【正文】 目 錄編　號標(biāo)題內(nèi)容GB/T190012000對應(yīng)條款GB/T24001／28001對應(yīng)條款總頁碼目錄（附修改記錄）1公司概況41頒布令62綜合管理手冊的說明173 今晨實(shí)業(yè)文化篇9龐漢橋總經(jīng)理致今晨全體員工的一封信11員工道德及行為規(guī)范14公司員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)174今晨管理篇－綜合管理體系4422總要求22文件要求、23JCSY／GS－文件和記錄控制程序、245管理職責(zé)531管理承諾31以顧客、員工和相關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn)、31管理方針31JCSY／GS－綜合管理體系策劃控制程序34職責(zé)、權(quán)限和溝通42職責(zé)和權(quán)限、42信息溝通、45JCSY／GS－管理評審控制程序466資源管理649資源提供49JCSY／GS－人力資源控制程序、51編　號標(biāo)題內(nèi)容GB/T190012000對應(yīng)條款GB/T24001／28001對應(yīng)條款總頁碼JCSY／GS－基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序、557實(shí)施與運(yùn)行60產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃60JCSY／GS－與顧客有關(guān)的過程控制程序、62JCSY／GS－設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序68JCSY／GS－采購控制程序75JCSY／GS－生產(chǎn)和檢驗(yàn)控制程序、80JCSY／GS－監(jiān)視和測量裝置的控制程序86環(huán)境運(yùn)行控制、898測量、分析和改進(jìn)890總則90JCSY／GS－內(nèi)部審核控制程序91JCSY／GS－不合格品的控制程序、95JCSY／GS－目標(biāo)和過程的監(jiān)測、分析與考核控制程序、98JCSY／GS－改進(jìn)控制程序108附錄A綜合管理體系組織結(jié)構(gòu)圖111附錄B管理體系過程職能分配表、)112附示C二級管理文件清單113附示D公司一級控制的記錄清單、116附示E公司適用的法律法規(guī)和其它要求清單119管理手冊修改記錄NO.修改標(biāo)記頁碼行號《文件評審表》號修改方式修改人日期備注 公 司 概 況武漢市今晨實(shí)業(yè)有限公司位于武漢沌口經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，是一家集研制、設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)為一體的專業(yè)化口腔護(hù)理及日用品生產(chǎn)企業(yè)。公司創(chuàng)建于一九九三年，建有一流的生產(chǎn)基地，并同期配置引進(jìn)了具國際先進(jìn)性能德國全自動(dòng)流水線。公司擁有完善的生產(chǎn)、生活配套設(shè)施及花園式的綠化廠區(qū)，為員工營造了舒適的工作和生活環(huán)境。今晨公司目前主要生產(chǎn)的“今晨”（國內(nèi)商標(biāo)）和kingsun牌（國際商標(biāo)）牙刷、牙膏、香皂系列產(chǎn)品。公司以“今天的質(zhì)量，明天的市場”為宗旨，以當(dāng)今世界先進(jìn)的工藝配方、優(yōu)良的技術(shù)裝備、優(yōu)質(zhì)的原材料和科學(xué)的工藝作保證，著力打造了“今晨”和kingsun牌牙刷、牙膏、香皂等系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。公司以科學(xué)、實(shí)用、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉成為獨(dú)具特色的品牌為宗旨，贏得了廣泛的國際、國內(nèi)市場，已占據(jù)可觀的市場份額。今晨產(chǎn)品不僅暢銷國內(nèi)，而且遠(yuǎn)銷美國、西班牙、意大利、俄羅斯、日本、德國、馬來西亞、印度尼西亞、澳大利亞、伊朗、港、澳、臺等二十多個(gè)國家和地區(qū)。公司依靠建立、實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，形成了健全的品質(zhì)管理網(wǎng)絡(luò)，為今晨品牌的優(yōu)質(zhì)提供了強(qiáng)有力的保障，今晨系列產(chǎn)品已成為全國名列前茅的同類知名品牌。在進(jìn)入了全國同行業(yè)的一流水平之后，今晨人不為成績而滿足，面對激烈的市場競爭，今晨人又做出了令同行業(yè)為之勝贊的戰(zhàn)略舉措，一期投資8000多萬元,建造了一座集規(guī)?；⑿驶?、現(xiàn)代化的新型現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)園。為“今晨”品牌的規(guī)模化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。投入運(yùn)營后的工業(yè)產(chǎn)園擁有年產(chǎn)3億支牙刷、5000噸香皂、3800噸牙膏的生產(chǎn)能力。在不斷加強(qiáng)硬件設(shè)施投入的同時(shí)，今晨人有著更為遠(yuǎn)大的目標(biāo)，他們擬定在三至五年內(nèi)將“今晨”企業(yè)和產(chǎn)品打造成世界知名品牌……今晨人的不懈追求也換來了豐厚的回報(bào)，企業(yè)多次榮獲各類嘉獎(jiǎng)：1998—2003年連續(xù)五年獲得“重合同守信用企業(yè)”稱號。 