【正文】 《六西格瑪?shù)牧α俊诽K比爾喬杜里郭仁松 朱健 譯 第一章 我被解聘了 手里捧著紙箱，我雙目凝視著擺放在桌子上的東西，心底里發(fā)出深深的嘆息。我努力使自己去想一些其他的事情，一些能夠令我感到寬慰、能夠安撫我心靈的事情，然而，一切的努力都是徒勞的，我的腦海里只有一句話：“怎么會(huì)有這樣的事情發(fā)生在我的身上？”一切仿佛凝固住了，我只能感覺(jué)到指尖上的脈搏在突突地跳動(dòng)，眼睛灼熱，雙腳卻依然冰冷，好像鉛鑄的一般。我從沒(méi)受到過(guò)如此突如其來(lái)的打擊，我的大腦一片混亂，各種各樣的問(wèn)題在里面橫沖直撞。我感到莫大的羞辱，我是多么的愚蠢，竟然一點(diǎn)都沒(méi)有覺(jué)察危機(jī)的到來(lái)?？墒俏矣衷趺茨軌蝾A(yù)見(jiàn)得到呢？反正也想不明白，我索性把這個(gè)問(wèn)題也扔到我工作上越積越多的成堆的問(wèn)題當(dāng)中，這堆問(wèn)題都是我沒(méi)有能力或沒(méi)有精力解決的。為了避免陷入更沉重的思索當(dāng)中，我開(kāi)始做一些機(jī)械性的工作，把我的書(shū)和文件打捆（他們已將有特殊內(nèi)容的文件抽出，留下可以讓我保留的文件）把我太太和孩子的照片裝入箱子。望著這些照片，我感到我的心再次被深深地刺痛。我該怎樣告訴他們公司已經(jīng)通知我讓我離開(kāi)？更加令人頭痛的是，他們會(huì)如何反應(yīng)？凱莉會(huì)說(shuō)什么？她會(huì)怎樣看待我？她還會(huì)留下來(lái)嗎？我不斷地試圖說(shuō)服自己凱莉會(huì)留下來(lái)，雖然閑暇無(wú)事時(shí)我也曾經(jīng)偶爾假設(shè)過(guò)類(lèi)似的危機(jī)發(fā)生時(shí)她的反應(yīng)，但是當(dāng)時(shí)這些危機(jī)看起來(lái)距離我是那么的遙遠(yuǎn)，以至于我從來(lái)沒(méi)有認(rèn)真地尋找過(guò)答案。不過(guò)，我猜很快我就會(huì)有答案了。盡管我想強(qiáng)迫自己不再去想那些令人沮喪的事情，但一個(gè)又一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題還是事與愿違地跳了出來(lái)：接下來(lái)我該做什么？一個(gè)40歲的業(yè)務(wù)經(jīng)理被解聘后能夠找到什么樣的工作？要花多長(zhǎng)時(shí)間才能找到工作？我們必須搬家嗎？家人會(huì)隨我一同搬走嗎？我們?cè)撊绾稳ジ肚遒~單？天啊，我們已經(jīng)有一筆數(shù)額巨大的抵押貸款和兩輛轎車(chē)的車(chē)款要付，而且我們正準(zhǔn)備為孩子的大學(xué)學(xué)費(fèi)和每年一次的度假攢些錢(qián)。天哪，我的神經(jīng)簡(jiǎn)直快要崩潰了，天知道我現(xiàn)在有多么狼狽！我猛地回過(guò)神來(lái)，意識(shí)到自己還在盯著妻兒的照片發(fā)愣——多久了？——1分鐘？2分鐘？還是更長(zhǎng)的時(shí)間？我都快變成神經(jīng)病了。當(dāng)我四下環(huán)顧時(shí)，發(fā)現(xiàn)保安正在門(mén)口盯著我，想弄明白我是否正常。我試圖以某種微笑去消除他的疑慮，但是除了緊皺的眉頭以外，我再也擠不出更好的表情了，雖然我知道這只會(huì)增添他的疑慮。