【正文】 公司財(cái)務(wù)和管理地與會(huì)計(jì)核算，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。 供應(yīng)部門職能 部門名稱： 采購(gòu)部 上級(jí)部門： 總經(jīng)理 下屬部門： 庫(kù)管員 部門本職： 采購(gòu)商品、儲(chǔ)存商品 主要職能： 1． 做好市場(chǎng)分析報(bào)告：對(duì)公司所需采購(gòu)的商品的市場(chǎng)變化情況及行業(yè)規(guī)定作調(diào)查了解； 2． 定期主要供應(yīng)商進(jìn) 行等級(jí)評(píng)估：對(duì)品質(zhì)、貨物價(jià)格、服務(wù)、企業(yè)符合能力做出等級(jí)； 3． 實(shí)施原料采購(gòu)； 4． 決定采購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題； 5． 負(fù)責(zé)貨物的儲(chǔ)存； 3. 負(fù)責(zé)庫(kù)房的衛(wèi)生、入庫(kù)、妥善保管貨物、協(xié)同財(cái)務(wù)室每月盤存工作。 （４） 協(xié)調(diào)車間工作，促使各項(xiàng) 工作正常進(jìn)行。 （８） 加強(qiáng)工藝監(jiān)督，設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢查工作。 （１２） 認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)指令、決議和決定。 二、負(fù)責(zé)全車間設(shè)備的維護(hù)，安全 維修 的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。 六、確保維修 計(jì)劃按時(shí)完成，對(duì)完成任務(wù)負(fù)有責(zé)任。 負(fù)責(zé)全工段人員的安全生產(chǎn)和勞保用品的領(lǐng)發(fā)。 班、組長(zhǎng)工作職責(zé) 帶領(lǐng)全班、組人員，保質(zhì)保量完成車間或工段下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)或工作 任務(wù)，完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。 ５、負(fù)責(zé)本班組工作區(qū)域的衛(wèi)生與工具、設(shè)備的管理工作。 三、負(fù)責(zé)判斷修理質(zhì)量是否合格，提出明確結(jié)論，并對(duì)結(jié)論負(fù)責(zé)。 七、負(fù)責(zé)生產(chǎn)中及時(shí)添制的工具及設(shè)備等，及時(shí)上報(bào)廠部添制。 庫(kù)管員職責(zé) 一、熱愛(ài)本職工作，不斷專研業(yè)務(wù)，自覺(jué)遵守本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門主管交辦的各項(xiàng)工作； 二、對(duì)入庫(kù)的各種配件、原材料分類存放整齊清潔，發(fā)放和入庫(kù) 的物資，賬目清楚無(wú)誤負(fù)責(zé)； 三、認(rèn)真做到四無(wú)不發(fā)，四無(wú)不入庫(kù)的原則（無(wú)工單工號(hào)，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)批條，無(wú)財(cái)務(wù)繳款的外撥料，無(wú)報(bào)廢單）。 六、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火，對(duì)易燃易爆物品，單獨(dú)存放，保持庫(kù)房空氣流通，下班前檢查，鎖好門窗，發(fā)現(xiàn)不安全隱患隨時(shí)報(bào)告，即時(shí)處理。 二、負(fù)責(zé)收集、掌握全公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理方面 的完整資料，并歸檔管理。 五、負(fù)責(zé)接待客戶來(lái)信、采訪，并按問(wèn)題性質(zhì)和政策規(guī)定進(jìn)行答復(fù)、處理或指定有關(guān)部門接洽、辦理有關(guān)事項(xiàng)。 二、隨時(shí)與局勞動(dòng)人事處保持聯(lián)系，領(lǐng)取有關(guān)文件資料并及時(shí)傳達(dá)，參加 有關(guān)會(huì)議。 六、完成勞動(dòng)人事處的有關(guān)報(bào)表和資料的管理工作。 三、參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)與決策事務(wù)，參與擬定審查有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件，審查對(duì)外提供的會(huì)計(jì)資料。 