【正文】 檢查結(jié)果進(jìn)行公布。 監(jiān)督、管制員工上下班秩序。 4 作業(yè)內(nèi)容 全體員工要維護(hù)公司形象，保護(hù)公司環(huán)境，不亂扔雜物，不隨地吐痰，保證良好的工作環(huán)境。 董事長(zhǎng) 辦公室。 2 適用范圍 公司全體員工。 對(duì)公司內(nèi)部改進(jìn)及經(jīng)營(yíng)管理等方面提出合理化建議被采納，并在提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績(jī)顯著或取得成效。 懲罰： 員工有以下情形的，公司根據(jù)具體情況分別給予罰款、警告、記過(guò)、撤職、降級(jí)減薪、留用察看或辭退等一項(xiàng)或多項(xiàng)處理。 安 全觀念差，工作中嚴(yán)重違反安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程，造成直接經(jīng)濟(jì)損失 5000 元以上。同時(shí)，必須仔細(xì)閱讀工單，有疑問(wèn)必須及時(shí)詢(xún)問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)。 對(duì)于排除故障車(chē)輛，維修工人完工后必須在《任務(wù)委托書(shū)》的備注欄上填寫(xiě)用戶(hù)所述的故障原因、工作內(nèi)容、作業(yè)的最終結(jié)果，以方便前臺(tái)向車(chē)主的解釋說(shuō)明工作。 檢驗(yàn)不合格的車(chē)輛按照廠(chǎng)內(nèi)返工的有關(guān)條例進(jìn)行判斷，并開(kāi)具廠(chǎng)內(nèi)返工單，簽名確認(rèn)后交回維修班組進(jìn)行返工。交通事故造成的損失，個(gè)人賠償維修材料費(fèi)、人工費(fèi) 30%。 本資 料來(lái)自 售后服務(wù)部管理制度 發(fā)布日期： 17 簽發(fā)： 1不準(zhǔn)擅自開(kāi)啟客人車(chē)上的音響設(shè)備，違反者扣 50 元。保養(yǎng)單上有項(xiàng)目，而維修車(chē)輛無(wú)此項(xiàng)設(shè)備，就亂打“√”者，屬返工。 車(chē)體修理半年內(nèi)發(fā)生報(bào)修部位自然松脫，接口破裂、生銹等現(xiàn)象屬返工。 詳細(xì)的處罰規(guī)則參見(jiàn)《服務(wù)質(zhì)量管理處罰條例》。 （ 3） 服務(wù)總監(jiān)對(duì)前臺(tái)已做了首次處理后的投訴處理表進(jìn)行確認(rèn)、分析。②關(guān)涉到車(chē)輛本身的一些投訴情況。 因?yàn)榉?wù)所引起的有效投訴，前臺(tái)、配件等人員不能超過(guò)所服務(wù)車(chē)輛臺(tái)次的%。 本資 料來(lái)自 售后服務(wù)部管理制度 發(fā)布日期： 17 簽發(fā)： 檢驗(yàn)制度二 汽車(chē)修理三級(jí)檢驗(yàn)制度 詳見(jiàn)質(zhì)量保證制度一：《汽車(chē)維修質(zhì)量控制程序》 檢驗(yàn)制度三 質(zhì)檢工作流程 車(chē)輛維修完畢，維修組按施工單施工項(xiàng)目進(jìn)行自檢，由班組長(zhǎng)簽名確認(rèn)，交質(zhì)檢員檢驗(yàn)。 第三條，立卷后材料應(yīng)保證其完整性，連貫性，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。 第七條，專(zhuān)題類(lèi)資料：針對(duì)維修過(guò)程中，技術(shù)含量高，難度大，少見(jiàn)的故障。 本資 料來(lái)自 售后服務(wù)部管理制度 發(fā)布日期： 17 簽發(fā)： 設(shè)備管理制度 一、機(jī)具設(shè)備由設(shè)備管理員登記入冊(cè)，并設(shè)有“設(shè)備明細(xì)表”，將機(jī)具設(shè)備登記歸檔。 七、機(jī)具設(shè)備人為損壞需追查原因，給予處罰，對(duì)于自然損壞而又不能修理的應(yīng)給予更換。 五、新購(gòu)進(jìn)的調(diào)和、工具儀器、儀表要先經(jīng) 設(shè)備管理員、 倉(cāng)庫(kù)管理員驗(yàn)收，調(diào)試合格后方能交付使用。摘要的部分要求一式兩份，原件歸檔，復(fù)印件由技術(shù)經(jīng)理保管，以備他用。 三、檔案范圍（按“技術(shù)對(duì)象”來(lái)分類(lèi)）。 