng)知識；l 素質(zhì)與能力： 好學(xué)，認(rèn)真細(xì)致，反應(yīng)敏捷。工作內(nèi)容：1. 客戶類(1) 負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理工作，包括員工溝通、公司溝通渠道的建設(shè)與維護(hù)工作；(2) 負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施工作；2. 內(nèi)部管理類(1) 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定公司人力資源規(guī)劃并報(bào)送上級；(2) 擬定公司人力資源管理制度，并根據(jù)情況變化提出修改建議；(3) 提出公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議；(4) 組織制定公司考核制度，定期組織實(shí)施員工考核；(5) 制定員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，督促培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施；(6) 編制薪酬計(jì)劃，審核各部門的分配方案；(7) 制定公司的年度招聘計(jì)劃；(8) 參與公司規(guī)章制度的制定和修訂；(9) 管理公司法務(wù)工作；(10) 完成公司行政管理工作；(11) 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部基于目標(biāo)管理(MBO)的管理體系建設(shè)；(12) 負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)事務(wù)處理，參與制定公司年度預(yù)算，在預(yù)算內(nèi)與財(cái)務(wù)制度許可下審批部門內(nèi)費(fèi)用；(13) 負(fù)責(zé)本部門的員工管理工作，包括部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對其工作作出評定等；(14) 部門日常管理工作，包括部門例會、跨部門間的協(xié)調(diào)工作等；(15) 完成上級交辦的其他工作。所受上級的指導(dǎo)：接受人力資源總監(jiān)的書面和口頭指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科以上學(xué)歷，企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)l 經(jīng)驗(yàn)：2年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉國家有關(guān)政策法令，掌握人力資源管理模式，了解國內(nèi)人力資源動態(tài)。 人事行政部經(jīng)理崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)類2. 內(nèi)部管理類3. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類每年完成3個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。工作內(nèi)容：1. 內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)公司員工的薪資核定登錄、異動、統(tǒng)計(jì)等管理；(2) 負(fù)責(zé)員工個(gè)人內(nèi)外部檔案信息管理與關(guān)系轉(zhuǎn)移以及人力資源部門檔案的管理工作。權(quán)限：(1) 對薪酬福利的規(guī)劃建議權(quán)。同級溝通：與本部門人員、財(cái)務(wù)部相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。l 素質(zhì)與能力：較強(qiáng)的主動性，良好的人際溝通能力，較強(qiáng)的責(zé)任心。工作內(nèi)容：1. 客戶類(1) 負(fù)責(zé)辦理新員工入職手續(xù)；(2) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部溝通平臺的建立及日常維護(hù)；2. 內(nèi)部管理類(1) 在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施公司年度招聘計(jì)劃；(2) 參與公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案的制定；(3) 根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案，管理和修訂各崗位的職位說明書；(4) 參與公司人力資源管理制度的制定和修訂；(5) 定期提交人員結(jié)構(gòu)分析報(bào)告，對公司各部門人員崗位匹配狀況提出建議；(6) 負(fù)責(zé)對公司人工成本狀況提出建議；(7) 完成上級交辦的其他工作。所受上級的指導(dǎo)：接受人事行政部經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科以上學(xué)歷，企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)l 經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉國家有關(guān)政策法令，具有人力資源管理知識，了解國內(nèi)人力資源動態(tài)，熟知招聘的渠道、方法。 人事行政部招聘專員崗位目標(biāo)1. 客戶類2. 內(nèi)部管理類人事行政部招聘專員考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來源12345二．招聘專員半年評價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678職務(wù)名稱：考核培訓(xùn)專員職務(wù)編號：直屬上級：人事行政部經(jīng)理所屬部門：人事行政部崗位目的：在公司業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃及員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的人員培訓(xùn)、考核方面的工作。權(quán)限：(1) 公司員工培訓(xùn)內(nèi)容及方式的建議權(quán)；(2) 公司考核標(biāo)準(zhǔn)修改的建議權(quán)。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科以上學(xué)歷，企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)l 經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉國家有關(guān)政策法令，了解培訓(xùn)渠道與方法，熟悉人力資源管理知識。 人事行政部考核培訓(xùn)專員崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類人事行政部考核培訓(xùn)專員考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來源12345二．考核培訓(xùn)專員半年評價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678職務(wù)名稱：行政主管職務(wù)編號：直屬上級：人事行政部經(jīng)理所屬部門：人事行政部崗位目的：負(fù)責(zé)公司行政管理和內(nèi)部后勤服務(wù)工作，為公司提供有效的后勤支持保障。(9) 負(fù)責(zé)本組的員工管理工作，包括：部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對其工作作出評定，組內(nèi)員工培訓(xùn)，組內(nèi)員工面談與溝通等；(10) 本組其它日常管理工作，包括小組例會、跨部門間的協(xié)調(diào)工作等；(11) 完成上級交辦的其它工作。所受上級的指導(dǎo)：接受人事行政部經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)。所予下級的指導(dǎo)：給予行政助理、司機(jī)、保潔員工作安排和業(yè)務(wù)指導(dǎo)崗位資格要求：l 教育背景：大專以上學(xué)歷。人事行政部行政主管崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類2. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類每年完成2個(gè)六西格瑪項(xiàng)目