【正文】 業(yè)規(guī)范：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行職業(yè)規(guī)范引導(dǎo)，通過(guò)學(xué)習(xí)本公司規(guī)章制度，使他們的服務(wù)更加規(guī)范化、職業(yè)化。（附本公司規(guī)章制度）v 服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員灌輸一種有禮節(jié)的，具有親和力的服務(wù)態(tài)度，通過(guò)專業(yè)老師的理論講解，使培訓(xùn)人員在思想上具有高素質(zhì)的服務(wù)意識(shí)。v 家務(wù)技能：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行較全面的家務(wù)技能教學(xué)（保潔、清理衣服、購(gòu)選日常用品等），通過(guò)此項(xiàng)技能培訓(xùn)，使培訓(xùn)人員在家務(wù)操作能力上得到提升，對(duì)雇主提供更舒適更高層次的服務(wù)。v 基本維修常識(shí)：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行維修常識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)專業(yè)老師理論講解和實(shí)踐操作，使學(xué)員掌握家庭基本物件的維修與保養(yǎng)。為雇主創(chuàng)造一個(gè)放心、安全的生活環(huán)境。v 電腦操作基礎(chǔ)：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、辦公軟件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、多媒體技術(shù)基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)。使得培訓(xùn)人員能較熟練的操作電腦，為雇主的工作與生活提供便利。v 小孩照看：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行此技能培訓(xùn)，意在通過(guò)專業(yè)老師的言傳身教，使學(xué)員了解該怎樣正確的、有效的、安全的照理小孩。v 花卉養(yǎng)植：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行花卉知識(shí)的講解和養(yǎng)殖技巧的傳輸，使培訓(xùn)人員能在短期時(shí)間內(nèi)掌握養(yǎng)殖普通花卉的技術(shù)，也能對(duì)一些高檔花卉的養(yǎng)殖進(jìn)行一定的處理，為雇主提供一個(gè)“鳥(niǎo)語(yǔ)花香”的家庭環(huán)境。v 寵物飼養(yǎng)：對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行寵物飼養(yǎng)理論知識(shí)的講解，通過(guò)飼養(yǎng)師的授課。使培訓(xùn)人員了解該怎樣做到一名優(yōu)秀的寵物飼養(yǎng)者，為雇主們排憂解難，解決雇主們的“寵物飼養(yǎng)之憂”。v 老人陪護(hù)：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行老人陪護(hù)知識(shí)的授課，通過(guò)此技能的培訓(xùn)。使學(xué)員更能了解老人需要什么，怎樣做才能使得雇主獲得更大的滿意度。v 飲食烹飪：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行烹飪知識(shí)的授課，通過(guò)此技能的培訓(xùn)，使得各家政人員能掌握烹飪的技巧。用美味的飲食抓住雇主的心。v 健康保健護(hù)理：對(duì)家政人員進(jìn)行健康保健知識(shí)的講解，通過(guò)此知識(shí)的傳輸，使得我公司家政人員在一定程度上能了解、運(yùn)用保健知識(shí)。對(duì)雇主的身體健康能起到一個(gè)引導(dǎo)和提醒作用。v 醫(yī)療常識(shí)：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行醫(yī)療常識(shí)、急救情況處理的培訓(xùn)，使得學(xué)員能在一些醫(yī)療突發(fā)事件上及時(shí)的為雇主解除危機(jī)。v 汽車(chē)駕駛: 對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行汽車(chē)駕駛培訓(xùn)，通過(guò)專業(yè)駕校公司的教學(xué)，取得駕照。