【正文】 鄂爾多斯市悅生活物業(yè)服務有限責任公司投標 書58 / 59目 錄前 言 2授權委托書 3授權委托書 4公 司 簡 介 5技術文件 6對本項目物業(yè)管理的整體設想及策劃 7一、 總體管理服務目標 7二、 管理服務理念 7三、保證體系 7四、服務承諾 7五、物業(yè)管理人員配備編制 8物業(yè)管理方案 9一、 物業(yè)管理人員配備計劃 9二、 物業(yè)管理目標 10三、 物業(yè)管理相應的規(guī)章制度 11四、公共秩序維護和消防服務方案 23五、清潔綠化服務方案 27六、物業(yè)管理應急預案 32七、可以提供的其它特色服務 42報價文件 51物業(yè)管理費成本測算 52物業(yè)管理收入預算 56 前 言 首先，十分榮幸能參與金鈺華庭小區(qū)項目的物業(yè)管理服務投標工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結合金鈺華庭小區(qū)的現(xiàn)狀，對金鈺華庭小區(qū)的物業(yè)管理模式、組織機構、財務收支計劃、服務配套等作出統(tǒng)籌策劃。我公司將以嶄新的物業(yè)管理服務理念，在結合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下，憑借在長期物業(yè)管理服務過程中積累的豐富經(jīng)驗以及充足的人才，為金鈺華庭小區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購物環(huán)境，提升金鈺華庭小區(qū)的物業(yè)價值，并使金鈺華庭小區(qū)成為本市一個知名的綜合物業(yè)管理品牌。本投標書是根據(jù)貴方提供的“物業(yè)管理服務招標文件”要求，結合我公司的企業(yè)服務理念及標準，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的物業(yè)管理服務投標書。我方一旦中標，投標書中的所有承諾，招標方有權要求寫入物業(yè)管理委托合同，否則，招標方可以在中標候選單位中重新確定中標單位。再次感謝貴方給予我們這次合作的機會。授權委托書致：金鈺華庭小區(qū)業(yè)主委員會茲委托 （居民身分證編號： ）為我單位授權代表人，就 金鈺華庭小區(qū)（簽署談判文件、進行談判、簽署合同和處理與之有關的一切事務，其簽名真跡如本授權委托書簽名所示。授權委托單位： 法定代表人： 授權代表人：  授權委托書致：金鈺華庭小區(qū)業(yè)主委員會茲委托 （居民身分證編號： ）為我單位授權代表人，就 金鈺華庭小區(qū)（簽署談判文件、進行談判、簽署合同和處理與之有關的一切事務，其簽名真跡如本授權委托書簽名所示。授權委托單位： 法定代表人： 授權代表人： 公 司 簡 介鄂爾多斯市悅生活物業(yè)服務有限責任公司（以下簡稱悅生活物業(yè)）成立于2002年9月,專業(yè)從事物業(yè)服務和管理，注冊資本為300萬元，現(xiàn)擁有員工180多人，具備物業(yè)服務三級資質，2014年度鄂爾多斯市物業(yè)服務優(yōu)秀企業(yè)，我公司目前在鄂爾多斯市東勝區(qū)、康巴什新區(qū)、伊金霍洛旗等城市核心區(qū)，分別為東方欣園、東方紐藍地官邸、水岸新城等十余個小區(qū)提供者專業(yè)化的物業(yè)服務，服務面積達70多萬平方米，其中所服務的東方欣園小區(qū)被自治區(qū)評為2014年度物業(yè)服務優(yōu)秀小區(qū)，并在東方欣園小區(qū)經(jīng)營著一處鄰里生活超市。企業(yè)以“把住戶變?yōu)橛脩簟睘槌霭l(fā)點，本著“您的滿意是我們永遠的追求”的服務理念，將逐步向綠化養(yǎng)護、專業(yè)維修、家政服務等領域拓展，不斷延伸服務范圍，提升服務質量，滿足業(yè)主更加全面的生活需求，力求通過悅生活物業(yè)的貼心服務，讓廣大業(yè)主真正實現(xiàn)悅享生活。 技術文件對本項目物業(yè)服務的整體設想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質量。通過我們的服務，為“金鈺華庭小區(qū)”創(chuàng)造價值，為業(yè)戶營造一個“安全、舒適、溫馨、健康”的生活、辦公及購物環(huán)境，讓業(yè)主安心、放心。一、 總體管理服務目標在合同期內，全身心為業(yè)主服務，成為業(yè)主的好管家、好朋友、好幫手，為業(yè)主提供方便、舒適、健康的生活環(huán)境，同時保證業(yè)主的居住環(huán)境得到保值增值。二、 管理服務理念 ――――― 您的滿意是我們永遠的追求三、保證體系 我公司自成立起開展企業(yè)標準化工作，并制訂了公司“企業(yè)標準”貫穿于“金鈺華庭小區(qū)”的物業(yè)管理之中。四、服務承諾 總體指標 滿意度指數(shù)85%以上； 管理服務范圍內不發(fā)生重大安全責任事故，管理服務范圍內不發(fā)生重大火災責任事故，管理服務范圍內不發(fā)生重大設備管理責任事故； 分類指標 管理處設專線24小時受理報修， 業(yè)戶接待時間：每天8:0018:00；各類服務人員上崗培訓率達到100%； 檔案歸檔率達到100%，檔案完整率達到100%； 維修及時率達到95%； 維修質量合格率達到90%以上； 實行維修服務回訪制度，回訪率達到100%； 有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率85％以上； 公共設備、設施完好率達到85％以上；房屋建筑完好率達到85%以上；1綠化存活率達到90%以上；1清潔管理無盲點，服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產日清；1管理服務范圍內秩序維護員固定崗實行24小時崗位責任制。五、物業(yè)管理人員配備編制 物業(yè)管理人員配備編制部門崗位設置人員配備（人）項目部項目經(jīng)理1辦公室行政人事助理1客服部客服主管1客服2秩序維護部安防主管1安防（白班）3安防（夜班）3工程部工程主管1工程技工1環(huán)境部保潔主管1保潔員6綠化部綠化工1后勤廚師1　合計：23物業(yè)管理方案一、 物業(yè)管理人員配備計劃管理處各崗位員工的任職要求[管理處經(jīng)理]l 大專以上學歷l 具備行業(yè)崗位資格證書l 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書l 熟悉物業(yè)管理的相關政策與法規(guī)，對工程設施有一定的了解和管理能力l 具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗l 外表端莊，思路敏捷l 有良好的團隊精神和溝通技巧l 有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達能力[行政助理]l 大專以上學歷l 具備行業(yè)崗位資格證書l 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書l 具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗l 有良好的協(xié)調能力、語言交流能力和文字表達能力[客服]l 大專以上學歷l 熟練操作辦公自動化軟件l 