【正文】 1 地產(chǎn)公司 績(jī)效考核 辦法 一、 績(jī)效考核概述 績(jī)效考核 績(jī)效考核，也稱績(jī)效考評(píng)，是針對(duì)企業(yè)中每 位 員工所承擔(dān)的工作， 通過 應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對(duì)員工的工作行為、工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工的過程。 績(jī)效管理 績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動(dòng)。績(jī)效管理是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo) 的 分解、業(yè)績(jī) 的 評(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)從而最終實(shí)現(xiàn) 企業(yè) 戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法?？?jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì) ， 從而 改進(jìn) 并提高企業(yè) 的 績(jī)效水平。 二 、 房地產(chǎn)工程項(xiàng)目績(jī)效考核管理制度 制度名稱 房地產(chǎn)項(xiàng)目績(jī)效考核管理制度 受控狀態(tài) 編 號(hào) 第 1 章 總則 第 1條 目的 為提高房地產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)作效率，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部工作人員的積極性，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度。 第 2條 適用范圍 本制度適用于房地產(chǎn)項(xiàng)目部全體工作人員，考核對(duì)象包括項(xiàng)目和個(gè)人（項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目部工作人員）。 第 3條 考核時(shí)間 房地產(chǎn)項(xiàng)目考核時(shí)間為項(xiàng)目竣工后 20 日內(nèi)。 第 2 章 考核的組織管理 第 4條 考核委員會(huì) 考核委員會(huì)具體 負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目考核的組織管理工作，其職責(zé)包括以下內(nèi)容： 、項(xiàng)目考評(píng)工作的組織、監(jiān)督與指導(dǎo)等。 。 。 。 。 。 第 5條 綜合部 2 。 。 、整理。 。 考核檔案。 第 6條 項(xiàng)目經(jīng)理 。 。 。 。 ，并幫助員工制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。 第 3 章 考核內(nèi)容 第 7條 項(xiàng)目經(jīng)理考核指標(biāo)，如下表所示。 工程項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核表 考核人 職務(wù) 考核階段 考核時(shí)間 主要指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo)值 得分 計(jì)劃完成率 20% 按計(jì)劃完成 按制工期 20% 在合同期內(nèi)完成任務(wù) 工程質(zhì)量 30% 項(xiàng)目工程質(zhì)量合格率 100%，優(yōu)良品率達(dá)到 85%以上，觀感評(píng)分達(dá)到 85 分以上 費(fèi)用控制率 15% 控制在 100%范圍以內(nèi) 安全生產(chǎn) 15% 杜絕死亡，防止重傷，%以下 合計(jì)得分 綜合評(píng)價(jià)： 第 8條 項(xiàng)目部成員考核指標(biāo)，如下表所示。 工程項(xiàng)目部成員績(jī)效考核表 考核人 職務(wù) 考核階段 考核時(shí)間 考核指標(biāo) 權(quán)重 關(guān)鍵事項(xiàng)記錄 得分 工作計(jì)劃完成率 35% 團(tuán)隊(duì)合作 20% 敬業(yè)精神 15% 工作態(tài)度 15% 工作能力 15% 合計(jì)總 分 意見、建議與綜合評(píng)價(jià)： 第 9條 綜合評(píng)價(jià)成績(jī)的計(jì)算 3 綜合評(píng)價(jià)成績(jī)＝績(jī)效考核得分項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù) 項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)根據(jù)項(xiàng)目竣工后由相關(guān)評(píng)價(jià)主體對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出最終得分，確定項(xiàng)目的竣工評(píng)價(jià)系數(shù)，具體參見下表。 項(xiàng)目竣工等級(jí) 優(yōu) 良 中 一般 差 項(xiàng)目得分 91~100 分 81~90 分 71~80 分 61~70 分 60 分以下 項(xiàng)目竣工系數(shù) 第 4 章 項(xiàng)目考核結(jié)果的整理和應(yīng)用 第 10條 項(xiàng)目獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù) 公司根據(jù)項(xiàng)目部成員的績(jī)效考核成績(jī)發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng) 金，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下： ＝項(xiàng)目部總獎(jiǎng)金的 30%（項(xiàng)目經(jīng)理綜合評(píng)價(jià)成績(jī)/100） 2. 項(xiàng)目部成員應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額＝項(xiàng)目部成員綜合評(píng)價(jià)成績(jī)價(jià)成績(jī)項(xiàng)目部所有成員綜合評(píng) ％項(xiàng)目總獎(jiǎng)金的? 60（不包括項(xiàng)目經(jīng)理） 第 11條 作為員工培訓(xùn)的依據(jù) 綜合部根據(jù)員工績(jī)效考核得分情況，進(jìn)行深入分析，找出可以通過針對(duì)性培訓(xùn)進(jìn)行改善和提升員工業(yè)績(jī)的因素，制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。 第 12條 作為職位晉升的依據(jù) 第 5 章 附則 第 13條 本制度由綜合部負(fù)責(zé)制定、解釋與修改。 