1999—2002年榮獲“光彩之星”稱號。 1999年被譽(yù)為“先進(jìn)企業(yè)”。 2002年被譽(yù)為“質(zhì)量管理先進(jìn)單位”。 19992003 連續(xù)五年榮獲“AAA”信用企業(yè)。 2002年“今晨”商標(biāo)被評為“湖北省著名商標(biāo)” 2002年通過ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證 2003年武漢市第十一屆優(yōu)秀企業(yè)公司法人、董事長龐漢橋被授予優(yōu)秀企業(yè)家稱號并被推選為市政協(xié)委員……榮譽(yù)不勝數(shù)，風(fēng)流看今晨。面對驕人的業(yè)績，今晨人從不自滿，面對激烈的市場競爭，今晨人決心從零做起?？缛攵皇兰o(jì)的今晨公司，正以昂揚(yáng)的銳氣，蓬勃的生機(jī)，創(chuàng)新的精神，堅(jiān)定的步伐向著產(chǎn)業(yè)化、多元化、集團(tuán)化的方向穩(wěn)步邁進(jìn)。公司誠邀各界朋友，共創(chuàng)今晨美好明天，共享今晨輝煌明天?？偨?jīng)理：龐漢橋 電話：517662088007管理者代表：范萬劍 手機(jī)：02762859081公司地址：武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)11號工業(yè)園電話：02751766208 傳真：02751766186聯(lián)系人：蔣漢菊 郵編：4300561 頒 布 令為實(shí)現(xiàn)今晨公司“永爭第一”的宏偉目標(biāo)，公司以GB/T190012000 idt ISO 9001:2000《質(zhì)量管理體系　要求》標(biāo)準(zhǔn)為主線，參照其它管理體系標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的原則和要求，以及國家有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合今晨公司實(shí)際情況，編制出第1版《今晨實(shí)業(yè)綜合管理手冊》，以明確公司的企業(yè)文化，建立起包括今晨實(shí)業(yè)決策、質(zhì)量、環(huán)境、安全、財(cái)務(wù)、行政和信息管理的綜合管理體系，來滿足公司的管理方針和目標(biāo)的要求。該管理手冊具有符合性、適應(yīng)性和可操作性，闡明了公司的管理方針和目標(biāo)，對公司的綜合管理體系作了具體的描述，是指導(dǎo)實(shí)施今晨實(shí)業(yè)綜合管理體系的綱領(lǐng)性文件，請全體員工遵照執(zhí)行。本《綜合管理手冊》自2004年 8月2 8日起實(shí)施。為保證已建立的綜合管理體系得到有效運(yùn)行，我任命 范萬劍 先生為管理者代表?？偨?jīng)理：　龐漢橋2004年 8 月18日2　綜合管理手冊的說明 總則本手冊系以GB/T 190012000《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)要求為主線，參照其它管理標(biāo)準(zhǔn)和適用的法律法規(guī)要求，并結(jié)合今晨公司具體情況編制而成的。其目的是通過綜合管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)，證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和符合法律法規(guī)要求的綠色環(huán)保產(chǎn)品，向社會(huì)展示公司環(huán)境因素和職業(yè)健康安全行為得到控制的符合性，增強(qiáng)顧客滿意、社會(huì)滿意和員工滿意。綜合管理手冊同時(shí)對企業(yè)文化和形象的設(shè)計(jì)，決策、財(cái)務(wù)和信息的管理留有進(jìn)一步完善的窗口，以展示和規(guī)范今晨公司的綜合管理能力。 應(yīng)用手冊規(guī)定的綜合管理體系,包括了GB/T 190012000《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T 240011996《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》和GB/T 280012001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》的全部要求。覆蓋了公司　今晨牌牙刷和日用化工用品產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)　所涉及的過程、部門和場所。產(chǎn)品所涉及的職能部門見附錄A綜合管理體系結(jié)構(gòu)圖。（1） GB/T 190002000 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（2） GB/T 190012000 《質(zhì)量管理體系 要求》（3） GB/T 190042000 《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》（4）GB/T 240011996《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》（5）GB/T 280012001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》：本手冊采用GB/T 190002000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》以及GB/T 240011996和GB/T 280012001標(biāo)準(zhǔn)中給出的術(shù)語和定義。，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，由總經(jīng)辦統(tǒng)一管理。