使家政人員在生活上為雇主又能多增添一分力！v 家庭教育：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員傳輸家庭教育理念，通過(guò)專業(yè)老師的講解，使得學(xué)員能為雇主的子女傳輸真、善、美的世界觀，幫助雇主創(chuàng)造一個(gè)和諧的家庭氛圍。v 法律常識(shí)：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)，使我公司的學(xué)員能知法、守法，在一定的場(chǎng)合，能通過(guò)法律知識(shí)維護(hù)雇主的切身利益。v 家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能：對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行此技能的指導(dǎo)，使學(xué)員們能正確的掌握家庭現(xiàn)代設(shè)備的使用，做一個(gè)合格的現(xiàn)代高素質(zhì)的家政人員。v 陪聊：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行陪聊知識(shí)的講解，通過(guò)此技能的培訓(xùn)，讓我們的家政學(xué)員能為雇主分擔(dān)心情的好壞，爭(zhēng)做雇主的“好友”。v 月子護(hù)理：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行月子護(hù)理的培訓(xùn)，通過(guò)此技能的掌握和提高，為我們的女性雇主提供一個(gè)高舒適的月子護(hù)理，讓我們的雇主感受我們的溫馨。v 衣服搭配技巧：對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行此技能的培訓(xùn)，使我們的學(xué)員能為雇主建議、搭配出更合適的衣服。讓我們的雇主在各個(gè)場(chǎng)合都能顯得“衣裝奪人”！（三）服務(wù)優(yōu)勢(shì)（7點(diǎn)）（1）全面： 本公司項(xiàng)目服務(wù)范圍廣。在服務(wù)類(lèi)型上面，擁有從古到今家政服務(wù)所具備的技能。公司跟隨時(shí)代步伐，在原有的家政服務(wù)上進(jìn)行理論和實(shí)踐的創(chuàng)新。針對(duì)不同人員實(shí)行切合雇主利益的家政專項(xiàng)服務(wù)。做到人無(wú)我有，人有我精的服務(wù)理念！（2）高素質(zhì)： 從招收員工開(kāi)始，就涉及了高素質(zhì)的大學(xué)生、服務(wù)專業(yè)畢業(yè)的衛(wèi)校學(xué)員以及經(jīng)驗(yàn)豐富的家政老手。此類(lèi)人群都具有良好的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)能力。我公司招聘重點(diǎn)放在衛(wèi)校和服務(wù)性的學(xué)校招收員工，在專業(yè)性上具有更高的素質(zhì)和能力，加上全面和專業(yè)的培訓(xùn)，提升員工的整體水平，打造出高素質(zhì)的服務(wù)性人才。（3）知識(shí)范圍廣 ：我公司重視培訓(xùn)，看重員工的專業(yè)技能的掌握。在B班，員工就可以掌握高等的服務(wù)技巧和生活知識(shí)，學(xué)習(xí)家政基礎(chǔ)知識(shí)。比如:老人陪伴，寵物和花卉，健康小常識(shí)等；而在A班，員工可以掌握高技術(shù)的操作控制，如經(jīng)濟(jì)股市知識(shí)，電腦運(yùn)用，辦公處理和運(yùn)用，培訓(xùn)技能多樣，知識(shí)全面。（4）業(yè)務(wù)能力高：這是在家政服務(wù)業(yè)中最進(jìn)步的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，,，打造一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，能夠滿足金領(lǐng)以上的高階層客戶的各種需求，從我們培訓(xùn)出的業(yè)務(wù)可以知道，我們的員工涉及范圍廣，知識(shí)開(kāi)闊，業(yè)務(wù)能力超強(qiáng)。（5）市場(chǎng)需求大：從市場(chǎng)調(diào)查中我們得出了一個(gè)結(jié)論，很多高收入人群極度需要更為完美的服務(wù)人才，我們正好可以提供給這些人群，我們公司的員工掌握了全面的知識(shí)和技術(shù)，可以適應(yīng)并且給這些人群提供精美詳細(xì)的服務(wù)，打造出更為舒適的生活。