【正文】 威海 宏洋 汽車銷售服務(wù)有限公司 管 理 制 度 本資 料來自 目錄 企業(yè)概況 ????????????????????????? 2 員工守則 ????????????????????????? 4 考勤管理規(guī)定 ??????????????????????? 7 員工工裝管理規(guī)定 ?????????????????????? 10 培訓(xùn)管理規(guī)定 ???????????????????????? 12 例 會 管理規(guī)定 ???????????????????????? 13 檔案管理制度 ???????????????????????? 14 網(wǎng)絡(luò)管理制度 ???????????????????????? 16 接待管理制度 ???????????????????????? 18 離職管理制度 ???????????????????????? 20 辦公用品管理規(guī)定 ?????????????????????? 22 固定資產(chǎn)管理規(guī)定 ?????????????????????? 25 保密制度 ??????????????????????? ??? 26 員工宿舍管理制度 ?????????????????????? 28 維修管理制度 ???????????????????????? 31 衛(wèi)生管理制度 ???????????????????????? 32 勞動紀(jì)律考核 ???????????????????????? 34 售后服務(wù)部管理制度 ????????????????????? 37 消防安全管理制度 ?????????????????????? 71 辦公電話管理制度 ?????????????????????? 74 綜合考核管理制度 ??????????? ??????????? 75 本資 料來自 企業(yè)概況 一、公司簡介 威海華隆集團(tuán)地處信息發(fā)達(dá)、經(jīng)濟(jì)繁榮、人文薈萃、交通便捷的山東半島，坐落在最適合人類居住的美麗城市 —— 威海。 集團(tuán) 注冊資金 3000 萬元，集團(tuán)目前擁有房地產(chǎn)開發(fā)、建筑材料、出口貿(mào)易、歐式裝飾、鼎盛國際物流園 、度假莊園、汽車銷售服務(wù) 等子公司。房地產(chǎn)公司開發(fā)的小區(qū)正在熱售中。下屬公司先后榮獲“山東省建筑工程裝飾資質(zhì)證書三級企業(yè)、中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會會員單位、中國GRC 協(xié)會會員單位、中國工程建筑推薦產(chǎn)品、山東省建筑科技協(xié)會常務(wù)理事單位”等榮譽稱號。 威海市是我國沿海開放城市，總面積 5436 平方公里，人口 300 多萬。有高新 技術(shù)開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)和環(huán)翠省級旅游度假區(qū)，具有良好的投資環(huán)境和經(jīng)濟(jì)活力，跨入綜合經(jīng)濟(jì)實力全國 50 強，全國城市投資硬環(huán)境 40 優(yōu)，發(fā)展前景廣闊。 實力與精進(jìn)是威海 華隆 的發(fā)展基石，“顧客為上，誠信為本，質(zhì)量為重”是威海 華隆 的服務(wù)宗旨。 威海華隆集團(tuán)在 20xx 年創(chuàng)立威海宏洋汽車銷售服務(wù)有限公司， 在 建設(shè)專業(yè)化的汽車銷售、維修服務(wù)以及汽車品牌經(jīng)營過程中，威海 華隆集團(tuán) 正在精心構(gòu)筑國內(nèi)嶄新 一流 的服務(wù)模式。 公司的發(fā)展離不開全體員工的精誠合作和辛 勤努力，您的加盟也將為公司的壯大添磚加瓦，同時，公司也為您 提供了充滿挑戰(zhàn)的工作崗位和成才機會。員工的成長與企業(yè)的發(fā)展緊密相連，每個員工必須不斷地完善自我和超越自我，在充滿機遇和激烈競爭的工作中，激發(fā)自己的 創(chuàng)造力，釋放自己的才華，使個人價值與企業(yè)發(fā)展相互交融。公司期待您 的成功，并讓我們一起努力創(chuàng)造威海 宏洋 美好 的 明天。 本制度是按政府的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司的實際情況制定，目的是使員工了解公司各項規(guī)章制度，明白自己在公司的權(quán)益和責(zé)任。 本制度解釋權(quán)屬公司綜合部。 本資 料來自 二、公 司 理 念 團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、開拓進(jìn)取，共創(chuàng)威海 宏洋 美好明天。 用戶的需要和滿意是我們工作的出發(fā)點和最大愿望。 服務(wù)宗旨： 全心全意為 顧客 服務(wù) ! 企業(yè)精神： 始終代表全體員工的根本利益 ,始終代表技術(shù)的發(fā)展方向。 經(jīng)營目標(biāo)： 以一流的設(shè)備和一流的技術(shù)，為顧客提供一流的服務(wù) 。 本資 料來自 員 工 守 則 發(fā)布日期： 01 簽發(fā)： 1 目的 進(jìn)行統(tǒng)一化管理，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識。標(biāo)準(zhǔn)行為準(zhǔn)則，提高員工素養(yǎng)，利于團(tuán)隊建設(shè)。 