【正文】 4 考 勤管理規(guī)定 本公司考勤實(shí)行指紋考勤的方式。通話時(shí)先問(wèn)候“您好”，并自報(bào)公司、部門(mén)。 工作期間，女員工 不穿超薄、超短、低胸衣服、特高跟鞋和特厚底鞋；男員工不蓄長(zhǎng)發(fā)、穿短褲、背心、拖鞋、帶釘子的鞋。不得假借公司名義向客戶(hù)挪借款項(xiàng)或向外擔(dān)保，未經(jīng)公司許可，嚴(yán)禁在外兼任工作。員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠(chéng)合作、愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取。 4 員工守則 全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，維護(hù)國(guó)家及公司的利益和聲譽(yù)。 本資 料來(lái)自 二、公 司 理 念 團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、開(kāi)拓進(jìn)取，共創(chuàng)威海 宏洋 美好明天。有高新 技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)和環(huán)翠省級(jí)旅游度假區(qū)，具有良好的投資環(huán)境和經(jīng)濟(jì)活力，跨入綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力全國(guó) 50 強(qiáng)，全國(guó)城市投資硬環(huán)境 40 優(yōu)，發(fā)展前景廣闊。房地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)的小區(qū)正在熱售中。公司期待您 的成功，并讓我們一起努力創(chuàng)造威海 宏洋 美好 的 明天。標(biāo)準(zhǔn)行為準(zhǔn)則，提高員工素養(yǎng)，利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 講究工作 方法和效果，明確效率是企業(yè)的生命，實(shí)行四小時(shí)答復(fù)制（即所有上級(jí)安排的任務(wù)，均須在四小時(shí)內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度），如執(zhí)行人在執(zhí)行開(kāi)始后出現(xiàn)困難或阻力，應(yīng)努力克服，如確實(shí)遇有不可抗拒的困難，執(zhí)行人無(wú)法按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，要立即向上級(jí)復(fù)命，講明不能完成的困難或原因。 全體員工應(yīng)注意自己的儀表，穿著整潔莊重，舉止文明，談吐大 方得體，待人謙和有禮，任何情況下不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 公司為使員工提高工作技能，將適時(shí)對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)前，員工將和公司簽訂委培協(xié)議。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事需打斷說(shuō)話，先說(shuō)“對(duì)不起”。 2 適用范圍 適用公司全體員工。因工作原因或其他正常特殊原因?qū)е碌奈茨馨匆?guī)定時(shí)間考勤的，須于事后 1 個(gè)工作日之內(nèi)及時(shí)填寫(xiě)“未考勤申報(bào)單”，由單位負(fù)責(zé)人簽字后送交人力資源部備 案（各公司考勤員處備案），未及時(shí)上報(bào)者將按異常簽卡處理，每次扣 30 元，拒不配合工作的 本資 料來(lái)自 考 勤 管 理 規(guī) 定 發(fā)布日期： 02 簽發(fā)： 每次以曠工一天論處。加班者需填寫(xiě)《加班申請(qǐng)單》，并交人力資源部備案。 事假、病假：公司員工請(qǐng)假 2 天 內(nèi)，須部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；連續(xù)休假 3 天以上，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，連續(xù) 5 天以上的必須經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，若董事長(zhǎng)不在則由總經(jīng)理請(qǐng)示后批準(zhǔn)。 部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 若員工領(lǐng)用的是舊工服，或領(lǐng)用新工服后從未穿過(guò)，可以不扣除工裝使 用費(fèi) 未交回工裝的，一律按工服原值價(jià)格全部從工資中扣除。參加培訓(xùn)人員每天必須簽到，準(zhǔn)時(shí)出席，因故不能參加者，應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)。 3 職責(zé) 人力資源部負(fù)責(zé)會(huì)議的組織、召開(kāi)和會(huì)議紀(jì)要的撰寫(xiě)、下發(fā)。 與會(huì)人員必須做好保密工作，未經(jīng)授權(quán)擅自傳播會(huì)議內(nèi)容，經(jīng)查實(shí)造成不良影響者，扣罰勞動(dòng)紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)的 50%。 