【正文】 ISO/TS16949:20xx質(zhì)量管理體系 質(zhì) 量 手 冊 編 號 第一版 版 本 號 A/0 頁 次 1 / 65 目 錄 章 節(jié) 標 題 頁 碼 目錄 1 一 概述 2 質(zhì)量手冊的目的與作用 3 公司簡介 管理者承諾 經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標 管理者代表任命書 顧客代表任命書 公司組織架構(gòu)圖 職責與權(quán)限 質(zhì)量手冊的制定、發(fā)行和 管理 二 質(zhì)量管理體系范圍 三 質(zhì)量手冊引用標準、術(shù)語和定義 四 質(zhì)量管理體系 五 管理職責 六 資源管理 七 產(chǎn)品實現(xiàn) 八 監(jiān)視、測量與分析 附件一 顧客特殊要求 附件二 質(zhì)量體系程序文件編號清單 質(zhì)量管理體系過程職責分配 ISO/TS16949:20xx質(zhì)量管理體系 上海威可特汽車熱交換器制造有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編 號 第一版 版 本 號 A/0 頁 次 2 / 65 第 1章 概述 為提升公司的整體質(zhì)量管理水平，有力的推動和落實 ISO/TS16949:20xx質(zhì)量管理體系，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，滿足顧客和法律法規(guī)要求，超越顧客的需求和期望，進而增加公司的競爭力，提升公司整體經(jīng)營業(yè)績。為此，依據(jù) ISO/TS16949:20xx標準以及 顧客 的特殊要求，接合本公司的實際運作編制了本質(zhì)量手冊。 本手冊規(guī)定了質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)和 總體要求，規(guī)定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確定了公司質(zhì)量管理所需要的過程，識別了顧客導向過程、支持過程和管理過程，并確定了過程之間的順序和相互關(guān)系，明確了文件化要求，并對應展開了標準條款在公司各項管理活動中的應用：是實施、保持和改進質(zhì)量管理體系應該長期的遵循的文件。 本質(zhì)量手冊是本公司的質(zhì)量管理體系的一級文件，她闡明了質(zhì)量管理體系的活動范圍和要求。是本公司質(zhì)量管理體系的綱領性和法律性文件，經(jīng)總經(jīng)理批準后生效，全公司各部門及人員必須嚴格遵照執(zhí)行。 本手冊可作為： 1. 公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系的指導思想和綱要。 2. 就質(zhì)量 管理體系要求及實施方法進行全公司培訓文件。 3. 為質(zhì)量管理體系審核提供依據(jù)。 4. 證明本公司的質(zhì)量管理體系滿足國際標準要求和顧客要求的依據(jù)。 5. 對外展示公司質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證的企圖和決心。 ISO/TS16949:20xx質(zhì)量管理體系 上海威可特汽車熱交換器制造有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編 號 第一版 版 本 號 A/0 頁 次 3 / 65 第 1章 概述 公司名稱： 總經(jīng)理： 地 址： 郵政編碼： 電話： 傳真： 生產(chǎn)能力 ISO/TS16949:20xx質(zhì)量管理體系 上海威可特汽車熱交換器制造有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編 號 第一版 版 本 號 A/0 頁 次 4 / 65 第 1章 概述 管理承諾 為有力的推行和落實 ISO/TS16949:20xx質(zhì)量管理體系，公司最高管理層承諾通過以下活動 ，來確保建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性： a) 通過 顧客 PFMEA過程，確定產(chǎn)品和過程的特殊特性，向 企業(yè) 傳達滿足 顧客和法律、法規(guī)的重要性； b) 依據(jù)《經(jīng)營計劃控制程序》、《管理評審控制程序》，更新和維護質(zhì)量方針，同時建立質(zhì)量目標； c) 結(jié)合質(zhì)量體系的評估活動，定期進行管理評審； d) 按《顧客滿意度 調(diào)查 控制程序》來確保維護和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系所需的資源； e) 跟蹤 產(chǎn)品實現(xiàn)過程以及影響實現(xiàn)過程有效性和效率的過程指標，并持續(xù)改進； f) 任命管理者代表和顧客代表：以確保 質(zhì)量管理體系的建立和實施，并確保顧客的要求得到滿足； g) 依據(jù) 《 糾正和預防措施控制程序 》以 及《內(nèi)部審核管理程序》以 確保 整個公司的體系可以得到有效的持續(xù)改進。 