[jx051]集團(tuán)性的績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)(已修改)
2025-07-11 20:09 本頁(yè)面
【正文】 11 / 12集團(tuán)性的績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)八、不同人員的考核方法 （一）一般營(yíng)銷人員的考核 年度和月度業(yè)績(jī)的考核 此項(xiàng)考核將主要依據(jù)營(yíng)銷部和財(cái)務(wù)部聯(lián)合統(tǒng)計(jì)的各類營(yíng)銷人員的月度和年度銷售業(yè)績(jī)。包括各類財(cái)務(wù)指標(biāo)：銷售額、利潤(rùn)率、回款率、回款日期等。 服務(wù)能力的考核 當(dāng)今世界各企業(yè)間銷售的競(jìng)爭(zhēng)從某中意義上說(shuō)是公司服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，包括售前、售中和售後的服務(wù)。因此，所有的營(yíng)銷人員都必須做好對(duì)顧客的服務(wù)工作，無(wú)論銷售是否完成，員工服務(wù)能力的考核取決於顧客當(dāng)月和全年投訴率。所有員工的投訴率不應(yīng)高於5%。 員工的服務(wù)不僅在顧客投訴率上得到反映，還應(yīng)在爲(wèi)其他部門提供的服務(wù)上得到反映。此項(xiàng)考核由各部門分別完成。 能力考核 通過(guò)員工的工作行爲(wèi)，觀察、分析、評(píng)價(jià)其所具備的工作能力。此項(xiàng)考核可結(jié)合員工職業(yè)生涯規(guī)劃和當(dāng)月工作計(jì)劃，從其工作的計(jì)劃性以及目標(biāo)完成情況，考核員工的工作效率和工作質(zhì)量。 溝通能力，作爲(wèi)營(yíng)銷人員，員工將經(jīng)常與顧客進(jìn)行溝通和交流，可以說(shuō)，員工的交流和溝通能力在一定程度上將決定員工的銷售業(yè)績(jī)。 創(chuàng)新能力，員工是否經(jīng)常努力的自我啓發(fā)、革新，對(duì)自己的銷售方法、工作方式進(jìn)行創(chuàng)新。 資訊力，作爲(wèi)營(yíng)銷人員，必須具備極強(qiáng)的資訊收集和利用能力，對(duì)顧客的相關(guān)情況都應(yīng)有所瞭解和掌握，如員工的生日等。 工作態(tài)度考核，通過(guò)員工日常工作的工作表現(xiàn)，考核員工的個(gè)人品格，此項(xiàng)考核由周圍的同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。 工作的安全性和規(guī)範(fàn)性 不按照安全工作制度工作的員工可能會(huì)損壞機(jī)器設(shè)備或者受到身體上的傷害，或是由於操作儀器不當(dāng)，從而使公司遭受不必要的損失。 工作的紀(jì)律性： （一）出勤率，出勤率可以分解爲(wèi)以下幾個(gè)方面： （1）工作時(shí)間的長(zhǎng)短； （2）即招聘的新員工會(huì)在公司中工作多長(zhǎng)的期限。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)主要是用於研究招聘方法的有效性，在實(shí)際工作中很少採(cǎi)用。 （二）曠工率，指員工不來(lái)上班的次數(shù)與要求的上班次數(shù)之比。 （三）遲到率，指員工上班遲到的次數(shù)與要求的上班次數(shù)之比。 （四）其他工作紀(jì)律的遵守情況 （五）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和敬業(yè)精神 由該團(tuán)隊(duì)的所有員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)顧客進(jìn)行考核?？己朔绞剑簩?shí)行職能部門經(jīng)理評(píng)分和考核小組確認(rèn)的兩級(jí)考核方式?？己朔椒ㄉ蠈?shí)行270度考核法，由員工的上級(jí)、同事、顧客（或參考顧客投訴率）進(jìn)行考核，考核結(jié)果直接與工資掛鈎，同時(shí)結(jié)合員工自評(píng)。 考核時(shí)間，實(shí)行全年考核（年度和月度考核）與年終考核相結(jié)合的考核模式。考核工作貫穿員工工作的全年，對(duì)員工的表現(xiàn)給予及時(shí)的反饋，在員工表現(xiàn)好時(shí)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如員工表現(xiàn)不好，則加強(qiáng)與員工的溝通和交流，進(jìn)行績(jī)效面談，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，並監(jiān)督員工實(shí)施，同時(shí)此計(jì)劃將列入下月考核專案。 （二）中
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