（6）服務(wù)人數(shù)多：我們不同于中介公司，我們以公司單方面的直接同客戶簽約，公司也培訓(xùn)出與公司簽約的員工群，成團(tuán)隊(duì)模式，服務(wù)人數(shù)多，知識(shí)全面，也為客戶提供了更多的選擇權(quán)利，選擇到更適合自己的服務(wù)人才。（7）適應(yīng)性強(qiáng)：我們的員工通過(guò)培訓(xùn)，掌握了很多尖端的技術(shù)和很多現(xiàn)代發(fā)展的技術(shù)，和時(shí)代的發(fā)展緊密相結(jié)合，與時(shí)俱進(jìn)，并且不斷提高員工技術(shù)和水平，掌握更多未來(lái)的知識(shí)，在將來(lái)提供出更為領(lǐng)先的服務(wù)。（四）技術(shù)描述A、獨(dú)有技術(shù)：（1）生活常識(shí)健康飲食文化；（2）陪老護(hù)幼教育小孩；（3）辦公助理和日常護(hù)理；（4）家庭安排管理和規(guī)劃；（5）商務(wù)英語(yǔ)和娛樂(lè)策劃（豐富家庭生活,調(diào)節(jié)家庭矛盾）；（6）游戲智商和能力（會(huì)玩簡(jiǎn)單好玩的生活游戲）B、技術(shù)發(fā)展環(huán)境：招收人員為高素質(zhì) 人才，本身具有一定知識(shí)水平和學(xué)習(xí)能力，也掌握了一定的服務(wù)專業(yè)知識(shí)和技能。社會(huì)客觀環(huán)境和資金的支持，政府的支持（因?yàn)闀?huì)改變就業(yè)格局，應(yīng)該得到政府一定的支持）（五）將來(lái)產(chǎn)品及服務(wù)下一代產(chǎn)品：能夠辦公整理，操作電腦和簡(jiǎn)單的公司業(yè)務(wù)，懂簡(jiǎn)單英語(yǔ)交流的高科技認(rèn)識(shí)性人才。保安，高星級(jí)酒店的服務(wù)和業(yè)務(wù)人員，秘書(shū)等培訓(xùn)（可以小區(qū)開(kāi)發(fā)商合作和酒店合作，進(jìn)行人才在培訓(xùn)）（六）企業(yè)價(jià)值文化發(fā)展企業(yè)，“家政人員一小步，服務(wù)業(yè)界一大步”在企業(yè)價(jià)值理念中，我們始終堅(jiān)定不移的推行誠(chéng)信體系建設(shè)，把的要求放在第一位，為項(xiàng)目部創(chuàng)造良好的信譽(yù)與內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，用務(wù)實(shí)、求真的工作方式為項(xiàng)目部贏得客戶的忠誠(chéng)。要把員工的高積極性發(fā)掘出來(lái)，眾志成城、目標(biāo)一致。具體的看，我們要把以下幾點(diǎn)作為我們的文化建設(shè)方向。提倡節(jié)約，削減成本費(fèi)用。創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)。增加企業(yè)吸引力提高良好的工作條件和教高的工作報(bào)酬。為雇主提供高的服務(wù)。（一）市場(chǎng)環(huán)境分析國(guó)外家政行業(yè)現(xiàn)狀（1）美國(guó)：家政學(xué)家拉斯頓博士認(rèn)為，國(guó)力的提高有賴于家庭生活質(zhì)量和管理水平的提高；隨著全球逐步進(jìn)入老齡社會(huì)，家政有可能成為最重要的職業(yè)。目前，美國(guó)有近千家大學(xué)設(shè)有“家政系”，還有很多大學(xué)專門(mén)設(shè)立了“家政學(xué)院”，培養(yǎng)家政專業(yè)的研究生、博士生。在美國(guó)，家政行業(yè)規(guī)模龐大，而且吸納了大量高學(xué)歷就業(yè)人口。（2）英國(guó)政府宣布啟動(dòng) “營(yíng)養(yǎng)保姆”計(jì)劃，該計(jì)劃推出后財(cái)政部門(mén)出資300萬(wàn)英鎊（約合人民幣4500萬(wàn)元）實(shí)施，得到了英國(guó)最大的連鎖超級(jí)市場(chǎng)森百瑞集團(tuán)（Sainsbury’s）的支持，并受到了英國(guó)民眾的廣泛好評(píng)。（3）在歐洲、日本等發(fā)達(dá)地區(qū)，家政行業(yè)也有數(shù)千萬(wàn)就業(yè)人口。