熟悉高檔住宅小區(qū)運作內容l 普通話標準流利l 有良好的協(xié)調能力、語言交流能力和文字表達能力l 通過物業(yè)培訓中心專業(yè)培訓 [秩序維護員]l 具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書l 年齡20－35歲之間，男性l l 五官端正，具有較強的敬業(yè)精神l 作風正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷l 能吃苦耐勞承受工作壓力l 通過物業(yè)培訓中心專業(yè)培訓[工程技工]l 具備相關操作證及上崗證l 具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗l 具有較強的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神[保潔保綠]l 通過保潔專業(yè)化培訓l 熟悉高檔住宅公寓的保潔保綠工作l 形象健康l 細心、認真，能刻苦耐勞及承受工作壓力二、 物業(yè)管理目標在合同期內，全身心為業(yè)主服務，成為業(yè)主的好管家、好朋友、好幫手，為業(yè)主提供方便、舒適、健康的生活環(huán)境，同時保證業(yè)主的居住環(huán)境得到保值增值。三、 物業(yè)管理相應的規(guī)章制度 悅生活物業(yè)服務有限責任公司管理制度第一章 總公司職權一、議定本公司的長遠規(guī)劃和經(jīng)營方針。二、依據(jù)公司的長遠規(guī)劃與經(jīng)營范圍，討論和決定本公司的機構設置、人員編制和職責范圍。三、討論和通過公司的年度工作計劃和財務預算。四、審定和通過公司的年度工作報告與財務決算。五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問題。六、根據(jù)工作需要作出授權的決議和討論其他重大問題。第二章 經(jīng)理崗位職責 經(jīng)理是對公司負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。一、認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。二、充分發(fā)揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規(guī)章制度，不斷進行和提高公司管理水平。三、負責編制和審定本公司的經(jīng)營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。五、加強財務管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨干。七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發(fā)揚成績、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。八、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質工作。 第四章 行政人事助理崗位職責一、在經(jīng)理的領導下，認真學習貫徹本崗位相關法律、法規(guī)和公司各項管理制度的實施。二、負責項目新進員工的員工入職、轉正、調動、離職手續(xù)辦理。三、督促檢查辦公室人員工作，有權對違犯勞動紀律和不能按時完成任務的員工依照制度進行處罰，嚴格獎懲與績效考核的兌現(xiàn)。四、負責監(jiān)督檢查考勤制度的實施及員工上下班簽到。五、負責公司印章的管理和使用，嚴格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。六、對保潔員的工作進行監(jiān)督和管理，認真負責及搞好小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。七、組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關材料并做好會議記錄。八、加強對員工的培訓學習和業(yè)務考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。九、負責起草工作計劃和內部各項管理制度的擬訂以及日常業(yè)務辦理及文件的打印工作。十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發(fā)放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。十一、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。 第五章 客戶服務部主管崗位職責一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領導下，認真貫徹相關法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。二、負責小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。三、負責協(xié)調處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應及時進行維修。五、負責公共設施、設備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運行。六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。七、負責業(yè)主鑰匙的管理。八、完成公司交給的其它工作任務。第六章 客戶服務部園區(qū)管家崗位職責一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領導下進行工作，對業(yè)主實行全面服務。二、熟悉小區(qū)內的樓宇結構、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。三、主動與業(yè)主進行交流和溝通，建立良好的人際關系。四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等事宜。五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負責對房屋進行交接驗收，對存在的問題及時進行整改。六、負責業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。七、負責小區(qū)太陽能、空調安裝手續(xù)的辦理和檢查驗收。八、負責對小區(qū)公共部位的設施/設備的檢查和保修。九、負責對小區(qū)的空置房進行檢查和管理。十、負責小區(qū)鑰匙的管理和使用。 第七章 秩序維護部主管崗位職責一、熟悉小區(qū)內的樓宇結構、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。二、帶領保安人員認真執(zhí)行保安隊的各項規(guī)章制度，切實履行保安員職責，做出表率。三、交接班時集中整理隊員的儀容儀表，組織召開班前會和班后講評并做好績效考核。四、負責本班人員的出勤、堅持白天和夜晚查崗制度。五、管理本班人員的在