【正文】 CRM 產(chǎn)品的功能簡(jiǎn)介1 Oracle 在線營(yíng)銷 Marketing Online“ORACLE在線營(yíng)銷”是一個(gè)完全借助于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的應(yīng)用軟件，用戶可以利用該軟件通過(guò)開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，從而提高投資回報(bào)率；并且通過(guò)多種渠道的滲透和自動(dòng)化的營(yíng)銷過(guò)程處理，來(lái)提高產(chǎn)品的覆蓋率。市場(chǎng)活動(dòng)管理：利用“ORACLE在線營(yíng)銷”軟件，用戶可以創(chuàng)建、跟蹤并分析營(yíng)銷廣告活動(dòng)。該軟件可支持用戶制作廣告活動(dòng)的分級(jí)安排，足以配合用戶開(kāi)展復(fù)雜的營(yíng)銷方案。該軟件提供一個(gè)明白易懂的向?qū)?，用戶可以快速定義出廣告活動(dòng)的細(xì)節(jié)，比如起始與結(jié)束日期、業(yè)主姓名、預(yù)算資金來(lái)源與數(shù)額、責(zé)任各方、廣告宣傳的內(nèi)容、任務(wù)與產(chǎn)品等。您還可以在廣告活動(dòng)上附上客戶的名單和市場(chǎng)劃分說(shuō)明，以闡明各市場(chǎng)的目標(biāo)客戶。利用“ORACLE在線營(yíng)銷”軟件，用戶可以自行定義各種復(fù)雜的度量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)廣告活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估。您還可以根據(jù)自己所在行業(yè)的特點(diǎn)創(chuàng)建獨(dú)特的度量標(biāo)準(zhǔn)，比如為滿足特定的行業(yè)需求而組織的某一項(xiàng)廣告活動(dòng)能夠與多少個(gè)金融機(jī)構(gòu)建立關(guān)系等。媒體廣告的安排和投放的管理對(duì)于公司的對(duì)外宣傳十分重要?！癘RACLE在線營(yíng)銷”軟件向用戶提供多種渠道的工具，可以對(duì)媒體廣告投放行為進(jìn)行規(guī)劃、管理、監(jiān)測(cè)和評(píng)估。用戶可以自行配置出各種類型的方案，并分別對(duì)應(yīng)不同的廣告宣傳活動(dòng)。這些方案在所有執(zhí)行渠道中均可得到，從而對(duì)所有銷售與服務(wù)狀況提供支持?！癘RACLE在線營(yíng)銷”軟件是一個(gè)自動(dòng)處理預(yù)算開(kāi)發(fā)、核準(zhǔn)、客戶清單管理、廣告統(tǒng)籌和任務(wù)管理的業(yè)務(wù)流程。該業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行遵照業(yè)務(wù)規(guī)定，并且可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行設(shè)置，從而適應(yīng)每個(gè)用戶環(huán)境的具體要求?！癘RACLE在線營(yíng)銷”軟件可使用戶實(shí)現(xiàn)對(duì)復(fù)雜的多個(gè)階段的廣告活動(dòng)的自動(dòng)化控制。用戶可以根據(jù)任何情景或時(shí)間來(lái)設(shè)置切換開(kāi)關(guān)，從而執(zhí)行已計(jì)劃好的活動(dòng)，比如可以制作一份目標(biāo)清單、郵寄出廣告活動(dòng)宣傳手冊(cè)、發(fā)送電子郵件通知、或者啟動(dòng)一個(gè)核準(zhǔn)程序等。設(shè)置好按照以上切換開(kāi)關(guān)來(lái)運(yùn)行的廣告活動(dòng)后，市場(chǎng)上的商人們便可以輕松地把精力集中在改善其營(yíng)銷和廣告戰(zhàn)略上，而不用操心運(yùn)行的瑣碎細(xì)節(jié)。