【正文】 職權(quán)范圍內(nèi)的財務(wù)支配權(quán)。同級溝通：與人力資源總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。崗位資格要求：l 教育背景：IT相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷；l 經(jīng)驗：5年以上IT技術(shù)工作經(jīng)驗，3年管理崗位經(jīng)驗；崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有豐富的IT理論知識，尤其是通信傳輸方面理論和實踐知識；l 素質(zhì)與能力：優(yōu)秀的組織與溝通能力，善于學(xué)習(xí)，對技術(shù)的發(fā)展非常敏感，并且有較好的預(yù)見性。工作內(nèi)容1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 全面負責(zé)公司的財務(wù)管理和會計核算工作，客觀公允地反映公司的經(jīng)營成果和財務(wù)狀況，努力促進公司降低成本，提高經(jīng)濟效益；(2) 負責(zé)籌劃和組織公司融資活動和投資活動；組織制定融資和/或投資方案。權(quán)限：(1) 公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權(quán)；(2) 公司經(jīng)營決策建議權(quán)；(3) 公司重大投資和融資決策的建議權(quán)；(4) 公司各項預(yù)算、財務(wù)計劃和財務(wù)報表決算的審批權(quán)；(5) 公司一般融資和投資的審批權(quán)；(6) 公司財務(wù)管理制度的制定權(quán)；(7) 公司財務(wù)管理工作的監(jiān)督權(quán)；(8) 財務(wù)部主要崗位的人事建議權(quán)。同級溝通：與技術(shù)總監(jiān)和人力資源總監(jiān)進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。崗位資格要求：l 教育背景：財務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；l 經(jīng)驗：5年以上財務(wù)工作經(jīng)驗，3年以上管理工作經(jīng)驗；l 崗前培訓(xùn)：深入了解公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：精通財會專業(yè)會計知識和實務(wù)，熟悉會計核算和財務(wù)管理工作，熟悉國家有關(guān)財務(wù)、會計和稅收政策和實務(wù)，熟練操作計算機、財務(wù)軟件和收入管理系統(tǒng)。堅持原則，客觀公正，依法辦事，保守機密。財務(wù)總監(jiān)崗位目標1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類2. 客戶類3. 內(nèi)部管理類4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類財務(wù)總監(jiān)考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來源12345二．財務(wù)總監(jiān)半年評價能力和態(tài)度指標核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678三、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部職務(wù)說明書 職務(wù)名稱：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了完成公司銷售目標，不斷拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立完善的客戶關(guān)系體系和銷售策略，組織完成銷售任務(wù)并負責(zé)大客戶維護與持續(xù)開發(fā)的工作。權(quán)限：(1) 部門內(nèi)工作分配的決策權(quán)；(2) 部門基層員工招聘、異動、離職的決策權(quán)；(3) 部門內(nèi)費用審批權(quán)；(4) 制定部門內(nèi)相關(guān)規(guī)定。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科l 經(jīng)驗：3年以上相關(guān)銷售工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉市場營銷和產(chǎn)品知識。 長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 完成部門年度銷售任務(wù)；(2) 完成客戶關(guān)系體系建設(shè)年度任務(wù)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；(3) 保證大客戶提供銷售機會在90％以上；(4) 控制大客戶欠費率在5‰以內(nèi)；(5) 保持大客戶托收率在70％以上；2. 客戶類(1) 保證部門員工全部及時反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 保證跨部門協(xié)作有效開展，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 保證部門內(nèi)無財務(wù)漏洞；(2) 提升部門員工滿意度。長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理考核指標表一．月度考核任務(wù)完成指標指標目標信息來源部門業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標指標編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來源1大客戶掉線率30％根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計2大客戶欠費率25％5‰為3根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計3大客戶托收率25％70%為3根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計4內(nèi)部客戶滿意度20％1－5評分其他部門評價，人事行政部匯總三．長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理半年評價能力和態(tài)度指標核心能力12345參考能力12345678態(tài)度123456782. 