【正文】 在業(yè)務(wù)方案（比如調(diào)查報(bào)告和人員任命的時(shí)間安排）中，真實(shí)的目的可能是要將有業(yè)務(wù)往來(lái)的聯(lián)系人均勻地分布在各名單當(dāng)中。在清晨時(shí)分向同一號(hào)碼致電五次均未通，下午再次致電五次也未接通時(shí)，再循環(huán)算法便會(huì)在周末時(shí)致電對(duì)方。利用創(chuàng)建出來(lái)的戰(zhàn)略性營(yíng)銷名單，“ORACLE高級(jí)致電管理”軟件可以自動(dòng)查閱那些（已經(jīng)在互動(dòng)中心軟件中列為致電對(duì)象的）名單中的內(nèi)容。互動(dòng)合成：利用“互動(dòng)合成”軟件，“互動(dòng)中心”可以保持作為目標(biāo)的客戶服務(wù)級(jí)別，使客戶感到滿意，并提高代理商的生產(chǎn)率。由于“互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答”軟件和路由選擇過(guò)程中已經(jīng)有效地指明了隊(duì)形的客戶信息，所以當(dāng)信息傳到代理商處時(shí)，客戶無(wú)需再次重復(fù)?！癘RACLE高級(jí)來(lái)電管理”軟件是“ORACLE互動(dòng)中心”的一個(gè)組成部分，該互動(dòng)中心由一系列集成模塊組合而成，這些模塊可以在一種多媒體、多渠道的電子商務(wù)環(huán)境中進(jìn)行與客戶之間的持續(xù)、有效的互動(dòng)溝通。“互動(dòng)中心”的代理商也因此可以為客戶提供持續(xù)不斷、有針對(duì)性的服務(wù)。多渠道管理器的“軟電話”可使代理商從其桌面的應(yīng)用軟件上使用標(biāo)準(zhǔn)的電話功能。ORACLE連接器還支持以下功能：l 預(yù)覽撥號(hào)：一種采用電話服務(wù)技術(shù)的對(duì)外撥號(hào)功能，可以使代理商在點(diǎn)擊鍵盤自動(dòng)撥號(hào)之前預(yù)先查看客戶資料；l 漸進(jìn)撥號(hào)：在代理商掛斷當(dāng)前電話后，自動(dòng)將電話和電話內(nèi)容傳送給代理商。ORACLE呼叫中心：“ORACLE呼叫中心”軟件由一套應(yīng)用軟件組成，包括連接器、多渠道管理器（MCM，以前稱為ORACLE電話服務(wù)管理器，即OTM）、和通用工作隊(duì)列（簡(jiǎn)稱：UWQ）。而“產(chǎn)品分析”報(bào)表則幫助用戶排列出最暢銷和最滯銷的產(chǎn)品，并按照產(chǎn)品系列、產(chǎn)品類別進(jìn)行劃分，并且根據(jù)毛利、銷售收入、銷售周期時(shí)間長(zhǎng)度和其他因素將產(chǎn)品分為不同組別。例如，銷售經(jīng)理可以按照以下度量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)找出他們最重要的執(zhí)行人員，并對(duì)他們進(jìn)行比較：168。多維費(fèi)率表格：l 為銷售人員的報(bào)酬制定多重標(biāo)準(zhǔn)；l 制作費(fèi)率表格，可劃分為無(wú)限個(gè)等級(jí)、或無(wú)限個(gè)維數(shù)（三維、四維等）。此外，該軟件還適用于支付非貨幣方式的酬勞，比如報(bào)銷飛機(jī)旅行里數(shù)等。企業(yè)用戶可以按照銷售產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際需要，來(lái)自行定義對(duì)銷售人員的薪酬方案。個(gè)人生產(chǎn)率（新增功能?。﹍ 時(shí)序安排和日歷功能；l 將待處理工作排成工作隊(duì)列；l 通過(guò)熱鍵定義、Tab鍵次序和鼠標(biāo)默認(rèn)位置來(lái)對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行自定義。該界面還提供各種視窗，將資料分類，比如：客戶、聯(lián)系人、銷售導(dǎo)向和產(chǎn)品需求信息等；用戶可以從不同角度了解客戶的資料?！癘RACLE電話銷售”軟件還支持向客戶發(fā)送產(chǎn)品宣傳手冊(cè)、電子文檔和其他宣傳品，發(fā)送的方式不止一種，包括傳真、電子郵件和普通郵件。隨著在網(wǎng)上與貴公司接觸的客戶數(shù)量的不斷增多，潛在客戶可以從網(wǎng)上獲得他們所需要的服務(wù)，公司也可以藉此來(lái)增加銷量。主要功能：用戶界面有所增強(qiáng)：l 無(wú)需培訓(xùn)；l 導(dǎo)航功能更好（下拉次數(shù)更少）；l 個(gè)性化外觀；l 方便客戶自行配置。