【正文】 宜昌國(guó)際大酒店績(jī)效考核體系實(shí)施細(xì)則（草案）北大縱橫管理咨詢(xún)公司目 錄第一章 總則 11．1績(jī)效考核意義 11．2績(jī)效考核原則 11．3績(jī)效考核對(duì)象 21．4績(jī)效考核內(nèi)容 2第二章 中層及中層以下管理人員績(jī)效考核 3 3 5 6 7 8 8 9 10 10第三章 操作服務(wù)人員績(jī)效考核 12 12 12 13 13 13 14 14第四章 績(jī)效考核獎(jiǎng)金分配 15 15第五章 績(jī)效考核實(shí)施 185．1績(jī)效考核者訓(xùn)練 185．2績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程 185．2．1績(jī)效考核工作年初考核內(nèi)容調(diào)整 185．3績(jī)效考核偏差的避免 19第六章 績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用 206．1員工薪酬調(diào)整 206．2員工晉升 206．3特殊情況處理 21第七章 績(jī)效考核制度修訂 227．1績(jī)效考核制度修訂委員會(huì) 227．2績(jī)效考核內(nèi)容修訂 22第八章 績(jī)效考核文件使用與保存 248．1績(jī)效考核文件保存格式 248．2績(jī)效考核文件分類(lèi)編號(hào) 248．3績(jī)效考核文件保存方法 248．4績(jī)效考核文件查閱權(quán)限 25第九章 績(jī)效考核申訴 269．1申訴條件 269．2申訴形式 269．3申訴處理 269．4申訴反饋 27第十章 員工能力和工作態(tài)度考核 2810．1適用范圍及應(yīng)用 2810．2考核指標(biāo)定義及分類(lèi) 2810．3考核指標(biāo)確定及權(quán)重 2810．4考核周期及流程 3110．5考核結(jié)果計(jì)算 3110．6考核結(jié)果應(yīng)用 3210．6．1員工晉升 3210．6．2員工培訓(xùn) 3210．6．3員工職業(yè)發(fā)展 32附件 3356 / 84第一章 考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明一、高層管理人員高層管理人員考核為年度考核。根據(jù)業(yè)績(jī)合同進(jìn)行考核，不考核能力和工作態(tài)度?？己藭r(shí)間為每年元月的16日到30日?？己私M織人力資源部負(fù)責(zé)季度考核的組織、過(guò)程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作。考核表格1－1（見(jiàn)業(yè)績(jī)合同）二．部門(mén)經(jīng)理與業(yè)務(wù)部門(mén)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人考核分為季度考核和年度考核，兩次考核的考核維度有所不同。（一）季度考核1. 考核維度：u 包括業(yè)務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效（僅作為績(jī)效改進(jìn)用）。u 態(tài)度維度不予考核。u 不考核能力維度，能力是一項(xiàng)長(zhǎng)期指標(biāo)，作為年度考核指標(biāo)。2. 考核時(shí)間：u 每季度考核在下一季度第一個(gè)月的1－15日完成。3. 考核組織u 人力資源部負(fù)責(zé)季度考核的組織、過(guò)程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作?？己吮砀?－1（見(jiàn)業(yè)績(jī)合同）考核表格2－2部門(mén)負(fù)責(zé)人周邊績(jī)效（季度）考核期間： 年 月至 年 月考核人姓名考核人部門(mén)崗位周邊績(jī)效序號(hào)指標(biāo)部門(mén)一： %部門(mén)二： %部門(mén)三： %部門(mén)四： %部門(mén)五： %ABCDABCDABCDABCDABCD1主動(dòng)性%2響應(yīng)時(shí)間 %3解決問(wèn)題時(shí)間%4信息反饋及時(shí)%5服務(wù)質(zhì)量 %考核人 簽字：年 月 日備注：1．周邊績(jī)效考核主體為與被考核人業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的部門(mén)負(fù)責(zé)人； 2．根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)系密切程度確定不同的比重，具體指標(biāo)權(quán)重由各部門(mén)協(xié)商確定，并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)； 表23 中層管理人員周邊績(jī)效考核評(píng)分表考核期間： 年 月至 年 月考核人姓名考核人部門(mén)崗位□季度 □年度重要職責(zé)權(quán)重主動(dòng)性響應(yīng)時(shí)間解決問(wèn)題時(shí)間信息反饋及時(shí)服務(wù)質(zhì)量部門(mén)：關(guān)鍵事件ABCD123456考核人簽字：年 月 日備注：部門(mén)一、部門(mén)二等要標(biāo)示出各中層崗位名稱(chēng)。