人事檔案 a） 員工合同書(shū)、入職登記表、應(yīng)聘書(shū)、員工試用期考評(píng)表； b） 員工求職自薦材料、簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證明、各類(lèi)資格證明的復(fù)印件等； c） 員工績(jī)效考核材料，歷次所寫(xiě)的小結(jié)材料、個(gè)人述職材料等； d） 任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)、懲處登記表、離職通知書(shū)； e） 公司員工花名冊(cè)及其他保存價(jià)值的文件資料等。 借閱的時(shí)間不得超過(guò)一個(gè)星期，到期需歸還；如需再借，應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)。 嚴(yán)禁私自拆卸或自行插拔計(jì)算機(jī)內(nèi)部的配件。 文件的保 存位置要做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，文件的命名要簡(jiǎn)潔易懂、易查詢(xún)。 與各部門(mén)日常工作相關(guān)的軟件由各部門(mén)指定人員專(zhuān)管，因責(zé)任心不強(qiáng)，造成軟件丟失的，由負(fù)責(zé)人自行承擔(dān)。 與公司有各種業(yè)務(wù)往來(lái)及關(guān)系單位的來(lái)訪屬于普通接待。若需外部就餐的，根據(jù)客人活動(dòng)安排迅速制定 出接待 本資 料來(lái)自 接 待 管 理 規(guī) 定 發(fā)布日期： 08 簽發(fā)： 計(jì)劃 ，確定接待人員、車(chē)輛、食宿、地點(diǎn)、陪同人員等事項(xiàng)。 待接手人到崗，離職人員 填寫(xiě)《員工離職 交接表 》， 按公司規(guī)定辦理完交接手續(xù)后，方可準(zhǔn)許離職。 凡違紀(jì)辭退、除名的員工，公司不事先通知和作任何補(bǔ)償。 離職人員持交接表到財(cái)務(wù)部查清是否有欠款情況。 部門(mén)固定辦公用品：按部門(mén)人員和使用程度確定 發(fā)放數(shù)量，并只發(fā)放一次，包括訂書(shū)機(jī)、計(jì)算器、剪刀。 各部門(mén)如有專(zhuān)項(xiàng)的業(yè)務(wù)或臨時(shí)追加業(yè)務(wù)需配備辦公用品時(shí)，必須另行提出需求計(jì)劃，人力資源 部負(fù)責(zé)人上報(bào) 董事長(zhǎng) 批準(zhǔn)后執(zhí)行。 領(lǐng)用專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)或臨時(shí)追加業(yè)務(wù)需配備辦公用品時(shí)，申請(qǐng)人須填寫(xiě)辦公用品的名稱(chēng)、數(shù)量等內(nèi)容，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后到人力資源部領(lǐng)取。人力資源部每月進(jìn)行一次帳簿的相互核對(duì)，并同時(shí)進(jìn)行一次實(shí)物盤(pán)點(diǎn)，做到帳物相符。 財(cái)務(wù)部是固定資產(chǎn)價(jià)值形態(tài)核算管理的歸口部門(mén)，負(fù)責(zé)全公司固定資產(chǎn)總分類(lèi)和明細(xì)分類(lèi)核算工作，按規(guī)定計(jì)提折舊和核銷(xiāo)固定資產(chǎn)。 4 作業(yè)內(nèi)容 保密工作的范圍 公司總經(jīng)理辦公會(huì)及公司經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議中領(lǐng)導(dǎo)所作的工作報(bào)告； 公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的技術(shù)資料、文件資料和與其 它單位簽訂的合同、協(xié)議、協(xié)定書(shū)等； 公司財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、資金使用、分配、周轉(zhuǎn)和公司資產(chǎn)分配、運(yùn)作情況； 公司基建工程中未經(jīng)公布的招標(biāo)文件、圖表和規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工圖； 公司的客戶(hù)檔案、員工的個(gè)人檔案材料及未經(jīng)公布的個(gè)人歷年獎(jiǎng)懲記錄和職務(wù)升降記錄以及工資改革方案、人員任免情況； 反映公司主要活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)參加重要會(huì)議、學(xué)習(xí)和公司設(shè)計(jì)、策劃、廣告的圖文聲像資料。 宿舍的鑰匙由人力資源部統(tǒng)一配發(fā)； 員工離職時(shí)，應(yīng)于離職當(dāng)日按公司規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并將所使用的公司物品向有關(guān)人員交接清楚； 住宿人員有義務(wù)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生，公共設(shè)施的維護(hù)； 住宿員工有下列情況之一者，除取消其住宿權(quán)利外，并呈報(bào)人力資源部予以處理：不服從舍長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人的監(jiān)督、指揮；在宿舍賭博、斗毆及酗酒；蓄意破壞公用物品或設(shè)施等；妨礙宿舍安靜； 違反宿舍管理規(guī)定；有偷竊行為。 