【正文】 六、設(shè)專用工具室，由專人發(fā)放及收回專用工具，并設(shè)“專用工具借用表”明確記錄何時(shí)何人借用及歸還時(shí)間。 第十一條：立卷封存后資料交由車間負(fù)責(zé)專人保管。 第六條 ，大修類資料：包括發(fā)動(dòng)機(jī)大修，變速箱大修。 第二條，歸檔的文件資料必須每季度立卷。 六、下一部門（下道工序）接到上一部門（上道工序）轉(zhuǎn)來的車輛再按上述過程進(jìn)行施工、檢驗(yàn)、直至檢驗(yàn)合格出廠。第一個(gè)月超過以上指標(biāo)，要求對(duì)所在班組班組長(zhǎng)提出警告處分，第二個(gè)月還超過以上指標(biāo)，則對(duì)所在班組班 組長(zhǎng)作調(diào)崗處理。 相關(guān)投訴：①不是此次維修項(xiàng)目，屬于其它故障情況的投訴。并把客戶投訴處理表上交至服務(wù)總監(jiān) 處理。 對(duì)因質(zhì)量問題而造成安全事故，要追究當(dāng)事人一切經(jīng)濟(jì)和刑事責(zé)任。 噴漆表面在半年發(fā)生自然脫落、變色、起泡、出現(xiàn)灰印等現(xiàn)象屬于返工。 對(duì)保養(yǎng)車輛漏做項(xiàng)目，第一次屬返工。非施工班組人員不得進(jìn)入客人車輛，發(fā)現(xiàn)有盜取客人物品的，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，作即時(shí)辭退處理。 違反交通規(guī)則，罰款由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。 對(duì)于需路試車輛，由質(zhì)檢員按修 理項(xiàng)目完工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)狀態(tài)檢驗(yàn)并進(jìn)行路試，同時(shí)，利用檢測(cè)儀器進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)檢測(cè)檢查。 在交接前必須再一次全面對(duì)施工部位進(jìn)行自檢。 員工接到工單，首先要根據(jù)自身的條件來衡量是否能完全做好，再確定是否施工。 不參加學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)技術(shù)水平差，年內(nèi)評(píng)議和業(yè)務(wù)技術(shù)考核成績(jī)排在末位 2 次以上。 為公司贏得社會(huì)榮譽(yù)。 能糾正他人錯(cuò)誤或發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告和處理，避免公司財(cái)產(chǎn)造成損失。 本資 料來自 勞動(dòng)紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)布日期： 16 簽發(fā)： 1 目的 加強(qiáng)各項(xiàng)制度的操作性和執(zhí)行力，維護(hù)公司各項(xiàng)制度的嚴(yán)肅性。 培訓(xùn)室、會(huì)議室。 3 職責(zé) 公司人力資源部負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理制度的實(shí)施和監(jiān)督。 對(duì)公司進(jìn)出車輛進(jìn)行登記。 造成公司設(shè)施損壞照價(jià)賠償。 住宿 每間宿舍推選出一名舍長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本室內(nèi)務(wù)安排，分配清掃，維護(hù)秩序，監(jiān)督執(zhí)行。 3 職責(zé) 人力資源部負(fù)責(zé)公司文件等各項(xiàng)保密工作并進(jìn)行全過程管理和控制。各事項(xiàng)均須按本制度規(guī)定程序，履行報(bào)批手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何部門和個(gè)人均不得擅自決定或處理。 使用辦公用品，要本著節(jié)約的原則，不允許有浪費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生。 物品入庫 采購 物品后，根據(jù)采購清單對(duì)辦公物品進(jìn)行驗(yàn)收，采購物品及購貨的發(fā)票一并交于人力資源部，人力資源部驗(yàn)收后開出《入庫單》并填制庫存明細(xì)表。 核定辦公用品的發(fā)放定額 各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)上年度辦公用品的使用 情況以及工作量，制定本部門限額辦公用品的消耗定額。 3 職責(zé) 人力資源部負(fù)責(zé)辦公用品的采購、管理和領(lǐng)用工作。 d) 其他應(yīng)交辦事項(xiàng) 。 離職人員的工資待查清沒有欠款和其它扣款后，與在職人員的工資一起發(fā)放。 適用范圍 適用于本公司員工離職時(shí)的處理程序。 嚴(yán)禁越權(quán)、超標(biāo)、超范圍接待，否則一律不予報(bào)銷。 2 適用范圍 本規(guī)定適用于公司接待工作的管理 3 職責(zé) 由各相關(guān)部門 負(fù)責(zé)安排。 光盤、 U 盤等外設(shè)在使用前，必須確保無病毒。 存有計(jì)算機(jī)資料的信息載體必須安全存放、保管，防止丟失或失效，任何人不得將信息載體帶出公司。 嚴(yán)禁將計(jì)算機(jī)用于玩游戲、聽音樂等與工作無關(guān)的事項(xiàng)。 5 聲像管理檔案 聲像檔案：反映公司主要活動(dòng)和其他公司形成的與本公司有關(guān)的錄音、錄像、照片。 人力資源部檔案管理人員負(fù)責(zé)日常具體的檔案管理工作。 嚴(yán)禁請(qǐng)假，并提前 10 分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。 