【正文】 北京家政女皇創(chuàng)業(yè)商業(yè)計劃書（一）企業(yè)名稱：每家美家政服務公司 (二)公司的宗旨（1）創(chuàng)建集開發(fā)、培訓和服務為一體的大型品牌化盈利性家政服務公司；（2）有效發(fā)揮緩解就業(yè)壓力、服務社會的積極性企業(yè)社會職能。（3）以規(guī)范家政服務行業(yè)為本職工作，振興經(jīng)濟發(fā)展。 (三) 公司經(jīng)營理念本公司以顧客為中心，培訓能盡可能的滿足顧客各種合理、合法要求的高級服務人員高級家庭助理，更好的幫助顧客管理家庭日常事務。本公司的目標是盡可能的占領(lǐng)國內(nèi)高端家政服務業(yè)30%的市場份額，最終以服務性公司上市。讓公司的顧客體驗最優(yōu)質(zhì)的服務、股東獲得更多的利潤。公司以抽取傭金為獲利來源，為從業(yè)人員進行“三金”提取。企業(yè)與雇主簽訂合同（附錄3），企業(yè)為雇主提供高級家庭助理為雇主進行家政服務，雇主按期把工資轉(zhuǎn)入公司賬戶。企業(yè)與從業(yè)員工簽訂合同（附錄4），保障員工在從業(yè)中的合法權(quán)益，公司按期為從業(yè)者發(fā)放工資且提取“三金”。企業(yè)通過多方互利的形式進行發(fā)展，并且為社會和投資者創(chuàng)造利潤。（四）公司經(jīng)營策略本公司的高級家庭助理經(jīng)過專業(yè)的培訓、且可以為雇主進行專門針對性培訓，以便更好的滿足雇主的要求?，F(xiàn)階段我國市場對我國的家政人員有很大的抵觸，本質(zhì)在于國內(nèi)很多家政人員素質(zhì)較低、服務質(zhì)量較差、職業(yè)道德不高等，影響了人們的一般觀念，所以我們的高級家庭助理如何讓國內(nèi)市場去接受是一個問題。我們?yōu)榱私鉀Q這個問題，可以讓顧客參觀我們的培訓，設立投訴部門，免費體驗，設立獎懲制度等等（詳細的可見 第六章），企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售代理商、供應商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應鏈。 企業(yè)計劃公司為了達到在同行業(yè)中占有30%的國內(nèi)市場份額，立足國內(nèi)市場，努力拓展國際市場，打造國際知名的品牌企業(yè)的目標。擬采取如下措施，劃分階段，分期實施：第3年為成長階段：建立培訓基地，家政從業(yè)人員培訓及推薦進行穩(wěn)健型經(jīng)營，不追求公司短期的最大利益。主要是將本公司服務推向市場，提高公司知名度，樹立品牌形象，逐步建立健全營銷網(wǎng)絡，擴大市場占有份額。增加員工來源，建立培訓基地，通過熟練、精細管理，不斷降低成本，增加盈利。 第5年為發(fā)展期: 這期間，公司將提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和公司治理結(jié)構(gòu)，提高培訓效率，降低成本,發(fā)展企業(yè)規(guī)模，加強市場開發(fā)和開拓，不斷擴大市場占有率；根據(jù)市場的需求，增加新的服務項目，更多的占有市場份額。第6~10年：為快速擴張與發(fā)展期。本期將進一步完善和健全營銷網(wǎng)絡，加大研發(fā)力度（公司可進行相關(guān)家政服務產(chǎn)品的研發(fā)與代理），實行多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略；鞏固已占有的市場。第11以后年：多元化經(jīng)營期。本期將開發(fā)更多新服務及家政產(chǎn)品,企業(yè)可跨行業(yè)發(fā)展，建立集團化經(jīng)營模式（①家政行業(yè)公司管理指導和經(jīng)營策劃②收購保潔公司、保安公司③收購園藝護理公司④家庭服務產(chǎn)品開發(fā)、銷售及代理）。同時要加強企業(yè)內(nèi)部管理，建立完善的綜合經(jīng)營體制，降低內(nèi)耗，提高經(jīng)濟效率，占領(lǐng)國內(nèi)市場，集中力量發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)并邁向國際市場，打造國際知名品牌。 公司的結(jié)構(gòu)及部門職能 產(chǎn)品與服務（一）服務概述公司的創(chuàng)立旨在解決農(nóng)民工、大中專畢業(yè)生和城鎮(zhèn)失業(yè)人員就業(yè)問題，采用先進運作模式。公司秉承“家政人員一小步，國民經(jīng)濟一大步”的核心理念，全面提升我國高端家政人員的專業(yè)素質(zhì)。為了達到頂級家政服務，我公司將會面向大量來自國內(nèi)、外知名企業(yè)CEO，以及各國駐華使領(lǐng)館人員，針對他們對家政服務和私人管家的需求，進行信息整理分類。再由人力資源經(jīng)理為本公司員工，提供“一對一”的職業(yè)規(guī)劃輔導和國際化的職業(yè)技能培訓。本公司面向高薪“金領(lǐng)”階層提供配套家居服務的高素質(zhì)人員。