利用該軟件，銷售主管人員還可以在全球銷量預(yù)測(cè)的總表中以轉(zhuǎn)化為本國(guó)貨幣的方式來(lái)查看詳細(xì)的交易內(nèi)容。強(qiáng)化的區(qū)域管理能力：“ORACLE在線銷售”軟件采用以O(shè)RACLE公司客戶關(guān)系管理（CRM）為基礎(chǔ)的強(qiáng)化型區(qū)域管理模塊。用戶界面得以改良，方便用戶存取信息：“ORACLE在線銷售”軟件11i版本利用新式HTML標(biāo)準(zhǔn)，為銷售人員提供一個(gè)友好、互動(dòng)的用戶界面，可以減少執(zhí)行商務(wù)功能所需要的下拉提示和屏幕的數(shù)目，并減少擊鍵次數(shù)。錯(cuò)誤！不能識(shí)別的開(kāi)關(guān)參數(shù)。此外，所有銷售渠道均可分享事件資料與注冊(cè)資料，以利于遠(yuǎn)程注冊(cè)與遠(yuǎn)程支付。利用“ORACLE在線營(yíng)銷”軟件，用戶還可以對(duì)制作目標(biāo)客戶清單的時(shí)間進(jìn)行安排。用戶可以自行配置出各種類型的方案，并分別對(duì)應(yīng)不同的廣告宣傳活動(dòng)。您還可以根據(jù)自己所在行業(yè)的特點(diǎn)創(chuàng)建獨(dú)特的度量標(biāo)準(zhǔn)，比如為滿足特定的行業(yè)需求而組織的某一項(xiàng)廣告活動(dòng)能夠與多少個(gè)金融機(jī)構(gòu)建立關(guān)系等。銷售商可以利用這些劃分層級(jí)圖快速查看市場(chǎng)劃分的方法、每一個(gè)分市場(chǎng)的容量大小、并針對(duì)不同的分支市場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)分析。用戶在創(chuàng)建新事件時(shí)，可以使用這些過(guò)往事件作為模板。營(yíng)銷分析：通過(guò)“Marketing Intelligence（智能營(yíng)銷）”功能，銷售商可以在一個(gè)統(tǒng)一化的BIS環(huán)境下了解主要客源和產(chǎn)品利潤(rùn)的刺激性因素所在。2 Oracle 在線銷售 Sales Online“ORACLE在線銷售”是一種HTML（超文本鏈接標(biāo)示語(yǔ)言）格式的應(yīng)用軟件，可供區(qū)域銷售代表、分銷商、轉(zhuǎn)售商和銷售主管人員使用。銷售企業(yè)可以使用任務(wù)模板對(duì)任務(wù)進(jìn)行定義，比如利用“Create Proposal（制作方案）”和“Perform Demonstration（進(jìn)行演示）”兩個(gè)模板，便是銷售人員在每一次銷售過(guò)程中都應(yīng)當(dāng)經(jīng)歷的環(huán)節(jié)。用戶在招攬生意、制作報(bào)告和預(yù)測(cè)銷量時(shí)，既可以使用交易貨幣（例如歐洲貨幣單位）、也可以用戶自身的貨幣。為了提高生產(chǎn)規(guī)劃的成效和效率，“ORACLE在線銷售”軟件可以將發(fā)貨日期與機(jī)會(huì)同行項(xiàng)相互聯(lián)系起來(lái)，并將這些日期傳達(dá)到公司的ERP系統(tǒng)中。通過(guò)將銷售渠道相互連接的方法，提高客戶滿意程度，并增加銷量：使用“ORACLE電話銷售”軟件，用戶可以所屬公司同時(shí)使用的其他銷售渠道的人員協(xié)同工作，也可與您屬下各區(qū)域的銷售人員一同工作。用戶可以使用“ORACLE Report6”軟件中的通用元件（即“BALI展開(kāi)表格”）來(lái)對(duì)柱形圖進(jìn)行分類、隱藏和顯示。圖：“ORACLE電話銷售”軟件中的“響應(yīng)中心”用戶界面“銷售中心”用戶界面可以滿足那些需要對(duì)客戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)靈活管理的用戶的各種要求。此外，“ORACLE電話銷售”軟件還支持一些限制命令，如：“勿發(fā)送郵件”、“勿發(fā)送電子郵件”、“勿打電話”和“勿發(fā)送傳真”。這種真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件可以使用戶對(duì)其激勵(lì)計(jì)劃制度進(jìn)行全球化管理。用戶可以查看報(bào)酬制度的概要介紹、交易細(xì)節(jié)和人員工作業(yè)績(jī)排名報(bào)告等，這樣一來(lái)，銷售人員便可以對(duì)其自己的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，而銷售管理人員也可以此來(lái)衡量他們所領(lǐng)導(dǎo)的小組的業(yè)績(jī)狀況。