【正文】 職業(yè)生涯之上班手冊（74）第一則：如何面對同事的刁難我來到現(xiàn)在的公司時間不長，同事中有一個小我兩歲的女孩來的比我早。初來乍到的我在工作中非常謙虛，處處向她請教?？伤齾s態(tài)度生冷，還總時時刁難的?？吹贸鏊龑ξ掖嬗薪湫摹Ｎ蚁胧且驗槲业膶W(xué)歷、相貌及能力都比她強。不僅如此，我與她同住在一間集體宿舍中，她也是處處找我的茬。我的熟人來玩，她表現(xiàn)得極不友好，甚至還在我的背后說我的閑話。有一次她丟了100元錢，她就懷疑是我或者是來我這里玩的朋友偷了她的錢，說話夾槍帶棒的，我十分傷心。我對她很尊重，可她總是處處為難我，我因此吃不下飯睡不好覺，時間長了甚至不想去上班。因為我不知道如何去與她解釋和溝通。我該怎么辦？ 分析： 同在一個單位工作，坐在一個辦公室里，并且又在同一個宿舍住，可以說是朝夕相處。若總是別別扭扭，于雙方的工作、生活都不利。所以你不要為對方不在工作上幫助自己而計較，她做不到這一點不必強求。既然你比她大兩歲，那么還可以以一個大姐的身份去關(guān)心她，主動和她談話，哪怕是沒話找話。當然，要讓別人了解、信任自己，首先在于你待人要誠懇老實、襟懷坦白。這樣才能消除她對你的猜疑和誤解，才不會在工作上“刁難”你。 建議： 學(xué)會擴大自己的心胸和氣度。人的認識有先有后，十個指頭還有長有短，何況不同的人呢！不要把某些問題放在心上，即便受到誤會和委屈，隨著時間的推移，也會有公正的評判。著名翻譯家傅雷有一句待人接物上的經(jīng)驗之談，他說：“一個人只要真誠，總能打動人的?！?摘自《廣州青年報前程招聘專版》第二則：怎樣才能坐穩(wěn)職位公司里，老板寵愛的都是些立即可用、并且能帶來附加價值的員工。管理專家指出，老板在加薪或提拔時，往往不是因為你本份工作做得好，也不是因你過去的成就，而是覺得你對他的未來有所幫助。身為員工，應(yīng)常捫心自問：如果公司解雇你，有沒有損失？你的價值、潛力是否大到老板舍不得放棄的程度？一句話，要靠自己的打拚成為公司不可缺少的人，這至關(guān)重要?！　〉谌齽t：成為不可缺少的人　　建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)　　社會上，一些專業(yè)能力等硬件未必很好的人卻能出人頭地，不少人是得益于人際交往能力，單位里亦如此。建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，就是創(chuàng)造有利于自我發(fā)展的空間，努力得到別人的認可、支持和合作。不乏以興趣、愛好、同學(xué)、老鄉(xiāng)等關(guān)系結(jié)成的“小團體”，爭取成為其中一員，增加“人際資產(chǎn)”?！　〔灰獙⒚苌侠U　　據(jù)傳說，古代信使如連續(xù)報來前線戰(zhàn)敗的消息，就有砍頭的危險。老板每天都面對復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境，要比員工遭遇更多的難題，承受更大的壓力。將矛盾上繳或報告壞消息，會使老板的情緒變得更糟，還很有可能給他留下“添亂、出難題、工作能力差”的負面印象。因此，向領(lǐng)導(dǎo)匯報時要切記盡量少談矛盾、困難?！　で蟆百F人”相助　　“貴人”不一定身居高位，他們在經(jīng)驗、專長、知識、技能等方面比你略勝一籌，也許是你的師傅、同事、同學(xué)、朋友、引薦人，他們或物質(zhì)上給予、或提供機會、或予以思想觀念的啟迪、或身教言傳潛移默化。有了貴人提攜，一來容易脫穎而出，二則縮短成功的時間，三是不慎辦砸了事能有所庇護。　　勿成為“牢騷族”　　人在遭受挫折與不當待遇時，往往會采取消極對抗的態(tài)度。牢騷通常由不滿引起，希望得到別人的注意與同情。這雖是一種正常的心理“自衛(wèi)”行為，但卻是老板心中的最痛。大多數(shù)老板認為，“牢騷族”與“抱怨族”不僅惹事生非，而且造成組織內(nèi)彼此猜疑，打擊團體工作士氣。為此，當你牢騷滿腹時，不妨看一看老板定律：一、老板永遠是對的；二、當老板不對時，請參照第一條?！　