車(chē)輛維修完畢 車(chē)間質(zhì)檢簽名 完檢（簽名） 合 格 前臺(tái)在量報(bào)告單保修項(xiàng)目上蓋章 結(jié) 帳 質(zhì)量報(bào)告 1，存檔 質(zhì)量報(bào)告單 2，交客戶(hù) 數(shù)據(jù)部分復(fù)檢按 施工單項(xiàng)目檢查 班組自檢簽名 維修班組填寫(xiě)廠(chǎng)內(nèi)返工 不合格 本資 料來(lái)自 售后服務(wù)部管理制度 發(fā)布日期： 17 簽發(fā)： 技術(shù)檔案管理制度 一、總則 第一條，根據(jù)公司質(zhì)量保證制度，為強(qiáng)化公司質(zhì)量保證制度、技術(shù)管理、技術(shù)培訓(xùn)工作，制定本制度。 五、技術(shù)經(jīng)理對(duì)質(zhì)檢檢驗(yàn)不合格的車(chē)輛進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即查明原因，按“三不放過(guò)”的原則認(rèn)真處理（原因不查明不放過(guò)，有關(guān)人員沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有今后的防范措施不放過(guò)），認(rèn)真檢查質(zhì)量無(wú)誤方能轉(zhuǎn)交 下一部門(mén)（下道工序）。 對(duì)于有效投訴，機(jī)修班組每月不能超過(guò)所維修車(chē)輛總臺(tái)次的 2%；鈑噴維修班組，每月不能超過(guò)三臺(tái)次車(chē)輛。 ②維修服務(wù)投訴：凡違反一汽大眾奧迪汽車(chē)服務(wù)流程所引起的服務(wù)范疇的投訴， 本資 料來(lái)自 售后服務(wù)部管理制度 發(fā)布日期： 17 簽發(fā)： 由前臺(tái)服務(wù)經(jīng)理確定后，即可認(rèn)定為有效投訴。以上工作要在一天之內(nèi)（ 24 小時(shí)內(nèi)）完成。 每臺(tái)返工車(chē)必須列入報(bào)表，每月 5 號(hào)前上交服務(wù)總監(jiān)， 對(duì)于返修車(chē)輛，按責(zé)任輕重、經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)相應(yīng)責(zé)任。 漆面光潔度不足，線(xiàn)條不直不流暢，該噴漆的不噴，不該噴漆的沾有漆，表面不平滑、不對(duì)或色澤不夠的屬返工。 用目觀、耳聽(tīng)、鼻聞、手摸可判斷的項(xiàng)目或報(bào)修故障沒(méi)排除的一切項(xiàng)目通過(guò)質(zhì)檢人員檢驗(yàn)不合格時(shí)第二次屬返工。 1客人車(chē)輛入廠(chǎng)，服務(wù)顧問(wèn)未清點(diǎn)客人物品而引起糾紛，當(dāng)事服務(wù)顧問(wèn)負(fù)全責(zé)。 報(bào)修故障沒(méi)排除、誤診，給顧客造成經(jīng)濟(jì)損失，取消工費(fèi)并承擔(dān)零配件 30%費(fèi)用，以 及相應(yīng)一定的經(jīng)濟(jì)損失。 三、第三級(jí)完檢 對(duì)于不用進(jìn)行路試項(xiàng)目車(chē)輛，由質(zhì)檢員進(jìn)行視檢簽名確認(rèn)后即可出車(chē)。 工作后清潔施工部位，拿走所有螺絲、墊片、工具、舊件和舊碎。（《車(chē)間操作工藝流程》詳見(jiàn)附件 2） 三級(jí)質(zhì)量控制程序操作流程： 一、第一級(jí)維修工人自檢： 本公司實(shí)行的三級(jí)質(zhì)量 控制程序中，主要的質(zhì)量控制點(diǎn)是維修過(guò)程的質(zhì)量控制，即是第一級(jí)維修工人的自檢。 不服從工作安排和調(diào)動(dòng)、指揮，無(wú)理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，嚴(yán)重影響公司正常工作和秩序。 參加勞動(dòng)競(jìng)賽或技能考核成績(jī)優(yōu)異。 工作中有以下表現(xiàn)者，公司根據(jù)具體情形分別給予獎(jiǎng)勵(lì)、表 揚(yáng)、記功或加薪晉級(jí)等。 廁所內(nèi)無(wú)異味，窗戶(hù)、瓷器、鏡子、不銹鋼構(gòu)件潔凈、無(wú)污垢。 一、二樓衛(wèi)生間。 2 適用范圍 公司全體員工。 車(chē)輛的進(jìn)出 、停放、非本公司車(chē)輛夜間停放需認(rèn)真登記，來(lái)訪(fǎng)人員的登 記 本資 料來(lái)自 員工宿舍管理規(guī)定 發(fā)布日期： 13 簽發(fā)： 公司消防器材、保安設(shè)備的保管和維護(hù)。個(gè)人違反累計(jì)達(dá)三次者，予以通報(bào)批評(píng) ，累計(jì)達(dá)五次者予以退舍處理。 