（圖）：ORACLE在線營(yíng)銷的主頁(yè)客戶清單管理：“ORACLE在線營(yíng)銷”軟件支持復(fù)雜的客戶清單管理，可以輸入、制作、編輯并簡(jiǎn)要描述客戶數(shù)據(jù)和調(diào)查數(shù)據(jù)。用戶可以快速制作出針對(duì)性極強(qiáng)的指令和直接營(yíng)銷方案。而市場(chǎng)上的商人也可以按照自己定義的標(biāo)準(zhǔn)從多個(gè)數(shù)據(jù)源中快速制作出適用于一項(xiàng)具體廣告活動(dòng)的對(duì)應(yīng)客戶清單。用戶可以按照自己定義的規(guī)則來(lái)輸入并修改這些客戶清單，以將復(fù)制記錄予以合并或清除。這樣一來(lái)，市場(chǎng)商人便不用向同一個(gè)潛在客戶提供重復(fù)的報(bào)價(jià)單。利用“ORACLE在線營(yíng)銷”軟件，用戶可以制作從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的市場(chǎng)劃分戰(zhàn)略和目標(biāo)客戶劃分戰(zhàn)略，并以此來(lái)策劃針對(duì)性極強(qiáng)的廣告宣傳活動(dòng)。銷售商可以利用這些劃分層級(jí)圖快速查看市場(chǎng)劃分的方法、每一個(gè)分市場(chǎng)的容量大小、并針對(duì)不同的分支市場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)分析。也可以制作用于測(cè)試的客戶清單，以便從戰(zhàn)略角度分析由任何直接營(yíng)銷活動(dòng)所產(chǎn)生的相對(duì)“產(chǎn)品提升”效應(yīng)。此外，對(duì)目標(biāo)客戶的劃分進(jìn)行分析的方法還可以不同的市場(chǎng)劃分戰(zhàn)略，從而跟蹤記錄客戶在不同市場(chǎng)分區(qū)之間的遷移動(dòng)態(tài)、每個(gè)分市場(chǎng)對(duì)于廣告活動(dòng)的反應(yīng)，以及不同分市場(chǎng)對(duì)于同一項(xiàng)廣告活動(dòng)的反應(yīng)有何不同等。利用“ORACLE在線營(yíng)銷”軟件，用戶還可以對(duì)制作目標(biāo)客戶清單的時(shí)間進(jìn)行安排。定義好目標(biāo)客戶清單后，用戶可以進(jìn)行配置，以使該清單在特定日期于服務(wù)器上執(zhí)行。這項(xiàng)功能十分方便，使用戶可以控制在目標(biāo)客戶清單上出現(xiàn)的數(shù)據(jù)均為近期有效的。此外，利用該功能也可以在高峰期內(nèi)控制清單制作指令不至于太多，從而將性能表現(xiàn)降級(jí)的可能性降至最低程度。市場(chǎng)活動(dòng)的履行與執(zhí)行：利用“ORACLE在線營(yíng)銷”軟件，用戶可以在多個(gè)渠道內(nèi)通過(guò)其統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理（CRM）結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶互動(dòng)和廣告活動(dòng)執(zhí)行情況的管理。在收到客戶來(lái)電查詢產(chǎn)品資料并需要電話回復(fù)、或需要將潛在的產(chǎn)品需求信息傳達(dá)至相應(yīng)的銷售部門時(shí)，該軟件會(huì)自動(dòng)檢索出相應(yīng)部門的聯(lián)絡(luò)信息及廣告信息，隨后快速做出合適的反應(yīng)。將所有銷售渠道統(tǒng)一起來(lái)，能夠使客戶在任何情況下均可以得到連續(xù)性的營(yíng)銷信息。這包括通過(guò)電話提供服務(wù)的代理商，可以接受客戶的電話查詢，或者通過(guò)屏幕“協(xié)議”接收公司提供的廣告宣傳資料，或者透過(guò)電子郵件直接與網(wǎng)頁(yè)相連，對(duì)潛在客戶做出網(wǎng)上回應(yīng)，并指引潛在客戶在網(wǎng)上了解公司的產(chǎn)品信息。