【正文】 萬科地產(chǎn)績效考核辦法一、績效考核概述 績效考核績效考核，也稱績效考評，是針對企業(yè)中每位員工所承擔的工作，通過應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對員工的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價，并將評價結(jié)果反饋給員工的過程?？冃Ч芾砜冃Ч芾硎菍冃崿F(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動?？冃Ч芾硎峭ㄟ^對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標的分解、業(yè)績的評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進業(yè)績從而最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標的一種管理方法?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質(zhì)，從而改進并提高企業(yè)的績效水平。二、 房地產(chǎn)工程項目績效考核管理制度制度名稱房地產(chǎn)項目績效考核管理制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 目的為提高房地產(chǎn)項目的運作效率，充分調(diào)動項目部工作人員的積極性，結(jié)合本公司實際情況，制定本制度。第2條 適用范圍本制度適用于房地產(chǎn)項目部全體工作人員，考核對象包括項目和個人（項目經(jīng)理和項目部工作人員）。第3條 考核時間房地產(chǎn)項目考核時間為項目竣工后20日內(nèi)。第2章 考核的組織管理第4條 考核委員會考核委員會具體負責(zé)房地產(chǎn)項目考核的組織管理工作，其職責(zé)包括以下內(nèi)容：、項目考評工作的組織、監(jiān)督與指導(dǎo)等。第5條 綜合部。、整理。第6條 項目經(jīng)理。，并幫助員工制訂績效改進計劃。第3章 考核內(nèi)容第7條 項目經(jīng)理考核指標，如下表所示。工程項目經(jīng)理績效考核表考核人職務(wù)考核階段考核時間主要指標權(quán)重目標值得分計劃完成率20%按計劃完成按制工期20%在合同期內(nèi)完成任務(wù)工程質(zhì)量30%項目工程質(zhì)量合格率100%，優(yōu)良品率達到85%以上，觀感評分達到85分以上費用控制率15%控制在100%范圍以內(nèi)安全生產(chǎn)15%杜絕死亡，防止重傷，%以下合計得分綜合評價：第8條 項目部成員考核指標，如下表所示。工程項目部成員績效考核表考核人職務(wù)考核階段考核時間考核指標權(quán)重關(guān)鍵事項記錄得分工作計劃完成率35%團隊合作20%敬業(yè)精神15%工作態(tài)度15%工作能力15%合計總分意見、建議與綜合評價：第9條 綜合評價成績的計算綜合評價成績＝績效考核得分項目竣工評價系數(shù)項目竣工評價系數(shù)根據(jù)項目竣工后由相關(guān)評價主體對項目進行評價，得出最終得分，確定項目的竣工評價系數(shù)，具體參見下表。項目竣工等級優(yōu)良中一般差項目得分91~100分81~90分71~80分61~70分60分以下項目竣工系數(shù)第4章 項目考核結(jié)果的整理和應(yīng)用第10條 項目獎金發(fā)放的依據(jù)公司根據(jù)項目部成員的績效考核成績發(fā)放項目獎金，具體發(fā)放標準如下：＝項目部總獎金的30%（項目經(jīng)理綜合評價成績/100）＝項目部成員綜合評價成績（不包括項目經(jīng)理）第11條 作為員工培訓(xùn)的依據(jù)綜合部根據(jù)員工績效考核得分情況，進行深入分析，找出可以通過針對性培訓(xùn)進行改善和提升員工業(yè)績的因素，制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。第12條 作為職位晉升的依據(jù)第5章 附則第13條 本制度由綜合部負責(zé)制定、解釋與修改。第14條 本制度自2010年1月1日起生效。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期三、 工程項目經(jīng)理績效考核方案方案名稱工程績效考核目標責(zé)任書受控狀態(tài)編 號甲方總經(jīng)理乙方項目經(jīng)理甲方現(xiàn)聘請乙方擔任公司生產(chǎn)部總監(jiān)職務(wù)，根據(jù)公司年度經(jīng)營目標，經(jīng)雙方充分協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書。一、考核期限2011年1月1日2011年12月31日。二、雙方的權(quán)利和義務(wù)① 甲方擁有對乙方的監(jiān)督考核權(quán)，并負有指導(dǎo)、協(xié)助乙方展開必要工作的責(zé)任。② 乙方負責(zé)所在部門的一切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成公司規(guī)定的相應(yīng)工作，在工作上服從甲方的安排。三、薪酬標準① 乙方年薪為____萬元（乙方年薪=固定薪酬70%+浮動薪酬30%）。② 每月固定發(fā)放薪水____人民幣；每月浮動部分為____~____元人民幣，根據(jù)月度KPI打分確定發(fā)放額度，并于當月發(fā)放。③ 每半年根據(jù)半年考核的常規(guī)KPI指標表對項目經(jīng)理進行考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎勵，獎勵額度為____~____元。四、工作目標與考核（一）KPI指標考核項目經(jīng)理常規(guī)的KPI考核指標如下表所示。KPI考核指標表考核指標權(quán)重分值計劃目標實際目標財務(wù)類指標總產(chǎn)值總成本總利潤非財務(wù)類指標工程進度工程計劃完成率原料供應(yīng)的及時性工程優(yōu)良率工程合格率安全生產(chǎn)事故……（二）年度重點任務(wù)完成情況考核年度重點任務(wù)完成情況詳見下表。年度重點任務(wù)完成情況考核表重點任務(wù)工作事項計劃目標實際完成情況考核標準評估（三）工作能力考核考核的依據(jù)是職位說明書五、附則① 考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎的依據(jù)和下一年度或下階段制訂經(jīng)營計劃的參考。