tqc全面質(zhì)量管理知識講義(已修改)
2025-07-04 18:39 本頁面
【正文】 的概要l TOTAL：總合的，全公司的l QUALITY： 品質(zhì) =與顧客要求的符合度 l CONTROL： =SDCA※管理(經(jīng)營) (預(yù)防、保全) =PDCA =符合手段(達(dá)成目標(biāo))※經(jīng)營「管理」的想法(MANAGEMENT)改善、革新 ACTION處置 A P PLAN計(jì)劃 CHECK點(diǎn)檢 C D DO 實(shí)施ACTION處置 A S STANDARD標(biāo)準(zhǔn)CHECK點(diǎn)檢 C D DO實(shí)施 管 理 (維持)三要素．市場、顧客為中心(請問顧客、受教) 想 = ．事實(shí)(現(xiàn)場、現(xiàn)品、數(shù)據(jù))重視 (依據(jù)事實(shí))．基於事實(shí)運(yùn)作PDCA(SDCA)，改善工作的方法與過程 法 = ．調(diào)查事實(shí)的工具(QC七大手法、統(tǒng)計(jì)手法等) ．QC手法．方針管理活動(dòng)(問題、課題解決) 動(dòng) = ．日常管理活動(dòng)(預(yù)防、保全)．品管圈活動(dòng)(自主管理) 、標(biāo)的=體質(zhì)改善=打破現(xiàn)狀(最大目的)= 提升利益(大 目 的)= 顧客滿意 (CS) 組織的向量一致(中 目 的)= 品質(zhì)保證 (QA) 經(jīng)營理念、方針、目標(biāo) (改善改革) (管理維持) (自主管理)持續(xù)的教育、訓(xùn)練能力提升員工滿意 (ES) 21方針管理活動(dòng)的要點(diǎn)(1)將來的預(yù)知 課題目標(biāo)的設(shè)定 (P)(2)現(xiàn)狀的掌握 差距、不足能力充實(shí)計(jì)劃 (D)(3)計(jì)劃的進(jìn)展 管理項(xiàng)目的查檢 (C)(4)界限的發(fā)現(xiàn) 解決問題活動(dòng) (A)22日常管理活動(dòng)的要點(diǎn)(1)日常的預(yù)知 預(yù)防計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 (S)(2)日常的點(diǎn)檢 預(yù)防保養(yǎng)、保全的實(shí)施 (D)(3)異常的發(fā)現(xiàn) 應(yīng)急處置、批次處置 (C)(4)工程的解析 長久處置、標(biāo)準(zhǔn)的改訂 (A)23品管圈活動(dòng)要點(diǎn)(1)工作現(xiàn)場的問題 題目的選定(2)現(xiàn)狀的掌握 問題的掌握(3)原因的掌握 對策的立案、實(shí)施(4)效果的確認(rèn) 點(diǎn)檢的持續(xù)看、觀察 行動(dòng)目視管理(立即見效、看得見的管理)(生龍活虎、有朝氣的工作場所、公司氣氛) (部門別、機(jī)能別)與日常管理的營運(yùn) 縱 橫顧客滿意度指標(biāo)●.......... ●.........●.......... ●.........經(jīng) 營 目 標(biāo) 重 點(diǎn) 施 策 品 質(zhì) 指 標(biāo)●營業(yè)額..... 1.............. ●...............●利潤....... 2.............. ●...............●投資....... 3.............. ●...............部門別管理(直系) 機(jī) 主管部 能日 企 開 生 採 生 檢 銷 人 會 新商品、新技術(shù) (企劃部) 別常 劃 發(fā) 產(chǎn) 購 產(chǎn) 查 售 事 計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)化、共通化 (技管部) 管業(yè) 設(shè) 準(zhǔn) 服 總 財(cái) 成本管理 (生管部) 理務(wù) 計(jì) 備 務(wù) 務(wù) 務(wù) 人才培育 (人事部) 橫 品質(zhì)保證 (ＱＡ部) 系 C 日常業(yè)務(wù)管理(CONTROL) 品質(zhì)改善計(jì)劃
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