平素部門(mén)里的朋友們也顯得很不自在，甚至沒(méi)有人到我辦公室和我道別。相反，每一個(gè)路過(guò)我窗邊的人都加快了腳步，迅速地瞥我一眼，就趕忙繼續(xù)往前走。他們也許害怕，哪怕只是同我握握手，就可能會(huì)傳染上這種神秘的“疾病”（被解聘）。公平地講，也許他們不知道該同我說(shuō)些什么。說(shuō)實(shí)話，此時(shí)面對(duì)他們我也會(huì)不知所措。想到這里，仿佛有什么東西忽然噎住了我的鼻腔，淚水一下子充滿了我的雙眼，險(xiǎn)些滴落下來(lái)。這時(shí)，如果有一位同事——不對(duì)，一位前同事——走過(guò)來(lái)同我說(shuō)上一兩句話，很可能我會(huì)馬上失去控制，我甚至擔(dān)心自己會(huì)在辦公室里歇斯底里地大叫起來(lái)。也許人們已經(jīng)覺(jué)察到了這一點(diǎn)，甚至門(mén)口的保安也開(kāi)始低頭看自己的腳面，不再盯著看我完成最后的工作。我又看了一眼那些照片，然后將它們小心翼翼地放入箱中。暫且把家人和未來(lái)這些沉重的事放在一邊，我開(kāi)始收拾東西。最后，我拿起了桌上的名牌，摩挲著它，低聲自語(yǔ)：“喬米特，美國(guó)漢堡包公司，業(yè)務(wù)經(jīng)理?！蔽胰耘f可以回想起8年前我被提升為經(jīng)理時(shí)的那種自豪。從那時(shí)起，在我的職責(zé)范圍內(nèi)，我管轄著60個(gè)特許經(jīng)營(yíng)店。8年了！這么久了？我的心口又是一陣絞痛，我的前途原本如此光明，我還指望著被提升為區(qū)域經(jīng)理，這是我本應(yīng)得到的位置，想不到現(xiàn)在這里竟成了我在美國(guó)漢堡包公司的最后一站。我深深地嘆了一口氣，把名牌輕輕地放進(jìn)了箱子底部。“喬，這不是你的錯(cuò)誤?！蔽以噲D安慰自己：“沒(méi)有人再要去吃漢堡，現(xiàn)在是墨西哥食品和亞洲食品的天下，也許還會(huì)出現(xiàn)其他一些流行食品，但那決不是漢堡包?！敝皇菫槭裁雌俏沂艿饺绱瞬还拇觯拷裉煸绯?，公司人力資源顧問(wèn)告訴我，公司準(zhǔn)備讓我離開(kāi)，他還試圖告訴我公司同時(shí)準(zhǔn)備裁去許多員工，希望以此來(lái)減輕這一消息對(duì)我的打擊——但是，為什么是我？為什么不是隔壁辦公室的瓊斯？這家伙當(dāng)經(jīng)理才一年，就因?yàn)樗纳らT(mén)大嗎？我究竟做錯(cuò)了什么？要受到這樣的對(duì)待。我沒(méi)有調(diào)皮搗蛋，我沒(méi)有在厭煩工作時(shí)玩電子游戲，我甚至從來(lái)沒(méi)有偽造過(guò)費(fèi)用報(bào)告——而其他幾乎所有的人都是這么做的！憤怒吞噬了我一兩分鐘，在狂怒中我握緊了拳頭……直到我筋疲力盡。我猛地倒在椅子里，雙腳叉開(kāi)，雙臂懸在椅子邊。我的臉色一定很難看，然而我還有什么可在乎的呢？他們還想做什么——開(kāi)除我？保安向我跟前移近一步，也許他擔(dān)心我在向他告別之前會(huì)心臟病發(fā)作。11點(diǎn)鐘，我被傳喚進(jìn)上司的辦公室，然后被正式告知，美國(guó)食品公司不再需要我了，因?yàn)槲业牟块T(mén)沒(méi)能完成任務(wù)。隨后上司向我詳細(xì)交代了離職的細(xì)節(jié)——對(duì)我來(lái)說(shuō)這已經(jīng)是漫長(zhǎng)的一天了。