第 14條 本制度自 2020 年 1 月 1日起生 效。 相關(guān)說明 編制人員 審核人 員 批準(zhǔn)人 員 編制日期 審核日 期 批準(zhǔn)日 期 三 、 工程項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核方案 方案名稱 工程績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書 受控狀態(tài) 編 號(hào) 甲方 總經(jīng)理 乙方 項(xiàng)目經(jīng)理 甲方現(xiàn)聘請(qǐng)乙方擔(dān)任公司生產(chǎn)部總監(jiān)職務(wù)，根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)雙方充分協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書。 一、考核期限 4 2020 年 1月 1 日 2020 年 12月 31 日。 二、雙方的權(quán)利和義務(wù) ① 甲方擁有對(duì)乙方的監(jiān)督考核權(quán)，并負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)助乙方展開必要工作的責(zé)任。 ② 乙方負(fù)責(zé)所在部門的一 切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成公司規(guī)定的相應(yīng)工作，在工作上服從甲方的安排。 三、薪酬標(biāo)準(zhǔn) ① 乙方年薪為 ____萬元（乙方年薪 =固定薪酬 70%+浮動(dòng)薪酬 30%）。 ② 每月固定發(fā)放薪水 ____人民幣；每月浮動(dòng)部分為 ____~____元人民幣，根據(jù)月度 KPI 打分確定發(fā)放額度，并于當(dāng)月發(fā)放。 ③ 每半年根據(jù)半年考核的常規(guī) KPI 指標(biāo)表對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)額度為 ____~____元。 四、工作目標(biāo)與考核 （一） KPI 指標(biāo)考核 項(xiàng)目經(jīng)理常規(guī)的 KPI 考核指標(biāo)如下表所示。 KPI 考核指標(biāo) 表 考核指標(biāo) 權(quán)重 分值 計(jì)劃目標(biāo) 實(shí)際目標(biāo) 財(cái)務(wù) 類指標(biāo) 總產(chǎn)值 總成本 總利潤(rùn) 非財(cái)務(wù)類指標(biāo) 工程進(jìn)度 工程計(jì)劃完成率 原料供應(yīng)的及時(shí)性 工程優(yōu)良率 工程合格率 安全生產(chǎn)事故 …… （二） 年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核 年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況詳見下表。 5 年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表 重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng) 計(jì)劃目標(biāo) 實(shí)際完成情況 考核標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估 （三） 工作能力考核 考核的依據(jù)是職位說明書 五、附則 ① 考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)的依據(jù)和下一年度或下階段制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的參考。 ② 預(yù)算部與綜合部對(duì)目標(biāo)責(zé)任書的執(zhí)行情況進(jìn)行過程控制，審計(jì)部加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)察力度。 ③ 本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜，情況發(fā)生時(shí)在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法。 ④ 本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司綜合部。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 四 、 營(yíng)銷 總監(jiān) 績(jī)效考核 被考核人姓名 職位 營(yíng)銷總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標(biāo)維KPI 指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考核得 分 6 度 財(cái) 務(wù) 類 凈資產(chǎn)回報(bào)率 10% 考 核 期 內(nèi) 凈 資產(chǎn) 回 報(bào) 率 在____%以上 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 10% 考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬元 銷售收入 10% 考核期內(nèi)銷售收入達(dá)到 ____萬元 銷售費(fèi)用 5% 考核期內(nèi)銷售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi) 貨款回收率 5% 考 核 期 內(nèi) 貨 款回 收 率 達(dá) 到____% 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到 ____% 銷售計(jì)劃完成率 10% 考核期內(nèi)銷售計(jì)劃完成率達(dá)到____% 合同履約率 5% 考 核 期 內(nèi) 合 同履 約 率 達(dá) 到____% 銷售增長(zhǎng)率 5% 考核期內(nèi)達(dá)到 ____% 市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率 5% 考核期內(nèi)市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率達(dá)到 ____% 客 戶 類 市場(chǎng)占有率 5% 考 核 期 內(nèi) 市 場(chǎng)占 有 率 達(dá) 到____% 客戶保有率 5% 考 核 期 內(nèi) 客 戶保 有 率 達(dá) 到____% 客戶滿意率 5% 考核期內(nèi)客戶滿意率在 ____%以上 學(xué)習(xí)發(fā)展類 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100% 核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到____% 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明 銷售增長(zhǎng)率 銷售增長(zhǎng)率＝ %1001 ?? ?????? 