2 使用范圍 公司全 體員工。 3 職責(zé) 人力資源部負(fù)責(zé)員工守則的執(zhí)行和監(jiān)督。 4 員工守則 全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，維護(hù)國家及公司的利益和聲譽。 每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以公司的利益為重，為公司的發(fā)展努力工作。 樹立服務(wù)意識，始終面向市場，面向用戶，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。 全體員工應(yīng)做到尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，不打折扣完成工作任務(wù)。如遇同事工作繁忙，必須協(xié)調(diào)辦理，應(yīng)遵從上級指揮，予以協(xié)助。 講究工作 方法和效果，明確效率是企業(yè)的生命，實行四小時答復(fù)制（即所有上級安排的任務(wù)，均須在四小時內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度），如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后出現(xiàn)困難或阻力，應(yīng)努力克服，如確實遇有不可抗拒的困難，執(zhí)行人無法按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成，要立即向上級復(fù)命，講明不能完成的困難或原因。 各部門之間應(yīng)貫徹執(zhí)行團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則。要有善于協(xié)調(diào)、融入集體、有團(tuán)隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠合作、愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取。 不酒后上崗和不說不負(fù)責(zé)任的話。 全體員工應(yīng)發(fā)揚主人翁精神，積極出謀劃策，奉獻(xiàn)自己的聰明才 智，并具有堅韌不拔的毅力，要有信心、有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。 全體員工應(yīng)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，積極參加業(yè)務(wù)技能培 本資 料來自 員 工 守 則 發(fā)布日期： 01 簽發(fā)： 訓(xùn)，努力提高理論技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平，爭做先進(jìn)個人，爭創(chuàng)優(yōu)秀班組。 嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程，確保生產(chǎn)安全 愛護(hù)公司財物及設(shè)備，對設(shè)備及工具要作到定期保養(yǎng)和維護(hù)。 全體員工應(yīng)注意自己的儀表，穿著整潔莊重，舉止文明，談吐大 方得體，待人謙和有禮，任何情況下不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。切記每位員工的言行是公司形象和精神風(fēng)貌的體現(xiàn)。 不得貪污、受賄、私自收取傭金，挪用公款及營私舞弊。不得假借公司名義向客戶挪借款項或向外擔(dān)保，未經(jīng)公司許可，嚴(yán)禁在外兼任工作。超越本人職務(wù)權(quán)限的事項，經(jīng)事先請示獲準(zhǔn)方可處理。 全體員工應(yīng)嚴(yán)守公司機密，屬公司內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)字、回扣、價格、客戶名稱及地址、帳冊報表、文件檔案及客戶往來資料、公司人事情況等均屬機密，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得泄露。 獲準(zhǔn)離職或崗位調(diào)整者，須將經(jīng)辦事項、保存文件、單據(jù)、帳冊、財產(chǎn) 等向接任者移交清楚。 全體員工應(yīng)自覺遵守職業(yè)道德和社會公德，最大限度的節(jié)約并合理使用公司資源。 公司為使員工提高工作技能，將適時對員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)前，員工將和公司簽訂委培協(xié)議。 禮儀規(guī)范 儀表端正，著裝整潔。 工作期 間，一律穿著工作服，在辦公場所，佩帶上崗證，出外辦理業(yè)務(wù)或進(jìn)出公司大門一律佩帶徽章。 工作期間，女員工 不穿超薄、超短、低胸衣服、特高跟鞋和特厚底鞋；男員工不蓄長發(fā)、穿短褲、背心、拖鞋、帶釘子的鞋。 舉止文明 談吐大方 與同 事相遇應(yīng)主動問好或點頭致意。有客戶來訪，應(yīng)馬上起來接待，讓座， 本資 料來自 員 工 守 則 發(fā)布日期： 01 簽發(fā)： 倒水。 在通道、走廊行走時要放輕腳步，不得唱歌、吹口哨。進(jìn)入房間時，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事需打斷說話，先說“對不起”。 