【正文】 接器還可以支持好幾種附加的中間設(shè)備，以及同一個(gè)企業(yè)使用的多個(gè)開關(guān)和CTI啟動(dòng)器。ORACLE連接器：ORACLE連接器可以通過(guò)無(wú)縫式、預(yù)先整合好的電話服務(wù)元件來(lái)簡(jiǎn)化電子商務(wù)的實(shí)施過(guò)程?！癘RACLE呼叫中心”軟件通過(guò)提供各種CTI中間設(shè)備來(lái)支持在市場(chǎng)上占據(jù)主要地位的ACD（自動(dòng)呼叫分配）/PBX（專用分組交換機(jī)），從而實(shí)現(xiàn)電腦電話服務(wù)技術(shù)與ORACLE業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件之間的整合。同時(shí)，用戶也可按照產(chǎn)品系列、銷售渠道、或者客戶名稱等因素來(lái)查看他們的銷售額增長(zhǎng)情況。利用“銷售有效性”報(bào)表，用戶可以從薪酬方案、銷售隊(duì)伍、銷售代表或者某一職位的角度來(lái)查看薪酬所產(chǎn)生的回報(bào)。 所售出的產(chǎn)品件數(shù)；168。這個(gè)業(yè)績(jī)度量框架幫助用戶有效地監(jiān)控由他們所負(fù)責(zé)的各部門的業(yè)績(jī)狀況，并找出需要改進(jìn)的地方，進(jìn)而采取有效的改善措施。用戶很容易便能掌握使用該軟件，而且與銷售有關(guān)的個(gè)人（從銷售分析員到銷售經(jīng)理，再到主管銷售的副總裁），均可利用該軟件回答疑難問(wèn)題，并制定出成本低、且效率高的決策。開放式計(jì)算：l 同時(shí)使用OSC內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)源，來(lái)定義計(jì)算公式；l 設(shè)定有邏輯意義的報(bào)酬度量標(biāo)準(zhǔn)；l 使用多項(xiàng)輸入?yún)?shù)和SQL（結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言）功能；l 在公式中嵌套公式，將公式用做衡量銷售業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)。由于激勵(lì)計(jì)劃計(jì)算器并不按交易情況運(yùn)行，所以不會(huì)出現(xiàn)激勵(lì)計(jì)劃多出的現(xiàn)象。用戶可以查看報(bào)酬制度的概要介紹、交易細(xì)節(jié)和人員工作業(yè)績(jī)排名報(bào)告等，這樣一來(lái)，銷售人員便可以對(duì)其自己的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，而銷售管理人員也可以此來(lái)衡量他們所領(lǐng)導(dǎo)的小組的業(yè)績(jī)狀況。這樣做主要的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了兌現(xiàn)報(bào)酬采取靈活的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。這種真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件可以使用戶對(duì)其激勵(lì)計(jì)劃制度進(jìn)行全球化管理。全球化：l 多種語(yǔ)言、多種貨幣、國(guó)際化格式；l 符合歐盟貨幣兌換要求的歐洲貨幣單位。此外，“ORACLE電話銷售”軟件還支持一些限制命令，如：“勿發(fā)送郵件”、“勿發(fā)送電子郵件”、“勿打電話”和“勿發(fā)送傳真”。這個(gè)導(dǎo)向和次序過(guò)程包括：尋找產(chǎn)品資料、輸入收款人或與收貨人的地址、輸入信用卡資料、計(jì)算發(fā)貨費(fèi)用和手續(xù)費(fèi)。圖：“ORACLE電話銷售”軟件中的“響應(yīng)中心”用戶界面“銷售中心”用戶界面可以滿足那些需要對(duì)客戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)靈活管理的用戶的各種要求。通過(guò)與“ORACLE營(yíng)銷”軟件的緊密結(jié)合，“ORACLE電話銷售”軟件使銷售人員可在一個(gè)事件中將一個(gè)或多個(gè)聯(lián)系人進(jìn)行注冊(cè)，無(wú)論該事件是一個(gè)研討會(huì)、培訓(xùn)課程或者樣本唱片。