【正文】 北京家政女皇創(chuàng)業(yè)商業(yè)計(jì)劃書（一）企業(yè)名稱：每家美家政服務(wù)公司 (二)公司的宗旨（1）創(chuàng)建集開發(fā)、培訓(xùn)和服務(wù)為一體的大型品牌化盈利性家政服務(wù)公司；（2）有效發(fā)揮緩解就業(yè)壓力、服務(wù)社會(huì)的積極性企業(yè)社會(huì)職能。（3）以規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)為本職工作，振興經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 (三) 公司經(jīng)營(yíng)理念本公司以顧客為中心，培訓(xùn)能盡可能的滿足顧客各種合理、合法要求的高級(jí)服務(wù)人員高級(jí)家庭助理，更好的幫助顧客管理家庭日常事務(wù)。本公司的目標(biāo)是盡可能的占領(lǐng)國(guó)內(nèi)高端家政服務(wù)業(yè)30%的市場(chǎng)份額，最終以服務(wù)性公司上市。讓公司的顧客體驗(yàn)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、股東獲得更多的利潤(rùn)。公司以抽取傭金為獲利來(lái)源，為從業(yè)人員進(jìn)行“三金”提取。企業(yè)與雇主簽訂合同（附錄3），企業(yè)為雇主提供高級(jí)家庭助理為雇主進(jìn)行家政服務(wù)，雇主按期把工資轉(zhuǎn)入公司賬戶。企業(yè)與從業(yè)員工簽訂合同（附錄4），保障員工在從業(yè)中的合法權(quán)益，公司按期為從業(yè)者發(fā)放工資且提取“三金”。企業(yè)通過多方互利的形式進(jìn)行發(fā)展，并且為社會(huì)和投資者創(chuàng)造利潤(rùn)。（四）公司經(jīng)營(yíng)策略本公司的高級(jí)家庭助理經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)、且可以為雇主進(jìn)行專門針對(duì)性培訓(xùn)，以便更好的滿足雇主的要求?，F(xiàn)階段我國(guó)市場(chǎng)對(duì)我國(guó)的家政人員有很大的抵觸，本質(zhì)在于國(guó)內(nèi)很多家政人員素質(zhì)較低、服務(wù)質(zhì)量較差、職業(yè)道德不高等，影響了人們的一般觀念，所以我們的高級(jí)家庭助理如何讓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)去接受是一個(gè)問題。我們?yōu)榱私鉀Q這個(gè)問題，可以讓顧客參觀我們的培訓(xùn)，設(shè)立投訴部門，免費(fèi)體驗(yàn)，設(shè)立獎(jiǎng)懲制度等等（詳細(xì)的可見 第六章），企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡(jiǎn)單地是業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。 企業(yè)計(jì)劃公司為了達(dá)到在同行業(yè)中占有30%的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額，立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，努力拓展國(guó)際市場(chǎng)，打造國(guó)際知名的品牌企業(yè)的目標(biāo)。擬采取如下措施，劃分階段，分期實(shí)施：第3年為成長(zhǎng)階段：建立培訓(xùn)基地，家政從業(yè)人員培訓(xùn)及推薦進(jìn)行穩(wěn)健型經(jīng)營(yíng)，不追求公司短期的最大利益。主要是將本公司服務(wù)推向市場(chǎng)，提高公司知名度，樹立品牌形象，逐步建立健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。增加員工來(lái)源，建立培訓(xùn)基地，通過熟練、精細(xì)管理，不斷降低成本，增加盈利。 第5年為發(fā)展期: 這期間，公司將提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和公司治理結(jié)構(gòu)，提高培訓(xùn)效率，降低成本,發(fā)展企業(yè)規(guī)模，加強(qiáng)市場(chǎng)開發(fā)和開拓，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；根據(jù)市場(chǎng)的需求，增加新的服務(wù)項(xiàng)目，更多的占有市場(chǎng)份額。第6~10年：為快速擴(kuò)張與發(fā)展期。本期將進(jìn)一步完善和健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，加大研發(fā)力度（公司可進(jìn)行相關(guān)家政服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)與代理），實(shí)行多元化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；鞏固已占有的市場(chǎng)。