ISO/TS16949:20xx質(zhì)量管理體系 上海威可特汽車熱交換器制造有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編 號 第一版 版 本 號 A/0 頁 次 5 / 65 第 1章 概述 、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 公司經(jīng)營理念 公司秉著以誠信為原則、以務實為作風、以主動為精神、以質(zhì)量為根本、以創(chuàng)新為動力 、以發(fā)展為出路之經(jīng)營理念。 誠信 對顧客、對員工、對經(jīng)營者提供真實的信息，說到一定做到； 務實 實事求是、善用資源、快速高效、及時解決顧客問題； 主動 發(fā)自內(nèi) 心、主動積極、群策群力、快速反應； 質(zhì)量 追求產(chǎn)品質(zhì)量，更講究做人質(zhì)量 ； 創(chuàng)新 社會不斷進步，我們敏銳撲捉、探索求新，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造顧客價值； 發(fā)展 公司與顧客、員工共同發(fā)展，創(chuàng)造三盈的局面。 公司最高層表示，公司將以“誠信”、“務實”與“主動”對待所有員工、顧客、經(jīng)營者，以“品質(zhì)”、“創(chuàng)新”與“發(fā)展”，積極追求經(jīng)營效率，提升顧客滿意度，創(chuàng)造顧客的競爭力，使“威可特公司”成為 具有“生命力、創(chuàng)造力、競爭力”的企業(yè)，最終達到永續(xù)經(jīng)營。 質(zhì)量方針 全員參與 持續(xù)改進 精益求精 顧客滿意 質(zhì)量方針說明： 全員參與 公司組織內(nèi)所有部門成員皆賦予與質(zhì)量相關(guān)的 權(quán)責，并提供合適的資源，使全體員工能夠充分參與質(zhì)量活動。 持續(xù)改進 持續(xù)改進企業(yè)體制，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，不斷地進步。 精益求精 “沒有最后，只有更好”，在產(chǎn)品質(zhì)量、效益、成本與交期上追求完美，提供顧客更好的產(chǎn)品和服務。 顧客滿意 全力配合顧客，有效利用資源，以最大程度滿足顧客要求。 ISO/TS16949:20xx質(zhì)量管理體系 上海威可特汽車熱交換器制造有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編 號 第一版 版 本 號 A/0 頁 次 6 / 65 第 1章 概述 公司質(zhì)量目標 產(chǎn)品一次合格率 ≥ 96% （一次提交合格率 /一次提交總數(shù)）； 產(chǎn)品最終合格率 ≥ % （最終產(chǎn)品合格數(shù) /投入總數(shù)）； 銷售退回率 ≥ 1% （銷售退回數(shù)量 /總銷售數(shù)）； 顧客滿意度平均 ≥ 80分 （一次調(diào)查顧客的滿意度的平均值） ； 與每年低的管理評審會議對質(zhì)量目標的達成情況進行檢討，有各與會部門和人員提出公司次年度質(zhì)量目標，并根據(jù)經(jīng)營計劃和公司質(zhì)量目標 層層分解落實至各職能部門，使之貫徹于質(zhì)量管理體系中。具體見經(jīng)營計劃中的《公司質(zhì)量目標 和各部門質(zhì)量目標》。 ISO/TS16949:20xx質(zhì)量管理體系 上海威可特汽車熱交換器制造有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編 號 第一版 版 本 號 A/0 頁 次 7 / 65 第 1章 概述 管理者代表任命書 任命書 遵照 ISO/TS16949:20xx之規(guī)定，根據(jù)本公司組織結(jié)構(gòu)與職責的具體情況，經(jīng)決定，特任命 為公司管理者代表，行使如下職權(quán)： 1. 確保按照 ISO/TS16949:20xx標準的要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系 ： A. 負責組織相關(guān)人員對質(zhì)量體系進行策劃，并協(xié)調(diào)質(zhì)量手冊、程序文件的編寫和修訂工作。 B. 推行、協(xié)調(diào)及監(jiān)督質(zhì)量管理體系在各相關(guān)部門有效實施，督促各部門在執(zhí)行中偏離要求的 糾正措施的落實； C. 確保按照計劃執(zhí)行內(nèi)部 審核和管理評審等活動。 2. 向公司最高管理層報告質(zhì)量管理體系業(yè)績和任何改進需求 ： A. 