開(kāi)放式計(jì)算：l 同時(shí)使用OSC內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)源，來(lái)定義計(jì)算公式；l 設(shè)定有邏輯意義的報(bào)酬度量標(biāo)準(zhǔn)；l 使用多項(xiàng)輸入?yún)?shù)和SQL（結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言）功能；l 在公式中嵌套公式，將公式用做衡量銷售業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)。這個(gè)業(yè)績(jī)度量框架幫助用戶有效地監(jiān)控由他們所負(fù)責(zé)的各部門的業(yè)績(jī)狀況，并找出需要改進(jìn)的地方，進(jìn)而采取有效的改善措施。利用“銷售有效性”報(bào)表，用戶可以從薪酬方案、銷售隊(duì)伍、銷售代表或者某一職位的角度來(lái)查看薪酬所產(chǎn)生的回報(bào)。“ORACLE呼叫中心”軟件通過(guò)提供各種CTI中間設(shè)備來(lái)支持在市場(chǎng)上占據(jù)主要地位的ACD（自動(dòng)呼叫分配）/PBX（專用分組交換機(jī)），從而實(shí)現(xiàn)電腦電話服務(wù)技術(shù)與ORACLE業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件之間的整合。ORACLE連接器還可以支持好幾種附加的中間設(shè)備，以及同一個(gè)企業(yè)使用的多個(gè)開(kāi)關(guān)和CTI啟動(dòng)器。利用“軟電話”，代理商可處理標(biāo)準(zhǔn)的桌面電話服務(wù)任務(wù)，諸如：接聽(tīng)來(lái)電、保留來(lái)電、轉(zhuǎn)移來(lái)電、電話會(huì)議、或者通過(guò)圖形用戶界面（GUI）電話顯示等。使用通用工作隊(duì)列的界面，呼叫中心代理商可以更為有效地管理多種業(yè)務(wù)項(xiàng)目。多渠道管理器：l 多媒體支持，打入、打出、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的、以及電子郵件互動(dòng)；l 支持回復(fù)網(wǎng)上來(lái)電；l 將來(lái)電分配至最近一個(gè)待命（等待時(shí)間最久）的代理商，可對(duì)電話服務(wù)技術(shù)和代理商進(jìn)行管理；l 將ORACLE連接器與開(kāi)關(guān)/自動(dòng)呼叫分配（ACD）和中間設(shè)備的主要生產(chǎn)廠商實(shí)現(xiàn)“箱外式（OutofBox）”整合；l 圖形用戶界面（GUI）軟電話；l 自動(dòng)號(hào)碼標(biāo)識(shí)（ANI）和已撥號(hào)碼標(biāo)識(shí)（DNIS）軟件彈出屏幕；l 來(lái)電與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移；l 作為所有其他互動(dòng)中心模塊（包括高級(jí)來(lái)電管理、高級(jí)打出和電子郵件中心）的基礎(chǔ)。ORACLE工作流程用來(lái)創(chuàng)建精密復(fù)雜的路由選擇流程，并可提供100多個(gè)箱外式路由選擇節(jié)點(diǎn)，這些節(jié)點(diǎn)涉及營(yíng)銷、銷售、以及服務(wù)等電子商務(wù)程式組。通用工作隊(duì)列這個(gè)“工作入口”是一個(gè)與關(guān)系到生產(chǎn)率的重要工具，可以對(duì)每名代理商的工作任務(wù)進(jìn)行及時(shí)規(guī)劃和有序的執(zhí)行?！癘RACLE高級(jí)致電管理”軟件是“ORACLE互動(dòng)中心”的一個(gè)組成部分，該互動(dòng)中心由一系列集成模塊組合而成，這些模塊可以在一種多媒體、多渠道的電子商務(wù)環(huán)境中進(jìn)行與客戶之間的持續(xù)、有效的互動(dòng)溝通。再循環(huán)算法便會(huì)轉(zhuǎn)而致電對(duì)方的辦公電話號(hào)碼?？梢岳谩懊麊螌?duì)象排序”功能來(lái)決定致電對(duì)象的排列次序。只要您使用了復(fù)置定時(shí)器，即使配額已滿，名單中的對(duì)象也可能成為撥號(hào)對(duì)象，但是會(huì)遭遇一段很短的暫時(shí)封閉，直到所有名單內(nèi)容再次恢復(fù)撥號(hào)。停止致電名單管理：和掌握致電時(shí)機(jī)一樣，還必須知道什么時(shí)間不能致電給對(duì)方。