每一種銷售渠道均傳遞著相應(yīng)的信息和報(bào)價(jià)，并針對(duì)客戶的回應(yīng)做出實(shí)時(shí)反饋，以進(jìn)行分析，方便日后的操作。事件的規(guī)劃與管理：事件管理功能可以對(duì)復(fù)雜的促銷事件進(jìn)行管理。有效的規(guī)劃和管理包括：用戶可建立營(yíng)銷與銷售事件，該事件既可以是營(yíng)銷廣告活動(dòng)的一部分，也可以是賺錢收入的售貨活動(dòng)。銷售商和對(duì)事件進(jìn)行協(xié)調(diào)的人員在創(chuàng)建事件時(shí)，可以標(biāo)注對(duì)事件進(jìn)行規(guī)劃和執(zhí)行所需的日期、預(yù)算金額、責(zé)任各方和具體任務(wù)?！癘RACLE在線營(yíng)銷”軟件可對(duì)過(guò)去的事件進(jìn)行記錄，以做分析。用戶在創(chuàng)建新事件時(shí)，可以使用這些過(guò)往事件作為模板。對(duì)事件進(jìn)行規(guī)劃的人員可以指定說(shuō)明固定資源、或由用戶自行定義的資源，這些資源包括：影音設(shè)備、所需的宣傳品，比如工作記事冊(cè)（因予以保留，隨后送往事件發(fā)生地點(diǎn)）。利用“ORACLE在線營(yíng)銷”軟件，用戶可以對(duì)注冊(cè)數(shù)據(jù)、“僅限邀請(qǐng)式”事件和與廣告活動(dòng)相關(guān)的信息進(jìn)行定義，從而追蹤廣告活動(dòng)的成本和成效。此外，所有銷售渠道均可分享事件資料與注冊(cè)資料，以利于遠(yuǎn)程注冊(cè)與遠(yuǎn)程支付。預(yù)算管理：“ORACLE在線營(yíng)銷”軟件的功能不僅局限于報(bào)告營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)成本。它還可以向用戶提供所需的控制手段和規(guī)程，從而對(duì)投資回報(bào)率進(jìn)行分析。該軟件的預(yù)算功能可使銷售商制作、合并和管理營(yíng)業(yè)預(yù)算和支票簿。該軟件還支持用戶在預(yù)算層級(jí)框架下對(duì)無(wú)限個(gè)分項(xiàng)預(yù)算進(jìn)行定義。用戶還可以將不同廣告活動(dòng)預(yù)算的資金相互轉(zhuǎn)移，從而確保對(duì)所有級(jí)別廣告活動(dòng)當(dāng)中的所有經(jīng)過(guò)撥付和評(píng)估的營(yíng)業(yè)成本或營(yíng)業(yè)收入進(jìn)行追蹤。營(yíng)銷支票簿用來(lái)跟蹤記錄所有支出，可以加強(qiáng)成本控制。錯(cuò)誤！不能識(shí)別的開(kāi)關(guān)參數(shù)。圖：高級(jí)預(yù)算管理市場(chǎng)活動(dòng)信息傳遞與宣傳品管理：利用“ORACLE在線營(yíng)銷”軟件，用戶可從企業(yè)、組織和產(chǎn)品等不同角度對(duì)營(yíng)銷信息進(jìn)行定義。行政指令性信息經(jīng)過(guò)過(guò)濾后，下傳給所有銷售商，從而使廣告活動(dòng)得以及時(shí)執(zhí)行或者及時(shí)糾正。管理人員可以對(duì)開(kāi)展廣告活動(dòng)的戰(zhàn)略或目標(biāo)進(jìn)行審核，以保證公司的目標(biāo)在所有層面上均得以實(shí)施。在開(kāi)展廣告活動(dòng)的每一階段中，所需的多媒體宣傳品數(shù)目不做限制，用戶可以靈活使用，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行重復(fù)利用，及提供促銷品支持等。利用該軟件，用戶還可以根據(jù)客戶的劃分情況或者客戶渠道，將多個(gè)宣傳品套裝用具集結(jié)起來(lái)，并對(duì)促銷品實(shí)現(xiàn)個(gè)性化設(shè)置等。