用戶可以使用“ORACLE Report6”軟件中的通用元件（即“BALI展開表格”）來(lái)對(duì)柱形圖進(jìn)行分類、隱藏和顯示。銷售人員可以利用這些資料來(lái)充實(shí)來(lái)電客戶的購(gòu)物過(guò)程，比如可以嘗試越區(qū)銷售、多推銷其他產(chǎn)品等，以此來(lái)增加銷售額。通過(guò)將銷售渠道相互連接的方法，提高客戶滿意程度，并增加銷量：使用“ORACLE電話銷售”軟件，用戶可以所屬公司同時(shí)使用的其他銷售渠道的人員協(xié)同工作，也可與您屬下各區(qū)域的銷售人員一同工作。銷量預(yù)測(cè)：l 全球性銷量預(yù)測(cè)；l 就產(chǎn)品前景進(jìn)行預(yù)測(cè)；l 就產(chǎn)品需求信息進(jìn)行預(yù)測(cè)。為了提高生產(chǎn)規(guī)劃的成效和效率，“ORACLE在線銷售”軟件可以將發(fā)貨日期與機(jī)會(huì)同行項(xiàng)相互聯(lián)系起來(lái)，并將這些日期傳達(dá)到公司的ERP系統(tǒng)中。宣傳品配送功能：通過(guò)與“ORACLE1:1配送”軟件的整合，用戶可將宣傳品直接發(fā)送給他們的潛在客戶，而不用向其他小組提出人工申請(qǐng)。用戶在招攬生意、制作報(bào)告和預(yù)測(cè)銷量時(shí)，既可以使用交易貨幣（例如歐洲貨幣單位）、也可以用戶自身的貨幣。此外，主管人員也可以從查看產(chǎn)品需求信息或檢查產(chǎn)品的角度來(lái)對(duì)用于預(yù)測(cè)銷量的工作表進(jìn)行審核，從而可使管理人員根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)和判斷對(duì)銷量預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。銷售企業(yè)可以使用任務(wù)模板對(duì)任務(wù)進(jìn)行定義，比如利用“Create Proposal（制作方案）”和“Perform Demonstration（進(jìn)行演示）”兩個(gè)模板，便是銷售人員在每一次銷售過(guò)程中都應(yīng)當(dāng)經(jīng)歷的環(huán)節(jié)。用戶可以自行設(shè)置各種表格的圖像，并將顯示圖案和分類選項(xiàng)存儲(chǔ)起來(lái)。2 Oracle 在線銷售 Sales Online“ORACLE在線銷售”是一種HTML（超文本鏈接標(biāo)示語(yǔ)言）格式的應(yīng)用軟件，可供區(qū)域銷售代表、分銷商、轉(zhuǎn)售商和銷售主管人員使用。該程式組將互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性和ORACLE公司全球化的產(chǎn)品特性相結(jié)合，使您可以在世界范圍內(nèi)準(zhǔn)確、持續(xù)地開展業(yè)務(wù)。營(yíng)銷分析：通過(guò)“Marketing Intelligence（智能營(yíng)銷）”功能，銷售商可以在一個(gè)統(tǒng)一化的BIS環(huán)境下了解主要客源和產(chǎn)品利潤(rùn)的刺激性因素所在。用戶還可以將不同廣告活動(dòng)預(yù)算的資金相互轉(zhuǎn)移，從而確保對(duì)所有級(jí)別廣告活動(dòng)當(dāng)中的所有經(jīng)過(guò)撥付和評(píng)估的營(yíng)業(yè)成本或營(yíng)業(yè)收入進(jìn)行追蹤。用戶在創(chuàng)建新事件時(shí)，可以使用這些過(guò)往事件作為模板。在收到客戶來(lái)電查詢產(chǎn)品資料并需要電話回復(fù)、或需要將潛在的產(chǎn)品需求信息傳達(dá)至相應(yīng)的銷售部門時(shí)，該軟件會(huì)自動(dòng)檢索出相應(yīng)部門的聯(lián)絡(luò)信息及廣告信息，隨后快速做出合適的反應(yīng)。銷售商可以利用這些劃分層級(jí)圖快速查看市場(chǎng)劃分的方法、每一個(gè)分市場(chǎng)的容量大小、并針對(duì)不同的分支市場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)分析。用戶可以根據(jù)任何情景或時(shí)間來(lái)設(shè)置切換開關(guān)，從而執(zhí)行已計(jì)劃好的活動(dòng)，比如可以制作一份目標(biāo)清單、郵寄出廣告活動(dòng)宣傳手冊(cè)、發(fā)送電子郵件通知、或者啟動(dòng)一個(gè)核準(zhǔn)程序等。