外培人員必須按培訓(xùn)服務(wù)合同履行職責(zé) ，服務(wù)期未滿離職者，參加培訓(xùn)的所有費(fèi)用由本人承擔(dān)。 公司人力資源部負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和組織，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書面考核。 員工變動(dòng)職務(wù)或辭職應(yīng)主動(dòng)更換或如數(shù)交回工裝、更衣柜鑰匙等，收回后工裝管理員簽字確認(rèn)。 本資 料來自 員工工裝管理規(guī)定 發(fā)布日期： 03 簽發(fā)： 1 目的 為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象，展示公司的專業(yè)服務(wù)精神，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，特對(duì)各部門統(tǒng)一配發(fā)的工裝實(shí)行統(tǒng)一管理，制定本規(guī)定。 各單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)給已調(diào)休員工簽卡，以便計(jì)發(fā)當(dāng)月工資。 考勤統(tǒng)計(jì)： 各公司考勤員每月 1 號(hào)負(fù)責(zé)采集上個(gè)月考勤機(jī)中的數(shù)據(jù)，并將員工出勤情況于 3 號(hào)之前報(bào)至人力資源部，人力資源部根據(jù)考勤信息計(jì)算月度工資，并填報(bào)員工《 考勤表》（附件 2）。每月出勤工作日為 26天（滿勤）； 考勤時(shí)間： (考勤時(shí)間根據(jù)季節(jié)的不同作以調(diào)整 ) 早上考勤時(shí) 間為 8:00 之前， 8:00 之后按遲到論處； 下午打卡時(shí)間為 17:30 之后， 17:30 之前按早退論處。未聽清時(shí)，應(yīng)及時(shí)詢問對(duì)方。有客戶來訪，應(yīng)馬上起來接待，讓座， 本資 料來自 員 工 守 則 發(fā)布日期： 01 簽發(fā)： 倒水。 全體員工應(yīng)嚴(yán)守公司機(jī)密，屬公司內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)字、回扣、價(jià)格、客戶名稱及地址、帳冊(cè)報(bào)表、文件檔案及客戶往來資料、公司人事情況等均屬機(jī)密，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得泄露。 全體員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)主人翁精神，積極出謀劃策，奉獻(xiàn)自己的聰明才 智，并具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心、有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。 樹立服務(wù)意識(shí)，始終面向市場(chǎng)，面向用戶，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，牢記“用戶第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。 服務(wù)宗旨： 全心全意為 顧客 服務(wù) ! 企業(yè)精神： 始終代表全體員工的根本利益 ,始終代表技術(shù)的發(fā)展方向。 威海華隆集團(tuán)在 20xx 年創(chuàng)立威海宏洋汽車銷售服務(wù)有限公司， 在 建設(shè)專業(yè)化的汽車銷售、維修服務(wù)以及汽車品牌經(jīng)營過程中，威海 華隆集團(tuán) 正在精心構(gòu)筑國內(nèi)嶄新 一流 的服務(wù)模式。 威海 宏洋 汽車銷售服務(wù)有限公司 管 理 制 度 本資 料來自 目錄 企業(yè)概況 ????????????????????????? 2 員工守則 ????????????????????????? 4 考勤管理規(guī)定 ??????????????????????? 7 員工工裝管理規(guī)定 ?????????????????????? 10 培訓(xùn)管理規(guī)定 ???????????????????????? 12 例 會(huì) 管理規(guī)定 ???????????????????????? 13 檔案管理制度 ???????????????????????? 14 網(wǎng)絡(luò)管理制度 ???????????????????????? 16 接待管理制度 ???????????????????????? 18 離職管理制度 ???????????????????????? 20 辦公用品管理規(guī)定 ?????????????????????? 22 固定資產(chǎn)管理規(guī)定 ?????????????????????? 25 保密制度 ??????????????????????? ??? 26 員工宿舍管理制度 ?????????????????????? 28 維修管理制度 ???????????????????????? 31 衛(wèi)生管理制度 ???????????????????????? 32 勞動(dòng)紀(jì)律考核 ???????????????????????? 34 售后服務(wù)部管理制度 ????????????????????? 37 消防安全管理制度 ?????????????????????? 71 辦公電話管理制度 ?????????????????????? 74 綜合考核管理制度 ??????????? ??????????? 