【正文】 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： SC/**00020xx 制訂日期： 20xx 年 10 月 20日 版本版次： B/1 總共頁(yè)數(shù)： 38 頁(yè) 制訂： ______________ 審核： ______________ 核準(zhǔn)： ______________ ** Lighting 一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SC/**00020xx 版本版次 B/1 制訂日期 20xx 年 10 月 20 日 檔案名稱： 目錄版 目錄版 序號(hào) 條款 內(nèi)容 頁(yè)碼 1 目錄版 2 2 發(fā)布令 3 3 授 權(quán)令 4 4 公司簡(jiǎn)介 5 5 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) 6 6 質(zhì)量手冊(cè)的管理 7 7 適用范圍 8 8 規(guī)范性引用文件 9 9 術(shù) 語(yǔ)和定義 10 10 質(zhì)量管理體系 11 11 管理 職責(zé) 14 12 資源管理 17 13 產(chǎn) 品實(shí)現(xiàn) 19 14 測(cè)量、分析和改進(jìn) 26 15 附錄 B 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 31 16 附錄 B 質(zhì)量職能分配表 32 17 附錄 C 職責(zé)和權(quán)限 34 18 附錄 D 質(zhì)量管理體系程序文件目錄清單 38 ** Lighting 一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SC/**00020xx 版本版次 B/1 制訂日期 20xx 年 10 月 20 日 檔案名稱： 發(fā)布令 發(fā)布令 為了滿足市場(chǎng)的需求和客戶的要求，適應(yīng)市場(chǎng)的要求，不斷提高公司的質(zhì)量管理水 平，由原來的 GB/T 19001 idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn) 轉(zhuǎn)版為 GB/T 19001idt ISO9001： 20xx， 之前版本不再使用 ,我公司 依 GB/T 19001idt ISO9001： 20xx 制定了《質(zhì)量手冊(cè)》，經(jīng)審定本《質(zhì)量手冊(cè)》符合國(guó)家有關(guān)政策、法律法規(guī)和公司的實(shí)際情況，現(xiàn)正式批準(zhǔn)發(fā)布，從 20xx 年 11 月 8 日 起開始實(shí)施。 本《質(zhì)量手冊(cè)》是我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，也是全體員工的行為規(guī)范，體現(xiàn)了公司對(duì)顧客的承諾。 為此，自本手冊(cè)實(shí)施之日起，要求全體員工充分理解、正 確執(zhí)行我公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按照《質(zhì)量手冊(cè)》的要求落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，開展質(zhì)量管理活動(dòng)，滿足合同要求及顧客期望，達(dá)到顧客滿意。 特此發(fā)布！ 總經(jīng)理： 20xx 年 11 月 2 日 ** Lighting 一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SC/**00020xx 版本版次 B/1 制訂日期 20xx 年 10 月 20 日 檔案名稱： 權(quán)令 授權(quán)令 為 了確保我公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)授權(quán) ***先生任管理者代表，并授予以下職責(zé)和權(quán)限： a）確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持，包括改進(jìn)的需求； b）向管理層報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)作情況以及內(nèi)部審核情況，包括改進(jìn)的要求； c）在公司范圍內(nèi)，采取措施確保全體員工意識(shí)到滿足要求的重要性； d）就質(zhì)量管理體系第二、三方審核等有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)對(duì)外溝通與聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 20xx 年 11 月 2 日 ** Lighting 一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SC/**00020xx 版本版次 B/1 制訂日期 20xx 年 10 月 20 日 檔案名稱： 公司簡(jiǎn)介 公 司 簡(jiǎn) 介 ** Lighting 一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SC/**00020xx 版本版次 B/1 制訂日期 20xx 年 10 月 20 日 檔案名稱： 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) 精工細(xì)作保質(zhì)量 規(guī)范管理求效益 顧客滿意是目標(biāo) 持續(xù)改進(jìn)攀高峰 精工細(xì)作保質(zhì)量的內(nèi)涵： 確保員工必須道道工序抓好質(zhì)量，好的產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)是精工細(xì)作、一絲不茍。 規(guī)范管理求效益的內(nèi)涵： 各部門必須按 要求嚴(yán)格實(shí)施、規(guī)范操作才能保證質(zhì)量，為企業(yè)帶來更大的效益。 顧客滿意是目標(biāo)的內(nèi)涵： 必須認(rèn)識(shí)到顧客的需求及期望，只有實(shí)現(xiàn)顧客的持續(xù)滿意才是公司最終的目標(biāo)。 持續(xù)改進(jìn)攀高峰的內(nèi)涵： 持續(xù)改進(jìn)是組織永恒的主題，只有持續(xù)改進(jìn)才能夠使企業(yè)永攀高峰、長(zhǎng)盛不衰。 : 產(chǎn)品：產(chǎn)品生產(chǎn)良品率 ≥ % 報(bào) 廢率 ≤ 3‰(當(dāng)月報(bào)廢數(shù)量 /當(dāng)月共生產(chǎn)數(shù)量 *1000)。 當(dāng)月顧客投訴 50批以下 ≤ 1件 。 50批以上 ≤ 2件 其各部門目標(biāo)詳見各部門目標(biāo)分解。 ** Lighting 一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SC/**00020xx 版本版次 B/1 制訂日期 20xx 年 10 月 20 日 檔案名稱： 本手冊(cè)系依椐 ISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》，結(jié)合本公司的實(shí)際情況編制而成， 包括： a. 公司質(zhì)量管理體系的范圍，它包括了 ISO 9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的全部要求； b. 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件； c. 對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。 適用領(lǐng)域 a. 本手冊(cè)適用于本公司的各職能部門和生產(chǎn)場(chǎng)所。 b. 本手冊(cè)所覆蓋的產(chǎn)品為 :AC 和 DC LED燈具、節(jié)能燈、電光源配件 生產(chǎn)； 節(jié)能燈注塑件的設(shè)計(jì)與生產(chǎn) 。 c. 本手冊(cè)適用于在合同環(huán)境下向顧客和認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供本公司質(zhì)量管理能力和達(dá)到顧客滿意能力的證實(shí)。 質(zhì)量手 冊(cè)由總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布執(zhí)行。 