最終目的是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，比如提高銷售收入，拓寬服務(wù)面等。一旦任何工作隊(duì)列的服務(wù)級(jí)別達(dá)不到既定標(biāo)準(zhǔn)，“互動(dòng)合成”軟件會(huì)自動(dòng)將未被充分調(diào)用的代理商推薦到那些需要補(bǔ)充資源的工作隊(duì)列中去。數(shù)據(jù)采用預(yù)先定義好的格式，以便進(jìn)行剖析并傳遞到一個(gè)電子商務(wù)應(yīng)用軟件中去，從渠道屏幕和數(shù)據(jù)屏幕中同時(shí)彈出顯示。為了增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的忠實(shí)度，應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則、技能和數(shù)據(jù)情況，應(yīng)為其中每一種相互溝通方式在“互動(dòng)中心”中設(shè)置一定的路由?！盎?dòng)中心”的代理商可以與使用優(yōu)化后的ORACLE媒介應(yīng)用軟件（包括：ORACLE軟電話的電話服務(wù)技術(shù)，或者ORACLE電子郵件中心的電子郵件服務(wù)）的客戶達(dá)成有效的互動(dòng)接觸。在ORACLE “iStore”或“iSupport”軟件的支持下，多渠道管理器實(shí)現(xiàn)了與業(yè)務(wù)網(wǎng)站的整合。由于采用ORACLE連接器后，用戶可以將其電腦系統(tǒng)和電話系統(tǒng)相互連接，從而組織起一個(gè)統(tǒng)一的、整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，因此呼叫中心的效率更高，工作更靈活，且成本更低而成效更大。通用工作隊(duì)列是一個(gè)貫徹始終的應(yīng)用軟件，其用戶界面可用來(lái)對(duì)媒體隊(duì)列（包括打入和打出的電話、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子郵件）進(jìn)行管理。用戶也可以根據(jù)經(jīng)過(guò)衡量過(guò)的整體排序和客戶滿意程度來(lái)查看風(fēng)險(xiǎn)性最高的產(chǎn)品需求信息。 銷售周期時(shí)間；168。一項(xiàng)具戰(zhàn)略性的銷量報(bào)表解決方案：“ORACLE銷售智能”（簡(jiǎn)稱：OSI）軟件提供一個(gè)完整的框架，可設(shè)置銷售管理目標(biāo)，并衡量公司當(dāng)前的銷售業(yè)績(jī)與既定銷量目標(biāo)的完成進(jìn)度，從而可以分析根本原因，并可直接與負(fù)責(zé)的銷售人員合作，以便及時(shí)做出反應(yīng)。在“ORACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件中，可以將銷售職位、酬勞組合和由此產(chǎn)生的層級(jí)結(jié)構(gòu)聯(lián)合使用，從而可將銷售人員分派至銷售層級(jí)結(jié)構(gòu)中的多個(gè)地點(diǎn)，這樣一來(lái)，銷售人員在一家企業(yè)當(dāng)中可以從多個(gè)酬勞方案中獲取報(bào)酬。例如，用戶可以建立自己的公式來(lái)計(jì)算傭金和激勵(lì)計(jì)劃，從而使他們創(chuàng)建自己的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。銷售導(dǎo)向管理：l 在電話銷售中心由各種渠道（傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、消息、電話）捕獲銷售導(dǎo)向；l 采用由用戶自行定義的業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)銷售導(dǎo)向進(jìn)行評(píng)分，按照級(jí)別和資歷排列；l 從外部資源輸入銷售導(dǎo)向，不要復(fù)制這些導(dǎo)向；l 按照銷售導(dǎo)向的結(jié)果制作報(bào)告，包括使用客戶關(guān)系管理（CRM）程式組中的銷售智能軟件制作出的有關(guān)導(dǎo)向老化和導(dǎo)向統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的報(bào)告；l 控制導(dǎo)向的復(fù)制，將每一個(gè)導(dǎo)向或?qū)蛏系耐许?xiàng)連接至某一個(gè)產(chǎn)品需求信息上；l 在銷售導(dǎo)向上增加行動(dòng)措施、注意事項(xiàng)和資料。