75 本資 料來自 企業(yè)概況 一、公司簡(jiǎn)介 威海華隆集團(tuán)地處信息發(fā)達(dá)、經(jīng)濟(jì)繁榮、人文薈萃、交通便捷的山東半島，坐落在最適合人類居住的美麗城市 —— 威海。 公司的發(fā)展離不開全體員工的精誠合作和辛 勤努力，您的加盟也將為公司的壯大添磚加瓦，同時(shí)，公司也為您 提供了充滿挑戰(zhàn)的工作崗位和成才機(jī)會(huì)。 經(jīng)營目標(biāo)： 以一流的設(shè)備和一流的技術(shù)，為顧客提供一流的服務(wù) 。 全體員工應(yīng)做到尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，不打折扣完成工作任務(wù)。 全體員工應(yīng)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，積極參加業(yè)務(wù)技能培 本資 料來自 員 工 守 則 發(fā)布日期： 01 簽發(fā)： 訓(xùn)，努力提高理論技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)做先進(jìn)個(gè)人，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班組。 獲準(zhǔn)離職或崗位調(diào)整者，須將經(jīng)辦事項(xiàng)、保存文件、單據(jù)、帳冊(cè)、財(cái)產(chǎn) 等向接任者移交清楚。 在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，不得唱歌、吹口哨。結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方掛斷電話后再放話筒。 公司實(shí)行一個(gè)月四天不定時(shí)休息制，員工可在不影響工作的前提下申請(qǐng)休息。 人力資源部將于每月 5 日公布上月人員考勤異常情況。 本資 料來自 考 勤 管 理 規(guī) 定 發(fā)布日期： 02 簽發(fā)： 休假者必須先填寫《請(qǐng)假條》請(qǐng)假后休息，假期未滿上班者，先銷假后上班。 2 適用范圍 適用于公司全部配發(fā)工裝的員工。 5 工裝使用規(guī)定 售后前臺(tái)維修接待人員、車間工、備件部人員： 工服由公司提供，一年一套。 4 內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施 人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施的監(jiān)督檢查，就培訓(xùn)實(shí)施及考核情況建檔管理。 本資 料來自 例 會(huì) 管 理 規(guī) 定 發(fā)布日期： 05 簽發(fā)： 1 目的 保證公司會(huì)議的順利進(jìn)行。確有急事，必須親自向會(huì)議主持人請(qǐng)假。 4 文書檔案管理 文書檔案分為：行政檔案、人事檔案、技術(shù)檔案和會(huì)計(jì)檔案四類。 各部門形成和收到的聲像資料及時(shí)交人力資源部存檔，人力資源部應(yīng)對(duì)聲像檔案進(jìn)行整理，其他工作內(nèi)容包括分類、組合、排列和編目。 各部門所用計(jì)算機(jī)內(nèi)的軟件根據(jù)工作需要統(tǒng)一配備、安裝，嚴(yán)禁自行安裝軟件，尤其是與工作無關(guān)的軟件。 5 文件的保存類型及要求 公司所屬各部門的日常工作、行政管理、經(jīng)營管理等活動(dòng)中形成的具有保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的文件，均屬保存類型。 7 違規(guī)處罰 凡 因使用不當(dāng)或違反以上條款規(guī)定的，除給予批評(píng)外，視情節(jié)嚴(yán)重性，扣發(fā)當(dāng)月 20200 元 工資 。 4 接待范圍 廣 汽 傳祺 汽車有限公司的來訪屬重點(diǎn)接待。 6 接待要求 接待人員：舉止大方，儀表整潔，語言得體，熱情主動(dòng)。 離職管理 離 職 公司員 工 因故辭職 ， 應(yīng) 提前 一個(gè)月提出 ，并填寫《員工離職申請(qǐng)書》 （附件一） ，部門經(jīng)理與其談話，溝通離職原因。 辭退、除名 員工因績(jī)效不佳或 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度 ，由部門經(jīng)理提出意見，經(jīng)總經(jīng)理、人力資源部審核通過后辭退，解除勞動(dòng)關(guān)系。 離職程序 1 2 3 4 5 程序說明： 離職人員填寫《員工離職申請(qǐng)書》，注明離職原因，報(bào)所在部門負(fù)責(zé)人簽字，確定是否準(zhǔn)予離職。 各部門負(fù)責(zé)辦公用品的保管和正確使用。制定定額時(shí)做到科學(xué)的使用，滿足各級(jí)人員辦公使用要求，制定完后人力資源部審批?！度霂靻巍窇?yīng)詳細(xì)填寫物品名稱、單價(jià)、數(shù)量、金額，人力資源部將第一聯(lián)記帳、第三聯(lián)交財(cái)務(wù)部。當(dāng)部門或員工辦公用品丟失時(shí)，人力資源部不再予以補(bǔ) 領(lǐng)，由本部門或個(gè)人自行解決。 各部門負(fù)責(zé)歸口部門內(nèi)的固定資產(chǎn)的保管、使用和維護(hù)。 各部門負(fù)責(zé)本部門有關(guān)的保密工作，部門經(jīng)理（含）以上人員對(duì)本公司、本部門保密工作負(fù)全部責(zé)任。 員工 有下列情況之一者，舍長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)通知人力資源部主管：嚴(yán)重違反宿舍管理規(guī)定者；宿舍門內(nèi)有不法行為或外來災(zāi)害時(shí)；員工身體不適需要照顧者。 按 5S 考核辦法進(jìn)行考核，并將