第11以后年：多元化經(jīng)營(yíng)期。本期將開發(fā)更多新服務(wù)及家政產(chǎn)品,企業(yè)可跨行業(yè)發(fā)展，建立集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)模式（①家政行業(yè)公司管理指導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)策劃②收購(gòu)保潔公司、保安公司③收購(gòu)園藝護(hù)理公司④家庭服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、銷售及代理）。同時(shí)要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，建立完善的綜合經(jīng)營(yíng)體制，降低內(nèi)耗，提高經(jīng)濟(jì)效率，占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，集中力量發(fā)展優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)并邁向國(guó)際市場(chǎng)，打造國(guó)際知名品牌。 公司的結(jié)構(gòu)及部門職能 產(chǎn)品與服務(wù)（一）服務(wù)概述公司的創(chuàng)立旨在解決農(nóng)民工、大中專畢業(yè)生和城鎮(zhèn)失業(yè)人員就業(yè)問題，采用先進(jìn)運(yùn)作模式。公司秉承“家政人員一小步，國(guó)民經(jīng)濟(jì)一大步”的核心理念，全面提升我國(guó)高端家政人員的專業(yè)素質(zhì)。為了達(dá)到頂級(jí)家政服務(wù)，我公司將會(huì)面向大量來(lái)自國(guó)內(nèi)、外知名企業(yè)CEO，以及各國(guó)駐華使領(lǐng)館人員，針對(duì)他們對(duì)家政服務(wù)和私人管家的需求，進(jìn)行信息整理分類。再由人力資源經(jīng)理為本公司員工，提供“一對(duì)一”的職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)和國(guó)際化的職業(yè)技能培訓(xùn)。本公司面向高薪“金領(lǐng)”階層提供配套家居服務(wù)的高素質(zhì)人員。實(shí)現(xiàn)在各知名企業(yè)CEO的私人別墅，各國(guó)駐華使領(lǐng)館官員的私家官邸，其他高端幽雅環(huán)境都有我公司的家政服務(wù)。對(duì)于公司的專業(yè)培訓(xùn)，旨在使公司員工能熟練操作各種居家設(shè)備，具有全方位飲食文化水平和高等料理及健康搭配知識(shí)。本公司職員以保潔修理等基本家務(wù)雜事為基礎(chǔ)，料理醫(yī)療和心理溝通為輔助，電腦操作、公務(wù)協(xié)管和家庭教育為重心，具備吃苦耐勞為精神，全方位的為雇主排憂解難，為雇主提供一個(gè)溫馨、便利的家庭環(huán)境。在服務(wù)業(yè)界中展現(xiàn)出高素質(zhì)、高情操的家政服務(wù)集團(tuán)！公司將高級(jí)家庭助理的培訓(xùn)分為A、B兩級(jí)，A級(jí)為公司特色，掌握一些專門技能，B級(jí)為基本的家政服務(wù)人員。對(duì)于B級(jí)高級(jí)家庭助理，公司培訓(xùn)的內(nèi)容如下：家政職業(yè)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)（理論）、家務(wù)技能、基本維修常識(shí)、電腦操作基礎(chǔ)、小孩照看、花卉養(yǎng)植、寵物飼養(yǎng)、老人陪護(hù)、飲食烹飪、健康保健護(hù)理、醫(yī)療常識(shí)、汽車駕駛、家庭教育、法律常識(shí)、家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能、陪聊、月子護(hù)理、衣服搭配技巧等技能，使經(jīng)培訓(xùn)的高級(jí)家庭助理在各方面給雇主帶來(lái)幫助和便利。針對(duì)A級(jí)的高級(jí)家庭助理，要求其在掌握B級(jí)基本技能的基礎(chǔ)上，再?gòu)臓I(yíng)養(yǎng)學(xué)與配膳、心理輔導(dǎo)學(xué)、茶藝、文件分類處理、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、股市基本知識(shí)、私人管家、家政常用英語(yǔ)、宴會(huì)禮儀與舉止規(guī)劃中，選擇幾項(xiàng)專門的技能作為自己的特色服務(wù)，體現(xiàn)高素質(zhì)，高情操的家政公司特色?。ǘ┓?wù)類型A類：此類家政人員是在B類的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)A表中的一些更高層次的技能，進(jìn)一步提升自己的綜合素質(zhì)，為雇主帶來(lái)更專業(yè)、高端的服務(wù)。B類：此類家政學(xué)員通過學(xué)習(xí)B表中的所有技能，經(jīng)培訓(xùn)的高級(jí)家庭助理在各方面給雇主帶來(lái)幫助和便利，讓雇主享受到專業(yè)、高端的服務(wù)。