【正文】 經(jīng)服務(wù)總監(jiān)審批后方能采購(gòu)。 《匯總技術(shù)檔》由技術(shù)小組或技術(shù)經(jīng)理填寫(xiě)，部分主要技術(shù)點(diǎn)要求對(duì)原始資料進(jìn)行確認(rèn)，簽名將資料（含原始資料）歸檔。 二、技術(shù)經(jīng)理對(duì)修理工提出的修理方案進(jìn)行審核，并做出判定。 （ 5） 最后由服務(wù)總監(jiān)再做匯總處理。經(jīng)修班組或個(gè)人接單后要立即施工，不得以任何籍口拖延工期，對(duì)拒不返工或故意刁難者，開(kāi)單部門(mén)必須在上報(bào)返工報(bào)表時(shí)特別 注明，作為加倍罰扣獎(jiǎng)金的依據(jù)。 本資 料來(lái)自 售后服務(wù)部管理制度 發(fā)布日期： 17 簽發(fā)： 質(zhì)量保證制度三 售后服務(wù)部返修管理?xiàng)l例 所有維修項(xiàng)目均按照《山東省汽車(chē)、摩托車(chē)維修行業(yè)管理辦法實(shí)施細(xì)則》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 車(chē)輛修理未出廠項(xiàng)目返工的，一個(gè)月之內(nèi)累計(jì)三次計(jì)一次返工處理，扣班組 100 至～ 200 元，在保修期內(nèi)出廠后返工的，經(jīng)分析屬當(dāng)事人責(zé)任的除不計(jì)工時(shí)修復(fù)外另扣 100 至～ 500 元。 施工中應(yīng)正確使用工具并使用專(zhuān)用工具，某些特殊螺絲螺母必須使用扭力扳手和角度計(jì)。 工作不勝任或不負(fù)責(zé)任，經(jīng)培訓(xùn)和調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作。 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡忠職守、愛(ài)業(yè)敬業(yè)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作，有突出表現(xiàn)或工作確有成效，一年內(nèi)沒(méi)有工作失誤、失職、質(zhì)量問(wèn)題或返工等情形。 全體員工要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生 習(xí)慣，保持樂(lè)觀向上的精神面貌，創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公氛圍。 保安人員形成巡查制度，采取白天每?jī)尚r(shí)巡查一次，夜間每一小時(shí)巡查一次，并將巡檢情況記錄在案，如遇特殊情況，及時(shí)報(bào)告人力資源部，并視情況采取安全的處理方法。 保密事宜的處理 公司各部門(mén)要指定專(zhuān)人分管本部門(mén)的檔案資料并認(rèn)真規(guī)范的進(jìn)行整理與登記； 嚴(yán)格控制資料的收發(fā)、借閱、存檔保管等程序，技術(shù)資料借閱經(jīng)所在部門(mén) 本資 料來(lái)自 保 密 制 度 發(fā)布日期： 12 簽發(fā)： 經(jīng)理同意，不得隨意傳閱、復(fù)印、翻印和分發(fā)，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)不得隨意查看公司重要檔案資料； 外來(lái)單位了解、索取、抄錄有關(guān)公司內(nèi)部文件，如業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等資料，須經(jīng)總經(jīng)理簽批后方可辦理； 信息、文檔、技術(shù)管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密守則，不得泄露傳閱、郵寄技術(shù)資料、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、設(shè)備； 外來(lái)參觀學(xué)習(xí)人員，接待部門(mén)須提前與人力資源部聯(lián)系，不得擅自帶領(lǐng)外人進(jìn)入技術(shù)秘密的重要區(qū)域。 附件： 《入庫(kù)單》 《物品領(lǐng)用登記表》 《物品申請(qǐng)單》 《物品采購(gòu)申請(qǐng)單》 本資 料來(lái)自 固定資產(chǎn)管理規(guī)定 發(fā)布日期： 11 簽發(fā)： 1 目的 為加強(qiáng)固定資產(chǎn)的保管及使用管理，特制定本規(guī)定。 各部門(mén)《物品申請(qǐng)單》每月 28 日上報(bào)人力資源部，人力資源部根據(jù)在崗人員及定額標(biāo)準(zhǔn)，審定需求申請(qǐng)的合理性，報(bào) 董事長(zhǎng) 審批。 