2 管理規(guī)定 住宿申請(qǐng) 家遠(yuǎn)的員工確定因工作需要，由本人提出，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部安排住宿。 2 適用范圍 公司保密工作的管理。 人力資源部負(fù)責(zé)匯總?cè)竟潭ㄙY產(chǎn)的驗(yàn)收、調(diào)撥、租賃、封存、閑置、盤(pán)點(diǎn)、報(bào)廢等各項(xiàng)工作。 物品報(bào)廢時(shí)應(yīng)由使用部門(mén)寫(xiě)出情況說(shuō)明，交人力資源部、財(cái)務(wù)部審核注銷(xiāo)；職工調(diào)離時(shí)，須持《員工離職交接表》對(duì)領(lǐng)取或正使用的物品須交回原物，否則按規(guī)定折價(jià)賠償。 人力資源部在編制《物品采購(gòu)申請(qǐng)單》時(shí)，應(yīng)滿(mǎn)足最高需求量和最低安全量的原則，要做到好滿(mǎn)足使用，又不占用資金，并逐步杜絕臨時(shí)采購(gòu)和緊急采購(gòu)的現(xiàn)象。 其它辦公用品：根據(jù)各部門(mén)上報(bào)的定額及崗位的職責(zé)和工作量，采購(gòu)相應(yīng)的辦公用品，人力資源部對(duì)此類(lèi)的辦公用品不保留庫(kù)存。 2 適用范圍 適用公司全體員工。 c) 規(guī)章、技術(shù)文件、業(yè)務(wù)等有關(guān)資料 。 試用期職員或未簽定勞動(dòng)合同者離職申請(qǐng) 應(yīng) 提前 七日提出。 本資 料來(lái)自 離 職 管 理 規(guī) 定 發(fā)布日期： 09 簽發(fā)： 離職管理規(guī)定 目的 為確保員工離職后，該員工所負(fù)責(zé)的工作能夠順利地開(kāi)展進(jìn)行，保證其工作能明確地轉(zhuǎn)移，以利于接手人能夠快速、高效地接任工作，特制定本規(guī)定。 接待費(fèi)用的結(jié)算， 按照財(cái)務(wù)規(guī)定報(bào)銷(xiāo) 辦理非常規(guī)事項(xiàng)或辦理重大事項(xiàng)需要宴請(qǐng)時(shí)，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)提前 按照程序請(qǐng)示 ，經(jīng)批準(zhǔn)的按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，否則一律不予報(bào)銷(xiāo)。 本資 料來(lái)自 接 待 管 理 規(guī) 定 發(fā)布日期： 08 簽發(fā)： 1 目的 接待工作是公司行政事務(wù)和公關(guān)活動(dòng)的重要組成部分，是代表公司形象的窗口性工作，為規(guī)范 接待工作，樹(shù)立良好的公司形象，特制定本規(guī)定。對(duì)計(jì)算機(jī)內(nèi)的文件、資料等 重要信息要做到及時(shí)備份，以免丟失后無(wú)法復(fù)原。 計(jì)算機(jī)實(shí)行專(zhuān)人密碼式管理，各部門(mén)所轄計(jì)算機(jī)的密碼，除本人與網(wǎng)絡(luò)管理員知道外，不得向其他任何人泄露計(jì)算機(jī)內(nèi)的密碼。 2 適用范圍 公司全部使用計(jì)算機(jī)的人員 3 計(jì)算機(jī)的使用規(guī)定 計(jì)算機(jī)及外設(shè)的使用采取專(zhuān)人專(zhuān)機(jī)制，禁止與工作無(wú)關(guān)的其他人操作使用。 d) 對(duì)所有公司檔案應(yīng)按一定次序排列和存放，并確保管理期限。 總經(jīng)理監(jiān)督指導(dǎo)公司的檔案管理。 會(huì)議紀(jì)律 工作例會(huì)一律實(shí)行簽到制，對(duì)于遲到人員給予 10 元的罰款；無(wú)故不到者給予 20 元的罰款。 差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)核實(shí)外培資料是否交回人力資源部，是否簽訂《培訓(xùn)服務(wù)合同》，并在報(bào)銷(xiāo)單據(jù)上簽注，否則財(cái)務(wù)部不應(yīng)給予報(bào)銷(xiāo)。 3 職責(zé) 新入司員 工的培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)，新員工辦理完入職手續(xù)后，進(jìn)入職前培訓(xùn)期，主要培訓(xùn)公司發(fā)展史及現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)理念、組織機(jī)構(gòu)、行業(yè)現(xiàn)狀、公司文化、規(guī)章制度、員工行為規(guī)范、安全常識(shí)、 5S 推行手冊(cè)等內(nèi)容。 