圖：“ORACLE電話銷售”軟件中的“銷售中心”用戶界面此外，“ORACLE電話銷售”軟件對(duì)于“企業(yè)對(duì)企業(yè)”和“企業(yè)對(duì)消費(fèi)者”兩種模式的支持也比一般軟件更強(qiáng)。內(nèi)部配送功能是由與“一對(duì)一”配送程序（該程序是所有“ORACLE客戶關(guān)系管理”應(yīng)用軟件中的關(guān)鍵元件之一）相整合而來(lái)。改善和開(kāi)發(fā)銷售過(guò)程：利用“ORACLE電話銷售”軟件，銷售人員可從客戶打入的電話中獲知多方面的信息。支持多種銷售方法：l 方便創(chuàng)建新型銷售方法，方便客戶自行設(shè)置；l 提供任務(wù)模板，支持銷售過(guò)程。在該軟件中，用戶可以通過(guò)設(shè)定假定性分析方案的方法，來(lái)查看他們?cè)谶^(guò)往已經(jīng)做成的交易中能夠獲得的實(shí)際報(bào)酬。預(yù)測(cè)產(chǎn)品需求信息：有了“ORACLE在線銷售”軟件，銷售企業(yè)在進(jìn)行銷量預(yù)測(cè)時(shí)便具有很大的靈活性。圖：ORACLE在線銷售軟件的主頁(yè)（可配置）個(gè)性化：在“ORACLE在線銷售”軟件自身的起始屏幕中，專業(yè)銷售人員可采用多種方式進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。ORACLE電子商務(wù)程式組——整體解決方案：該程式組可以將您的經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)。該軟件的預(yù)算功能可使銷售商制作、合并和管理營(yíng)業(yè)預(yù)算和支票簿。此外，利用該功能也可以在高峰期內(nèi)控制清單制作指令不至于太多，從而將性能表現(xiàn)降級(jí)的可能性降至最低程度。該業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行遵照業(yè)務(wù)規(guī)定，并且可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行設(shè)置，從而適應(yīng)每個(gè)用戶環(huán)境的具體要求。該軟件提供一個(gè)明白易懂的向?qū)В脩艨梢钥焖俣x出廣告活動(dòng)的細(xì)節(jié)，比如起始與結(jié)束日期、業(yè)主姓名、預(yù)算資金來(lái)源與數(shù)額、責(zé)任各方、廣告宣傳的內(nèi)容、任務(wù)與產(chǎn)品等。用戶可以按照自己定義的規(guī)則來(lái)輸入并修改這些客戶清單，以將復(fù)制記錄予以合并或清除。有效的規(guī)劃和管理包括：用戶可建立營(yíng)銷與銷售事件，該事件既可以是營(yíng)銷廣告活動(dòng)的一部分，也可以是賺錢收入的售貨活動(dòng)。管理人員可以對(duì)開(kāi)展廣告活動(dòng)的戰(zhàn)略或目標(biāo)進(jìn)行審核，以保證公司的目標(biāo)在所有層面上均得以實(shí)施。多渠道地開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)：l 通過(guò)與ORACLE電子營(yíng)銷技術(shù)的整合，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)開(kāi)展廣告活動(dòng)，并進(jìn)行響應(yīng)管理；l 通過(guò)與ORACLE一對(duì)一執(zhí)行技術(shù)的整合，可將出站電子郵件清除；l 將廣告活動(dòng)與目標(biāo)客戶清單與呼叫中心相互整合，以此對(duì)入站的電話銷售電話作出即時(shí)反應(yīng)；l 在各銷售渠道中自動(dòng)追蹤客戶反應(yīng)和廣告效果；l 在廣告活動(dòng)的生命周期中，對(duì)宣傳品的使用進(jìn)行定義和管理。利用“ORACLE在線銷售”軟件，銷售人員可以向客戶提供他們所需的產(chǎn)品，發(fā)掘越區(qū)銷售和其他產(chǎn)品需求信息，并擴(kuò)大客戶群。他們可以將這些任務(wù)組織成工作隊(duì)列，并按照優(yōu)先順序、實(shí)施日期、狀態(tài)等進(jìn)行分類。“ORACLE銷售智能系統(tǒng)”可向銷售隊(duì)伍提供一套實(shí)時(shí)的、整個(gè)企業(yè)統(tǒng)計(jì)的銷量報(bào)告，從而督促銷售人員實(shí)現(xiàn)既定銷售額、了解當(dāng)前進(jìn)展?fàn)顩r，并不斷改善其工作。該軟件提供一套多用途的工具，可以有效地進(jìn)行追