售額或銷售量上期（或去年同期）銷 當(dāng)期銷售額或銷售量 7 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 五 、 客服主管績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 客服總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標(biāo)維度 KPI 指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考核得 分 財(cái) 務(wù) 類 凈資產(chǎn)回報(bào)率 10% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在____%以上 主營(yíng)業(yè)務(wù) 收入 10% 考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬元 客服費(fèi)用控制 10% 客服費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到 ____% 客服工作計(jì)劃完成率 10% 考核期內(nèi)客服工作計(jì)劃完成率達(dá)到 100% 客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率 10% 考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)到 ____% 客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率 10% 考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率在 ____%以上 客 戶 類 客戶投訴處理滿意率 10% 考核期內(nèi)客服投訴處理滿 意率達(dá)到 ____%以上 投訴解決率 5% 考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到____% 部門協(xié)作滿意度 5% 考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到 ____分 以上 學(xué)習(xí)發(fā)展類 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到 100% 核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到 ____% 本次考核總得分 考 8 核 指標(biāo) 說明 客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率 = %100?的項(xiàng)數(shù)客服流程改善目標(biāo)設(shè)定 的項(xiàng)數(shù)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成 投訴解決率 = %100?投訴總次數(shù)解決的投訴數(shù) 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 六 、 銷售部長(zhǎng)績(jī)效考核方案 方案名稱 銷售部長(zhǎng)績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書 受控狀態(tài) 編 號(hào) 一、目的 為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，公司與銷售部長(zhǎng)簽訂此目標(biāo)責(zé)任書，以確保工作目標(biāo)的按期完成。 二、責(zé)任期限 2020 年 1月日 ~2020 年 12 月 31日。 三、職權(quán) ① 對(duì)公司銷售人員的任免建議權(quán)及考核權(quán)。 ② 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)有決策建議權(quán)。 ③ 有權(quán)組織制定市場(chǎng)管理方面的規(guī)章制度和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī) 制的建立與修改。 ④ 市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用規(guī)劃及建議權(quán)。 四、工作目標(biāo)與考核 （一） 業(yè)績(jī)指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 銷售額 績(jī)效目標(biāo)值為 ____%，每低于 1%，減 ____分，完成率 ___%，此項(xiàng)得分為 0 銷售增長(zhǎng)率 績(jī)效目標(biāo)值為 ____%，每低于 1%，減 ____分，完成率 ___%，此項(xiàng)得分為 0 銷售計(jì)劃完成率 績(jī)效目標(biāo)值為 ____%，每低于 1%，減 ____分，完成率 ___%，此項(xiàng)得分為 0 銷售回款率 績(jī)效目標(biāo)值為 ____%，每低于 1%，減 ____分，完成率 ___%，此項(xiàng)得分為 0 銷售費(fèi)用率 績(jī) 效目標(biāo)值≤ ____%，每高于 1%，減 ____分，費(fèi)用率 ___%，此項(xiàng)得分為 0 市場(chǎng)占有率 績(jī)效目標(biāo)值為 ____%，每低于 1%，減 ____分，完成率 ___%，此項(xiàng)得分為 0 （二） 管理績(jī)效指標(biāo) 9 ① 企業(yè)形象建設(shè)與維護(hù)，通過領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)定，領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)達(dá) ____分，每低 ____分，減 ____分。 ② 客戶有效投訴次數(shù)每有 1 例，減 ____分。 ③ 核心員工保有率達(dá)到 ____%，每低于 1%，減 ____分。 ④ 下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有 1 例，減 ____分。 ⑤ 部門 培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá) 100%，每低于 1%，減 ____分。 ⑥ 銷售報(bào)表提交的及時(shí)性。沒按時(shí)提交的情況每出現(xiàn)一次，減 ____分。 五、附則 ① 本公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書。 ② 本責(zé)任書的簽訂之日為生效的日期，責(zé)任書一式兩份，公司與被考核者雙方各執(zhí)一份。 相關(guān)說明 編制人員 審核人 員 批準(zhǔn)人