我感到疲憊不堪，我不知道該如何打發(fā)這天剩下的時(shí)光，在我太太凱莉以及我們的孩子杰克和簡(jiǎn)回到家里之前，我都會(huì)無(wú)所事事。去森林里散步？或在長(zhǎng)椅上躺著？沒(méi)有什么事情對(duì)我有吸引力——我混亂的思緒侵襲著我竭力想要保持的平靜。收拾完辦公桌后，我在抽屜的角落里發(fā)現(xiàn)了一疊舊名片，剛想隨手將它們?nèi)拥簟驗(yàn)檫@些名片都是很多年前的了，突然我意識(shí)到，或許可以從這些以前的關(guān)系中找到一份新的工作。我一張張地快速翻閱著，努力回憶這些人都是誰(shuí)，但幾乎沒(méi)有正中下懷的。拉里霍根的名片突然映入我的眼簾。拉里是我剛進(jìn)公司在收發(fā)室工作時(shí)的老朋友。20年前我們一起開(kāi)始起步，幾個(gè)剛跨出校門(mén)的大學(xué)生將信封塞進(jìn)每個(gè)部門(mén)的信箱，議論著我們?cè)谧呃壬嫌鲆?jiàn)的風(fēng)云人物和那些只會(huì)夸夸其談的人，也談?wù)撝覀兊膲?mèng)想。我們大言不慚地談?wù)撝绻晌覀儊?lái)管理美國(guó)食品公司，我們將會(huì)如何變革。美國(guó)食品公司創(chuàng)立于20世紀(jì)50年代，最初是面對(duì)快餐的批發(fā)商；后來(lái)一位精明的決策者認(rèn)識(shí)到應(yīng)該開(kāi)設(shè)自己的快餐連鎖店。于是在20世紀(jì)60年代初期，美國(guó)漢堡公司誕生了。接著美國(guó)快餐雞公司和美國(guó)三明治公司也于20世紀(jì)70年代初期相繼開(kāi)業(yè)。之后，初出茅廬的美國(guó)比薩餅公司于20世紀(jì)80年代后期崛起。同時(shí)，美國(guó)食品公司仍舊保持著它的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，繼續(xù)向快餐店供貨，從萵苣到烤架，甚至侍者戴的滑稽的帽子。拉里和我把我們的游戲稱(chēng)之為“森林之王”。每當(dāng)看到公司里的弊病時(shí)，我們就會(huì)展開(kāi)討論?！昂冒?，”我說(shuō)：“如果你是森林之王，你會(huì)怎樣處理這件事？”我們總是會(huì)有各種辦法——很普通的辦法，但是現(xiàn)在想來(lái)，其中大部分大概都會(huì)行之有效。多數(shù)時(shí)候，答案都很簡(jiǎn)單：“開(kāi)除他們！削減冗員！去掉枯枝敗葉！”想到這里，我猛然一驚，20多歲的我竟然說(shuō)出了40多歲的我所面臨的遭遇！我的頭又痛起來(lái)了，沒(méi)有精力再去思考這件事了，以后再說(shuō)吧。我凝視著拉里的名片。5年前，我最后一次見(jiàn)到拉里時(shí)，他還在比薩餅部門(mén)。每次見(jiàn)面，我們總是會(huì)津津樂(lè)道地回憶過(guò)去的日子。或許年輕時(shí)共同的經(jīng)歷使我們之間總有一種特殊的親密關(guān)系，這種關(guān)系是其他友誼所無(wú)法比擬的。我一邊想著，一邊不自覺(jué)地?fù)芷鹆嗣系碾娫捥?hào)碼。對(duì)方的電話鈴響了，我驀然地從恍惚中驚醒。我在做什么？我已經(jīng)有5年沒(méi)有和這個(gè)家伙聯(lián)系過(guò)了！我能說(shuō)些什么呢？“嘿，你猜誰(shuí)剛剛被炒魷魚(yú)了？”到底我要從他那里得到什么呢？