【正文】 并根據(jù)需要確定這些過程所需的程序文件 (見附件一《程序文件清單》 )、作業(yè)指導(dǎo)書以及記錄表單，以明確這些過程所需的準(zhǔn)則和方法； d)最高管理者根據(jù)上述結(jié)果提供必要的資源和信息支持系統(tǒng)，保證這些過程的有效運作和監(jiān)測，以滿足本標(biāo)準(zhǔn)第六章的要求； e)各部門以及最高管理者根據(jù)所識別出的測量和 監(jiān)控指標(biāo)按照策劃的時機(jī)實行監(jiān)控、測量和分析； f)各部門以及最高管理者必須要基于監(jiān)控測量和分析的結(jié)果，對所策劃的質(zhì)量管理體系所有過程采取必要的措施，重新執(zhí)行 ae,以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果和持續(xù)的改進(jìn)。 本質(zhì)量手冊和相關(guān)文件，描述了質(zhì)量管理體系，包括以下內(nèi)容： a)本公司遵循汽車行業(yè)的特點，將質(zhì)量體系所需過程分成三大類別，即顧客導(dǎo)向過程 COP（ CUSTOMER ORIENTED PROCESSES）、支持性過程 SP（ Sustain Process）、管理過程 MP（ Management Process）。 注：因方法、數(shù)量、計劃外或延遲交貨等導(dǎo)致。 manufacturing 加工或制作過程包括生產(chǎn)材料、生產(chǎn)或配件、裝配 ,或焊接、電鍍、噴漆或 其它外觀加工服務(wù)。 design responsible anization 有權(quán)制定新的或更改現(xiàn)有產(chǎn)品技術(shù)要求的組織。 ISO/TS16949:20xx質(zhì)量管理體系 上海威可特汽車熱交換器制造有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編 號 第一版 版 本 號 A/0 頁 次 15 / 65 第 2章 質(zhì)量管理體系范圍 本手冊是企業(yè)依據(jù) ISO/TS16949： 20xx各項標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合實際經(jīng)營情況編制而成，本廠質(zhì)量手冊范圍確定如下： a)產(chǎn)品描述： 汽車 水箱、冷凝器的 設(shè)計、 生產(chǎn)和 服務(wù)。 ISO/TS16949:20xx質(zhì)量管理體系 上海威可特汽車熱交換器制造有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編 號 第一版 版 本 號 A/0 頁 次 14 / 65 第 1章 概述 、發(fā)行和管 理 ，會同各部門制定，以作為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動之最高知道綱要； ，依據(jù) ISO/TS16949 20xx版國際標(biāo)準(zhǔn)編制。 a) 協(xié)助編制本廠經(jīng)營計劃和預(yù)算計劃 ； b) 負(fù)責(zé)制造成本之研究和分析； c) 收付 賬款之管理； d) 負(fù)責(zé)質(zhì)量成本報告編制工作 ； e) 薪資的結(jié)算以及發(fā)放； f) 主持年中、年末的盤點工作。 并為質(zhì)量管理體系運行提供充足的資源 ； e) 質(zhì)量手冊及其程序文件的批準(zhǔn)； f) 定期對質(zhì)量體系進(jìn)行評審； g) 重大會議的主持和召開； h) 負(fù)責(zé)管理者代表和部門經(jīng)理、主管的選派、委任及其監(jiān)督和協(xié)調(diào)運作； 見“ ”的職責(zé)和權(quán)限 見“ ”的職責(zé)和權(quán)限 部 a) 進(jìn)料、制成、成品出貨前的檢驗和管制； b) 相關(guān)品質(zhì)系統(tǒng)的建立還未執(zhí)行； c) 負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量糾正 預(yù)防 措施的驗證，對不合格品的監(jiān)管 ； d) 確保產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯性，處理用戶反饋的質(zhì)量問題 ； e) 參與 新品的試制評審工作 ，并提出合理改善建議； f) 參與 供方 的開發(fā)和評審，并對其 供方 的品質(zhì)能 力進(jìn)行評審； g) 負(fù)責(zé)計量器具的維護(hù)、保養(yǎng)、維修、校正、鑒定和記錄， 以及測量系統(tǒng) 分析， 并保存 校驗記錄 。 B. 確保建立內(nèi)、外部顧客滿意度調(diào)查、評審以及改善體系。 ISO/TS16949:20xx質(zhì)量管理體系 上海威可特汽車熱交換器制造有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編 號 第一版 版 本 號 A/0 頁 次 7 / 65 第 1章 概述 管理者代表任命書 任命書 遵照 ISO/TS16949:20xx之規(guī)定，根據(jù)本公司組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)的具體情況，經(jīng)決定，特任命 為公司管理者代表，行使如下職權(quán)： 1. 確保按照 ISO/TS16949:20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系 ： A. 