遞交文件等材料時，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，遞交鋼筆、刀子時，要把筆尖、刀尖朝向自己，使對方容 易接拿。 接聽電話，至少在第二聲鈴前取下話筒。通話時先問候“您好”，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，應(yīng)及時詢問對方。結(jié)束時禮貌道別，待對方掛斷電話后再放話筒。 本資 料來自 考 勤 管 理 規(guī) 定 發(fā)布日期： 02 簽發(fā)： 1 目的 加強員工時間觀念，倡導(dǎo)員工以廠為家，使薪資計酬更加切合實際，特制定本規(guī)定。 2 適用范圍 適用公司全體員工。 3 職責(zé) 人力資源部 負(fù)責(zé)對本規(guī)定的執(zhí)行、落實，及監(jiān)督檢查工作，有權(quán)對違反此規(guī)定的行為和責(zé)任人，按規(guī)定做出處理。 各單位負(fù)責(zé)對此規(guī)定有效貫徹和落實，各單位負(fù)責(zé)人對本單位員工的日?？记诘恼鎸嵭载?fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和直接責(zé)任。 4 考 勤管理規(guī)定 本公司考勤實行指紋考勤的方式。 上班時間： 現(xiàn)季節(jié)上下班時間為： 上午： 08:0012:00； 下午： 13:3017:30； 公司所有員工上下班必須打卡，每日上、下班各 1 次。每月出勤工作日為 26天（滿勤）； 考勤時間： (考勤時間根據(jù)季節(jié)的不同作以調(diào)整 ) 早上考勤時 間為 8:00 之前， 8:00 之后按遲到論處； 下午打卡時間為 17:30 之后， 17:30 之前按早退論處。 公司實行一個月四天不定時休息制，員工可在不影響工作的前提下申請休息。 全體員工不得遲到、早退、曠工，請假要執(zhí)行公司制訂的請假制度。因工作原因或其他正常特殊原因?qū)е碌奈茨馨匆?guī)定時間考勤的，須于事后 1 個工作日之內(nèi)及時填寫“未考勤申報單”，由單位負(fù)責(zé)人簽字后送交人力資源部備 案（各公司考勤員處備案），未及時上報者將按異常簽卡處理，每次扣 30 元，拒不配合工作的 本資 料來自 考 勤 管 理 規(guī) 定 發(fā)布日期： 02 簽發(fā)： 每次以曠工一天論處。 員工外出辦理業(yè)務(wù)前必須向本部門負(fù)責(zé)人（或授權(quán)人）申明外出原因及返回公司時間，否則按外出辦私事處理。上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣發(fā)工資 100 元 /次處理，累計三次以上者，給予當(dāng)事人辭退處理。 遲到：遲到、早退 1 次扣 5 元， 5 分鐘為 1 次，如：遲到或早退 20 分鐘為 4次，扣 20 元，遲到、早退超過 30 分鐘的按曠工一天處理。 曠工：下述情況視為曠工： 超過正常上班時間 30 分鐘以上的； 采取不正當(dāng)手段，偽造、涂改、騙取休假證明的； 未請假或請假未獲批準(zhǔn)而缺崗的； 違紀(jì)致傷造成無法上崗的； 不服從安排而缺崗的； 其他違紀(jì)行為造成缺崗的； 曠工一次扣發(fā) 100 元 /次，累計曠工 3 天以上者視為自動離職。 考勤統(tǒng)計： 各公司考勤員每月 1 號負(fù)責(zé)采集上個月考勤機中的數(shù)據(jù)，并將員工出勤情況于 3 號之前報至人力資源部，人力資源部根據(jù)考勤信息計算月度工資，并填報員工《 考勤表》（附件 2）。 人力資源部將于每月 5 日公布上月人員考勤異常情況。 加班：如因工作需要，須在非工作時間工作的，經(jīng)部門經(jīng)理同意，可加班。加班者需填寫《加班申請單》，并交人力資源部備案。但不提倡不必要的加班，如因個人原因，拖延工作時間，不算加班。部門經(jīng)理加班不記加班費。 各單位負(fù)責(zé)人應(yīng)在員工加班的當(dāng)月內(nèi)與其協(xié)商安排調(diào)休事宜。并填寫《調(diào)休單》（附件 3）。 各單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時給已調(diào)休員工簽卡，以便計發(fā)當(dāng)月工資。 本資 料來自 考 勤 管 理 規(guī) 定 發(fā)布日期： 02 簽發(fā)： 休假者必須先填寫《請假條》請假后休息，假期未滿上班者，先銷假后上班。特殊情況（如急診等）可事先電話通知，事后補假條。 事假、病假：公司員工請假 2 天 內(nèi)，須部門經(jīng)理批準(zhǔn)；連續(xù)休假 3 天以上，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，連續(xù) 5 天以上的必須經(jīng)董事長批準(zhǔn)，若董事長不在則由總經(jīng)理請示后批準(zhǔn)。部門經(jīng)理請假由總經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的請假條交人力資源部備案。 請假、出差或外出學(xué)習(xí)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，進(jìn)行工作轉(zhuǎn)交，將請假條、出差計劃表或培訓(xùn) 計劃表交考勤員處，否則視為曠工。 節(jié)