直屬上級(jí)簽署意見(jiàn)后，將《員工離職交接表》移送至人力資源部，辦理相關(guān)的交接手續(xù)，由人力資源部相關(guān)人員簽字，報(bào)總經(jīng)理簽批后，留存一份，以備查用。 《 員工離職交接表 》一式三份，并由移交人及監(jiān)交人簽 字確認(rèn)， 交 接表 由移交人、接交人各持一份，一份送 人力資源部人事員 備 查 。 5 接待規(guī)定 接待工作應(yīng)遵循一切從簡(jiǎn)、節(jié)約開(kāi)支的原則。 6 計(jì)算機(jī)的安全維護(hù) 本資 料來(lái)自 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 規(guī) 定 發(fā)布日期： 07 簽發(fā)： 計(jì)算機(jī)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)的清潔工作；要切實(shí)做好溫、濕度的控制和調(diào)節(jié)，有效地做到防磁、防塵、防潮、防振等事項(xiàng)。 借閱檔案者應(yīng)愛(ài)護(hù)檔案，確保檔案的完整性，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞報(bào)告總經(jīng)理。 附件： 《工作例會(huì)簽到表》 本資 料來(lái)自 檔 案 管 理 制 度 發(fā)布日期： 06 簽發(fā)： 1 目的 為規(guī)范檔案 管理工作，特制定本制度。 5 外出培 訓(xùn)實(shí)施 因工作需要，需到外地培訓(xùn)的人員應(yīng)先填寫(xiě)《培訓(xùn)計(jì)劃單》，交人力資源部備案，并在與人力資源部簽訂《培訓(xùn)服務(wù)合同》后，辦理外出培訓(xùn)手續(xù)。 4 工裝的管理 公司統(tǒng)一為每位員工配發(fā)兩套工裝，人力資源部以《員工入職登記表》為依據(jù)，為員工發(fā)放工裝，并與工裝領(lǐng)用人簽訂《員工工裝使用協(xié)議》。但不提倡不必要的加班，如因個(gè)人原因，拖延工作時(shí)間，不算加班。 3 職責(zé) 人力資源部 負(fù)責(zé)對(duì)本規(guī)定的執(zhí)行、落實(shí)，及監(jiān)督檢查工作，有權(quán)對(duì)違反此規(guī)定的行為和責(zé)任人，按規(guī)定做出處理。 禮儀規(guī)范 儀表端正，著裝整潔。 各部門(mén)之間應(yīng)貫徹執(zhí)行團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則。 本制度是按政府的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際情況制定，目的是使員工了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度，明白自己在公司的權(quán)益和責(zé)任。 威海市是我國(guó)沿海開(kāi)放城市，總面積 5436 平方公里，人口 300 多萬(wàn)。 3 職責(zé) 人力資源部負(fù)責(zé)員工守則的執(zhí)行和監(jiān)督。 不得貪污、受賄、私自收取傭金，挪用公款及營(yíng)私舞弊。 接聽(tīng)電話，至少在第二聲鈴前取下話筒。上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣發(fā)工資 100 元 /次處理，累計(jì)三次以上者，給予當(dāng)事人辭退處理。 請(qǐng)假、出差或外出學(xué)習(xí)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，進(jìn)行工作轉(zhuǎn)交，將請(qǐng)假條、出差計(jì)劃表或培訓(xùn) 計(jì)劃表交考勤員處，否則視為曠工。 本資 料來(lái)自 培 訓(xùn) 管 理 規(guī) 定 發(fā)布日期： 04 簽發(fā)： 1 目的 員工培訓(xùn)旨在提高員工思想覺(jué)悟、技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，必須按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃和各部門(mén)臨時(shí)性培訓(xùn)計(jì)劃按期進(jìn)行。 晨會(huì)：定于每日早上打卡簽到后開(kāi)始會(huì)議，由部門(mén)經(jīng)理主持。 b） 各類(lèi)技術(shù)文要收到和形成當(dāng)日要在本部門(mén)的“檔案登記薄”上登記，以 本資 料來(lái)自 檔 案 管 理 制 度 發(fā)布日期： 06 簽發(fā)： 備查閱，使用完畢后由本部門(mén)歸檔保存。 4 計(jì)算機(jī)使用的保密制度 嚴(yán)以律己，嚴(yán)格 保守秘密，做到不該說(shuō)的不說(shuō)，不該知道的不問(wèn)。 