負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對質(zhì)量體系進(jìn)行策劃，并協(xié)調(diào)質(zhì)量手冊、程序文件的編寫和修訂工作。 精益求精 “沒有最后，只有更好”，在產(chǎn)品質(zhì)量、效益、成本與交期上追求完美，提供顧客更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 誠信 對顧客、對員工、對經(jīng)營者提供真實的信息，說到一定做到； 務(wù)實 實事求是、善用資源、快速高效、及時解決顧客問題； 主動 發(fā)自內(nèi) 心、主動積極、群策群力、快速反應(yīng)； 質(zhì)量 追求產(chǎn)品質(zhì)量，更講究做人質(zhì)量 ； 創(chuàng)新 社會不斷進(jìn)步，我們敏銳撲捉、探索求新，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造顧客價值； 發(fā)展 公司與顧客、員工共同發(fā)展，創(chuàng)造三盈的局面。 4. 證明本公司的質(zhì)量管理體系滿足國際標(biāo)準(zhǔn)要求和顧客要求的依據(jù)。是本公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性和法律性文件，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，全公司各部門及人員必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。ISO/TS16949:20xx質(zhì)量管理體系 質(zhì) 量 手 冊 編 號 第一版 版 本 號 A/0 頁 次 1 / 65 目 錄 章 節(jié) 標(biāo) 題 頁 碼 目錄 1 一 概述 2 質(zhì)量手冊的目的與作用 3 公司簡介 管理者承諾 經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 管理者代表任命書 顧客代表任命書 公司組織架構(gòu)圖 職責(zé)與權(quán)限 質(zhì)量手冊的制定、發(fā)行和 管理 二 質(zhì)量管理體系范圍 三 質(zhì)量手冊引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義 四 質(zhì)量管理體系 五 管理職責(zé) 六 資源管理 七 產(chǎn)品實現(xiàn) 八 監(jiān)視、測量與分析 附件一 顧客特殊要求 附件二 質(zhì)量體系程序文件編號清單 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配 ISO/TS16949:20xx質(zhì)量管理體系 上海威可特汽車熱交換器制造有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編 號 第一版 版 本 號 A/0 頁 次 2 / 65 第 1章 概述 為提升公司的整體質(zhì)量管理水平，有力的推動和落實 ISO/TS16949:20xx質(zhì)量管理體系，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客和法律法規(guī)要求，超越顧客的需求和期望，進(jìn)而增加公司的競爭力，提升公司整體經(jīng)營業(yè)績。 本質(zhì)量手冊是本公司的質(zhì)量管理體系的一級文件，她闡明了質(zhì)量管理體系的活動范圍和要求。 3. 為質(zhì)量管理體系審核提供依據(jù)。 ISO/TS16949:20xx質(zhì)量管理體系 上海威可特汽車熱交換器制造有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編 號 第一版 版 本 號 A/0 頁 次 5 / 65 第 1章 概述 、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 公司經(jīng)營理念 公司秉著以誠信為原則、以務(wù)實為作風(fēng)、以主動為精神、以質(zhì)量為根本、以創(chuàng)新為動力 、以發(fā)展為出路之經(jīng)營理念。 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)企業(yè)體制，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，不斷地進(jìn)步。具體見經(jīng)營計劃中的《公司質(zhì)量目標(biāo) 和各部門質(zhì)量目標(biāo)》。 3. 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客的要求的意見： A. 有計劃的展開各種宣傳、交流 以及研討活動，促使全體提升滿足顧客的要求的意識。 總經(jīng)理： 日 期： ISO/TS16949:20xx質(zhì)量管理體系 上海威可特汽車熱交換器制造有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編 號 第一版 版 本 號 A/0 頁 次 9 / 65 第 1章 概述 ： a) 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家和上級機(jī)關(guān)的質(zhì)量方針、政策和法規(guī)，堅持 “質(zhì)量第一 ”的指導(dǎo)思想，確保出廠產(chǎn)品滿足用戶需要及符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法的要求，是產(chǎn)品質(zhì)量第一責(zé)任者 ； b) 結(jié)合公司的企業(yè)文化和總方針， 