七、組織做好公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、控制、核算與分析工作，針對(duì)問(wèn)題提出改善管理的意見(jiàn)和辦法。 十一、積極主動(dòng)地催收修車拖欠款。 三、負(fù)責(zé)公司辦公用品、勞保用品的采購(gòu)、管理以及各項(xiàng)福利費(fèi)用的交納工作。 七、負(fù)責(zé)公司手機(jī)費(fèi)、傳呼費(fèi)等費(fèi)用的交納工作。（補(bǔ)漆及敲校應(yīng)事先與用戶談妥作業(yè)范圍及價(jià)格）。 五、合格車輛應(yīng)在用戶結(jié)算清楚工時(shí)，材料等的財(cái)務(wù)手續(xù)后方能交用戶試車或接車，若因失誤造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并酌情給予經(jīng)濟(jì)處分。 獎(jiǎng) 懲 制 度 一、處罰辦法 違反勞動(dòng)紀(jì)律： （ 1）遲到或早退一次扣 5 元，每月累計(jì)扣； （ 2）曠工一天扣一天本人的日工資； （ 3）事假扣 50%； （ 4）消極怠工，沒(méi)有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的視其情況或本人工資的 10— 50%； 無(wú)正當(dāng)理由不服從分配： （ 1）無(wú)正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止； （ 2）對(duì)無(wú)理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會(huì)秩序的罰款 50—— 500 元，直至開(kāi) 除或送公安部處理； 玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財(cái)產(chǎn)遭受損失； （ 1）損失在 500 元以下的扣主要責(zé)任人 30—— 50%； （ 2）損失在 500 元以上的扣主要責(zé)任人 40—— 60%； 工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備或工具，浪費(fèi)原材料、原源，造成經(jīng)濟(jì)損失： （ 1）損失在 500 元以下的扣主要責(zé)任人 30—— 50%； （ 2）損失在 500 元以下的扣主要責(zé)任人 40—— 60%； （ 3）損失在 1000 元以上的扣主要責(zé)任人 50—— 80%，情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除，直至送交政法部門依法處理。 第二條：?jiǎn)T工獎(jiǎng)勵(lì)一律以事實(shí)為準(zhǔn)，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，實(shí)行民主評(píng)議推薦與公司考核員工績(jī)效相結(jié)合，重績(jī)效，重貢獻(xiàn)，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的公平、公正。 第十一條：被評(píng)選出的各類獲獎(jiǎng)人員，概由該部門填寫推薦表，填寫主要事跡。 二、 先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范評(píng)選條件 品德良好，堪為員工之表率； 認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范，堪稱員工中之楷模。 每年年終由各部門組織員 工進(jìn)行評(píng)比。 公司經(jīng)辦公會(huì)討論、評(píng)審，總經(jīng)理批準(zhǔn)作出授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)的決定。 本辦法和發(fā)布之日起施行。 四、 員工工作服如有丟失或嚴(yán)重?fù)p壞，應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并視情況給予補(bǔ)發(fā)或更換。 （ 4） 完善及檔案的存檔。 三、 本著公平、公正的原則，雙向選擇，企業(yè)有權(quán)挑選優(yōu)秀的員工，員工也可選擇有發(fā)展的企業(yè)，但辭職、辭退均需提前一周通知對(duì)方。 人事管理制度 一、人才招聘制度： （ 1）公司各部門如因工作需要必須增加人 員時(shí)，應(yīng)先提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部辦理招聘事宜； （ 2）試用人員報(bào)到，應(yīng)向人事部提供以下手續(xù)： ① 遞交身份證、學(xué)歷證、職稱證等復(fù)印件，并與原件相核對(duì)； ② 交一寸半身免冠照 1 張； ③ 填寫員工登記表； ④ 辦理?yè)?dān)保手續(xù)。 三、及時(shí)清理債權(quán)、債務(wù)，做到資金有效使用，提高經(jīng)濟(jì)效益。