全面質(zhì)量管理的基本知識(已修改)
2025-07-10 12:31 本頁面
【正文】 全面質(zhì)量管理基本知識第一章一、量的概念質(zhì)量的定義(GB/T190002000)：一組固有特性滿足要求的程度。注：特性：可區(qū)分的特征。要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 “明示的”是指明確表述出來的要求； “通常隱含的”是指不言而喻的，約定俗成的公認(rèn)的要求，如電視機(jī)必須有圖像和聲音，能正常收看收聽，這是不言自明的公認(rèn)要求； “必須履行的”一般是指國家法律法規(guī)及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求。 二、質(zhì)量特性 ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量特性作出了如下定義：“產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性?！?產(chǎn)品質(zhì)量特性主要包括：性能、可信性(可靠性、維修性、可用性)、安全性、環(huán)境適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性。性能是指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的功能。 服務(wù)質(zhì)量特性由功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時間性、舒適性和文明性組成。三、產(chǎn)品的概念產(chǎn)品的定義(ISO90002000)：過程的結(jié)果。有下述四種通用性產(chǎn)品類型：服務(wù)(如運輸)；軟件(如計算機(jī)程序、字典)；硬件(如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件)；流程性材料(如潤滑油)。第二章 全面質(zhì)量管理※ ※※三個階段 質(zhì)量檢驗階段，二十世紀(jì)初，主要是檢驗把關(guān)，美國“科學(xué)管理之父”泰勒為代表。 計質(zhì)量管理階段，第二次世界大戰(zhàn)對軍需品的特殊需要，運用數(shù)理統(tǒng)計方法對軍工生產(chǎn)過程進(jìn)行工序控制。 全面質(zhì)量管理階段，二十世紀(jì)五十年代中期，美國通用電器公司質(zhì)量經(jīng)理費根堡姆提出了講究質(zhì)量成本，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營的全面質(zhì)量管理，TQM。我國于1978年由日本引進(jìn)全面質(zhì)量管理。在此期間，美、英等國的“質(zhì)量保證”也得到很大發(fā)展，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年頒了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并開展質(zhì)量體系認(rèn)證，1998年又實現(xiàn)了國際多邊互認(rèn)。20世紀(jì)80年代末，美國吸取了日本全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗，設(shè)立了質(zhì)量獎。我國也在2001年開始，由中國質(zhì)量協(xié)會實施，借鑒美國的做法，開展質(zhì)量獎評審。二、全面質(zhì)量管理(TQM)的基本概念全面質(zhì)量管理TQM(Total Quality Management)，過去也曾稱為TQC(Total Quality Control)。定義：ISO 8402：1994一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益，而達(dá)到長期成功的管理途徑。三、八項質(zhì)量管理的原則 以顧客為關(guān)注焦點； 領(lǐng)導(dǎo)作用； 全員參與； 過程方法； 管理的系統(tǒng)方法； 持續(xù)改進(jìn)； 基于事實的決策方法； 與供方互利的關(guān)系。四、全面質(zhì)量管理的基本要求推行全面質(zhì)量管理的基本要求，可以概括為一句話：“三全、一多樣”。 全員的質(zhì)量管理，依靠一體員工參加的質(zhì)量管理； 全過程的質(zhì)量管理； 全企業(yè)的質(zhì)量管理； 綜合運用多種管理手段方法。新七種工具，老七種工具，其他方法。第三章 質(zhì)量管理體系一、 SO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本情況 1
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