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放范圍，由公司辦提出，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行。 公司辦負(fù)責(zé)手冊(cè)的更改和辦理審批手續(xù)。質(zhì)量手冊(cè)的更改可根據(jù)工作量的大小，采用換版、換頁(yè)或頒發(fā)更改通知單等方式進(jìn)行。 質(zhì)量手冊(cè)的封面可能帶有“受控”標(biāo)識(shí)。帶有“受控”的標(biāo)識(shí)的手冊(cè)為公司內(nèi)部各職能部門使用的有效版本。當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)更改時(shí)，必須對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的換版、換頁(yè)或局部更改。經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，不帶有“受控”標(biāo)識(shí)的手冊(cè)可發(fā)給有關(guān)單位參閱。 手冊(cè)的持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。手冊(cè)持有者 調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還公司行政部，辦理核收登記 ,或者由所在部門辦理移交手續(xù)。 在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時(shí)反饋到公司辦；公司辦應(yīng)每年對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審；必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 ** Lighting 一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SC/**00020xx 版本版次 B/1 制訂日期 20xx 年 10 月 20 日 檔案名稱： 適 用范圍： 本《質(zhì)量手冊(cè)》適用于本公司生 產(chǎn)的所有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程 , 質(zhì)量管理體系評(píng)審與評(píng)價(jià) 本《質(zhì)量手冊(cè)》證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和達(dá)到法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。 本《質(zhì)量手冊(cè)》適用于質(zhì)量管理體系評(píng)審與評(píng)價(jià)，以及第三方質(zhì)量體系審核。 針對(duì)公司對(duì)外包的任何影響到產(chǎn)品符合性的過程，公司應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施管制 ,本公司暫無外包過程，其生產(chǎn)中所有加工過程都是由本公司完成 。 ** Lighting 一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SC/**00020xx 版本版次 B/1 制訂日期 20xx 年 10 月 20 日 檔案名稱： GB/T1900020xx idt ISO9000： 20xx 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 ** Lighting 一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SC/**00020xx 版本版次 B/1 制訂日期 20xx 年 10 月 20 日 檔案名稱： 術(shù) 語(yǔ)和定義 語(yǔ)和定義 本 《質(zhì)量手冊(cè)》采用 ISO9000 中所確立的術(shù)語(yǔ)和定義。 本 《質(zhì)量手冊(cè)》中采用的其他術(shù)語(yǔ)，為了統(tǒng)一理解，定義如下： 訂單 : 指由客戶書面發(fā)給本公司的產(chǎn)品加工合同 ? 設(shè)計(jì) : 將要求轉(zhuǎn)化為規(guī)定的特性的一組過程。 開發(fā) : 規(guī)定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程規(guī)范的一組過程。 采購(gòu)件：指本公司為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并向社會(huì)有關(guān)的供方尋求提供的物資。 ** Lighting 一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SC/**00020xx 版本版次 B/1 制訂日期 20xx 年 10 月 20 日 檔案名稱： 質(zhì)量管理體系 按照質(zhì)量管理的基本原則 過程方法，公司的質(zhì)量管理體系分為五大過程： 管理職責(zé)過程 確定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置及組織內(nèi)部的職能和相互關(guān)系，規(guī)定與質(zhì)量有關(guān)的管理 ,執(zhí)行 ,驗(yàn)證人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，明確公司的根本目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意，顧客是公司各項(xiàng)活動(dòng)的中心 ,明確質(zhì) 量目標(biāo)管理策劃和管理評(píng)審的具體過程，并編制相應(yīng)的程序文件進(jìn)行控制。 資源管理過程 資源是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和滿足過程運(yùn)作要求的基礎(chǔ)，具體分為：人力資源管理、設(shè)施管理、工作環(huán)境管理三個(gè)具體過程進(jìn)行，并編寫相應(yīng)程序文件予以控制。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 是公司在運(yùn)行過程中，對(duì)影響質(zhì)量的各種因素、環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制的過程。根據(jù)公司的業(yè)務(wù)范圍和公司機(jī)構(gòu)的職能分配，這一過程又劃分為：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)和開發(fā)、物資采購(gòu)、生產(chǎn)運(yùn)作、服務(wù)提供 、設(shè)備管理、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的管理八個(gè)過程，并編寫相應(yīng)程序文件進(jìn)行控制。 測(cè)量、分析和改進(jìn)過程 規(guī)定了為確保滿足顧客要求和實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng) 。對(duì)這一過程的管理，分為 ：內(nèi)部審核、監(jiān)視和測(cè)量、不合格控制、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施六個(gè)具體過程，并編寫相應(yīng)程序文件進(jìn)行控制。 外包過程 確定為質(zhì)量管理體系所需的，但選擇由組織的外部方實(shí)施并滿足顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任的過程。外包過程不得隨意刪減。 除以上五大過程外，公司對(duì)質(zhì)量記錄、 文件控制兩個(gè)具體過程進(jìn)行控制，并編寫相應(yīng)的程序文件予以管理。 公司質(zhì)量管理體系是以上述五大過程、二十個(gè)具體過程控制為基礎(chǔ)，確定這些過程的相互作用、規(guī)定過程有效運(yùn)行的方法和準(zhǔn)則、測(cè)量及分析過程的信息，達(dá)到確保顧客滿意和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)。 公司