2 職責(zé)和權(quán)限 保安人員值勤，系代表本公司執(zhí)行任務(wù)。 本資 料來(lái)自 維 修 管 理 規(guī) 定 發(fā)布日期： 14 簽發(fā)： 1 目的 保障公司辦公設(shè)施的正常使用。 公司全體員工在公共場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，禁止流動(dòng)吸煙。 一、二樓地面。 積極上進(jìn)、努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，能全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)或技能，業(yè)務(wù)水平有較大提高，經(jīng)考核成績(jī)優(yōu)異。 揭發(fā)，及時(shí)制止?fàn)I私舞弊等行為使公司利益免遭損失。 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、對(duì)待顧客態(tài)度差，月內(nèi) 2 次或半年內(nèi) 6 次以上受到客戶(hù)投訴，情況屬實(shí)并嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)。 濫用職權(quán)，違反政策法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費(fèi)，損公肥私，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上遭受損失。 施工中要遵守修理手冊(cè)中的思路由簡(jiǎn)到繁、由外到內(nèi)逐步檢查排除。 二、第二級(jí)班組長(zhǎng) 初檢 對(duì)于保養(yǎng)車(chē)輛，班組長(zhǎng)要根據(jù)保養(yǎng)規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)的檢測(cè)項(xiàng)目，并打印或填寫(xiě) 本資 料來(lái)自 相應(yīng)的檢測(cè)數(shù)據(jù)單。 嚴(yán)格遵守“三檢制度”，班組不執(zhí)行自檢和組長(zhǎng)復(fù)檢的扣班組 100 元。 沒(méi)正當(dāng)理由，未向車(chē)間經(jīng)理申訴原因，不能按時(shí)交車(chē)，扣 50 元。 1詳細(xì)的返修條例參見(jiàn)《售后服務(wù)部返修管理?xiàng)l例》。 二、出廠后的返工 發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、大修在三個(gè)月或行駛一萬(wàn)五千公里內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)中修在兩個(gè)月或一萬(wàn)公里內(nèi)，發(fā)生修理范圍內(nèi)的故障屬返工。 維修車(chē)輛的返修程序： 未曾出廠的返工單由質(zhì)檢員開(kāi)出，出廠后返工單由前臺(tái)開(kāi)出，并填寫(xiě)返工登記表。特制定客戶(hù)投訴處理規(guī)定： 一、 客戶(hù)投訴處理流程 （ 1） 客戶(hù)回訪員根據(jù)跟蹤反饋的信息情況，當(dāng)天（ 2 小時(shí)內(nèi)）把客戶(hù)投訴處理表交至前臺(tái)服務(wù)經(jīng)理處理。 （ 4） 各個(gè)部門(mén)主管把相應(yīng)的處理情況于一天之內(nèi)（ 12 小時(shí)內(nèi)）反饋回服務(wù)總監(jiān)。 原則上，客戶(hù)投訴都只能劃分為以上兩類(lèi)，一般不能確認(rèn)為無(wú)效投訴。 本資 料來(lái)自 售后服務(wù)部管理制度 發(fā)布日期： 17 簽發(fā)： 檢驗(yàn)制度一 汽車(chē)修理過(guò)程檢驗(yàn)制度 一、修理工對(duì)進(jìn)廠修理車(chē)輛按需修項(xiàng)目進(jìn)行分解清洗 并進(jìn)行技術(shù)鑒定，提出修理或更換零件方法的修理方案，報(bào)車(chē)間經(jīng)理審定。 質(zhì)檢員對(duì)維修項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)部分用檢測(cè)線進(jìn)行復(fù)檢，并按施工項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)。 《原始資料檔》由車(chē)間班組整理、記錄并且簽名確認(rèn)后，交由技術(shù)小組或技術(shù)經(jīng)理。 第八條，新車(chē)類(lèi)：包括保修、顧客投訴或意見(jiàn)大的問(wèn)題。 三、設(shè)備管理員要根據(jù)實(shí)際需要做好機(jī)具設(shè)備、儀器、儀表的購(gòu)置計(jì)劃。 九、機(jī)具設(shè)備、儀器、儀表、使用壽命到期的，經(jīng)設(shè)備管理員審核檢驗(yàn)，可以更換新的，但必須交回舊設(shè)備。購(gòu)買(mǎi)時(shí)盡量選購(gòu)名牌優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 第九條，返工類(lèi)：指前臺(tái)反饋的質(zhì)量事故。 技術(shù)經(jīng)理定期按技術(shù)對(duì)象分類(lèi)，編制檔案號(hào)。 前臺(tái)在質(zhì)量報(bào)告單項(xiàng)目保修期上加蓋公章（報(bào)告單 1 聯(lián)存檔， 2 聯(lián)交客戶(hù)）。 三、修理工根據(jù)審定的修理方案進(jìn)行施工，按修理的技術(shù)性能要求進(jìn)行嚴(yán)格的自檢并填寫(xiě)各項(xiàng)記錄。