您還可以根據(jù)自己所在行業(yè)的特點(diǎn)創(chuàng)建獨(dú)特的度量標(biāo)準(zhǔn)，比如為滿足特定的行業(yè)需求而組織的某一項(xiàng)廣告活動(dòng)能夠與多少個(gè)金融機(jī)構(gòu)建立關(guān)系等。市場(chǎng)活動(dòng)管理：利用“ORACLE在線營(yíng)銷”軟件，用戶可以創(chuàng)建、跟蹤并分析營(yíng)銷廣告活動(dòng)。用戶可以自行配置出各種類型的方案，并分別對(duì)應(yīng)不同的廣告宣傳活動(dòng)。用戶可以快速制作出針對(duì)性極強(qiáng)的指令和直接營(yíng)銷方案。利用“ORACLE在線營(yíng)銷”軟件，用戶還可以對(duì)制作目標(biāo)客戶清單的時(shí)間進(jìn)行安排。每一種銷售渠道均傳遞著相應(yīng)的信息和報(bào)價(jià)，并針對(duì)客戶的回應(yīng)做出實(shí)時(shí)反饋，以進(jìn)行分析，方便日后的操作。此外，所有銷售渠道均可分享事件資料與注冊(cè)資料，以利于遠(yuǎn)程注冊(cè)與遠(yuǎn)程支付。圖：高級(jí)預(yù)算管理市場(chǎng)活動(dòng)信息傳遞與宣傳品管理：利用“ORACLE在線營(yíng)銷”軟件，用戶可從企業(yè)、組織和產(chǎn)品等不同角度對(duì)營(yíng)銷信息進(jìn)行定義。錯(cuò)誤！不能識(shí)別的開關(guān)參數(shù)?？蛻羟鍐喂芾恚簂 可對(duì)客戶清單進(jìn)行快速、簡(jiǎn)便的定義和劃分；l 提供客戶清單模板供用戶參考；l 在制作客戶清單時(shí)按照隨機(jī)或“第幾次選擇”方式進(jìn)行，以進(jìn)行市場(chǎng)檢驗(yàn)；l 提供靈活的客戶清單工具，盡量提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，并減少客戶的不便；l 對(duì)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶進(jìn)行多層級(jí)劃分；l 以服務(wù)器為基礎(chǔ)制作客戶清單，從臺(tái)式計(jì)算機(jī)上卸載制作清單的活動(dòng)；l 為制作清單提供自動(dòng)化的切換開關(guān)；l 輸入多格式的外部清單，擴(kuò)大潛在客戶定位范圍；l 提供客戶清單管理和歸檔工具，可對(duì)輸入的原始客戶清單、支票簿和目標(biāo)客戶清單進(jìn)行管理；l 可將清單分送至不同的渠道（普通郵件、電子郵件或電話銷售）以供執(zhí)行。用戶界面得以改良，方便用戶存取信息：“ORACLE在線銷售”軟件11i版本利用新式HTML標(biāo)準(zhǔn)，為銷售人員提供一個(gè)友好、互動(dòng)的用戶界面，可以減少執(zhí)行商務(wù)功能所需要的下拉提示和屏幕的數(shù)目，并減少擊鍵次數(shù)。早在與客戶接觸之前，銷售人員便可以查看到客戶的資料，包括客戶所安裝的產(chǎn)品、所要求提供的主要服務(wù)項(xiàng)目、付款歷史記錄、主要聯(lián)系人、其他產(chǎn)品需求信息、報(bào)價(jià)，以及為該客戶所負(fù)責(zé)的特定銷售人員名單等。強(qiáng)化的區(qū)域管理能力：“ORACLE在線銷售”軟件采用以O(shè)RACLE公司客戶關(guān)系管理（CRM）為基礎(chǔ)的強(qiáng)化型區(qū)域管理模塊。“ORACLE在線銷售”軟件還以圖示方式顯示客戶名單和聯(lián)絡(luò)方式，并注明他們與企業(yè)的關(guān)系。利用該軟件，銷售主管人員還可以在全球銷量預(yù)測(cè)的總表中以轉(zhuǎn)化為本國(guó)貨幣的方式來(lái)查看詳細(xì)的交易內(nèi)容。此外，“ORACLE營(yíng)銷百科全書系統(tǒng)”還提供內(nèi)容全面的產(chǎn)品目錄、和單篇論文服務(wù)（從某刊上撕下來(lái)或復(fù)制郵寄給客戶），及（來(lái)自第三方內(nèi)容供應(yīng)商的）數(shù)據(jù)存取服務(wù)等。主要功能：用戶界面有所增強(qiáng)：l 無(wú)需培訓(xùn)；l 導(dǎo)航功能更好（下拉次數(shù)更少）；l 個(gè)性化外觀；l 方便客戶自行配置。與核心模塊實(shí)現(xiàn)整合：l 廣泛郵件投遞；l 宣傳品配送；l 將任務(wù)與（客戶與公司間的）互動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)；l 區(qū)域定義性能更強(qiáng)。