我國(guó)家政行業(yè)現(xiàn)狀（1）行業(yè)服務(wù)需求量大：目前中國(guó)存在巨大的家政就業(yè)市場(chǎng)，據(jù)調(diào)查資料數(shù)據(jù)顯示，上海550多萬(wàn)戶家庭數(shù)量中已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)家政服務(wù)的家庭數(shù)目?jī)H占10%左右；在北京，“空巢”家庭約占家庭總數(shù)的1/3，這些家庭急需家政服務(wù)；大量上班族家庭也需要各種家政服務(wù)，但是得到滿足的需求僅約10%。由此可見(jiàn)我國(guó)家政行業(yè)市場(chǎng)需求量，而供給明顯不足，存在著巨大的發(fā)展前景。（2）提供就業(yè)平臺(tái)，拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)：據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，我國(guó)2009年僅城鎮(zhèn)失業(yè)率就約達(dá)6% 就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，但根據(jù)中國(guó)發(fā)展基金會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)湯敏調(diào)研發(fā)現(xiàn)，家政行業(yè)可以提供包括保姆在內(nèi)的就業(yè)崗位可多達(dá)到1500萬(wàn)個(gè)，是除了建筑行業(yè)之外容納農(nóng)民工最大的行業(yè)，而100萬(wàn)的保姆可以創(chuàng)造500億的GDP，由此可見(jiàn)家政行業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是緩解就業(yè)難題和拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一步好棋。（3）國(guó)家政策的支持：面對(duì)我國(guó)因處于轉(zhuǎn)型時(shí)期所出現(xiàn)的難以避免的社會(huì)矛盾，經(jīng)濟(jì)矛盾，國(guó)家開(kāi)始重視家政行業(yè)的發(fā)展，積極鼓勵(lì)發(fā)展家政行業(yè)，并提倡引導(dǎo)大學(xué)生等高學(xué)歷、高素質(zhì)人群進(jìn)入家政行業(yè)，建議加大力度針對(duì)農(nóng)民工一類(lèi)失業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)。國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題：（1）服務(wù)行業(yè)門(mén)檻較低，可復(fù)制性較強(qiáng)，往往會(huì)出現(xiàn)一些魚(yú)龍混雜的混亂局面；（2）行業(yè)管理機(jī)構(gòu)不健全，制度不完善，員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)就上崗，常常出現(xiàn)個(gè)人形象“臟”、“亂”、“差”，甚至出現(xiàn)作風(fēng)不正，行為不端的黑”家政人員；（3）家政人員業(yè)務(wù)水平低（4）風(fēng)險(xiǎn)性高：主要指雇主風(fēng)險(xiǎn)和從業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)（身份安全風(fēng)險(xiǎn)、身體健康風(fēng)險(xiǎn)、法律保障風(fēng)險(xiǎn)、糾紛賠償風(fēng)險(xiǎn)等）；（5）家政服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容過(guò)于單一，難于適應(yīng)市場(chǎng)需求；（6）從事家政服務(wù)人員“地位”低，易遭歧視。（7）家政從業(yè)人員與雇主都不穩(wěn)定，行業(yè)發(fā)展易脫節(jié)；（8）市場(chǎng)價(jià)格體系不統(tǒng)一（二）公司可行性分析經(jīng)濟(jì)發(fā)展高速化，人們生活節(jié)奏加快的同時(shí)價(jià)值觀念轉(zhuǎn)變，日益注重生活品質(zhì)，而家政行業(yè)是一個(gè)可以改變?nèi)藗冃腋Ｖ笖?shù)的服務(wù)性行業(yè)，能夠填補(bǔ)這一市場(chǎng)需求。家政行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，順應(yīng)我國(guó)發(fā)展趨勢(shì)所需，有利于解決“就業(yè)”問(wèn)題，得到政府鼓勵(lì)支持（如：