未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。手冊持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊交還總經(jīng)辦，辦理核收登記。，不得丟失、外借、擅自更改和提供復(fù)印。，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)反饋到總經(jīng)辦；總經(jīng)辦每年至少組織對《綜合管理手冊》進(jìn)行一次評審，必要時(shí)對管理手冊予以修改，執(zhí)行《文件和記錄控制程序》的有關(guān)規(guī)定。修改記錄見目錄頁。 對管理體系所涉及的各類活動(dòng)（如標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、環(huán)境和危險(xiǎn)因素、組織機(jī)構(gòu)等）發(fā)生了重大變化或手冊有較大更改時(shí)，可考慮對手冊進(jìn)行換版，但要經(jīng)過管理評審討論，總經(jīng)理批準(zhǔn)。在新版本發(fā)布的同時(shí)，必須收回原版本手冊并銷毀。作為歷史資料留存的，應(yīng)作出“作廢保留”的標(biāo)識。3　今晨實(shí)業(yè)文化篇今晨文化是公司各項(xiàng)管理的靈魂，發(fā)展的動(dòng)力。對外它是一面旗幟，展示著公司的形象，對內(nèi)它是一種向心力，是全體員工的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則和不懈的追求。今晨文化是土壤，產(chǎn)品是種子，只有在肥沃的土壤上辛勤地進(jìn)行播種、耕耘，才能培育出品牌的幼苗。今晨文化結(jié)構(gòu)可分為表層、中間層和深層。表層的今晨文化包括：今晨實(shí)業(yè)形象、今晨產(chǎn)品的形象、企業(yè)家和員工的形象（包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、舉止言行和習(xí)慣等）、今晨廠容廠貌（包括設(shè)備、產(chǎn)品和生產(chǎn)環(huán)境，以及廠房外觀、著顏色、服裝、車輛等）。中間層的今晨文化包括：今晨的管理體制（見管理篇）、規(guī)章制度、經(jīng)營機(jī)制、生產(chǎn)方式、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和獎(jiǎng)懲辦法等。深層的今晨文化包括：今晨的價(jià)值觀、今晨精神和愿景、今晨的目標(biāo)和追求等。具體描述如下所示：今晨精神：我們是最優(yōu)秀的，永爭第一。今晨愿景：好生活，從今晨開始。 今晨追求：今晨牙刷，刷遍天下。今晨使命：振興民族產(chǎn)業(yè)，締造世界品牌。今晨目標(biāo)：樹立國際一流的口腔護(hù)理專家形象。今晨職責(zé)：為客戶提供最優(yōu)秀的品牌管理服務(wù)、整合營銷傳播、管理咨詢、職業(yè)化培訓(xùn)服務(wù)，以偉大的創(chuàng)意與優(yōu)異的專業(yè)服務(wù)輔助客戶登上成功高峰。今晨價(jià)值觀：利潤是為顧客服務(wù)的結(jié)果，滿意的顧客會(huì)為今晨帶來滿意的利潤。今晨事業(yè)觀：追求卓越，力求完美，始終如一。今晨質(zhì)量觀：追求“零缺陷”的品質(zhì)是我們不懈的追求。今晨決策觀：謹(jǐn)慎決策，決而速動(dòng)。今晨服務(wù)觀：顧客總是對的，得理也讓人。今晨員工觀：顧客是上帝，員工也是上帝，員工是今晨發(fā)展的第一資源。今晨工作觀：能夠把簡單的事千百遍做好就是不簡單，能夠把容易的事認(rèn)真地做好了就是不容易。今晨人才觀：能勝任本職工作就是人才，有創(chuàng)新能開拓就是優(yōu)秀人才。人盡其才，才盡其用。今晨管理觀：不是產(chǎn)品，而是創(chuàng)造產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程使企業(yè)保持長盛不裒，要通過流程再造，發(fā)現(xiàn)哪些最適宜于本公司運(yùn)作的，最有效的流程。不是我叫你做事情，而是我教你做事情。管理者不僅僅是裁判，更應(yīng)像一個(gè)教練。今晨經(jīng)營理念：在合適的時(shí)間，用正確的方法，去做正確的事。今晨財(cái)富理念：與人共享財(cái)富，共同走向富足，懂得分享財(cái)富，才能獲得更大財(cái)富。龐漢橋總經(jīng)理致今晨全體員工的一封信尊敬的各位今晨同仁們：我謹(jǐn)代表今晨公司并以我個(gè)人的名義，向各位勤勞聰慧的今晨的同仁們，致以最親切的問候和深深的謝意。向你們道一聲：辛苦了！今晨需要你們，今晨感謝你們，今晨信任你們。在今晨十年多創(chuàng)業(yè)的風(fēng)風(fēng)雨雨里，各位同仁傾盡全力打市場、跑銷路、搞開發(fā)，促生產(chǎn)，是你們用勤勞的雙手，使今晨由小到大，由粗到精，由精到專，使企業(yè)走上良性發(fā)展的健康軌道。你們是今晨最大的財(cái)富，你們是今晨最寶貴的資源，你們是今晨最為驕傲的資本。十年后的今天，我們企業(yè)的發(fā)展已駛?cè)肟燔嚨溃A得越來越多的市場和客戶的尊重。在公司的發(fā)展過程中，企業(yè)不僅會(huì)加大基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)投入和市場拓展的力度，同時(shí)更會(huì)加強(qiáng)內(nèi)部管理，會(huì)把幫助全體員工素質(zhì)的提升作為內(nèi)部管理的中心任務(wù)。今晨的成功，必須先培養(yǎng)出一批成功的今晨員工。今后，我們會(huì)把培訓(xùn)和員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)