∽プC會適時表現(xiàn)　　不要害怕別人批評你喜歡表功，而是擔心自己的努力居然沒被人看到，才華被埋沒了。想辦法做個“有聲音的人”，才能引起老板的注意。向老板匯報，要先說結(jié)論，如時間允許，再作細談；若是書面報告，不忘簽上自己的名字。除老板以外，還要將成績設(shè)法告訴你的同事、部屬，他們的宣傳比起你來效果更佳。會議是同事、主管、老板及顧客之間不可多得的溝通渠道，會議發(fā)言是展現(xiàn)能力和才華的大好時機。 摘自《申江服務(wù)導(dǎo)報》第四則：老板的“甜點”該怎么吃李靳一個有心計的老板常常會用滲透有個人情感的言辭來籠絡(luò)員工不安的心。我們把這樣的言辭稱為“甜點”。 甜點一：“你是我的心腹” 小李是剛進公司的新人，由于工作績效出色，倍受老板賞識也贏得了同事們的支持。在一次與老板的私人談話中，老板意味深長地拍著小李的肩膀說：“……你和他們不一樣，你是我的心腹！你就是我在職員們那里的耳朵和眼睛，我需要你及時向我匯報其他職員的工作情況和他們私下聊的一些事情！”涉世之初的小李把老板所說的一切都信以為真，真的把自己當成了老板的心腹。 此后，他不僅在工作中投入了忘我的熱情和精力，而且還經(jīng)常向老板匯報同事們的情況，事無巨細，面面俱到。但時間長了小李卻發(fā)現(xiàn)他自己的生存空間越來越小，生存環(huán)境越來越困難。同事們和他不再像以前那樣嘻嘻哈哈，打打鬧鬧了，什么事情也不和他提及了，同事們和他的關(guān)系變得敏感和緊張起來，真正把他當作老板的心腹和耳目。小李成了名副其實的犧牲品。 策略：一個上司對下屬的關(guān)心與問寒問暖一定不會離開工作目的。他希望你做的是一顆永不生銹的螺絲釘。涉世之初的新人不要被“你是我的心腹”的甜點迷惑住? 不要天真地以為你有緣能和老板成為朋友。你一定要和老板保持距離，過分親近老板，會讓別人懷疑你的能力，同事也會反感和排斥。 甜點二：“這里的一切全交給你了！”“我最信賴你！” 小兵是公司的銷售主管，在一次老板出差的時候，老板信任地拉著小兵的手說：“這里的一切全交給你了！我最信賴你！” 在老板離開后的第三天，客戶打來電話，反映同類產(chǎn)品現(xiàn)在開始促銷，并咨詢該公司的產(chǎn)品是否也有相關(guān)的優(yōu)惠活動？小兵突然想起來，老板離開前他曾經(jīng)申請過相關(guān)事情，也提交了相關(guān)報告，老板做了口頭批示，但未做詳細的布置和工作安排。本應(yīng)向老板匯報請示的小兵耳邊響起了老板臨行前的重托，于是自作主張，實施了自己的促銷方案。結(jié)果把在外地擴大市場的老板弄得很被動。老板回來不久，小兵就被炒了魷魚。 策略：當老板離開，工作交給你時，通常會這樣對你講？但你要學(xué)會捕捉老板的“弦外之音”，不要把老板所說的一切都信以為真。 “這里的一切全交給你了！”、“我最信賴你！”之類的話，很大程度上是對你工作積極性的勉勵。你要切記，交給你的只是工作而已，而不是老板的位置和權(quán)利。千萬不要不知深淺，儼然把自己當成老板一樣，自作主張，指點江山。最好的方式就是及時向老板匯報工作，請求指示，以電話的方式來擴大他的權(quán)威性，自作主張的結(jié)果往往是費力不討好。 甜點三：“好好干！我是不會虧待你的！” 阿雅是公司的業(yè)務(wù)骨干，經(jīng)常為自己的額外工作加班加點，并為此付出了很多精力和時間，而每一次老板都會扔個“甜點”給她，“好好干！我是不會虧待你的！”但老板卻絲毫沒有支付加班費、獎金和補助的意思和行為。 策略：和老板說“不”的確很難，但是自己也不是萬能的機器，勉強自己的事情還是越少越好。要學(xué)會說“不”，學(xué)會提出自己的要求，爭取自己應(yīng)該得到的利益。職場如戰(zhàn)場，很多時候自己的忍耐和好脾氣會使自己因小失大成為影響職場生活。 適時地舒展一下自己的個性，你的飯碗反而會端得更穩(wěn)！別讓老板以為你好欺負，既然自己付出勞動就應(yīng)該得到回報。所以你要做的有以下事情： 1．掌握同行業(yè)同等職位的人員配置和薪金最新行情。