2長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管職務(wù)說明書職務(wù)名稱：銷售主管職務(wù)編號：直屬上級：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務(wù)，組織銷售代表拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并達成銷售目標。權(quán)限：(1) 組內(nèi)銷售費用審批權(quán)（150元以內(nèi)/一次）；(2) 本組人員一天病事假審批權(quán)；(3) 本組人員任免的建議權(quán)。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科l 經(jīng)驗：1－2年相關(guān)工作經(jīng)驗l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉市場營銷和產(chǎn)品知識；l 素質(zhì)與能力： 學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標和控制風(fēng)險能力，組織分工能力。4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年完成2個六西格瑪項目。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 根據(jù)部門銷售政策與策略，承擔長話業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，不斷挖掘客戶渠道，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴大產(chǎn)品市場，完成銷售任務(wù)并向其他部門提供銷售機會；(2) 做好客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理等工作；2. 客戶類(1) 維護客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)銷售過程的跨部門溝通工作；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 按照公司流程，及時準確地收集并向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息；(4) 協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作；3. 內(nèi)部管理類完成上級交辦的其它工作。同級溝通：與客服人員、財務(wù)人員進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表崗位目標1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 完成個人年度銷售任務(wù)；(2) 控制本人簽單客戶欠費率在5‰以內(nèi)；(3) 保持本人簽單客戶托收率在70％以上；2. 客戶類(1) 及時反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 提升內(nèi)部客戶滿意度。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 負責(zé)大客戶關(guān)系維護，控制大客戶掉線率；(2) 負責(zé)對內(nèi)客戶關(guān)系銷售，向銷售人員提供擴線、擴容等銷售信息，創(chuàng)造銷售機會，提升大客戶銷售業(yè)績；2. 客戶類(1) 負責(zé)組織定期回訪不同流量級別的大客戶，了解大客戶需求及調(diào)查大客戶滿意度，安排大客戶的定期維護和上門拜訪，填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統(tǒng)計表，做到有效的大客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度和忠誠度；(2) 負責(zé)大客戶分類信息的收集與分析并提供給事業(yè)部、市場部作為營銷制度、策略的依據(jù)；(3) 負責(zé)處理大客戶投訴，跟蹤處理結(jié)果并進行客戶滿意度調(diào)查；(4) 負責(zé)協(xié)調(diào)跨部門溝通工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 組織制定大客戶管理制度、策略與實施計劃，并組織下屬組員具體實施；(2) 負責(zé)本組的員工管理工作，包括：部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項工作實施情況，并負責(zé)對其工作作出評定，組內(nèi)員工培訓(xùn)，組內(nèi)員工面談與溝通等；(3) 本組其它日常管理工作，包括小組例會等；(4) 完成上級交辦的其它工作。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理的指導(dǎo)。所予下級的指導(dǎo)：對本組員工工作進行指導(dǎo)。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有通信方面的專業(yè)知識，銷售技巧以及客戶服務(wù)溝通技巧知識；l 素質(zhì)與能力：有一定的組織協(xié)調(diào)和控制能力，氣質(zhì)、形象良好，待人熱情，舉止得體大方，工作認真負責(zé)，細致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，以及解決技術(shù)服務(wù)問題的能力。4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年完成2個六西格瑪項目。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 維護大客戶關(guān)系，控制大客戶掉線率；(2) 負責(zé)對內(nèi)客戶關(guān)系銷售，向銷售人員提供擴線、擴容等銷售信息，創(chuàng)造銷售機會，提升大客戶銷售業(yè)績；2. 客戶類(1) 管理所負責(zé)的大客戶，提高客戶滿意度和忠誠度；(2) 負責(zé)定期回訪大客戶，了解大客戶需求及調(diào)查大客戶滿意度，實施大客戶的定期維護和上門拜訪，填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統(tǒng)計表；(3) 處理大客戶投訴，跟蹤處理結(jié)果并進行客戶滿意度調(diào)查；(4) 在大客戶關(guān)系組主管主持下，參與跨部門溝通工作，開發(fā)大客戶需求；(5) 觀測大客戶日、周、月流量，如果有0流量和大幅下降的客戶應(yīng)及時調(diào)查、回訪；(6) 大客戶分類信息的統(tǒng)計、分析以及傳遞給大客戶關(guān)系組主管；3. 