營(yíng)銷分析：通過(guò)“Marketing Intelligence（智能營(yíng)銷）”功能，銷售商可以在一個(gè)統(tǒng)一化的BIS環(huán)境下了解主要客源和產(chǎn)品利潤(rùn)的刺激性因素所在。利用“箱外”數(shù)據(jù)庫(kù)和報(bào)告，銷售商可以對(duì)廣告活動(dòng)的成效進(jìn)行檢查，了解客戶的行為方式，分析產(chǎn)品的利潤(rùn)率，并對(duì)各渠道戰(zhàn)略做出評(píng)估。這樣一來(lái)，企業(yè)便可以開(kāi)發(fā)、規(guī)劃和執(zhí)行經(jīng)濟(jì)效益良好的營(yíng)銷戰(zhàn)略。錯(cuò)誤！不能識(shí)別的開(kāi)關(guān)參數(shù)。圖：通過(guò)ORACLE智能營(yíng)銷功能對(duì)廣告活動(dòng)進(jìn)行分析用戶界面性能有所提高：該軟件推出的新型HTML（超文本鏈接標(biāo)示語(yǔ)言）用戶界面徹底消除了成本估計(jì)中的學(xué)習(xí)曲線（改進(jìn)曲線），所以將總體成本降到了最低水準(zhǔn)，并同時(shí)提高了使用的方便性，也縮短了整體的回收期。有了“ORACLE在線營(yíng)銷”軟件，營(yíng)銷性企業(yè)可以在一個(gè)封閉環(huán)式的結(jié)構(gòu)中利用多個(gè)渠道開(kāi)展有針對(duì)性和協(xié)調(diào)統(tǒng)一的營(yíng)銷活動(dòng)，從而使投資回報(bào)率達(dá)到最大，并有助于保持客源。ORACLE電子商務(wù)程式組——整體解決方案：該程式組可以將您的經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)。利用ORACLE提供的全面統(tǒng)一的解決方案，您可以將客戶管理、供應(yīng)鏈和公司內(nèi)部營(yíng)運(yùn)等在線運(yùn)行。該程式組將互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性和ORACLE公司全球化的產(chǎn)品特性相結(jié)合，使您可以在世界范圍內(nèi)準(zhǔn)確、持續(xù)地開(kāi)展業(yè)務(wù)。與單純的依靠公司內(nèi)部網(wǎng)或者依靠萬(wàn)維網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)相比，這樣做的成本更低，而且操作起來(lái)也更加容易。主要功能：市場(chǎng)活動(dòng)的管理：l 運(yùn)行于流覽器上的HTML用戶界面，使用方便；l 每個(gè)用戶可自行設(shè)置主頁(yè)，以查看信息和通用性廣告活動(dòng)和報(bào)告；l 通過(guò)“Marketing Intelligence”與Web Discoverer的緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)OLAP匯報(bào)功能；l 提供一個(gè)層級(jí)式的廣告宣傳結(jié)構(gòu)，可對(duì)廣告活動(dòng)的不同階段進(jìn)行定義和匯報(bào)；l 可持續(xù)開(kāi)展廣告活動(dòng)，并由開(kāi)關(guān)控制；l 多渠道自動(dòng)執(zhí)行；l 對(duì)廣告活動(dòng)進(jìn)行閉環(huán)式分析；l 可將廣告活動(dòng)進(jìn)行復(fù)制；l 提供無(wú)限種、靈活多樣的度量標(biāo)準(zhǔn)，可對(duì)各種業(yè)務(wù)目標(biāo)和廣告效果進(jìn)行快速定義和跟蹤，并根據(jù)客戶要求進(jìn)行匯報(bào)；l 可對(duì)各種不同類型的報(bào)價(jià)進(jìn)行定義，并將其與廣告活動(dòng)相結(jié)合；l 采用ORACLE公司的業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化了廣告活動(dòng)的管理和審批程序；l 在廣告活動(dòng)后附有多媒體文件，可觀看促銷品實(shí)物和規(guī)劃資料；l 提供宣傳品管理工具，可以制作、配備、盤點(diǎn)營(yíng)銷用的宣傳物品，并可使企業(yè)內(nèi)部分享這些物品；l 對(duì)廣告活動(dòng)保留完整的歷史記錄，以分析過(guò)往的廣告成效；l 提供銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，方便進(jìn)行市場(chǎng)劃分，并分析客戶分布的地理和人口趨勢(shì)?？