每季度進(jìn)行一次盤存，驗(yàn)收入庫(kù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)退貨，不合格原材料不能入庫(kù)。 汽車維修服務(wù)公約 遵照公司（成為最佳）質(zhì)量方針及售后服務(wù)宗旨，特制定本公約 ， 以自律，并公布于用戶，誠(chéng)摯歡迎監(jiān)督、批評(píng)。 三、特殊零部件的保修承諾： 玻璃制品中的質(zhì)量，自用戶購(gòu)車之日起九十天內(nèi)予以保修； 蓄電池、喇叭自用戶購(gòu)車之日起，保修半年； 橡膠件（如：油封、密封條 /墊、 O 型圈）、塑料制品件（如內(nèi)飾板、儲(chǔ)水罐），自出廠之日起，保修一年； 正常損耗和易損件不得保修，如：燈泡（大燈、霧燈除外）、保險(xiǎn)絲、制動(dòng)蹄、離合器片、雨刷片等； 定期更換件（如：機(jī)油濾消器、汽油濾消器、空氣濾芯、火花塞、輔料等），只對(duì)其第一更換周期內(nèi)的質(zhì)量予以保修。 維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn) 步驟一：預(yù)約 階段 流程與內(nèi)容 工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn) —— 影響顧客的重點(diǎn) 接受用戶 及時(shí)接聽(tīng)電話 預(yù)約程序 自 我 介紹 確 認(rèn) 顧客需求 解 答 顧客問(wèn)題 預(yù)約 留言 維 修 接 待員 維 修 接 待員 維 修 接 待員 維 修 接 待員 維 修 接 待員 維 修 接 待員 維 修 接 待員 ◎ 所有電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。 ◎ 如果一時(shí)不能解答顧客的問(wèn)題，應(yīng)向顧客承諾何時(shí)能夠給予答復(fù)。 登記 主動(dòng)預(yù)約 自我介紹 程序 向 顧 客 介紹 服 務(wù) 維修項(xiàng)目 解答顧客問(wèn)題 預(yù)約 登記 維 修 接 待員 維 修 接 待員 維 修 接 待員 維 修 接 待員 維 修 接 待員 維 修 接 待員 維 修 接 待員 維 修 接 待員 ◎ 訪問(wèn)過(guò)的用戶做登記。 ◎ 解答顧客所關(guān)心的問(wèn)題。 ◎ 工作區(qū)域各種標(biāo)識(shí)清楚。 ◎ 維修廠（站）所有員工，必須佩帶易于辨識(shí)的胸牌，便于客戶認(rèn)識(shí)。 ◎ 詢問(wèn)顧客姓名，查閱客戶檔案，并填寫交修單。 ◎ 與顧客一起檢查車輛的征候與狀況，詳細(xì)記錄填在交修單上。 ◎ 與顧客一同確認(rèn)車輛內(nèi)外的損壞并予以記錄，以避免日后不必要的誤會(huì)發(fā)生，同時(shí)根據(jù)損壞狀況告知顧客，可能要花費(fèi)的修理費(fèi)。 ◎ 向顧客重述交修單項(xiàng)目。 ◎ 根據(jù)維修項(xiàng)目，估算工時(shí)，與顧客一道確定交車時(shí)間。 ◎ 確認(rèn)顧客對(duì)離店工具的需求。 步驟三：調(diào)度 流程與內(nèi)容 工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn) —— 影響顧客的重點(diǎn) 調(diào)度程序 制訂工作進(jìn)行 分配技術(shù)工作 調(diào)度員 調(diào)度員 步驟四：維修操作 流程與內(nèi)容 工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn) —— 影響顧客的重點(diǎn) 維修操作 完成任務(wù)單項(xiàng) 程序 目 控制 時(shí)間（效率、生產(chǎn)率） 考核維修項(xiàng) 目 完技工 維修工 管理人員 管理人員 技工 成情況 提 出 需增 維 修項(xiàng)目 征詢用戶意見(jiàn) 維修接待員 步驟五：質(zhì)量控制 /終檢 流程與內(nèi)容 工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn) —— 影響顧客的重點(diǎn) 質(zhì)量控制 終檢 終檢程序 核查需要增加維修項(xiàng)目及記錄 征 詢 用戶意見(jiàn) 技工 技工 技工 維修接待員 ◎ 不合格，返回責(zé)任技工，重新維修。 ◎ 仔細(xì)審核每一項(xiàng)工時(shí)及零件費(fèi)用，并將全部維修費(fèi)用與原始報(bào)價(jià)進(jìn)行比較 ◎ 確認(rèn)交修單上的維修項(xiàng)目都經(jīng)過(guò)維修與復(fù)驗(yàn)。 ◎ 給顧客開(kāi)出門條。 預(yù)約程序 汽車維修管理制度 一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。