了解自己薪金所處的位置以及可以活動的空間。 2．自己建立一個績效清單。定期進行填寫：自己做了多少工作，怎樣全心全意工作（注意列出具體的時間，日期，工作性質(zhì)），取得了那些成績，為公司節(jié)省了多少資金。這樣提出加薪就會有理有據(jù)了。 3．坦誠相見，說出你自己的優(yōu)勢和長處，以及自己的專業(yè)技能。 4．加薪無論對于你還是老板都是一個敏感的話題。不要怕惹老板不高興，想想自己付出的辛苦、時間、精力，加薪不是什么過分的要求。再說，老板不也說過不會虧待你的嗎？！ 摘自《21世紀人才報》第五則：怎么做“辦公室明星”？為什么你和他明明是以一樣的背景、相同的學(xué)歷和同等工作經(jīng)驗一起進的那家公司，但他總能在任何條件下都能把工作做到更好，使別人相形見絀。他因此被委以重任，獲得大幅度提薪，而你盡管長年累月忙忙碌碌，薪水和職務(wù)卻總在原地踏步。是老板偏心，還是你果真天生比他笨？美國卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)企業(yè)管理研究生院教授、管理顧問羅伯特F凱利認為，這些人之所以能脫穎而出成為辦公室中的明星，關(guān)鍵就在于他們對待工作更精明更靈活。你也想成為辦公室里的明星嗎？　　別輸在起跑線上　　想成為辦公室明星，第一條就是要懂得，工作中沒有一分鐘的真空狀態(tài)。任何一位到新公司或調(diào)新部門任職的上班族，如果能在短時間內(nèi)熟悉該部門的組織架構(gòu)，并能立即表現(xiàn)所長，他必然行情看俏，倍受重視。如果抱“剛來嘛，可以慢慢學(xué)習”的態(tài)度，可能一開始就輸在起跑線上了——盡管上司會在嘴上掛一句“愿公司能提供給你一個良好的學(xué)習環(huán)境”，但薪水是每個月都要支付的，他當然希望你能很快創(chuàng)造業(yè)績?！　tella，財務(wù)經(jīng)理　　大學(xué)畢業(yè)后，我應(yīng)聘到一家外企。因為公司初建時面向全國招聘，我們每天上班的工作就是：拆應(yīng)聘信，翻譯；翻譯，拆應(yīng)聘信。量大枯躁，索然無味，卻忙得四腳朝天，有時做夢也重復(fù)白天的動作，美好的憧憬一下子灰飛煙滅。辦公室里彌漫著沉悶、不耐煩的空氣。只有莉莉不急不躁，一直耐心仔細地做。　　10天后，莉莉被提升為人事部經(jīng)理。升遷的理由是：一個名牌大學(xué)畢業(yè)的碩士生，每天千篇一律地拆信，并在幾十封信中，不厭其煩地整理出有價值的信，推薦給老外上司，展示了她人事管理的才能，深得欣賞?？偛谜J為：連這種小事也做得如此出色的人，其他的事情一定會做得很好。她是我們這一批當中的第一位升遷者，由此深悟到“師傅領(lǐng)進門，修行在各人”的道理。自然，從此以后受教育者都在各自的崗位上磨刀霍霍，后來大多數(shù)也都脫穎而出?！　≡凇盎疑貛А卑l(fā)光　　辦公室里有許多無法預(yù)測、無法界定的工作，只有率先跨出原有領(lǐng)域，主動面對這片“灰色地帶”，才有助于個人脫穎而出。當然，參與額外任務(wù)前，必須確定有把握做好份內(nèi)的工作，而且此項額外任務(wù)必須與公司的戰(zhàn)略目標有關(guān)，而不是組織野餐會等無關(guān)緊要的雜事?！　∩彛馄舐殕T　　曾有個同事，高大沉穩(wěn)，機敏過人。但他不會跳舞，也不談戀愛，他喜歡24小時呆在機房里，泡在系統(tǒng)的指示燈和說明書中。他是學(xué)無線的，可是不管有線無線，只要與電訊、通信有關(guān)，逮到什么，就看什么。漸漸地，他排除故障十分迅捷?！　∮幸魂囎樱麉f(xié)助美國總公司派來的人搞設(shè)備安裝、調(diào)試。每套設(shè)備都有一整套英文說明書，專業(yè)名詞特別多，讓人一看就發(fā)怵。他對那人鞍前馬后，照顧得十分周到，那人對他的“十萬個為什么”也百問不煩，百答不厭。半年后，他準確流暢的英語，讓全體同事驚呼，而他對系統(tǒng)的了解更讓同行羨慕。