【正文】 為 17:30 之后， 17:30 之前按早退論處。 員工外出辦理業(yè)務(wù)前必須向本部門負責人（或授權(quán)人）申明外出原因及返回公司時間，否則按外出辦私事處理。 考勤統(tǒng)計： 各公司考勤員每月 1 號負責采集上個月考勤機中的數(shù)據(jù)，并將員工出勤情況于 3 號之前報至人力資源部，人力資源部根據(jù)考勤信息計算月度工資，并填報員工《 考勤表》（附件 2）。但不提倡不必要的加班，如因個人原因，拖延工作時間，不算加班。 各單位負責人應(yīng)及時給已調(diào)休員工簽卡，以便計發(fā)當月工資。部門經(jīng)理請假由總經(jīng)理批準，經(jīng)批準的請假條交人力資源部備案。 本資 料來自 員工工裝管理規(guī)定 發(fā)布日期： 03 簽發(fā)： 1 目的 為樹立和保持公司良好的社會形象，展示公司的專業(yè)服務(wù)精神，實現(xiàn)規(guī)范化管理，特對各部門統(tǒng)一配發(fā)的工裝實行統(tǒng)一管理，制定本規(guī)定。 4 工裝的管理 公司統(tǒng)一為每位員工配發(fā)兩套工裝，人力資源部以《員工入職登記表》為依據(jù)，為員工發(fā)放工裝，并與工裝領(lǐng)用人簽訂《員工工裝使用協(xié)議》。 員工變動職務(wù)或辭職應(yīng)主動更換或如數(shù)交回工裝、更衣柜鑰匙等，收回后工裝管理員簽字確認。 本資 料來自 員工工裝管理規(guī)定 發(fā)布日期： 03 簽發(fā)： 其它部門人員： 工服使用按簽訂的《員工工裝使用協(xié)議》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 公司人力資源部負責各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃的制定和組織，并對培訓(xùn)內(nèi)容進行書面考核。 5 外出培 訓(xùn)實施 因工作需要，需到外地培訓(xùn)的人員應(yīng)先填寫《培訓(xùn)計劃單》，交人力資源部備案，并在與人力資源部簽訂《培訓(xùn)服務(wù)合同》后，辦理外出培訓(xùn)手續(xù)。 外培人員必須按培訓(xùn)服務(wù)合同履行職責 ，服務(wù)期未滿離職者，參加培訓(xùn)的所有費用由本人承擔。 4 會議管理規(guī)定 會議分類： 工作例會：定于每周五下午 4： 30 開始，由總經(jīng)理主持。 嚴禁請假，并提前 10 分鐘進入會場。 附件： 《工作例會簽到表》 本資 料來自 檔 案 管 理 制 度 發(fā)布日期： 06 簽發(fā)： 1 目的 為規(guī)范檔案 管理工作，特制定本制度。 人力資源部檔案管理人員負責日常具體的檔案管理工作。 技術(shù)檔案 a） 技術(shù)檔案包括：售后服務(wù)部各類培訓(xùn)資料、客戶維修檔案及各類技術(shù)檔案、各類施工、規(guī)劃、科研、設(shè)計資料。 5 聲像管理檔案 聲像檔案：反映公司主要活動和其他公司形成的與本公司有關(guān)的錄音、錄像、照片。 借閱檔案者應(yīng)愛護檔案，確保檔案的完整性，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞報告總經(jīng)理。 嚴禁將計算機用于玩游戲、聽音樂等與工作無關(guān)的事項。 除網(wǎng)絡(luò)管理員外，任何人不得隨意更改 IP 地址。 存有計算機資料的信息載體必須安全存放、保管，防止丟失或失效，任何人不得將信息載體帶出公司。 6 計算機的安全維護 本資 料來自 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 規(guī) 定 發(fā)布日期： 07 簽發(fā)： 計算機負責人負責計算機的清潔工作；要切實做好溫、濕度的控制和調(diào)節(jié)，有效地做到防磁、防塵、防潮、防振等事項。 光盤、 U 盤等外設(shè)在使用前，必須確保無病毒。 因私自下載網(wǎng)絡(luò)游戲，使用與工作無關(guān)的軟件造成的病毒感染或系統(tǒng)崩潰，由公司負責維修，但因此造成的損失由責任 人承擔。 2 適用范圍 本規(guī)定適用于公司接待工作的管理 3 職責 由各相關(guān)部門 負責安排。 5 接待規(guī)定 接待工作應(yīng)遵循一切從簡、節(jié)約開支的原則。 嚴禁越權(quán)、超標、超范圍接待，否則一律不予報銷。 日常性業(yè)務(wù)來往的客人：通常由前臺或值班人員主動接應(yīng)，問明來意后，要及時與領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門預(yù)約，不必要會見的客人，要委婉地予以謝絕，態(tài)度不得生硬。 