【正文】 深潛地產(chǎn)營銷公司銷售人員入職手冊(cè)第一部分：銷售部工作制度第二部分：銷售人員守則第三部分：銷售部月度考評(píng)制度第四部分：銷售優(yōu)惠制度第五部分：銷售部接待管理制度第六部分：銷售部考勤制度第七部分：銷售部衛(wèi)生制度第八部分：優(yōu)秀售樓員考核標(biāo)準(zhǔn)第九部分：銷售部崗位責(zé)任制第十部分：樓盤解說詞第十一部分：銷售部工作流程第十二部分：樓盤主要賣點(diǎn)第十三部分：樓盤交房標(biāo)準(zhǔn)第十四部分：項(xiàng)目物業(yè)管理內(nèi)容設(shè)定第十五部分：項(xiàng)目采用建材說明第十六部分：項(xiàng)目智能化設(shè)施第十七部分：銷售注意事項(xiàng)第十八部分：辦理住房個(gè)人按揭貸款的程序第十九部分：銷售人員應(yīng)具備的銷售用資料： 第一部分：銷售部工作制度一、 員工必須關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；二、 員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工；三、 員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位；接待來訪；四、 上班時(shí)間不得吃東西，不得高聲喧嘩、聊天；五、 切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；六、 必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)換更值時(shí)需先征的部門經(jīng)理同意；七、 必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙或陰奉陽違等不道德行為；八、 必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；九、 員工必須遵守“守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)”的道德；十、 不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行秩序；十一、 職員在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系中遇到業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法付給回扣、傭金的，一律上繳公司；十二、 員工未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)不得兼職；十三、 員工有義務(wù)保守公司的機(jī)密；十四、 員工禁止索取非法利益；十五、 員工不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動(dòng)；十六、 禁止用公款謀取個(gè)人利益；十七、 不得擅自將公司資產(chǎn)贈(zèng)予、轉(zhuǎn)讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位和個(gè)人；十八、 員工對(duì)違反本制度的行為，有權(quán)向本公司投訴，接受投訴的部門和員工，應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密；十九、 對(duì)違反本制度的，本部門視其對(duì)公司造成的損害之程度輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、開除處分；二十、 負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分；二十一、 違反制度給公司造成損失的，公司將向其追索賠償。第二部分：銷售人員守則如何將顧客買樓的意向變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外，還有就是銷售人員的售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度。為此，我們必須建立適當(dāng)?shù)匿N售人員守則，來規(guī)范銷售人員的行為、儀態(tài)、儀表。一、 銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點(diǎn)，我們不僅是賣房子，而且是賣“服務(wù)”，我們就是要以一流的服務(wù)取勝。二、 銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則： 員工上班時(shí)間必須著工裝，必須衣著整齊干凈、無污跡和明顯褶皺；扣好鈕扣，衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女工宜穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色； 男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，上班要梳理整齊，保證無頭屑； 女員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水； 員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物； 在對(duì)客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)； 提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他氣味。三、 銷售人員的行為準(zhǔn)則——工作態(tài)度： 服從上司切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，依時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作； 嚴(yán)于職守員工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)換更值時(shí)需先征得部門經(jīng)理的同意； 正直誠實(shí)必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙或陰奉陽違等不道德行為； 勤勉負(fù)責(zé)必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。四、 售樓人員的行為準(zhǔn)則——服務(wù)態(tài)度： 友善：以微笑來迎接客人、與同事和睦相處； 禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語； 熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想； 耐心：對(duì)客人要求應(yīng)認(rèn)真、耐心的聽取，并耐心的介紹、解釋。五、 銷售人員的行為準(zhǔn)則——舉止： 站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。 坐姿：（1） 輕輕落座，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲；（2） 接待客人時(shí)，落座在椅子的1/3或2/3之間，不得靠依椅背；（3） 落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；（4） 聽客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；（5） 兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；（6） 兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；（7） 工作時(shí)不得照鏡子，涂口紅等；（8） 不得將任何物件夾于腋下；（9） 不得隨地吐痰及亂丟雜物。 交談（1） 與人交談時(shí)，必須保持衣著整潔；（2） 交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；（3） 與人交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；（4） 在售樓部?jī)?nèi)不得大聲說笑或手舞足蹈；（5） 講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗言穢語或使用蔑視性或污辱性的語言；（6） 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；（7） 稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士”；（8） 任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”；（9） 接聽電話時(shí)首先要使用“您好，◇◇◇◇售房部”。第三部分：銷售部月度考評(píng)制度銷售部每月實(shí)行月考評(píng)制度，對(duì)銷售人員進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果與員工的月獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)、升降職、裁員、辭退等有機(jī)結(jié)合，現(xiàn)制定銷售部月考評(píng)制度以及相關(guān)制度如下： 每月考評(píng)每個(gè)銷售人員總分為100分，其中銷售部經(jīng)理打分占總分的15%，銷售部其他銷售人員打分的平均成績(jī)占總分的20%，銷售業(yè)績(jī)占總分的50%，銷售部平時(shí)制度的執(zhí)行分?jǐn)?shù)獎(jiǎng)罰占15%。 其中銷售部經(jīng)理的打分實(shí)行公開化，針對(duì)每個(gè)銷售人員的每月綜合表現(xiàn)，按照優(yōu)秀售樓員考核標(biāo)準(zhǔn)打分公布。 銷售人員的打分實(shí)行不記名制，全體銷售人員打分后當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行平均和公布平均成績(jī)，遵循公開、公正、公平的原則。 每個(gè)銷售人員的業(yè)績(jī)打分有兩個(gè)依據(jù)：一要參照該名銷售人員本月的銷售實(shí)際情況，二要結(jié)合本月度銷售部整體銷售計(jì)劃金額和該名銷售人員細(xì)化后分得的銷售計(jì)劃金額完成情況進(jìn)行綜合打分。 對(duì)于平時(shí)有扣分現(xiàn)象的銷售人員，最后20分剩余多少加多少；對(duì)于20分扣完的銷售人員除不再加分外，再額外扣除5分以做懲罰；對(duì)于平時(shí)沒有違反銷售的各項(xiàng)制度，當(dāng)月沒有扣分現(xiàn)象的，除20分全記外，再獎(jiǎng)勵(lì)該名銷售人員5分，以資獎(jiǎng)勵(lì)。 銷售人員的崗位工作分為優(yōu)秀、稱職、不稱職三種標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于每個(gè)銷售人員的崗位執(zhí)行情況，每月要進(jìn)行匯總和考評(píng)，由銷售人員和銷售部經(jīng)理共同按照三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為每個(gè)銷售人員崗位進(jìn)行打分，優(yōu)秀的為其月考評(píng)成績(jī)加5分獎(jiǎng)勵(lì)，稱職的不加不扣，不稱職的扣5分以做警戒。 為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者；為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者；改進(jìn)管理