隨著在網(wǎng)上與貴公司接觸的客戶數(shù)量的不斷增多，潛在客戶可以從網(wǎng)上獲得他們所需要的服務(wù)，公司也可以藉此來(lái)增加銷量。這些強(qiáng)大的功能可以幫助銷售人員找到合適的客戶，并輔以相關(guān)的實(shí)際行動(dòng)，比如向客戶打問(wèn)候電話或者郵寄產(chǎn)品介紹信函等。“ORACLE電話銷售”軟件還支持向客戶發(fā)送產(chǎn)品宣傳手冊(cè)、電子文檔和其他宣傳品，發(fā)送的方式不止一種，包括傳真、電子郵件和普通郵件。引導(dǎo)功能包括：資格的確立、得分、分配和安排路徑。該界面還提供各種視窗，將資料分類，比如：客戶、聯(lián)系人、銷售導(dǎo)向和產(chǎn)品需求信息等；用戶可以從不同角度了解客戶的資料。銷售代表也可以該界面管理客戶和聯(lián)系人的資料，及這些人員的預(yù)測(cè)購(gòu)買力。個(gè)人生產(chǎn)率（新增功能?。﹍ 時(shí)序安排和日歷功能；l 將待處理工作排成工作隊(duì)列；l 通過(guò)熱鍵定義、Tab鍵次序和鼠標(biāo)默認(rèn)位置來(lái)對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行自定義。對(duì)“企業(yè)對(duì)企業(yè)”模式的支持：l 管理客戶與其聯(lián)系人帳目；l 管理產(chǎn)品需求信息和銷量預(yù)測(cè)，銷售周期更長(zhǎng)。企業(yè)用戶可以按照銷售產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際需要，來(lái)自行定義對(duì)銷售人員的薪酬方案。有了該軟件，用戶可在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)可靠的自助式管理，而且在降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)提高經(jīng)營(yíng)效益，并提高運(yùn)營(yíng)效率和準(zhǔn)確程度。此外，該軟件還適用于支付非貨幣方式的酬勞，比如報(bào)銷飛機(jī)旅行里數(shù)等。為銷售人員建立分類帳：l 完整地查看銷售人員的傭金收入；l 完整地查看每名銷售人員的財(cái)務(wù)狀況；l 追蹤每名銷售人員在每個(gè)時(shí)期的傭金、收入、激勵(lì)計(jì)劃、大筆提款和現(xiàn)金付款的詳情；l 從計(jì)劃和銷售收入等級(jí)的角度追蹤銷售人員完成配額的業(yè)績(jī)狀況；l 追蹤銷售人員對(duì)階段性、年度性和截至當(dāng)前日期為止的銷售目標(biāo)的完成情況；l 在交易所得收入、薪酬方案的設(shè)計(jì)、匯報(bào)和業(yè)績(jī)跟蹤上使用多國(guó)貨幣。多維費(fèi)率表格：l 為銷售人員的報(bào)酬制定多重標(biāo)準(zhǔn)；l 制作費(fèi)率表格，可劃分為無(wú)限個(gè)等級(jí)、或無(wú)限個(gè)維數(shù)（三維、四維等）。在“智能商務(wù)系統(tǒng)”（簡(jiǎn)稱BIS）的個(gè)人主頁(yè)中，管理人員可以訪問(wèn)并查看銷售業(yè)績(jī)資料，并很方便地使用所有ORACLE智能商務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用軟件。例如，銷售經(jīng)理可以按照以下度量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)找出他們最重要的執(zhí)行人員，并對(duì)他們進(jìn)行比較：168。這些可以深入探索的相關(guān)報(bào)表內(nèi)容廣泛，涉及到不同的功能區(qū)域，并且可由客戶面對(duì)的模塊和ORACLE電子商務(wù)程式組應(yīng)用軟件中的企業(yè)資源規(guī)劃模塊一起制作。而“產(chǎn)品分析”報(bào)表則幫助用戶排列出最暢銷和最滯銷的產(chǎn)品，并按照產(chǎn)品系列、產(chǎn)品類別進(jìn)行劃分，并且根據(jù)毛利、銷售收入、銷售周期時(shí)間長(zhǎng)度和其他因素將產(chǎn)品分為不同組別?？