昆山市普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分類分項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(已修改)
2025-07-26 23:36 本頁面
【正文】 附件1:昆山市普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分類分項(xiàng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目（一）綜合服務(wù)基本服務(wù)要求，權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；按照明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；，賬目清晰；，員工崗位責(zé)任與考核制度、報(bào)修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等制度健全；、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索；（項(xiàng)目經(jīng)理）、專業(yè)管理人員具備相應(yīng)的崗位資格證書；6．管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、言行規(guī)范；、代收代交費(fèi)用每2個(gè)月公布1次（合同另有約定的從其約定）；（一級(jí)除外）。服務(wù)等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但管理人員每日巡查小區(qū)不少于1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；配置基本的辦公設(shè)施；，每日業(yè)務(wù)受理時(shí)間不少于8小時(shí)；其他時(shí)間設(shè)置聯(lián)系人員并公示其聯(lián)系方式；（使用人）的求助、咨詢及時(shí)處理；對(duì)業(yè)主（使用人）的投訴在2日內(nèi)答復(fù)；4．急修服務(wù)2小時(shí)內(nèi)到位，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋和限時(shí)承諾；小修7日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息日順延；5．告知業(yè)主（使用人）裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻并報(bào)告。，有專人值守；配置基本辦公設(shè)施及辦公用品；；其他時(shí)間設(shè)置聯(lián)系人員并公示其聯(lián)系方式；（使用人）的求助、咨詢及時(shí)處理；對(duì)業(yè)主（使用人）的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；4．急修服務(wù)1小時(shí)內(nèi)到位，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋和限時(shí)承諾；小修5日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息日順延；（使用人）裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。，配有專人值守；,辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；；其他時(shí)間設(shè)置聯(lián)系人員并公示其聯(lián)系方式；（使用人）的求助、咨詢及時(shí)處理；對(duì)業(yè)主（使用人）的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；做到有受理、有記錄、有處理、有回訪；4．急修服務(wù)45分鐘內(nèi)到位，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋和限時(shí)承諾；小修3日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息日順延；（使用人）裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告；6．制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每年向委托方報(bào)告1次計(jì)劃準(zhǔn)備和實(shí)施情況；7．采取走訪、懇談會(huì)、通訊或問卷調(diào)查等形式與業(yè)主（使用人）進(jìn)行溝通。每年溝通面不低于小區(qū)住戶的70%；業(yè)主對(duì)服務(wù)總體滿意率不低于70%,對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析并采取改進(jìn)措施并向業(yè)主反饋；（無償）服務(wù)；，每年組織不少于2次社區(qū)活動(dòng)。，配有專人值守；辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；，并提供24小時(shí)熱線電話服務(wù)；（使用人）的求助、咨詢及時(shí)處理；對(duì)業(yè)主（使用人）的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；做到有受理、有記錄、有處理、有回訪；4．急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋和限時(shí)承諾；小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息日順延；（使用人）裝修須知，監(jiān)督裝修過程，每日巡查現(xiàn)場(chǎng)不小少于1次，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻并取證，對(duì)于造成事實(shí)后果的應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。6．制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每半年向委托方報(bào)告1次計(jì)劃準(zhǔn)備和實(shí)施情況；、懇談會(huì)、通訊或問卷調(diào)查等形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通。每年溝通面不低于小區(qū)住戶的80%，業(yè)主對(duì)服務(wù)總體滿意率不低于80%,對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析并采取改進(jìn)措施并向業(yè)主反饋；（無償）服務(wù)；，每年組織不少于4次社區(qū)活動(dòng)。，配有專人值守；辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；，并提供24小時(shí)熱線電話服務(wù)；（使用人）的求助、咨詢及時(shí)處理；對(duì)業(yè)主（使用人）的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；做到有受理、有記錄、有處理、有回訪；，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋和限時(shí)承諾；小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息日順延；（使用人）裝修須知,監(jiān)督裝修過程，每日巡查現(xiàn)場(chǎng)不少于2次,裝修過程的施工管理、垃圾堆放、噪音等有專人管理,對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻并取證,對(duì)于造成事實(shí)后果的應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告；6．制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每半年向委托方事先、事后各報(bào)告1次計(jì)劃準(zhǔn)備和實(shí)施情況；、懇談會(huì)、通訊或問卷調(diào)查等形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通。每年溝通面不低于小區(qū)住戶的95%，業(yè)主對(duì)服務(wù)總體滿意率不低于90%,對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析并采取改進(jìn)措施并向業(yè)主反饋；（無償）服務(wù)；，每年組織不少于6次社區(qū)活動(dòng)。最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月二檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月三檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月四檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月五檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月六檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月七檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月八檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月備注以物業(yè)管理項(xiàng)目收費(fèi)建筑面積劃分：小于5萬㎡（含）為一檔，㎡（含）為二檔，㎡（含）為三檔，㎡（含）為四檔，㎡（含）為五檔，㎡（含）為六檔，㎡（含）為七檔，20
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1