8 執(zhí)行歸屬 以上規(guī)定由網(wǎng)絡(luò)管理員執(zhí)行，采取突擊檢查的方式檢查各部門(mén)的執(zhí)行情況。 會(huì)議接待：接到通知后，提前布置會(huì)場(chǎng)，準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議材料，備好座次牌、茶具茶水，做好設(shè)備調(diào)試。 交接內(nèi)容 a) 本崗位應(yīng)負(fù)責(zé)工作內(nèi)容及工作流程。 易損辦公用品：執(zhí)行以舊換新，人力資源部將消耗的辦公用品回收后發(fā)放新的辦公用品，對(duì)于不能回收的消耗品上作相應(yīng)的標(biāo)記。 合理使用辦公用品，盡量減少損耗，嚴(yán)守物品領(lǐng)用制 度，提倡以舊換新， 本資 料來(lái)自 辦公用品管理規(guī)定 發(fā)布日期： 10 簽發(fā)： 否則不予領(lǐng)用。 人員離職交接時(shí)，對(duì)于固定資產(chǎn)應(yīng)根據(jù)《離職管理規(guī)定》的有關(guān)流程進(jìn)行交接。 檢查內(nèi)容： 1） 床鋪整潔； 本資 料來(lái)自 員工宿舍管理規(guī)定 發(fā)布日期： 13 簽發(fā)： 2） 地面整潔； 3） 公共設(shè)施完好無(wú)損； 4） 門(mén)窗干凈； 5） 衣物擺放整齊； 6） 墻壁整潔無(wú)蜘蛛網(wǎng)； 7） 室內(nèi)無(wú)異味； 8） 燈管風(fēng)扇干凈； 9） 洗涮用具放置整齊； 10） 嚴(yán)禁亂搭亂接和使用大功率電器。 3 作業(yè)內(nèi)容 全面負(fù)責(zé)公司的水、電、線路安全及有關(guān)方面的事宜； 掌握并熟記公司水電安全線路的鋪設(shè)走向，消防設(shè)施的布置，以便能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，把損失降到最低； 定期檢查水、電、消防安全線路，對(duì)有安全隱患處進(jìn)行處理和改進(jìn)； 各部門(mén)有維修要求時(shí)要隨叫隨到、服務(wù)周到并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)； 人力資源部組織，視情況一年內(nèi)由維修負(fù)責(zé)人對(duì)公司全體員工進(jìn)行水、電、安全知識(shí)培訓(xùn)一至兩次。 本資 料來(lái)自 衛(wèi) 生 管 理 規(guī) 定 發(fā)布日期： 15 簽發(fā)： 桌椅、展示 柜等清潔、無(wú)殘缺，煙蒂、紙杯等要及時(shí)清理。 維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律、抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出。 本資 料來(lái)自 勞動(dòng)紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)布日期： 16 簽發(fā)： 上列考核標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范公司的基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)和提升公司經(jīng)營(yíng)和管理水平，為公司健康、快速發(fā)展打 下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，希望公司同仁以公司發(fā)展大局為重，嚴(yán)于律己，切實(shí)執(zhí)行。 各班組長(zhǎng)必須按《任務(wù)委托書(shū)》或《問(wèn)診表》列明的維修項(xiàng)目進(jìn)行檢查。 因班組拖延而超過(guò)維修周期的，車(chē)間經(jīng)理有權(quán)換班組，工時(shí)全部計(jì)入接修班組。 汽車(chē)一級(jí)維護(hù)竣工出廠質(zhì)量保證期，自出廠之日起 1 天，但不超過(guò) 200 公里行駛里程，在質(zhì)量保證期出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題屬返工。并根據(jù)情況需要與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系溝通，以了解客戶(hù)投訴的真實(shí)情況。對(duì)于相關(guān)投訴超過(guò) 2%的服務(wù)人員要進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)定，以確定是接車(chē)溝通能力，還是對(duì)于車(chē)輛專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等方面的原因所引至，并加以培訓(xùn)提高。 