梢宰远x的個(gè)人主頁(yè)（簡(jiǎn)稱：PHP）：u 界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易懂，可進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置；u 方便訪問(wèn)用戶最常用的報(bào)表；u 將主要業(yè)績(jī)指標(biāo)以完整視窗顯示，視窗也可由用戶自定義；u 集中歸一式網(wǎng)址，可導(dǎo)航至其他ORACLE應(yīng)用軟件；u 對(duì)業(yè)績(jī)衡量結(jié)果提供自動(dòng)警示，及早提醒用戶注意。ORACLE呼叫中心：“ORACLE呼叫中心”軟件由一套應(yīng)用軟件組成，包括連接器、多渠道管理器（MCM，以前稱為ORACLE電話服務(wù)管理器，即OTM）、和通用工作隊(duì)列（簡(jiǎn)稱：UWQ）。ORACLE的CTI支持技術(shù)則是從每家生產(chǎn)廠商的開關(guān)所獨(dú)有的低水平的電話服務(wù)技術(shù)協(xié)議中提煉而成的，可為那些采用CTI技術(shù)的ORACLE應(yīng)用軟件提供了一個(gè)持久性的電話服務(wù)界面。ORACLE連接器還支持以下功能：l 預(yù)覽撥號(hào)：一種采用電話服務(wù)技術(shù)的對(duì)外撥號(hào)功能，可以使代理商在點(diǎn)擊鍵盤自動(dòng)撥號(hào)之前預(yù)先查看客戶資料；l 漸進(jìn)撥號(hào)：在代理商掛斷當(dāng)前電話后，自動(dòng)將電話和電話內(nèi)容傳送給代理商。多渠道管理器（MCM）可以控制打入和打出的電話、打入的網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)聊天功能、和電子郵件互動(dòng)等，因而有利于進(jìn)行智能化的多媒體互動(dòng)。多渠道管理器的“軟電話”可使代理商從其桌面的應(yīng)用軟件上使用標(biāo)準(zhǔn)的電話功能。而多渠道管理器的控制模塊可以幫助呼叫中心軟件的管理器有效地進(jìn)行日常運(yùn)行?！盎?dòng)中心”的代理商也因此可以為客戶提供持續(xù)不斷、有針對(duì)性的服務(wù)。管理人員將為每一種類型的媒體和代理商隊(duì)列設(shè)定他們所需要的客戶服務(wù)級(jí)別?！癘RACLE高級(jí)來(lái)電管理”軟件是“ORACLE互動(dòng)中心”的一個(gè)組成部分，該互動(dòng)中心由一系列集成模塊組合而成，這些模塊可以在一種多媒體、多渠道的電子商務(wù)環(huán)境中進(jìn)行與客戶之間的持續(xù)、有效的互動(dòng)溝通。該軟件功能靈活，可以根據(jù)客戶渠道選擇路由。由于“互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答”軟件和路由選擇過(guò)程中已經(jīng)有效地指明了隊(duì)形的客戶信息，所以當(dāng)信息傳到代理商處時(shí)，客戶無(wú)需再次重復(fù)。“ORACLE高級(jí)來(lái)電管理”軟件可與“互動(dòng)路由器”和“互動(dòng)混合器”一起處理業(yè)務(wù)量的波峰和波谷階段，并且通過(guò)多種渠道來(lái)提高“互動(dòng)中心”的有效性和生產(chǎn)率?；?dòng)合成：利用“互動(dòng)合成”軟件，“互動(dòng)中心”可以保持作為目標(biāo)的客戶服務(wù)級(jí)別，使客戶感到滿意，并提高代理商的生產(chǎn)率。主要功能：通用功能：l 處理多個(gè)介質(zhì)渠道；l 可以升級(jí)；l 支持所有主要開關(guān)；l 已經(jīng)與“互動(dòng)合并”軟件相整合。利用創(chuàng)建出來(lái)的戰(zhàn)略性營(yíng)銷名單，“ORACLE高級(jí)致電管理”軟件可以自動(dòng)查閱那些（已經(jīng)在互動(dòng)中心軟件中列為致電對(duì)象的）名單中的內(nèi)容?！癘RACLE高級(jí)致電管理”具有智能再循環(huán)戰(zhàn)略措施，可以協(xié)助用戶掌握“最佳的致電時(shí)間”。在清晨時(shí)分向同一號(hào)碼致電五次均未通，下午再次致電五次也未接通時(shí)，再循環(huán)算法便會(huì)在周末時(shí)致電對(duì)方?！癘RACLE高級(jí)致電管理”軟件的“停止致電名單”功能還可以提供一個(gè)工具，“互動(dòng)中心”可以利用該工具以符合“聯(lián)邦電話消費(fèi)者保護(hù)法”（TCPA）中的規(guī)定。在業(yè)務(wù)方案（比如調(diào)查報(bào)告和人員任命的時(shí)間安排）中，真實(shí)的目的可能是要將有業(yè)務(wù)往來(lái)的聯(lián)系人均勻地分布在各名