適用范圍 適用于本公司員工離職時的處理程序。 《 員工離職交接表 》一式三份，并由移交人及監(jiān)交人簽 字確認， 交 接表 由移交人、接交人各持一份，一份送 人力資源部人事員 備 查 。 離職人員的工資待查清沒有欠款和其它扣款后，與在職人員的工資一起發(fā)放。 因以下原因，經(jīng)人力資源部調(diào)查屬實，予以除名，解除勞動關(guān)系： 本資 料來自 離 職 管 理 規(guī) 定 發(fā)布日期： 09 簽發(fā)： 觸 犯國家法律、法令，損害國家和民族利益； 與公司離心離德、泄露公司重大機密和損害公司利益及聲譽； 在外兼職或以公司的名義獲得個人商業(yè)利益； 偷盜公司及員工財物，竊取公司有關(guān)技術(shù)機密。 d) 其他應(yīng)交辦事項 。 直屬上級簽署意見后，將《員工離職交接表》移送至人力資源部，辦理相關(guān)的交接手續(xù)，由人力資源部相關(guān)人員簽字，報總經(jīng)理簽批后，留存一份，以備查用。 3 職責 人力資源部負責辦公用品的采購、管理和領(lǐng)用工作。人力資源部對此類辦公用品不保留庫存，若部門急需按 規(guī)定執(zhí)行。 核定辦公用品的發(fā)放定額 各部門負責人依據(jù)上年度辦公用品的使用 情況以及工作量，制定本部門限額辦公用品的消耗定額。 各部門《物品申請單》每月 28 日上報人力資源部，人力資源部根據(jù)在崗人員及定額標準，審定需求申請的合理性，報 董事長 審批。 物品入庫 采購 物品后，根據(jù)采購清單對辦公物品進行驗收，采購物品及購貨的發(fā)票一并交于人力資源部，人力資源部驗收后開出《入庫單》并填制庫存明細表。人力資源部將領(lǐng)用物品詳細內(nèi)容登記到帳簿。 使用辦公用品，要本著節(jié)約的原則，不允許有浪費的現(xiàn)象發(fā)生。 附件： 《入庫單》 《物品領(lǐng)用登記表》 《物品申請單》 《物品采購申請單》 本資 料來自 固定資產(chǎn)管理規(guī)定 發(fā)布日期： 11 簽發(fā)： 1 目的 為加強固定資產(chǎn)的保管及使用管理，特制定本規(guī)定。各事項均須按本制度規(guī)定程序，履行報批手續(xù)，未經(jīng)批準，任何部門和個人均不得擅自決定或處理。 各部門之間固定資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移必須由調(diào)出部門報人力資源部，待批準后方可將固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移出去。 3 職責 人力資源部負責公司文件等各項保密工作并進行全過程管理和控制。 保密事宜的處理 公司各部門要指定專人分管本部門的檔案資料并認真規(guī)范的進行整理與登記； 嚴格控制資料的收發(fā)、借閱、存檔保管等程序，技術(shù)資料借閱經(jīng)所在部門 本資 料來自 保 密 制 度 發(fā)布日期： 12 簽發(fā)： 經(jīng)理同意，不得隨意傳閱、復(fù)印、翻印和分發(fā)，未經(jīng)總經(jīng)理批準不得隨意查看公司重要檔案資料； 外來單位了解、索取、抄錄有關(guān)公司內(nèi)部文件，如業(yè)務(wù)、財務(wù)等資料，須經(jīng)總經(jīng)理簽批后方可辦理； 信息、文檔、技術(shù)管理人員應(yīng)嚴格遵守保密守則，不得泄露傳閱、郵寄技術(shù)資料、經(jīng)濟數(shù)據(jù)、設(shè)備； 外來參觀學習人員，接待部門須提前與人力資源部聯(lián)系，不得擅自帶領(lǐng)外人進入技術(shù)秘密的重要區(qū)域。 住宿 每間宿舍推選出一名舍長，負責本室內(nèi)務(wù)安排，分配清掃，維護秩序，監(jiān)督執(zhí)行。 3 監(jiān)督檢查 公司“ 5S”督導(dǎo)小組于每周四下午 15： 00 進行檢查，并進行一次不定時檢查。 造成公司設(shè)施損壞照價賠償。 保安人員形成巡查制度，采取白天每兩小時巡查一次，夜間每一小時巡查一次，并將巡檢情況記錄在案，如遇特殊情況，及時報告人力資源部，并視情況采取安全的處理方法。 對公司進出車輛進行登記。 2 職責 公司人力資源部負責維修制度的實施和執(zhí)行。 3 職責 公司人力資源部負責環(huán)境衛(wèi)生管理制度的實施和監(jiān)督。 全體員工要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生 習慣，保持樂觀向上的精神面貌，創(chuàng)造一個良好的辦公氛圍。 培訓(xùn)室、會議室。 清潔標準 地面通道平整、無塵、亮麗、無雜物遺留。 本資 料來自 勞動紀律考核標準 發(fā)布日期： 16 簽發(fā)： 1 目的 加強各項制度的操作性和執(zhí)行力，維護公司各項制度的嚴肅性。 