蛻羟鍐喂芾恚簂 可對(duì)客戶清單進(jìn)行快速、簡(jiǎn)便的定義和劃分；l 提供客戶清單模板供用戶參考；l 在制作客戶清單時(shí)按照隨機(jī)或“第幾次選擇”方式進(jìn)行，以進(jìn)行市場(chǎng)檢驗(yàn)；l 提供靈活的客戶清單工具，盡量提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，并減少客戶的不便；l 對(duì)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶進(jìn)行多層級(jí)劃分；l 以服務(wù)器為基礎(chǔ)制作客戶清單，從臺(tái)式計(jì)算機(jī)上卸載制作清單的活動(dòng)；l 為制作清單提供自動(dòng)化的切換開(kāi)關(guān)；l 輸入多格式的外部清單，擴(kuò)大潛在客戶定位范圍；l 提供客戶清單管理和歸檔工具，可對(duì)輸入的原始客戶清單、支票簿和目標(biāo)客戶清單進(jìn)行管理；l 可將清單分送至不同的渠道（普通郵件、電子郵件或電話銷售）以供執(zhí)行。事件管理：l 提供事件模板供用戶參考；l “僅限邀請(qǐng)式”事件；l 根據(jù)由用戶定義的度量標(biāo)準(zhǔn)制作靈活的報(bào)告，描述事件的效果；l 對(duì)事件資源和任務(wù)進(jìn)行管理；l 保留事件的歷史記錄，以評(píng)審并了解過(guò)往事件的成功經(jīng)驗(yàn)；l 一個(gè)事件可有無(wú)限個(gè)提議；l 可對(duì)注冊(cè)功能進(jìn)行定義；l 將事件與廣告活動(dòng)相聯(lián)系，以記錄復(fù)雜的成本和效果計(jì)算結(jié)果。多渠道地開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)：l 通過(guò)與ORACLE電子營(yíng)銷技術(shù)的整合，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)開(kāi)展廣告活動(dòng)，并進(jìn)行響應(yīng)管理；l 通過(guò)與ORACLE一對(duì)一執(zhí)行技術(shù)的整合，可將出站電子郵件清除；l 將廣告活動(dòng)與目標(biāo)客戶清單與呼叫中心相互整合，以此對(duì)入站的電話銷售電話作出即時(shí)反應(yīng)；l 在各銷售渠道中自動(dòng)追蹤客戶反應(yīng)和廣告效果；l 在廣告活動(dòng)的生命周期中，對(duì)宣傳品的使用進(jìn)行定義和管理。集成：l 開(kāi)放式結(jié)構(gòu)，允許與任何客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)源進(jìn)行整合；l 可與ORACLE公司的電子商務(wù)程式組中的其他應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)“箱外OUTOFBOX”整合。智能營(yíng)銷：l “智能營(yíng)銷”提供200多個(gè)預(yù)制報(bào)告，以分析廣告活動(dòng)、事件、市場(chǎng)與目標(biāo)客戶的劃分和執(zhí)行渠道等。2 Oracle 在線銷售 Sales Online“ORACLE在線銷售”是一種HTML（超文本鏈接標(biāo)示語(yǔ)言）格式的應(yīng)用軟件，可供區(qū)域銷售代表、分銷商、轉(zhuǎn)售商和銷售主管人員使用。