（A表）課程序號(hào)課程內(nèi)容課時(shí)數(shù)1家政職業(yè)規(guī)范42服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)（理論）63家務(wù)技能224基本維修常識(shí)205電腦操作06小孩照看127花卉養(yǎng)植88寵物飼養(yǎng)89老人陪護(hù)1210飲食烹飪2411健康保健護(hù)理1212醫(yī)療常識(shí)1813汽車駕駛014家庭教育1415法律常識(shí)1216家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能1617陪聊618月子護(hù)理1419衣服搭配技巧420營(yíng)養(yǎng)學(xué)與配膳1221心理輔導(dǎo)學(xué)822茶藝623文件分類處理824財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)1225股市基本知識(shí)1226私人管家1227家政常用英語(yǔ)2028宴會(huì)禮儀與舉止規(guī)劃訓(xùn)練8總課時(shí)數(shù)：310A級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容介紹v 營(yíng)養(yǎng)學(xué)與配膳：對(duì)家政人員進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)學(xué)的授課，讓培訓(xùn)人員學(xué)會(huì)如何合理搭配營(yíng)養(yǎng)，根據(jù)雇主的自身身體情況，家政人員搭配飲食，一日三餐能合理膳食，進(jìn)而提高雇主家庭生活質(zhì)量。v 心理輔導(dǎo)學(xué)： 培訓(xùn)人員通過學(xué)習(xí)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠處理一些輕微的心里疾病，例如開通、疏導(dǎo)雇主，調(diào)解家庭糾紛等。v 茶藝：經(jīng)培訓(xùn)后的家政人員，懂一些茶文化，比如早中晚根據(jù)雇主身體狀況，適宜泡什么樣的茶，在滿足生理的基礎(chǔ)上進(jìn)而達(dá)到提高雇主的生活檔次的目的。v 文件分類處理：接受培訓(xùn)后，培訓(xùn)人員具備基本的文件處理能力，能幫雇主整理文件，給雇主工作上更多的協(xié)助，減輕雇主工作壓力。v 財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)：通過學(xué)習(xí)基本的理財(cái)知識(shí)，學(xué)員能夠?qū)①Y金做出最明智的安排和運(yùn)用,使金錢產(chǎn)生最高的效率和效用，能夠幫住雇主在家庭方面節(jié)省開支。v 股市基本知識(shí)：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行股市的基本知識(shí)講解，使我公司家政人員能對(duì)股市有個(gè)基本的了解，學(xué)會(huì)股市買賣的基本運(yùn)作?？梢栽诠椭鞯氖跈?quán)下，幫助雇主進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的操作。v 私人管家：對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行私人管家的授課，通過專業(yè)老師的講課和案例分析，使得我公司家政人員能為雇主的日常生活、日常開支安排的井然有序，做一個(gè)優(yōu)秀的私人管家。v 家政常用英語(yǔ)：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行常用英語(yǔ)知識(shí)、口語(yǔ)培訓(xùn)，以便在服務(wù)外國(guó)人員時(shí)能進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，也可以在特殊場(chǎng)合為雇主與外國(guó)人員交流起到一個(gè)“過渡”作用。v 宴會(huì)禮儀與舉止規(guī)劃訓(xùn)練：通過對(duì)家政人員進(jìn)行此技能的培訓(xùn)，使我公司的服務(wù)人員能對(duì)雇主在出席一些高檔宴會(huì)時(shí)，在禮儀舉止上提出以些建議。讓雇主能安心、開心的完成宴會(huì)出席。 （B表）課程序號(hào)課程內(nèi)容課時(shí)數(shù)1家政職業(yè)規(guī)范42服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)（理論）43家務(wù)技能184基本維修常識(shí)165電腦操作基礎(chǔ)06小孩照看87花卉養(yǎng)植68寵物飼養(yǎng)69老人陪護(hù)810飲食烹飪2011健康保健護(hù)理812醫(yī)療常識(shí)1613汽車駕駛014家庭教育1015法律常識(shí)816家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能1217陪聊418月子護(hù)理1019衣服搭配技巧2總課時(shí)數(shù)：160B級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容介紹：v 家政職