工作認真負責，盡忠職守、愛業(yè)敬業(yè)，按時按質(zhì)完成本職工作，有突出表現(xiàn)或工作確有成效，一年內(nèi)沒有工作失誤、失職、質(zhì)量問題或返工等情形。 能糾正他人錯誤或發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告和處理，避免公司財產(chǎn)造成損失。 提出改善生產(chǎn)流程、利用廢舊物料方案，提高了工作效率和節(jié)省費用、資財及能源等方面成績顯著。 為公司贏得社會榮譽。 工作不勝任或不負責任，經(jīng)培訓(xùn)和調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作。 不參加學習業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)技術(shù)水平差，年內(nèi)評議和業(yè)務(wù)技術(shù)考核成績排在末位 2 次以上。 違法亂紀或犯有其他嚴重錯誤行為。 員工接到工單，首先要根據(jù)自身的條件來衡量是否能完全做好，再確定是否施工。 施工中應(yīng)正確使用工具并使用專用工具，某些特殊螺絲螺母必須使用扭力扳手和角度計。 在交接前必須再一次全面對施工部位進行自檢。技術(shù)數(shù)據(jù)不在標準范圍內(nèi)的則轉(zhuǎn)回維修工人重新調(diào)整維修。 對于需路試車輛，由質(zhì)檢員按修 理項目完工標準進行技術(shù)狀態(tài)檢驗并進行路試，同時，利用檢測儀器進行必要的數(shù)據(jù)檢測檢查。 車輛修理未出廠項目返工的，一個月之內(nèi)累計三次計一次返工處理，扣班組 100 至～ 200 元，在保修期內(nèi)出廠后返工的，經(jīng)分析屬當事人責任的除不計工時修復(fù)外另扣 100 至～ 500 元。 違反交通規(guī)則，罰款由當事人負責。依此類推，車間已上報前臺，而前臺又未能及時和車主確認的，扣前臺當事人 50 元。非施工班組人員不得進入客人車輛，發(fā)現(xiàn)有盜取客人物品的，視為嚴重違反公司規(guī)章制度，作即時辭退處理。 本資 料來自 售后服務(wù)部管理制度 發(fā)布日期： 17 簽發(fā)： 質(zhì)量保證制度三 售后服務(wù)部返修管理條例 所有維修項目均按照《山東省汽車、摩托車維修行業(yè)管理辦法實施細則》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 對保養(yǎng)車輛漏做項目，第一次屬返工。 汽車二級維護竣工出廠質(zhì)量保 證期，自出廠之日起 15 天，不超過 1500 公里行駛里程，在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題屬返工。 噴漆表面在半年發(fā)生自然脫落、變色、起泡、出現(xiàn)灰印等現(xiàn)象屬于返工。經(jīng)修班組或個人接單后要立即施工，不得以任何籍口拖延工期，對拒不返工或故意刁難者，開單部門必須在上報返工報表時特別 注明，作為加倍罰扣獎金的依據(jù)。 對因質(zhì)量問題而造成安全事故，要追究當事人一切經(jīng)濟和刑事責任。 （ 2） 前臺服務(wù)經(jīng)理根據(jù)客戶投訴情況進行確認、分析。并把客戶投訴處理表上交至服務(wù)總監(jiān) 處理。 （ 5） 最后由服務(wù)總監(jiān)再做匯總處理。 相關(guān)投訴：①不是此次維修項目，屬于其它故障情況的投訴。 （ 2）投訴處理情況 對于相關(guān)投訴，要確認客戶的 投訴情況，采取靈活的辦法消除客戶心中的不滿，服務(wù)顧問要提高自身的專業(yè)素質(zhì)，以能更專業(yè)化地與客戶進行溝通。第一個月超過以上指標，要求對所在班組班組長提出警告處分，第二個月還超過以上指標，則對所在班組班 組長作調(diào)崗處理。 二、技術(shù)經(jīng)理對修理工提出的修理方案進行審核，并做出判定。 六、下一部門（下道工序）接到上一部門（上道工序）轉(zhuǎn)來的車輛再按上述過程進行施工、檢驗、直至檢驗合格出廠。 合格者質(zhì)檢員簽名確認，并填寫質(zhì)量檢驗報告單，將報告單交前臺。 第二條，歸檔的文件資料必須每季度立卷。 《匯總技術(shù)檔》由技術(shù)小組或技術(shù)經(jīng)理填寫，部分主要技術(shù)點要求對原始資料進行確認，簽名將資料（含原始資料）歸檔。 第六條 ，大修類資料：包括發(fā)動機大修，變速箱大修。 成電路。 第十一條：立卷封存后資料交由車間負責專人保管。經(jīng)服務(wù)總監(jiān)審批后方能采購。 六、設(shè)專用工具室，由專人發(fā)放及收回專用工具，并設(shè)“專用工具借用表”明確記錄何時何人借用及歸還時間。