后來(lái)我想，或許我當(dāng)時(shí)只是想找個(gè)人傾訴，在面對(duì)家人前找個(gè)人訴說(shuō)我的經(jīng)歷。然而，我還沒(méi)有理清思路，已經(jīng)有人接了電話。一位女士在電話的那端說(shuō)：“是的，霍根先生還在這里工作，但是他已經(jīng)被提升為執(zhí)行經(jīng)理。請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？”我遲疑了一下，直到我看見(jiàn)保安正警惕地注視著我?！拔沂菃堂滋?，”我說(shuō)：“我是他的一位老朋友?！薄昂茫滋叵壬?，讓我看看霍根先生是不是在辦公室?！痹谖业却臅r(shí)候，我思索著那位女士的話。執(zhí)行經(jīng)理？這家伙又可以炫耀了。我想，我也應(yīng)該進(jìn)入比薩餅部門(mén)。此時(shí)，我不知道他是否會(huì)接我的電話。我認(rèn)為我最需要知道的事情是我是否會(huì)蒙受任何隨之而來(lái)的恥辱。我為什么要暴露自己呢？我正打算假裝回答“好，請(qǐng)告訴他是我打來(lái)的電話”，為了說(shuō)給保安聽(tīng)，然后掛上電話。此時(shí)電話中傳來(lái)了接線員的聲音?！懊滋叵壬鷨幔俊彼f(shuō)?！笆俏摇！薄盎舾壬呀油?。”“嘿，老伙計(jì)！”拉里在電話的一端大叫，比我預(yù)料的聲音還要大。“這會(huì)兒我有點(diǎn)忙，”——我的心往下沉——“但是我的午餐約會(huì)剛好取消了，我知道告訴你太倉(cāng)促了，但是如果你有時(shí)間的話，我們能不能午餐時(shí)見(jiàn)？”我長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣：“其實(shí)，我也沒(méi)想到我會(huì)有時(shí)間?！薄澳敲?，中午見(jiàn)！”第二章 午餐1小時(shí)后，我驅(qū)車(chē)去和以前曾在收發(fā)室一起工作過(guò)的老朋友共進(jìn)午餐。拉里選了他們公司新開(kāi)張的一家餐館，當(dāng)然，是一家美國(guó)比薩餅店。盡管我真的不愿意去公司的餐館就餐，因?yàn)樵谀抢锖芸赡軙?huì)碰到熟人，但我還是同意了他的提議，因?yàn)槲也淮蛩愀嬖V拉里為什么我會(huì)有這樣的感受，我也不認(rèn)為有必要告訴拉里我剛剛被解聘。這家餐館幾周前剛開(kāi)業(yè)，我從來(lái)沒(méi)有來(lái)過(guò)，所以我對(duì)所見(jiàn)到的事情毫無(wú)準(zhǔn)備：我一走進(jìn)餐館，招待員立刻迎上前來(lái)，熱情而禮貌地與我打招呼；制作比薩餅的師傅就在玻璃隔墻的后面揉著面團(tuán)，整潔的操作臺(tái)一目了然；整個(gè)餐館窗明幾凈、整潔明亮，令人心情愉悅。開(kāi)設(shè)在座位上點(diǎn)餐的餐館是美國(guó)比薩餅公司的最新項(xiàng)目。我毫不費(fèi)力就認(rèn)出了先到的拉里，當(dāng)然就沖著餐館里幾乎所有的員工都在向他大聲地打著招呼：“你好，拉里！”我也不會(huì)認(rèn)錯(cuò)的。與5年前我最后一次見(jiàn)到他時(shí)相比，他確實(shí)老了一點(diǎn)，頭頂稍許少了一些頭發(fā)，腰身加粗了一點(diǎn)，臉上添了幾絲皺紋——這大概是他經(jīng)常笑的緣故。