監(jiān)控質(zhì)量管理體系運行情況，及時評審其有效性、適宜性并提出改進措施或方案，定期不定期的向最高管理層報告體系運行業(yè)績和改善機會； B. 有計劃的推行質(zhì)量體系的改進工作，優(yōu)化過程的運行。 3. 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客的要求的意見： A. 有計劃的展開各種宣傳、交流 以及研討活動，促使全體提升滿足顧客的要求的意識。 B. 確保建立內(nèi)、外部顧客滿意度調(diào)查、評審以及改善體系。 4. 負責公司質(zhì)量管理體的有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡工作； 負責與認證機構(gòu)和咨詢機構(gòu)聯(lián)絡有關(guān)認 證 /咨詢事宜，并及時了解外部環(huán)境的變化和影響等。 總經(jīng)理： 日 期： ISO/TS16949:20xx質(zhì)量管理體系 上海威可特汽車熱交換器制造有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編 號 第一版 版 本 號 A/0 頁 次 8 / 65 第 1章 概述 任命書 遵照 ISO/TS16949:20xx之規(guī)定，根據(jù)本公司的業(yè)務需求，經(jīng)研究決定，特任命 為公司顧客代表，行使以下權(quán)責以確保顧客的要求得到體現(xiàn)： 1. 按顧客要求選擇并確定相關(guān)產(chǎn)品和過程特殊特性，包括產(chǎn)品的安全法規(guī)、適用功能和裝配要求； 2. 按照顧客要求建 立各項的質(zhì)量目標，包括產(chǎn)品的不良率、過程能力等； 3. 確保滿足顧客要求的人力資源以及相關(guān)培訓等； 4. 及時處理 顧客 的投訴，并采取糾正預防措施，防止不良再次發(fā)生； 5. 按顧客的要求進行產(chǎn)品和過程的設計和開發(fā)。 總經(jīng)理： 日 期： ISO/TS16949:20xx質(zhì)量管理體系 上海威可特汽車熱交換器制造有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編 號 第一版 版 本 號 A/0 頁 次 9 / 65 第 1章 概述 ： a) 負責貫徹執(zhí)行國家和上級機關(guān)的質(zhì)量方針、政策和法規(guī)，堅持 “質(zhì)量第一 ”的指導思想，確保出廠產(chǎn)品滿足用戶需要及符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法的要求，是產(chǎn)品質(zhì)量第一責任者 ； b) 結(jié)合公司的企業(yè)文化和總方針， 組織制訂和批準 企業(yè) 經(jīng)營計劃、 質(zhì)量方針管理者代表 總經(jīng)理 沖壓車間 裝配車間 實驗室 商務部 技術(shù)工程部 制造部 財務部 質(zhì)量部ssss 行政部 工 程 技 術(shù) 倉 庫 采 購 ISO/TS16949:20xx質(zhì)量管理體系 上海威可特汽車熱交換器制造有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編 號 第一版 版 本 號 A/0 頁 次 10 / 65 第 1章 概述 和質(zhì)量 目標 ，并形成文件 ； c) 領導或授權(quán)管理者代表建立和完善質(zhì)量體系，聘任審核人員進行質(zhì)量體系審核，審核 批準 報告 ； d) 授權(quán) 從事 質(zhì)量管理 ，執(zhí)行和驗證工作的人員，并規(guī)定其職責、權(quán)限和相互關(guān)系 ， 保證不受任何部門和個人的干預 。 并為質(zhì)量管理體系運行提供充足的資源 ； e) 質(zhì)量手冊及其程序文件的批準； f) 定期對質(zhì)量體系進行評審； g) 重大會議的主持和召開； h) 負責管理者代表和部門經(jīng)理、主管的選派、委任及其監(jiān)督和協(xié)調(diào)運作； 見“ ”的職責和權(quán)限 見“ ”的職責和權(quán)限 部 a) 進料、制成、成品出貨前的檢驗和管制； b) 相關(guān)品質(zhì)系統(tǒng)的建立還未執(zhí)行； c) 負責對產(chǎn)品質(zhì)量糾正 預防 措施的驗證，對不合格品的監(jiān)管 ； d) 確保產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯性，處理用戶反饋的質(zhì)量問題 ； e) 參與 新品的試制評審工作 ，并提出合理改善建議； f) 參與 供方 的開發(fā)和評審，并對其 供方 的品質(zhì)能 力進行評審； g) 負責計量器具的維護、保養(yǎng)、維修、校正、鑒定和記錄， 以及測量系統(tǒng) 分析， 并保存 校驗記錄 。 h) 主導 5S、 TS的推行工作，并協(xié)調(diào)各部門開展工作 ； i) 負