穿孔而過(guò)的線路要加膠護(hù)套； 四、裝換蓄電池時(shí)，應(yīng)有用蓄電池攀帶； 五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，應(yīng)立即移工修理，不得湊合使用； 六、裝蓄電池時(shí)，應(yīng)在底部墊以橡 皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應(yīng)用木板塞緊； 七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠，不準(zhǔn)用鐵絲代用； 八、配制電液時(shí)，應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi)，同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌達(dá)到散熱迅速的目的。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。 十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測(cè)量，不可用手鉗或其它金屬試驗(yàn)，防止發(fā)生爆炸。 二、銷售部人員必須愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，對(duì)公司配發(fā) 的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛(ài)惜 使用，損壞賠償。該授權(quán)為一對(duì)一授權(quán)，即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。 (4) 銷售部人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價(jià)格銷售部分，公司按超出部分額度的 30%（含稅）給予獎(jiǎng)勵(lì)。按銷售合同總額，回款率達(dá)到銷 售總金額的 80%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提 成金額的 30%，回款率達(dá)到銷售總金額的 100%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的 60%，余額 10%到年終核算后領(lǐng)取。 三、如問(wèn)題出在客戶方，應(yīng)向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。 三、根據(jù)市場(chǎng)情況即使調(diào)整庫(kù)存積壓較多的產(chǎn)品。 三、 門衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下： ⑴ 凡進(jìn)入公司的車輛，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)認(rèn)真登記其車牌號(hào)。 ⑷ 對(duì)來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待，問(wèn)清來(lái)公司事由后，應(yīng)做好向?qū)Чぷ鳌? ⑻ 做好值班和交接班記錄。 ⑵ 門衛(wèi)人員必須熟悉當(dāng)班治安狀況，隨時(shí)處理工作的各種問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認(rèn)真對(duì)待，按相關(guān)規(guī)定處理。 ⑸ 門衛(wèi)人員不準(zhǔn)酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。 五、 處罰： 凡未按要求作好執(zhí)勤工作，按公司有關(guān)規(guī)定處罰。 保 潔 職 責(zé) 一、負(fù)責(zé)全廠的廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及主要通道、綠化清潔衛(wèi)生工作。 五、隨時(shí)要突出打掃三不管的地方和死角，隨時(shí)保持廠區(qū)內(nèi)無(wú)積水，樓道無(wú)蜘蛛網(wǎng)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 四、環(huán)保職責(zé)： 為了搞好環(huán)保工作，設(shè)兼職環(huán)保員一名，在廠長(zhǎng)指導(dǎo)下負(fù)責(zé)全廠的環(huán)境保護(hù)工作； 認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳環(huán)保方針政策法令及有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督檢查貫徹執(zhí)行情況； 認(rèn)真執(zhí)行環(huán)保工作方針、政策、法令，對(duì)工廠的環(huán)保工作全面負(fù)責(zé)，對(duì)環(huán)保工作有違反的情況及時(shí)制止，并采取必要處理措施； 對(duì)嚴(yán)重違反環(huán)保系列的個(gè)人，要進(jìn)行教育批評(píng)和經(jīng)濟(jì)