② 預(yù)算部與綜合部對目標責(zé)任書的執(zhí)行情況進行過程控制，審計部加強審計監(jiān)察力度。③ 本目標責(zé)任書未盡事宜，情況發(fā)生時在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法。④ 本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司綜合部。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期四、營銷總監(jiān)績效考核 被考核人姓名職位營銷總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標維度KPI指標權(quán)重績效目標值考核得分財務(wù)類凈資產(chǎn)回報率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在____%以上主營業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達到____萬元銷售收入10%考核期內(nèi)銷售收入達到____萬元銷售費用5%考核期內(nèi)銷售費用控制在預(yù)算之內(nèi)貨款回收率5%考核期內(nèi)貨款回收率達到____%內(nèi)部運營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____%銷售計劃完成率10%考核期內(nèi)銷售計劃完成率達到____%合同履約率5%考核期內(nèi)合同履約率達到____%銷售增長率5%考核期內(nèi)達到____%市場推廣計劃完成率5%考核期內(nèi)市場推廣計劃完成率達到____%客戶類市場占有率5%考核期內(nèi)市場占有率達到____%客戶保有率5%考核期內(nèi)客戶保有率達到____%客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在____%以上學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計劃完成率達到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達到____%本次考核總得分考核指標說明銷售增長率銷售增長率＝被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：五、 客服主管績效考核指標量表被考核人姓名職位客服總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標維度KPI指標權(quán)重績效目標值考核得分財務(wù)類凈資產(chǎn)回報率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在____%以上主營業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達到____萬元客服費用控制10%客服費用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)內(nèi)部運營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____%客服工作計劃完成率10%考核期內(nèi)客服工作計劃完成率達到100%客服標準有效執(zhí)行率10%考核期內(nèi)客服標準有效執(zhí)行率達到____%客服流程改善目標達成率10%考核期內(nèi)客服流程改善目標達成率在____%以上客戶類客戶投訴處理滿意率10%考核期內(nèi)客服投訴處理滿意率達到____%以上投訴解決率5%考核期內(nèi)投訴解決率達到____%部門協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達到____分以上學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計劃完成率達到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達到____%本次考核總得分考核指標說明客服流程改善目標達成率=投訴解決率=被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：六、 銷售部長績效考核方案方案名稱銷售部長績效考核目標責(zé)任書受控狀態(tài)編 號一、目的為明確工作目標、工作責(zé)任，公司與銷售部長簽訂此目標責(zé)任書，以確保工作目標的按期完成。二、責(zé)任期限2011年1月日~2011年12月31日。三、職權(quán)① 對公司銷售人員的任免建議權(quán)及考核權(quán)。② 對市場營運有決策建議權(quán)。③ 有權(quán)組織制定市場管理方面的規(guī)章制度和市場營銷機制的建立與修改。④ 市場營運費用規(guī)劃及建議權(quán)。四、工作目標與考核（一）業(yè)績指標及考核標準指標考核標準銷售額績效目標值為____%，每低于1%，減____分，完成率___%，此項得分為0銷售增長率績效目標值為____%，每低于1%，減____分，完成率___%，此項得分為0銷售計劃完成率績效目標值為____%，每低于1%，減____分，完成率___%，此項得分為0銷售回款率績效目標值為____%，每低于1%，減____分，完成率___%，此項得分為0銷售費用率績效目標值≤____%，每高于1%，減____分，費用率___%，此項得分為0市場占有率績效目標值為____%，每低于1%，減____分，完成率___%，此項得分為0（二）管理績效指標① 企業(yè)形象建設(shè)與維護，通過領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價分數(shù)進行評定，領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價達____分，每低____分，減____分。② 客戶有效投訴次數(shù)每有1例，減____分。③ 核心員工保有率達到____%，每低于1%，減____分。④ 下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有1例，減____分。⑤ 部門培訓(xùn)計劃完成率達100%，每低于1%，減____分。⑥ 銷售報表提交的及時性。沒按時提交的情況每出現(xiàn)一次，減____分。五、附則① 本公司在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權(quán)修改本責(zé)任書。② 本責(zé)任書的簽訂之日為生效的日期，責(zé)任書一