前臺(tái)在質(zhì)量報(bào)告單項(xiàng)目保修期上加蓋公章（報(bào)告單 1 聯(lián)存檔， 2 聯(lián)交客戶(hù)）。 第九條，返工類(lèi)：指前臺(tái)反饋的質(zhì)量事故。 九、機(jī)具設(shè)備、儀器、儀表、使用壽命到期的，經(jīng)設(shè)備管理員審核檢驗(yàn)，可以更換新的，但必須交回舊設(shè)備。 第八條，新車(chē)類(lèi)：包括保修、顧客投訴或意見(jiàn)大的問(wèn)題。 質(zhì)檢員對(duì)維修項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)部分用檢測(cè)線進(jìn)行復(fù)檢，并按施工項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)。 原則上，客戶(hù)投訴都只能劃分為以上兩類(lèi)，一般不能確認(rèn)為無(wú)效投訴。特制定客戶(hù)投訴處理規(guī)定： 一、 客戶(hù)投訴處理流程 （ 1） 客戶(hù)回訪員根據(jù)跟蹤反饋的信息情況，當(dāng)天（ 2 小時(shí)內(nèi)）把客戶(hù)投訴處理表交至前臺(tái)服務(wù)經(jīng)理處理。 二、出廠后的返工 發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、大修在三個(gè)月或行駛一萬(wàn)五千公里內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)中修在兩個(gè)月或一萬(wàn)公里內(nèi)，發(fā)生修理范圍內(nèi)的故障屬返工。 沒(méi)正當(dāng)理由，未向車(chē)間經(jīng)理申訴原因，不能按時(shí)交車(chē)，扣 50 元。 二、第二級(jí)班組長(zhǎng) 初檢 對(duì)于保養(yǎng)車(chē)輛，班組長(zhǎng)要根據(jù)保養(yǎng)規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)的檢測(cè)項(xiàng)目，并打印或填寫(xiě) 本資 料來(lái)自 相應(yīng)的檢測(cè)數(shù)據(jù)單。 濫用職權(quán)，違反政策法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費(fèi)，損公肥私，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上遭受損失。 揭發(fā)，及時(shí)制止?fàn)I私舞弊等行為使公司利益免遭損失。 一、二樓地面。 本資 料來(lái)自 維 修 管 理 規(guī) 定 發(fā)布日期： 14 簽發(fā)： 1 目的 保障公司辦公設(shè)施的正常使用。 宿舍的鑰匙由人力資源部統(tǒng)一配發(fā)； 員工離職時(shí)，應(yīng)于離職當(dāng)日按公司規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并將所使用的公司物品向有關(guān)人員交接清楚； 住宿人員有義務(wù)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生，公共設(shè)施的維護(hù)； 住宿員工有下列情況之一者，除取消其住宿權(quán)利外，并呈報(bào)人力資源部予以處理：不服從舍長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人的監(jiān)督、指揮；在宿舍賭博、斗毆及酗酒；蓄意破壞公用物品或設(shè)施等；妨礙宿舍安靜； 違反宿舍管理規(guī)定；有偷竊行為。 財(cái)務(wù)部是固定資產(chǎn)價(jià)值形態(tài)核算管理的歸口部門(mén)，負(fù)責(zé)全公司固定資產(chǎn)總分類(lèi)和明細(xì)分類(lèi)核算工作，按規(guī)定計(jì)提折舊和核銷(xiāo)固定資產(chǎn)。 領(lǐng)用專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)或臨時(shí)追加業(yè)務(wù)需配備辦公用品時(shí)，申請(qǐng)人須填寫(xiě)辦公用品的名稱(chēng)、數(shù)量等內(nèi)容，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后到人力資源部領(lǐng)取。 部門(mén)固定辦公用品：按部門(mén)人員和使用程度確定 發(fā)放數(shù)量，并只發(fā)放一次，包括訂書(shū)機(jī)、計(jì)算器、剪刀。 凡違紀(jì)辭退、除名的員工，公司不事先通知和作任何補(bǔ)償。若需外部就餐的，根據(jù)客人活動(dòng)安排迅速制定 出接待