全面質量管理的基本知識(已修改)
2025-07-10 12:31 本頁面
【正文】 全面質量管理基本知識第一章一、量的概念質量的定義(GB/T190002000)：一組固有特性滿足要求的程度。注：特性：可區(qū)分的特征。要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 “明示的”是指明確表述出來的要求； “通常隱含的”是指不言而喻的，約定俗成的公認的要求，如電視機必須有圖像和聲音，能正常收看收聽，這是不言自明的公認要求； “必須履行的”一般是指國家法律法規(guī)及強制性標準的要求。 二、質量特性 ISO9000：2000版標準對質量特性作出了如下定義：“產品、過程或體系與要求有關的固有特性?！?產品質量特性主要包括：性能、可信性(可靠性、維修性、可用性)、安全性、環(huán)境適應性、經濟性。性能是指產品滿足使用目的所具備的功能。 服務質量特性由功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性和文明性組成。三、產品的概念產品的定義(ISO90002000)：過程的結果。有下述四種通用性產品類型：服務(如運輸)；軟件(如計算機程序、字典)；硬件(如發(fā)動機機械零件)；流程性材料(如潤滑油)。第二章 全面質量管理※ ※※三個階段 質量檢驗階段，二十世紀初，主要是檢驗把關，美國“科學管理之父”泰勒為代表。 計質量管理階段，第二次世界大戰(zhàn)對軍需品的特殊需要，運用數理統(tǒng)計方法對軍工生產過程進行工序控制。 全面質量管理階段，二十世紀五十年代中期，美國通用電器公司質量經理費根堡姆提出了講究質量成本，加強企業(yè)經營的全面質量管理，TQM。我國于1978年由日本引進全面質量管理。在此期間，美、英等國的“質量保證”也得到很大發(fā)展，國際標準化組織于1987年頒了ISO9000系列標準，并開展質量體系認證，1998年又實現(xiàn)了國際多邊互認。20世紀80年代末，美國吸取了日本全面質量管理的成功經驗，設立了質量獎。我國也在2001年開始，由中國質量協(xié)會實施，借鑒美國的做法，開展質量獎評審。二、全面質量管理(TQM)的基本概念全面質量管理TQM(Total Quality Management)，過去也曾稱為TQC(Total Quality Control)。定義：ISO 8402：1994一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益，而達到長期成功的管理途徑。三、八項質量管理的原則 以顧客為關注焦點； 領導作用； 全員參與； 過程方法； 管理的系統(tǒng)方法； 持續(xù)改進； 基于事實的決策方法； 與供方互利的關系。四、全面質量管理的基本要求推行全面質量管理的基本要求，可以概括為一句話：“三全、一多樣”。 全員的質量管理，依靠一體員工參加的質量管理； 全過程的質量管理； 全企業(yè)的質量管理； 綜合運用多種管理手段方法。新七種工具，老七種工具，其他方法。第三章 質量管理體系一、 SO9000族標準的基本情況 1
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