對(duì)于相關(guān)投訴超過(guò) 2%的服務(wù)人員要進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)定，以確定是接車(chē)溝通能力，還是對(duì)于車(chē)輛專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等方面的原因所引至，并加以培訓(xùn)提高。 二、客戶(hù)投訴處理原則 （ 1）客戶(hù)投訴分類(lèi) 有效投訴： ①維修技術(shù)投訴：凡公司現(xiàn)在有此類(lèi)車(chē)型資料數(shù)據(jù)、設(shè)備、技術(shù)指導(dǎo)，員工在工作中不按操作規(guī)程作業(yè)，車(chē)輛出廠未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所引起的投訴，經(jīng)技術(shù)小組確定后，即可認(rèn)定為有效投訴。并根據(jù)情況需要與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系溝通，以了解客戶(hù)投訴的真實(shí)情況。 對(duì)有爭(zhēng)議的返工車(chē)，由質(zhì)檢和車(chē)間經(jīng)理進(jìn)行鑒定，并由車(chē)間質(zhì)檢寫(xiě)出意見(jiàn)處理報(bào)告。 汽車(chē)一級(jí)維護(hù)竣工出廠質(zhì)量保證期，自出廠之日起 1 天，但不超過(guò) 200 公里行駛里程，在質(zhì)量保證期出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題屬返工。在保修期內(nèi)，因維修質(zhì)量造成的機(jī)械故障、機(jī)械事故和經(jīng)濟(jì)損失，均屬返工。 因班組拖延而超過(guò)維修周期的，車(chē)間經(jīng)理有權(quán)換班組，工時(shí)全部計(jì)入接修班組。 報(bào)修包含的項(xiàng)目，內(nèi)容沒(méi)做、漏做或做不足取消工時(shí)費(fèi)，并視嚴(yán)重情況作出相應(yīng)的處罰。 各班組長(zhǎng)必須按《任務(wù)委托書(shū)》或《問(wèn)診表》列明的維修項(xiàng)目進(jìn)行檢查。 如 果要更換配件，則必須在安裝之前做認(rèn)真對(duì)比檢查，看是否合適，或存質(zhì)量問(wèn)題，否則不能安裝。 本資 料來(lái)自 勞動(dòng)紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)布日期： 16 簽發(fā)： 上列考核標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范公司的基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)和提升公司經(jīng)營(yíng)和管理水平，為公司健康、快速發(fā)展打 下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，希望公司同仁以公司發(fā)展大局為重，嚴(yán)于律己，切實(shí)執(zhí)行。工作中經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)及返工現(xiàn)象，月內(nèi)連續(xù)發(fā)生嚴(yán)重事故 1 次或半年內(nèi) 3 次以上，損壞設(shè)備工具，浪費(fèi)材料，造成經(jīng)濟(jì)損失。 維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律、抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出。 服務(wù)態(tài)度好，接待顧客熱情周到，工作細(xì)致，服務(wù)到家，多次受到顧客好評(píng)，為公司贏得聲譽(yù)及爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)。 本資 料來(lái)自 衛(wèi) 生 管 理 規(guī) 定 發(fā)布日期： 15 簽發(fā)： 桌椅、展示 柜等清潔、無(wú)殘缺，煙蒂、紙杯等要及時(shí)清理。 5 附則 — 保潔員職責(zé) 樹(shù)立起以公司為家的信念，把公司衛(wèi)生環(huán)境時(shí)刻保持在一個(gè)清潔溫馨的狀態(tài)。 3 作業(yè)內(nèi)容 全面負(fù)責(zé)公司的水、電、線路安全及有關(guān)方面的事宜； 掌握并熟記公司水電安全線路的鋪設(shè)走向，消防設(shè)施的布置，以便能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，把損失降到最低； 定期檢查水、電、消防安全線路，對(duì)有安全隱患處進(jìn)行處理和改進(jìn)； 各部門(mén)有維修要求時(shí)要隨叫隨到、服務(wù)周到并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)； 人力資源部組織，視情況一年內(nèi)由維修負(fù)責(zé)人對(duì)公司全體員工進(jìn)行水、電、安全知識(shí)培訓(xùn)一至兩次。 保安人員的職責(zé)： 公司及辦公場(chǎng)所各種事故的預(yù)防、警戒及廠區(qū)巡邏事項(xiàng)。 檢查內(nèi)容： 1） 床鋪整潔； 本資 料來(lái)自 員工宿舍管理規(guī)定 發(fā)布日期： 13 簽發(fā)： 2） 地面整潔； 3） 公共設(shè)施完好無(wú)損； 4） 門(mén)窗干凈； 5） 衣物擺放整齊；