再回機房時，他成了那里的靈魂，新來的同事一有難題，他馬上言傳身教，老同事享用著他開發(fā)的功能，也是喜不自禁。　　兩年后，他被美國的一所大學(xué)錄取，那所大學(xué)了解到他在美國合資的電訊通信公司的表現(xiàn)后，立即免去他一年的學(xué)費，并聘請他擔任助教?！　“缪莺弥值慕巧　∠氤蔀檗k公室明星，并不一定需要做主導(dǎo)性工作并取得成績，充當助手常常更有價值——如果你幫助別人獲得成功，對方反過來也會助你一臂之力。當你目前還只是一名助手的時候，無須過分媚俗，也不過分自大，不被動聽令行動，也不擅做主張，最好的態(tài)度是：不惹怒主管，卻又將任務(wù)做得最好?！　ndy，時尚雜志編輯　　我在這家雜志社的第一份工作是做秘書——開會的時候做會議記錄，沒會的時候接聽電話。有創(chuàng)造性嗎？一點也不。但我這個小小的文員一直堅持——任何有助于工作的事，哪怕是幫那個對我頤指氣使的悍婦接電話，也不能怠慢。不用管那是不是庸人才干的，只要有機會，就要做，直到有另一個稍強些的機會。　　如果工作沒取得實質(zhì)性進展，又想引人注目的話，還有一個絕對可靠的辦法——馬上處理手頭上任何事情。我在這家雜志社的第二個職位是攝影助理，幫攝影師打下手。他需要什么，不用開口，我都能馬上幫他找齊。當然，他沒有我也能拍出好照片，但有我協(xié)助他，拍一張照片所花費的時間成本就要少得多。他對我的贊口不絕，也為我贏得了下一個好職位?！　」庥腥司夁€不夠　　友好順暢的同事關(guān)系是你的成功的50%（甚至是60%或70%），但這不僅僅意味著你只要合群、風趣或“有人緣”就萬事大吉，你還要想辦法了解每位同事，接受團隊目標并完成自己的任務(wù)。誰可以信任，誰要敬而遠之，要多加留意。多和資深員工交談，從側(cè)面了解他們的看法?！　eter,某境外高校駐滬首代　　琳達，我以前的下屬，精明能干但不討人喜歡?！　∫惶?，我加班到深夜，饑腸轆轆，冰箱里實在翻不出什么可充饑的東西，于是開始找同事桌上有沒有吃的。終于，在琳達桌上，我找到了一包葡萄餅干，一下子全吃光了。第二天早上，琳達過來問我是不是吃了她的葡萄干，我說是的。本打算趕午餐時間去買一包還給她的，但看上去她非常生氣，所以我的助手趕緊出去買了一大包還給她?！　∠麓勿I死我也不會再去“打劫”琳達的桌子了——多討厭的家伙！盡管搜別人桌子的確不雅，但對方是你的上司，無論對錯，都不應(yīng)該當眾羞辱。其實她完全可以換個說法：“我的餅干放了一個星期也沒人動過，多謝你替我解決。”這樣大家都會覺得她挺可愛。我的意思并不是說這樣的事多么重要，而是想強調(diào)一點：如果同事們都覺得你很討人喜歡，那將有助于你的事業(yè)蒸蒸日上?！　〕蔀檗k公室明星的其他策略　　以你之長換他人之長　　面對越來越復(fù)雜的工作，很少有人能擁有足夠的知識和技術(shù)獨立完成，所以必須要互幫互助，才能事半功倍。辦公室明星非常清楚自己的優(yōu)勢和缺點，也明白誰是可能為自己提供支援的同事，而且他了解這種關(guān)系中的經(jīng)濟性——一般的員工會認為要求他人提供幫助是一種權(quán)利，只要一通電話，對方就應(yīng)該伸出援手。但辦公室明星深知，這種合作關(guān)系是一種以物易物的結(jié)果，自己也必須貢獻出別人所缺乏的專長?！　±鄯e自我管理經(jīng)驗　　不要以為“只要我準時交差，就是自我管理”，對辦公室明星而言，那只是時間管理，真正的自我管理不只是在單項工作，還包括保持辦公桌面整潔，更包括累積人際關(guān)系等。　　接納不同的觀點　　一般的員工習慣用自己的觀點去看世界，辦公室明星則從自己的視野中跳出來，接納不同的觀點。例如：競爭者怎么做，客戶怎么想，同事、老板怎么想？他們會積累自己的工作案例，總結(jié)出不同的認知模式，然后應(yīng)用于自身?！　∮幸庾R地樹立領(lǐng)袖形象　　辦公室明星的領(lǐng)導(dǎo)能力體現(xiàn)在帶領(lǐng)一組人完成工作，而不是體現(xiàn)在所謂領(lǐng)袖的偉大理想和魅力上。他們充分了解并發(fā)揮三種領(lǐng)袖特質(zhì)：擁有廣博的知識