但他看起來(lái)仍然很強(qiáng)壯，嘴角掛著一貫的微笑，雙目有神，精力充沛。顯然現(xiàn)實(shí)世界沒(méi)有把他擊倒，但似乎已經(jīng)把許多老同學(xué)——包括我在內(nèi)都擊倒了，我不得不承認(rèn)這一點(diǎn)。拉里看見(jiàn)我時(shí)神采飛揚(yáng)，他用力地握住我的手，說(shuō)：“喬，真高興接到你的電話！”接著又補(bǔ)充說(shuō)：“謝謝你，這么匆忙約你，你還能來(lái)赴約?！崩飰焊鶝](méi)有意識(shí)到從現(xiàn)在起我每天的日程已經(jīng)突然間變得十分空閑?！袄铮胰诉€好嗎？”我問(wèn)。他的夫人雷內(nèi)、女兒埃米莉和凱特都很好。但是自從他的兩個(gè)女兒上初中后，他很不情愿地為她們?cè)跇巧涎b了第二部電話?！拔也逻@是職業(yè)病吧，我在工作中節(jié)約慣了?！彼_(kāi)玩笑地說(shuō)?！澳阍趺礃樱俊薄斑€好?！蔽液鼗卮鸬馈！凹依锶硕己脝?？”“好，都好?！蔽艺f(shuō)，同時(shí)努力擺脫不快的心境。我告訴他，我的兩個(gè)孩子剛上中學(xué)，他們都喜歡打籃球；凱莉已經(jīng)開(kāi)始經(jīng)營(yíng)不動(dòng)產(chǎn)。但我沒(méi)有告訴他，她已經(jīng)支付了一半以上的賬單，而且不久就將要支付其余所有的欠款了。然而，當(dāng)他問(wèn)到我的個(gè)人情況時(shí)，我覺(jué)得實(shí)在無(wú)法向他隱瞞?！笆聦?shí)上，我剛剛被要求離職了。”我說(shuō)道。說(shuō)這話時(shí)我的感覺(jué)仿佛已經(jīng)被徹底解雇了，惟一不同的是他們沒(méi)有給我解雇費(fèi)。我努力讓自己盡量表現(xiàn)得泰然自若，我不愿意讓自己情緒失控，我要咬緊牙關(guān)面對(duì)它。我調(diào)整著自己的情緒，繼續(xù)說(shuō)道：“今天早上，他們剛剛清理了我的辦公室。”“哦，不！”拉里非常驚訝，頓了頓，然后說(shuō)，“我很難過(guò)……喬，是漢堡公司嗎？”“是啊，”我說(shuō)，“你是知道的，自從我離開(kāi)收發(fā)室后就一直在那里?！薄芭?，是的?！彼苌屏?，沒(méi)有過(guò)多地追問(wèn)下去?！拔抑揽偣拘律先蔚氖紫瘓?zhí)行官正打算對(duì)漢堡包公司裁員，但我真的沒(méi)想到會(huì)涉及到你?！彼吡Π参课遥骸拔蚁胍欢〞?huì)有很多人受影響?！崩锉M了最大的努力來(lái)安慰我，但還是于事無(wú)補(bǔ)。因?yàn)闊o(wú)論是疑難病還是流行病，一旦患上，都是很麻煩的。然而，無(wú)論如何，能夠聽(tīng)到同情的話語(yǔ)還是很好的，從我早上走進(jìn)那該死的辦公室開(kāi)始，我還沒(méi)有聽(tīng)到任何人對(duì)我這樣說(shuō)過(guò)。餐館招待無(wú)微不至的照料也令我舒服了許多，他們接過(guò)我的外衣，發(fā)給我號(hào)碼牌，沒(méi)有絲毫要小費(fèi)的意思；接著女招待拉出座椅請(qǐng)我入座?，F(xiàn)在哪怕是微小的尊重的舉動(dòng)對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是意義非凡?！澳敲?，你怎么樣？”我岔開(kāi)話題，邊說(shuō)邊坐進(jìn)椅子，“執(zhí)行經(jīng)理？這可是從收發(fā)室出來(lái)的人得到的最大的提升喔！”