離職時(shí)交回的工裝必須保證干凈、整潔、無(wú)破損，對(duì)洗滌不干凈的工裝退回重洗，直到干凈達(dá)標(biāo)后，人力資源部才可接收，并簽字 確認(rèn)。 春節(jié)放假時(shí)限根據(jù)實(shí)際工作情況制定。并填寫(xiě)《調(diào)休單》（附件 3）。 曠工：下述情況視為曠工： 超過(guò)正常上班時(shí)間 30 分鐘以上的； 采取不正當(dāng)手段，偽造、涂改、騙取休假證明的； 未請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而缺崗的； 違紀(jì)致傷造成無(wú)法上崗的； 不服從安排而缺崗的； 其他違紀(jì)行為造成缺崗的； 曠工一次扣發(fā) 100 元 /次，累計(jì)曠工 3 天以上者視為自動(dòng)離職。 上班時(shí)間： 現(xiàn)季節(jié)上下班時(shí)間為： 上午： 08:0012:00； 下午： 13:3017:30； 公司所有員工上下班必須打卡，每日上、下班各 1 次。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。 舉止文明 談吐大方 與同 事相遇應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好或點(diǎn)頭致意。超越本人職務(wù)權(quán)限的事項(xiàng)，經(jīng)事先請(qǐng)示獲準(zhǔn)方可處理。 不酒后上崗和不說(shuō)不負(fù)責(zé)任的話(huà)。 每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以公司的利益為重，為公司的發(fā)展努力工作。 用戶(hù)的需要和滿(mǎn)意是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和最大愿望。 實(shí)力與精進(jìn)是威海 華隆 的發(fā)展基石，“顧客為上，誠(chéng)信為本，質(zhì)量為重”是威海 華隆 的服務(wù)宗旨。 集團(tuán) 注冊(cè)資金 3000 萬(wàn)元，集團(tuán)目前擁有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑材料、出口貿(mào)易、歐式裝飾、鼎盛國(guó)際物流園 、度假莊園、汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù) 等子公司。員工的成長(zhǎng)與企業(yè)的發(fā)展緊密相連，每個(gè)員工必須不斷地完善自我和超越自我，在充滿(mǎn)機(jī)遇和激烈競(jìng)爭(zhēng)的工作中，激發(fā)自己的 創(chuàng)造力，釋放自己的才華，使個(gè)人價(jià)值與企業(yè)發(fā)展相互交融。 本資 料來(lái)自 員 工 守 則 發(fā)布日期： 01 簽發(fā)： 1 目的 進(jìn)行統(tǒng)一化管理，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。如遇同事工作繁忙，必須協(xié)調(diào)辦理，應(yīng)遵從上級(jí)指揮，予以協(xié)助。 嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程，確保生產(chǎn)安全 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物及設(shè)備，對(duì)設(shè)備及工具要作到定期保養(yǎng)和維護(hù)。 全體員工應(yīng)自覺(jué)遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德，最大限度的節(jié)約并合理使用公司資源。進(jìn)入房間時(shí)，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。 本資 料來(lái)自 考 勤 管 理 規(guī) 定 發(fā)布日期： 02 簽發(fā)： 1 目的 加強(qiáng)員工時(shí)間觀念，倡導(dǎo)員工以廠(chǎng)為家，使薪資計(jì)酬更加切合實(shí)際，特制定本規(guī)定。 全體員工不得遲到、早退、曠工，請(qǐng)假要執(zhí)行公司制訂的請(qǐng)假制度。 加班：如因工作需要，須在非工作時(shí)間工作的，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，可加班。特殊情況（如急診等）可事先電話(huà)通知，事后補(bǔ)假條。 3 職責(zé)