組織制訂和批準(zhǔn) 企業(yè) 經(jīng)營計劃、 質(zhì)量方針管理者代表 總經(jīng)理 沖壓車間 裝配車間 實驗室 商務(wù)部 技術(shù)工程部 制造部 財務(wù)部 質(zhì)量部ssss 行政部 工 程 技 術(shù) 倉 庫 采 購 ISO/TS16949:20xx質(zhì)量管理體系 上海威可特汽車熱交換器制造有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編 號 第一版 版 本 號 A/0 頁 次 10 / 65 第 1章 概述 和質(zhì)量 目標(biāo) ，并形成文件 ； c) 領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)管理者代表建立和完善質(zhì)量體系，聘任審核人員進(jìn)行質(zhì)量體系審核，審核 批準(zhǔn) 報告 ； d) 授權(quán) 從事 質(zhì)量管理 ，執(zhí)行和驗證工作的人員，并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系 ， 保證不受任何部門和個人的干預(yù) 。 工程 部 a) 顧客圖紙的轉(zhuǎn)換，新開發(fā)產(chǎn)品圖面的繪制 ； b) 新開發(fā)產(chǎn)品及其新樣品的制作過程的跟蹤，及時處理生產(chǎn)中遇到的 技術(shù)問題和工藝問題； c) 制定合理的規(guī)格和公差，編制 和變更 各 類 產(chǎn)品的 過程流程圖或 QC工程圖 、 FMEA、 控制計劃 和各類作業(yè)指導(dǎo)書 ； d) 協(xié)助質(zhì)量部編制各類檢驗文件； e) 生產(chǎn)過程中各類產(chǎn)品的工藝參數(shù)的設(shè)定和變更工作； f) 工程以及設(shè)計變更的處理工作； g) 參與 供方 的開發(fā)和評審； h) 負(fù)責(zé)實驗室的工作； i) 負(fù)責(zé)各類 設(shè)備、 工裝、模具、夾具的 圖樣、設(shè)計以及報價確認(rèn)，并參與 驗收工作 ，并定期 不定期 對現(xiàn)有設(shè)備工裝進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)； j) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)水、電的安裝維護(hù)與安全性能保障； a) 公司人員的招聘、解聘以及人事動遷工作； b) 新進(jìn)員工教育訓(xùn)練的 編排和實施； c) 為全體在職員工計數(shù)考勤資料，提供財務(wù)計數(shù)薪資之依據(jù)； d) 人事檔案的管理； e) 公司公告之發(fā)布和獎懲事務(wù)之處理； f) 負(fù)責(zé)在廠食宿員工的后勤工作； g) 負(fù)責(zé)及監(jiān)督全公司財、物、人的出入以及安全； h) 負(fù)責(zé)全公司基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)及環(huán)境衛(wèi)生； i) 維護(hù)勞資雙方的勞動權(quán)益，《勞動合同》的簽訂、分發(fā) ；員工社保的參保及停、退保工作； j) 負(fù)責(zé)管理公司內(nèi)車輛，并為有派車任務(wù)的部門和員工提供服務(wù)； k) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)勞動用品 和文化用品 的采購和發(fā)放； l) 負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理體系文件和技術(shù)類文件的受控、發(fā)放、回收、更改、ISO/TS16949:20xx質(zhì)量管理體系 上海威可特汽車熱交換器制造有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編 號 第一版 版 本 號 A/0 頁 次 12 / 65 第 1章 概述 作廢、銷毀等管理工作 ； m) 公司部分外 務(wù)事項之聯(lián)絡(luò)和處理。并將顧客的訂單轉(zhuǎn)換成公司ISO/TS16949:20xx質(zhì)量管理體系 上海威可特汽車熱交換器制造有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編 號 第一版 版 本 號 A/0 頁 次 13 / 65 第 1章 概述 內(nèi)部訂單，下達(dá)生產(chǎn)和零部件采購任務(wù)，指導(dǎo)公司生產(chǎn)； c) 協(xié)調(diào)顧客和公司之間的關(guān)系，在滿足顧客合理要求的前提下，確保公司的整體利益； d) 定期對顧 客滿意度進(jìn)行調(diào)查和評估； e) 負(fù)責(zé)定期向總經(jīng)理匯報年度業(yè)務(wù)業(yè)績； f) 制定市場調(diào)研計劃，了解國內(nèi)外行業(yè)信息，及時與上級溝通； g) 負(fù)責(zé)采購計劃的制定和執(zhí)行； h) 原料、物料 i) 之市場調(diào)查及其采購事項； j) 主導(dǎo) 供方 管理、評審及其開發(fā)； k) 協(xié)力廠 商之尋找、洽談，協(xié)力廠商生產(chǎn)交期計劃和執(zhí)行； l) 協(xié)助樣品開發(fā)的材料需求； m) 原材料、半成品、成品之點收、儲存及其賬務(wù)管理 n) 領(lǐng)料、退料之審核事項； o) 在規(guī)定時間內(nèi)做好備料工作，以保證車間生產(chǎn)的連續(xù)性； p) 呆廢料收集及呈報工作； q) 控制物