【正文】 2 / 62目 錄手冊(cè)說明 ...................................................................................51 社會(huì)渠道認(rèn)知 .............................................................................6 “三直”網(wǎng)點(diǎn)的定義 6 社會(huì)渠道“三直”的使用范圍 6 代理網(wǎng)點(diǎn)的分類及特征 6二、潮州移動(dòng)社會(huì)渠道“三直”網(wǎng)點(diǎn)政策解讀 ...................................................7 “三直”網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)入條件 7 “三直”網(wǎng)點(diǎn)的傭金政策 7 預(yù)付費(fèi)渠道補(bǔ)貼： .................................................................7 后付費(fèi)業(yè)務(wù)傭金標(biāo)準(zhǔn) ...............................................................8 網(wǎng)點(diǎn)裝修標(biāo)準(zhǔn) 8 業(yè)務(wù)開通分級(jí)規(guī)劃 ................................................................8 “三直”網(wǎng)點(diǎn)裝修標(biāo)準(zhǔn) ............................................................8 網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)入流程 9 網(wǎng)點(diǎn)暫停與恢復(fù)流程 9 “三直”退出流程 10“三直”網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡流程 10“三直”網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)機(jī)流程 11“三直”網(wǎng)點(diǎn)酬金結(jié)算流程 11三、渠道經(jīng)理崗位入門 ......................................................................12 社會(huì)渠道經(jīng)理崗位職責(zé) 12 渠道經(jīng)理行為規(guī)范 14 渠道經(jīng)理儀容儀表 ................................................................14 渠道經(jīng)理公文包規(guī)范 ..............................................................14 渠道經(jīng)理“三九”工作法 15 渠道經(jīng)理三大工作習(xí)慣 ............................................................15 渠道經(jīng)理九大注意 ................................................................15四、渠道經(jīng)理日常工作 ......................................................................16 網(wǎng)點(diǎn)覆蓋 16 市場(chǎng)調(diào)研與網(wǎng)點(diǎn)選擇 ..............................................................16 渠道經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)拓展流程及應(yīng)對(duì)話術(shù) ..................................................17 網(wǎng)點(diǎn)走訪管理 20 渠道經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)走訪規(guī)范 ...........................................................20 渠道經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)走訪路線策略選擇 ...................................................20 渠道經(jīng)理走訪三步曲— 走訪前 .....................................................21 渠道經(jīng)理走訪三步曲— 走訪中 .....................................................22 渠道經(jīng)理走訪三步曲— 走訪后 .....................................................24 渠道走訪流程參考 ................................................................25 渠道溝通管理 263 / 62 與渠道網(wǎng)點(diǎn)溝通規(guī)范 .............................................................26 網(wǎng)點(diǎn)信息反饋流程 ................................................................28 網(wǎng)點(diǎn)投訴處理流程 ................................................................28 政策溝通 .......................................................................29 網(wǎng)點(diǎn)助銷 30 網(wǎng)店培訓(xùn)指導(dǎo)規(guī)范 ...............................................................30 網(wǎng)店培訓(xùn)指導(dǎo)工作流程 ...........................................................30 日常輔導(dǎo)規(guī)范 ...................................................................31 日常輔導(dǎo)工作流程 ...............................................................31 銷售與促銷 32 網(wǎng)點(diǎn)鋪貨步驟 ....................................................................32 新業(yè)務(wù)推廣 .....................................................................32 促銷活動(dòng)的四個(gè)階段 .............................................................33 促銷活動(dòng)的方式參考 .............................................................33 促銷活動(dòng)的七個(gè)步驟 ..............................................................34五、渠道工作管理 ..........................................................................35 渠道工作管理 35 工作計(jì)劃制定步驟 ...............................................................35 工作計(jì)劃制定規(guī)范 ................................................................35 渠道經(jīng)理每日工作模板 ...........................................................37 渠道經(jīng)理周、月工作模板 .........................................................38 渠道信息管理 39 渠道信息收集工作規(guī)范 ............................................................39 渠道預(yù)警信息處理工作規(guī)范 .......................................................39 渠道考核管理 41 渠道經(jīng)理原則 ...................................................................41 渠道經(jīng)理月度考核模型（參考） ...................................................41 渠道經(jīng)理基礎(chǔ)工作考核指標(biāo)庫（參考） .............................................42 渠道經(jīng)理年度考核模型（參考） ...................................................43 網(wǎng)點(diǎn)的考核管理（參考） 44 網(wǎng)點(diǎn)考核指標(biāo) ....................................................................44 網(wǎng)點(diǎn)評(píng)級(jí) ........................................................................44六、工具百寶箱 ............................................................................46 基礎(chǔ)信息類表格 46 區(qū)域營銷分布渠道信息登記表 ......................................................46 代理商資料登記表 ................................................................47 社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)清單 ...............................................................48 渠道反饋問題處理表 .............................................................49 網(wǎng)點(diǎn)投訴登記表 .................................................................49 渠道經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)走訪類表單 50 走訪計(jì)劃擬定表 .................................................................50 社會(huì)渠道已簽約網(wǎng)點(diǎn)巡檢表 ........................................................51 非簽約渠道網(wǎng)點(diǎn)日常走訪記錄表 ....................................................524 / 62 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道網(wǎng)點(diǎn)日常走訪表 ......................................................53 渠道營銷類表單 53 公司促銷活動(dòng)反饋表 ..............................................................53 渠道自辦促銷活動(dòng)總結(jié)反饋表 ......................................................54 促銷物品出庫單 ..................................................................55 常規(guī)工作管理類表單 56 月工作計(jì)劃擬定表 ...............................................................56 周工作計(jì)劃擬定表 ...............................................................56 月工作管理 .....................................................................57 渠道培訓(xùn)記錄表 ..................................................................58 渠道經(jīng)理早會(huì)記錄表 ..............................................................58 其它 59 特殊情況審批表 .................................................................59 后付費(fèi)業(yè)務(wù)傭金標(biāo)準(zhǔn)（參考） ......................................................615 / 62手冊(cè)說明一、手冊(cè)目的渠道經(jīng)理工作快速入門，本指導(dǎo)手冊(cè)明確了渠道管理員的各模塊工作的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，為渠道經(jīng)理和管理員的工作指明了方向。2. 優(yōu)化流程本指導(dǎo)手冊(cè)對(duì)渠道管理工作人員的日常的工作進(jìn)行了梳理、整合、優(yōu)化，明確了相應(yīng)各模塊工作的工作程序、工作步驟。3. 提升業(yè)績(jī)本指導(dǎo)手冊(cè)將直接對(duì)渠道工作人員的工作業(yè)績(jī)提升起到支撐作用，是渠道經(jīng)理工作的有力助手。4. 提升技能本指導(dǎo)手冊(cè)通過規(guī)范渠道管理員的工作行為、優(yōu)化渠道管理員的工作流程，最終使渠道工作人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣、并能夠形成主動(dòng)服務(wù)營銷的工作意識(shí)。二、適應(yīng)對(duì)象本作業(yè)指導(dǎo)書適用于中國移動(dòng)社會(huì)渠道基層渠道經(jīng)理和渠道管理人員。6 / 621 社會(huì)渠道認(rèn)知 “三直”網(wǎng)點(diǎn)的定義結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求，根據(jù)對(duì)社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)、合作伙伴扁平化管控模式及內(nèi)容的不同，胡阿