（二）年度考核1. 考核維度：u 季度考核的業(yè)績(jī)績(jī)效數(shù)據(jù)作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以一定的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。u 不考核態(tài)度維度。u 對(duì)作為長(zhǎng)期指標(biāo)的能力和個(gè)人素質(zhì)進(jìn)行考核。2. 考核時(shí)間：u 元月16－20日完成個(gè)人能力考核與個(gè)人素質(zhì)考核。u 元月21－25日完成季度、個(gè)人能力與個(gè)人素質(zhì)考核數(shù)據(jù)的收集整理工作。u 元月30日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。3. 考核主體：u 直接上級(jí)――酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人能力進(jìn)行考核。其中分管總經(jīng)理/副總經(jīng)理占70%的權(quán)重，其他酒店領(lǐng)導(dǎo)占30%的權(quán)重。4. 考核組織u 人力資源部負(fù)責(zé)將季度的業(yè)務(wù)績(jī)效得分進(jìn)行匯總。u 人力資源部負(fù)責(zé)年度的個(gè)人能力考核的組織、過(guò)程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計(jì)等工作。u 人力資源部負(fù)責(zé)年度考核的匯總統(tǒng)計(jì)工作?？己吮砀?－3 部門(mén)負(fù)責(zé)人個(gè)人能力考核上級(jí)評(píng)分表(年度)考核期間： 年 月至 年 月考評(píng)維度考評(píng)者考核權(quán)重能力專(zhuān)業(yè)能力直接上級(jí)X%30%直接上級(jí)X%一般能力人際交往能力直接上級(jí)10%70%影響力直接上級(jí)5%領(lǐng)導(dǎo)能力直接上級(jí)20%溝通能力直接上級(jí)15%判斷和決策能力直接上級(jí)15%計(jì)劃和執(zhí)行能力直接上級(jí)5%考核表格2－4 部門(mén)負(fù)責(zé)人個(gè)人能力考核統(tǒng)計(jì)表 (年度)考核期間： 年 月至 年 月姓名部門(mén)崗位評(píng)分領(lǐng)導(dǎo)分?jǐn)?shù)（B）權(quán)重（C）加權(quán)分?jǐn)?shù)（直接上級(jí)）B1=C1=70%A1= B1*CB2=C2=5%A2= B2*CB3=C3=5%A3= B3*CB4=C4=5%A4= B4*CB5=C5=5%A5= B5*CB6=C6=5%A6= B6*CB7=C7=5%A7= B7*C個(gè)人能力總分FF= A1+A2+ A3+ A4+ A5+ A6+ A7=備注年度考核統(tǒng)計(jì)表考核表格2－5 部門(mén)負(fù)責(zé)人考核統(tǒng)計(jì)表（年度）考核項(xiàng)上級(jí)評(píng)分下級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分本項(xiàng)得分季度得分80%第一季度(20%)第二季度(20%)第三季度(20%)第四季度(20%)加權(quán)合計(jì)F1=個(gè)人能力20%1 （ %）2 （ %）3 （ %）4 （ %）5 （ %）6 （ %）7 （ %）加權(quán)合計(jì)A2＝F2=A2年度總分=F1+F2備注： 三、無(wú)具體生產(chǎn)任務(wù)一般人員（含職能部門(mén)主管）(一)季度考核1. 考核維度：u 考核任務(wù)績(jī)效。u 考核態(tài)度維度。u 不考核能力維度。2. 考核時(shí)間：u 每季度考核在下一季度第一個(gè)月的1－15日完成。3. 考核主體：u 直接上級(jí)――部門(mén)負(fù)責(zé)人，對(duì)任務(wù)績(jī)效、態(tài)度進(jìn)行考核。