內(nèi)部管理類完成上級交辦的其它工作。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管的指導(dǎo)。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：通信，營銷或服務(wù)等相關(guān)專業(yè)?？苹虮究茖W(xué)歷；l 經(jīng)驗：2年以上通信領(lǐng)域的銷售或大客戶服務(wù)經(jīng)驗；l 崗前培訓(xùn)：進行公司產(chǎn)品特點、客戶常見技術(shù)問題、服務(wù)方法和技巧的培訓(xùn)。 長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶服務(wù)代表崗位目標1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 完成客戶關(guān)系維護年度任務(wù)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；(2) 保證所負責(zé)的大客戶提供銷售機會在90％以上；(3) 控制所負責(zé)的大客戶欠費率在5‰以內(nèi)；(4) 保持所負責(zé)的大客戶托收率在70％以上；2. 客戶類(1) 及時反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 提升內(nèi)部客戶滿意度。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 制訂營銷計劃，合理分配并監(jiān)督員工完成公司下達的銷售任務(wù)，組織下屬員工不斷拓展新議通業(yè)務(wù)的銷售渠道，挖掘客戶需求，開發(fā)客戶資源，建立完善的客戶關(guān)系體系，完成全年銷售任務(wù)；(2) 負責(zé)客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理等工作；2. 客戶類(1) 做好客戶關(guān)系的維護和客戶投訴的處理；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 負責(zé)組織向客戶提供售前的技術(shù)支持、售后的使用培訓(xùn)保證客戶能夠充分實用公司的增值電信業(yè)務(wù)；(4) 負責(zé)跨部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度(5) 及時準確地向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息；3. 內(nèi)部管理類(1) 負責(zé)制定增值電信業(yè)務(wù)的銷售政策、產(chǎn)品發(fā)展策略、銷售策略等，并負責(zé)實施；(2) 負責(zé)部門內(nèi)部以目標管理(MBO)為中心的管理體系建設(shè)；(3) 負責(zé)部門內(nèi)財務(wù)事務(wù)處理，參與制定公司年度預(yù)算，在預(yù)算內(nèi)與財務(wù)制度許可下審批部門內(nèi)費用；(4) 負責(zé)部門內(nèi)部業(yè)務(wù)審批；(5) 負責(zé)信息系統(tǒng)使用管理；(6) 負責(zé)本部門的員工管理工作，包括部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項工作實施情況，并負責(zé)對其工作作出評定等；(7) 部門日常管理工作，包括部門例會等；(8) 完成上級交辦的其他工作。所受上級的指導(dǎo)：接受總經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科l 經(jīng)驗：2年銷售經(jīng)驗，1年管理經(jīng)驗。增值電信事業(yè)部經(jīng)理崗位目標1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 完成部門年度銷售任務(wù)；(2) 完成客戶關(guān)系體系建設(shè)年度任務(wù)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 控制客戶欠費率在5‰以內(nèi)；(4) 保持客戶托收率在70％以上；2. 客戶類(1) 保證部門員工全部及時反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 保證跨部門協(xié)作有效開展；(3) 提升內(nèi)部客戶滿意度。增值電信事業(yè)部經(jīng)理考核指標表一．月度考核任務(wù)完成指標指標目標信息來源部門業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標指標編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來源1部門銷售業(yè)績40％＝100%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2內(nèi)部客戶滿意度30％1－5評分其他部門評價，人事行政部匯總3試用期員工轉(zhuǎn)正率20％100％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計4部門簽單客戶托收比率10％80%為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計三．增值電信事業(yè)部經(jīng)理半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1計劃和組織能力2準確性3建立期望4授權(quán)5營影響能力參考能力1解決矛盾能力2團隊發(fā)展能力3評估能力4責(zé)任管理能力5解決問題的能力6自信7談判能力8發(fā)展導(dǎo)向態(tài)度1是否勇于承擔責(zé)任2是否能嚴守期限，達成目標3是否要求自己以身作則4是否關(guān)注公司長期的發(fā)展方向及長期目標的實施5是否關(guān)心員工成長及工作效率678職務(wù)名稱：客戶主管職務(wù)編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務(wù)，組織銷售代表拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并達成銷售目標。權(quán)限：(1) 部門客戶代表招聘、異動、離職的建議權(quán)；(2) 對部門相關(guān)規(guī)定的建議權(quán)。同級溝