該軟件采用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可進(jìn)行全球化部署，也有利于遠(yuǎn)程用戶進(jìn)行升級(jí)，而且可十分容易地實(shí)現(xiàn)用戶化。該軟件可供世界各地的用戶隨時(shí)使用。用戶界面得以改良，方便用戶存取信息：“ORACLE在線銷售”軟件11i版本利用新式HTML標(biāo)準(zhǔn)，為銷售人員提供一個(gè)友好、互動(dòng)的用戶界面，可以減少執(zhí)行商務(wù)功能所需要的下拉提示和屏幕的數(shù)目，并減少擊鍵次數(shù)。銷售人員可以方便地訪問(wèn)關(guān)鍵信息；同時(shí)，無(wú)需進(jìn)行太多的培訓(xùn)。錯(cuò)誤！不能識(shí)別的開(kāi)關(guān)參數(shù)。圖：ORACLE在線銷售軟件的主頁(yè)（可配置）個(gè)性化：在“ORACLE在線銷售”軟件自身的起始屏幕中，專業(yè)銷售人員可采用多種方式進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。用戶可以利用與自身相關(guān)的信息對(duì)主頁(yè)進(jìn)行設(shè)置，比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)、通知、以及重要的銷量度量標(biāo)準(zhǔn)等。用戶可以自行設(shè)置各種表格的圖像，并將顯示圖案和分類選項(xiàng)存儲(chǔ)起來(lái)。此外，用戶還可以通過(guò)同一個(gè)屏幕選擇語(yǔ)言、貨幣、日期顯示格式以及其他顯示選項(xiàng)，也可以很容易地設(shè)置并保存常用的查詢項(xiàng)，例如正在進(jìn)行中的大宗交易有哪些，以及近30天內(nèi)將要成交哪些交易等。為客戶提供完整信息：“ORACLE在線銷售”軟件為專業(yè)銷售人員在銷售過(guò)程中的每一個(gè)階段均提供完整的資料。早在與客戶接觸之前，銷售人員便可以查看到客戶的資料，包括客戶所安裝的產(chǎn)品、所要求提供的主要服務(wù)項(xiàng)目、付款歷史記錄、主要聯(lián)系人、其他產(chǎn)品需求信息、報(bào)價(jià)，以及為該客戶所負(fù)責(zé)的特定銷售人員名單等。有了這些詳細(xì)的資料，銷售代表便可以更好的進(jìn)行客戶管理，并為其與每一位客戶的互動(dòng)進(jìn)行更為有效的安排。利用“ORACLE在線銷售”軟件，銷售人員可以向客戶提供他們所需的產(chǎn)品，發(fā)掘越區(qū)銷售和其他產(chǎn)品需求信息，并擴(kuò)大客戶群。靈活多樣的銷售方法：每一個(gè)銷售企業(yè)的銷售方式均有不同?！癘RACLE在線銷售”軟件可令銷售企業(yè)對(duì)自己所采取的銷售方法做出定義。銷售企業(yè)可以使用任務(wù)模板對(duì)任務(wù)進(jìn)行定義，比如利用“Create Proposal（制作方案）”和“Perform Demonstration（進(jìn)行演示）”兩個(gè)模板，便是銷售人員在每一次銷售過(guò)程中都應(yīng)當(dāng)經(jīng)歷的環(huán)節(jié)?？蛻舳ㄖ祁I(lǐng)域：每一個(gè)銷售企業(yè)都有其特殊的要求?！癘RACLE在線銷售”軟件允許用戶在自己的屏幕上對(duì)客戶定制領(lǐng)域進(jìn)行定義，從而追蹤對(duì)于其業(yè)務(wù)具關(guān)鍵影響的具體數(shù)據(jù)，因而操作起來(lái)很具靈活性。強(qiáng)化的區(qū)域管理能力：“ORACLE在線銷售”軟件采用以O(shè)RACLE公司客戶關(guān)系管理（CRM）為基礎(chǔ)的強(qiáng)化型區(qū)域管理模塊。該模塊可使用戶對(duì)不同的銷售區(qū)域按照任何與客戶有關(guān)的特性進(jìn)行定義，如客戶地理位置、所屬行業(yè)、所在市場(chǎng)分區(qū)、或者業(yè)務(wù)大小等。這種區(qū)域式結(jié)構(gòu)