實現(xiàn)在各知名企業(yè)CEO的私人別墅，各國駐華使領(lǐng)館官員的私家官邸，其他高端幽雅環(huán)境都有我公司的家政服務。對于公司的專業(yè)培訓，旨在使公司員工能熟練操作各種居家設備，具有全方位飲食文化水平和高等料理及健康搭配知識。本公司職員以保潔修理等基本家務雜事為基礎(chǔ)，料理醫(yī)療和心理溝通為輔助，電腦操作、公務協(xié)管和家庭教育為重心，具備吃苦耐勞為精神，全方位的為雇主排憂解難，為雇主提供一個溫馨、便利的家庭環(huán)境。在服務業(yè)界中展現(xiàn)出高素質(zhì)、高情操的家政服務集團！公司將高級家庭助理的培訓分為A、B兩級，A級為公司特色，掌握一些專門技能，B級為基本的家政服務人員。對于B級高級家庭助理，公司培訓的內(nèi)容如下：家政職業(yè)規(guī)范、服務態(tài)度培養(yǎng)（理論）、家務技能、基本維修常識、電腦操作基礎(chǔ)、小孩照看、花卉養(yǎng)植、寵物飼養(yǎng)、老人陪護、飲食烹飪、健康保健護理、醫(yī)療常識、汽車駕駛、家庭教育、法律常識、家庭現(xiàn)代設備使用技能、陪聊、月子護理、衣服搭配技巧等技能，使經(jīng)培訓的高級家庭助理在各方面給雇主帶來幫助和便利。針對A級的高級家庭助理，要求其在掌握B級基本技能的基礎(chǔ)上，再從營養(yǎng)學與配膳、心理輔導學、茶藝、文件分類處理、財務基礎(chǔ)知識、股市基本知識、私人管家、家政常用英語、宴會禮儀與舉止規(guī)劃中，選擇幾項專門的技能作為自己的特色服務，體現(xiàn)高素質(zhì)，高情操的家政公司特色?。ǘ┓疹愋虯類：此類家政人員是在B類的基礎(chǔ)上，學習A表中的一些更高層次的技能，進一步提升自己的綜合素質(zhì)，為雇主帶來更專業(yè)、高端的服務。B類：此類家政學員通過學習B表中的所有技能，經(jīng)培訓的高級家庭助理在各方面給雇主帶來幫助和便利，讓雇主享受到專業(yè)、高端的服務。（A表）課程序號課程內(nèi)容課時數(shù)1家政職業(yè)規(guī)范42服務態(tài)度培養(yǎng)（理論）63家務技能224基本維修常識205電腦操作06小孩照看127花卉養(yǎng)植88寵物飼養(yǎng)89老人陪護1210飲食烹飪2411健康保健護理1212醫(yī)療常識1813汽車駕駛014家庭教育1415法律常識1216家庭現(xiàn)代設備使用技能1617陪聊618月子護理1419衣服搭配技巧420營養(yǎng)學與配膳1221心理輔導學822茶藝623文件分類處理824財務基礎(chǔ)知識1225股市基本知識1226私人管家1227家政常用英語2028宴會禮儀與舉止規(guī)劃訓練8總課時數(shù)：310A級培訓內(nèi)容介紹v 營養(yǎng)學與配膳：對家政人員進行營養(yǎng)學的授課，讓培訓人員學會如何合理搭配營養(yǎng)，根據(jù)雇主的自身身體情況，家政人員搭配飲食，一日三餐能合理膳食，進而提高雇主家庭生活質(zhì)量。v 心理輔導學： 培訓人員通過學習心理學基礎(chǔ)知識，能夠處理一些輕微的心里疾病，例如開通、疏導雇主，調(diào)解家庭糾紛等。v 茶藝：經(jīng)培訓后的家政人員，懂一些茶文化，比如早中晚根據(jù)雇主身體狀況，適宜泡什么樣的茶，在滿足生理的基礎(chǔ)上進而達到提高雇主的生活檔次的目的。v 文件分類處理：接受培訓后，培訓人員具備基本的文件處理能力，能幫雇主整理文件，給雇主工作上更多的協(xié)助，減輕雇主工作壓力。v 財務基礎(chǔ)知識：通過學習基本的理財知識，學員能夠?qū)①Y金做出最明智的安排和運用,使金錢產(chǎn)生最高的效率和效用，能夠幫住雇主在家庭方面節(jié)省開支。v 股市基本知識：對家政學員進行股市的基本知識講解，使我公司家政人員能對股市有個基本的了解，學會股市買賣的基本運作?？梢栽诠椭鞯氖跈?quán)下，幫助雇主進行一些簡單的操作。v 私人管家：對培訓人員進行私人管家的授課，通過專業(yè)老師的講課和案例分析，使得我公司家政人員能為雇主的日常生活、日常開支安排的井然有序，做一個優(yōu)秀的私人管家。v 家政常用英語：對家政學員進行常用英語知識、口語培訓，以便在服務外國人員時能進行簡單的交流，也可以在特殊場合為雇主與外國人員交流起到一個“過渡”作用。v 宴會禮儀與舉止規(guī)劃訓練：通過對家政人員進行此技能的培訓，使我公司的服務人員能對雇主在出席一些高檔宴會時，在禮儀舉止上提出以些建議。讓雇主能安心、開心的完成宴會出席。 （B表）課程序號課程內(nèi)容課時數(shù)1家政職業(yè)規(guī)范42服務態(tài)度培養(yǎng)（理論）43家務技能184基本維修常識165電腦操作基礎(chǔ)06小孩照看87花卉養(yǎng)植68寵物飼養(yǎng)69老人陪護810飲食烹飪2011健康保健護理812醫(yī)療常識1613汽車駕駛014家庭教育1015法律常識816家庭現(xiàn)代設備使用技能1217陪聊418月子護理1019衣服搭配技巧2總課時數(shù)：160B級培訓內(nèi)容介紹：v 家政職