考核表格3－1 無(wú)具體生產(chǎn)任務(wù)一般人員（含職能部門(mén)主管）任務(wù)績(jī)效、態(tài)度考核－直接上級(jí)評(píng)分表（季度）考核期間： 年 月至 年 月被考核人姓名部門(mén)崗位任務(wù)績(jī)效80%序號(hào)指標(biāo)權(quán)重完成情況ABCD1%2%3%4%5%控制指標(biāo)：完成情況：態(tài)度20%1積極性5%2協(xié)作性5%3責(zé)任心5%4紀(jì)律性5%考核人 簽字：年 月 日考核表格3－2 無(wú)具體生產(chǎn)任務(wù)一般人員（含職能部門(mén)主管）考核統(tǒng)計(jì)表（季度）考核項(xiàng)上級(jí)評(píng)分下級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分本項(xiàng)得分任務(wù)績(jī)效80%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）加權(quán)合計(jì)A1=F1=A1態(tài)度20%積極性（5%）協(xié)作性（5%）責(zé)任心（5%）紀(jì)律性（5%）加權(quán)合計(jì)A2=F2=A2季度總分=F1+F2備注： （二）年度考核1. 考核維度：u 季度考核的任務(wù)績(jī)效和態(tài)度數(shù)據(jù)作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以一定的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。u 僅主管以上員工考核能力。能力是一項(xiàng)長(zhǎng)期指標(biāo)以年度為周期考核。2. 考核時(shí)間：u 元月16－20日完成綜合素質(zhì)能力考核。u 元月21－25日完成季度、綜合素質(zhì)能力考核數(shù)據(jù)的收集整理工作。u 元月30日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。3. 考核主體：u 直接上級(jí)―部門(mén)負(fù)責(zé)人，對(duì)能力進(jìn)行考核。考核表格3－3 職能部門(mén)主管能力考核直接上級(jí)評(píng)分表(年度)考核期間： 年 月至 年 月考評(píng)維度考評(píng)者考核權(quán)重能力專(zhuān)業(yè)能力直接上級(jí)X%40%直接上級(jí)X%一般能力人際交往能力直接上級(jí)10%60%領(lǐng)導(dǎo)能力直接上級(jí)15%溝通能力直接上級(jí)15%計(jì)劃和執(zhí)行能力直接上級(jí)20%考核表格3－4 職能部門(mén)主管考核統(tǒng)計(jì)表（年度）考核項(xiàng)上級(jí)評(píng)分下級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分本項(xiàng)得分季度得分80%第一季度(20%)第二季度(20%)第三季度(20%)第四季度(20%)加權(quán)合計(jì)F1=個(gè)人能力20%1 （ %）2 （ %）3 （ %）4 （ %）5 （ %）6 （ %）加權(quán)合計(jì)B2＝F2=B2季度總分=F1+F2備注考核表格3－4 部門(mén)一般人員考核統(tǒng)計(jì)表（年度）考核項(xiàng)上級(jí)評(píng)分下級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分本項(xiàng)得分季度得分第一季度(25%)第二季度(25%)第三季度(25%)第四季度(25%)加權(quán)合計(jì)F1=季度總分=F1備注四、有具體生產(chǎn)任務(wù)一般人員表41 餐飲、客房服務(wù)員晉級(jí)考試評(píng)分表（年度）考核期間： 年 月至 年 月被考核人姓名部門(mén)崗位年度晉級(jí)考試80%序號(hào)指標(biāo)/考試項(xiàng)目權(quán)重完成情況ABCD12345態(tài)度20%1積極性5%2協(xié)作性5%3責(zé)任心5%4紀(jì)律性5%考核人簽字：年 月 日考核表格4－2 銷(xiāo)售人員考核統(tǒng)計(jì)表（季度）考核期間： 年 月至 年 月考核項(xiàng)上級(jí)評(píng)分下級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分本項(xiàng)得分任務(wù)績(jī)效100%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）加權(quán)合計(jì)A1=F1=A1季度總分=F1備注： 考核表格4－3 銷(xiāo)售員個(gè)人能力考核上級(jí)評(píng)分表(年度)考核期間： 年 月至 年 月考評(píng)維度考評(píng)者考核權(quán)重能力專(zhuān)業(yè)能力直接上級(jí)X%30%直接上級(jí)X%一般能力人際交往能力直接上級(jí)10%70%影響力直接上級(jí)25%溝通能力直接上級(jí)15%判斷和決策能力直接上級(jí)15%計(jì)劃和執(zhí)行能力直接上級(jí)5%考核表格4－4 銷(xiāo)售員考核統(tǒng)計(jì)表（年度）考核項(xiàng)上級(jí)評(píng)分下級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分本項(xiàng)得分季度得分