“也許吧，”他說(shuō)，“嘿！我想起來(lái)了，離開(kāi)收發(fā)室后是你第一個(gè)被提升的！”又是一件傷心往事，真不知道我究竟做錯(cuò)了什么？拉里無(wú)意間又勾起了我的不平，要知道當(dāng)初我可是干得最棒的。拉里繼續(xù)回答著我的問(wèn)題：“天知道，現(xiàn)在回想起來(lái)，也許當(dāng)時(shí)沒(méi)能被提升，反而使我如今交上了好運(yùn)，”他說(shuō)：“雖然當(dāng)時(shí)我并沒(méi)有這樣的感覺(jué)！天哪，當(dāng)時(shí)我真的很妒忌你。15年前漢堡包的銷(xiāo)售多火??！在全國(guó)你們擁有最多的攤點(diǎn)——4000家呀！那時(shí)美國(guó)比薩餅店才剛開(kāi)始創(chuàng)辦，只有幾十家店。不過(guò)現(xiàn)在看來(lái)，我的運(yùn)氣還不錯(cuò)?！薄翱刹皇菃?，我也想不到漢堡包的銷(xiāo)售會(huì)一落千丈，而比薩餅的銷(xiāo)售額卻扶遙直上?！薄班?，我想是的，”拉里說(shuō)道，“但這不是我想說(shuō)的意思。我想說(shuō)我之所以走運(yùn)是因?yàn)槲业奖人_餅公司不久，卡西貝克就做了比薩餅部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)?！薄澳莻€(gè)美國(guó)快餐女王？”我們倆都忍俊不禁，因?yàn)榭ㄎ髫惪藙倓偵狭俗罱黄诘纳虡I(yè)雜志封面。這家雜志不但認(rèn)為她是商界最強(qiáng)的女強(qiáng)人，而且還用了她在辦公室里的綽號(hào)?！澳瞧恼率窃趺磳?xiě)的來(lái)著，說(shuō)她是美國(guó)比薩餅公司的靈魂？”“對(duì)，就是她?！崩锟隙ǖ卣f(shuō)。“但你不得不佩服她，她有膽識(shí)，樂(lè)于冒險(xiǎn)。不管怎么說(shuō)，我們是從只有5%的市場(chǎng)份額發(fā)展到今天的?！薄拔疫€記得，”我說(shuō)：“你們還在籌備時(shí)，我們已經(jīng)占領(lǐng)了全美50%以上的漢堡包市場(chǎng)了?！薄昂伲袝r(shí)一無(wú)所有也是有好處的，因?yàn)闊o(wú)論你怎樣創(chuàng)新和試驗(yàn)，你也不會(huì)有多大的虧損！”拉里開(kāi)玩笑道?！爱?dāng)然了，你們還能把自己都虧掉嗎？”我嘟囔著，在新的處境下我第一次找到了一點(diǎn)幽默感。“喬，如果你真想要弄明白你的問(wèn)題，你首先要做的是端正你的態(tài)度?！崩镎f(shuō)，我感到他是認(rèn)真的，盡管我懷疑他是否真的知道我的問(wèn)題所在，但我還是仔細(xì)思考著他的話。我想要辯白，但我想念他的意圖是善意的，便收起了我的戲謔態(tài)度?！笆沁@樣的，”拉里繼續(xù)講，“卡西來(lái)了以后便要求我們開(kāi)始實(shí)施一項(xiàng)被稱(chēng)作是‘六西格瑪’的新計(jì)劃?！薄笆裁戳骺笋R？”我不解的問(wèn)。拉里大笑：“不是的，是6？。就是阿拉伯?dāng)?shù)字6加上希臘字母？（西格瑪）。但在商業(yè)和工業(yè)領(lǐng)域，‘6？’含義很廣，它是一種統(tǒng)計(jì)測(cè)量法和管理理念?！边@時(shí)，一個(gè)女招待拿著兩份菜單來(lái)到我們的餐桌旁。拉里向她打招呼：“嗨，蘇珊，今天你